3 Wskazówki dotyczące przygotowań świątecznych dla niezależnych sprzedawców detalicznych

Okres świąteczny to gorący czas dla wszystkich firm, ale chyba najbardziej dla niezależnych sprzedawców detalicznych. Jeśli jest jedna rzecz, o której należy pamiętać, aby sezon świąteczny w handlu detalicznym przebiegł gładko, to stare skautowskie powiedzenie: zawsze bądź przygotowany.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/3-holiday-preparation-tips-for-independent-retailers/
Autor: Beth Owens
Opublikowano: 2018-11-18T11:00:00.000Z
Czas czytania: 6 minut

Okres świąteczny to gorący czas dla wszystkich firm, ale chyba najbardziej dla niezależnych sprzedawców detalicznych. Gdy Twój czas i zasoby są dodatkowo napięte, trudno utrzymać wszystkie te żonglowane piłki w powietrzu! Jeśli jest jedna rzecz, o której należy pamiętać, aby sezon świąteczny w handlu detalicznym przebiegł gładko, to stare skautowskie powiedzenie: zawsze bądź przygotowany. Nigdy nie jest za wcześnie, aby zacząć planować swoją świąteczną logistykę, a przygotowanie się z wyprzedzeniem pozwoli Ci skupić się na klientach w czasie świąt.

Jeśli Twoja marka wymaga dużej wiedzy o produkcie, nowym pracownikom może być trudno nauczyć się jej w krótkim czasie. Warto przearanżować obowiązki personelu na czas świąt, aby jak najlepiej wykorzystać swoich pracowników. Na przykład, zatrudnienie nowych pracowników do uzupełniania towaru daje im czas na zapoznanie się z asortymentem, a bardziej doświadczonym pracownikom pozwala skupić się na pomaganiu klientom. Warto również obserwować poziom zatrudnienia po świętach; najbardziej ruchliwa część kalendarza handlowego to najlepsza możliwa rozmowa o pracę! Wydajność w stresujących warunkach sezonu świątecznego może wskazywać na potencjalnego pracownika etatowego. Sala sprzedaży może być ruchliwym i stresującym miejscem nawet w najlepszych czasach, a co dopiero w okresie świątecznym. W związku z tym wsparcie i zrozumienie ze strony kierowników bardzo pomaga w wydobyciu z zespołu tego, co najlepsze. Często to małe rzeczy robią największą różnicę. Zapewnienie regularnych przerw i ustalenie ich w harmonogramie, aby zapobiec brakom kadrowym, jest koniecznością. Jest to podwójnie ważne, jeśli masz małą liczbę pracowników. Wprowadzenie zabawnych zachęt sprzedażowych to także świetny sposób na zbudowanie odrobiny przyjaznej rywalizacji w zespole i świętowanie sezonu. Najlepsza wskazówka: utrzymywanie zaplecza zaopatrzonego w przekąski i słodycze (oraz dobrą kawę) to łatwy sposób na dodanie energii zmęczonym członkom zespołu!

Twoi klienci

Najważniejszą rzeczą, jaką Twoja firma może dać swoim klientom w okresie świątecznym, jest doskonała obsługa. To właśnie ją zapamiętają na długo po tym, jak to, co kupili, zostanie podarowane w prezencie. Święta mogą być stresujące dla każdego – zmartwienia związane z kupowaniem prezentów, organizowanie planów świątecznych i pełny kalendarz rodzinnych wydarzeń. Jeśli możesz choć trochę to złagodzić poprzez sposób, w jaki podchodzisz do klientów, będą Ci niezmiernie wdzięczni. To tutaj masz naprawdę szansę zabłysnąć jako niezależny sprzedawca detaliczny; masz możliwość personalizacji interakcji w sposób, w jaki nie mogą tego zrobić Amazony i Ali Expressy. Dodatkowe akcenty, takie jak ekskluzywne pakowanie prezentów lub sezonowe upominki przy zakupie, sprawią, że klient poczuje się doceniony, a także sprawią, że wróci po sezonie świątecznym! Stres może również objawiać się w inny sposób. Każdy, kto pracował w handlu detalicznym w okresie świątecznym, zapamięta trudnych klientów, ale nie warto brać żadnej niegrzeczności do siebie. W końcu dlaczego mieliby mieć pozwolenie na psucie Twoich interakcji z innymi klientami? To pora roku, kiedy cierpliwość jest naprawdę kluczowa, a powiedzenie „zabijać życzliwością” ma zastosowanie. Bez względu na to, jakie pretensje ma Twój klient, zawsze staraj się stać na wyższym poziomie moralnym i robić wszystko, co w Twojej mocy, aby być pomocnym. Bycie traktowanym życzliwie i cierpliwie pozostawi trwalsze wrażenie, jeśli nie u tego konkretnego klienta, to u wszystkich innych w Twoim sklepie.

