7 powszechnych mitów na temat outsourcingu realizacji zamówień

Zdezorientowany kwestią realizacji zamówień? Nie jesteś sam! Ten wpis od naszych partnerów z Fulfillrite rozwikła kilka największych mitów dotyczących outsourcingu do 3PL – niektóre mogą Cię zaskoczyć!

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/blog-7-common-myths-about-outsourcing-order-fulfillment/ Autor: Gościnny autor Opublikowano: 2019-09-01T12:00:00.000Z Czas czytania: 6 minut

Każda mała firma w świecie e-commerce chce sprzedawać dużo produktów. To naturalna część rozwoju biznesu. Jednak wraz z rozwojem pojawiają się bóle wzrostu. Stare procesy trzeba dostosować, aby umożliwić skalowanie biznesu e-commerce. Jednym z pierwszych procesów, które stają się nieporęczne w rozwijającej się firmie, jest wysyłka. Wielu właścicieli firm nagle zadaje sobie pytanie: „czy powinniśmy outsourcingować realizację zamówień?”

Mit nr 1: „Outsourcing realizacji zamówień jest zbyt drogi”

Zdecydowanie najczęstszym mitem dotyczącym rozwiązań do realizacji zamówień jest to, że są drogie. Wiele osób rozważających outsourcing realizacji zamówień czuje się niekomfortowo z opłatami. Widzą opłatę około 2,00 USD za zamówienie plus koszty wysyłki. Widzą opłaty za prowadzenie konta i opłaty za przechowywanie. Istnieją różne usługi o wartości dodanej, które kosztują dodatkowo. Cennik realizacji zamówień może wydawać się skomplikowany z zewnątrz, ale oto kilka rzeczy, o których warto pamiętać. Po pierwsze, firmy realizujące zamówienia mogą negocjować niższe koszty wysyłki. Niższe stawki wysyłki zaoszczędzą Ci ogromne pieniądze w dłuższej perspektywie i często wystarczą, aby zrekompensować inne opłaty za zamówienie. Firmy realizujące zamówienia korzystają również z korzyści skali i wydajności procesów w sposób, w jaki małe firmy nie mogą. Firmy realizujące zamówienia zamawiają materiały w hurtowych ilościach, co oznacza, że koszt jednostkowy materiałów jest niższy. Dodatkowo, gdy cały dzień zajmujesz się pakowaniem pudełek i wysyłką, stajesz się naprawdę dobry w eliminowaniu wszelkich strat czasu w procesie. Pomaga to utrzymać niskie koszty ogólne, a firmy realizujące zamówienia – wszystkie zaciekle konkurujące – przekazują oszczędności swoim klientom. Wreszcie, nawet jeśli outsourcing realizacji zamówień wydaje się droższy niż realizacja wewnętrzna, mała firma nieuchronnie zaoszczędzi na trzech kosztownych zasobach. Po pierwsze, na czasie, ponieważ samodzielna realizacja zamówień jest bardzo czasochłonnym procesem dla małych firm. Po drugie, na pracy, która ostatecznie również kosztuje pieniądze. Po trzecie, na przestrzeni magazynowej, która również kosztuje pieniądze (lub przynajmniej niepotrzebnie zaśmieca biuro wolną powierzchnią). Ogólnie rzecz biorąc, sprawia to, że outsourcing realizacji zamówień jest bardziej opłacalny, niż może się wydawać. Pomyśl o tym jak o utrzymaniu przewodnika po rozwiązywaniu problemów z pompą przemysłową – inwestujesz z góry, aby uniknąć większych awarii później.

Mit nr 2: „Mój biznes nie jest wystarczająco duży do realizacji zamówień”

To prawda, że realizacja zamówień nie jest panaceum na każdy sklep internetowy. Rzeczywiście, firma potrzebuje przynajmniej pewnej stabilności wolumenu zamówień, aby wyjść