Twoje porządki

W okresie świątecznym zwykłe elementy prowadzenia działalności detalicznej mogą zostać zaniedbane w ferworze pośpiechu. Jest to całkowicie normalne i trudne do uniknięcia. Najlepszym sposobem na poradzenie sobie z tym jest po prostu danie sobie mniej rzeczy do stresowania się! Oznacza to włożenie trochę ciężkiej pracy przed rozpoczęciem sezonu, aby zdjąć z siebie jak najwięcej obowiązków:

Planowanie treści na bloga/media społecznościowe – Jeśli jest to duża część Twojej strategii marketingowej, ostatnią rzeczą, jaką chcesz zrobić, jest odpuszczenie sobie tego w najbardziej dochodowym okresie roku. W przypadku treści sezonowych napisz i zaplanuj je wszystkie z dużym wyprzedzeniem, aby nie martwić się o nie, gdy nadejdzie czas. Zaufaj nam, nie ma nic gorszego niż pospieszne treści, których nie miałeś okazji sprawdzić! Nie oznacza to, że nie ma miejsca na spontaniczność – grupowe zdjęcia personelu w czapkach Mikołaja są zawsze miłym dodatkiem do kanału! Ale takie podejście zapewni, że będziesz mieć wszystko pod kontrolą.

Upewnij się, że polityka zwrotów/wymiany jest jasna – To największy ból głowy każdego sprzedawcy detalicznego, zwłaszcza w nowym roku, gdy święta się kończą. Nikt nie chce wdawać się w kłótnie z klientami o zawiłe polityki zwrotów, więc najlepsze, co możesz zrobić, to upewnić się, że Ty i Twój personel zorganizujecie to z wyprzedzeniem, zwłaszcza jeśli istnieją różnice sezonowe. Karty wymiany prezentów, które klienci mogą włożyć do paczek z prezentami, to świetny pomysł, ponieważ małe, upierdliwe paragony z pewnością się zgubią, a to zdejmuje dużą presję z obdarowującego.

Logistyka wysyłki – Jeśli masz sklep internetowy, a także stacjonarny, może to dodać kolejną warstwę złożoności do sezonu, zwłaszcza gdy musisz wysłać do klientów większą niż zwykle ilość towarów. Ze względu na sezonowe obciążenie systemu pocztowego ważne jest, aby podać klientom ostateczny termin składania zamówień, aby mieć pewność, że ich zakupy dotrą na czas na wręczenie prezentów, zwłaszcza jeśli wysyłasz za granicę. Dla sprzedawców zarządzających systemami zautomatyzowanymi, takimi jak inteligentny przekaźnik bramy lub inteligentny sterownik pompy wodnej, zapewnienie płynnego działania infrastruktury wysyłkowej jest równie ważne, jak planowanie zapasów.

Zaopatrz się we wszystkie niezbędne rzeczy – Zawsze wydaje się, że w najbardziej ruchliwym momencie Ty i Twój personel zdajecie sobie sprawę, że brakuje wam toreb na zakupy! Można tego uniknąć dzięki wcześniejszemu planowaniu. Gdy jest bardziej ruchliwie, jest znacznie mniej prawdopodobne, że będziesz mieć czas lub siłę roboczą, aby wyjść na zaplecze po rzeczy lub pobiec do banku po resztę. Dobrym pomysłem jest podejście do świąt z logistyką na miarę wojskową; przygotuj sobie dużą listę kontrolną zadań do wykonania przed sezonem. Pomyśl o dodatkowym papierze do paragonów, materiałach biurowych i opakowaniowych, aby uniknąć paniki podczas handlu. Mogą się wydawać małymi rzeczami, ale zrobią ogromną różnicę, gdy zrobi się gorączkowo! Tak jak Główny Dostawca Elektryczny Przemysłowy przygotowuje się na szczyt zapotrzebowania, zaopatrując się w przemysłowe sterowniki przekaźnikowe i radiowe przełączniki sterujące, tak Ty również powinieneś przewidzieć swoje potrzeby – czy to dodatkowe torby, czy zapasowe zasilanie do bezprzewodowego sterownika maszyny w magazynie. Nawet coś tak prostego jak przełącznik przekaźnikowy do systemu oświetlenia może zapobiec przestojom w ruchu, podczas gdy bezprzewodowy przełącznik szklarniowy lub bezprzewodowy inteligentny włącznik światła może dodać wygody codziennym operacjom. Dla osób zajmujących się specjalistycznym sprzętem, takim jak pompa odwadniająca w doku lub systemy pomp odcieków na składowiskach, zamówienie z wyprzedzeniem części, takich jak bezprzewodowy przełącznik dc 12v lub sterownik oświetlenia mhz rf, zapewni, że nie zostaniesz zaskoczony. A jeśli zajmujesz się zarządzaniem pompami nawadniającymi pola golfowe lub systemami wtłaczania wody do złóż ropy naftowej, posiadanie pod ręką bezprzewodowego przekaźnika sterującego może uratować sytuację. Nie zapominaj o małych szczegółach – przekaźnik wifi Tuya do inteligentnej automatyki lub przełącznik LED rf do świątecznych dekoracji może sprawić, że Twój sezon świąteczny będzie jaśniejszy i bardziej wydajny. W razie jakichkolwiek pytań skontaktuj się z nami pod adresem info@axwp.com.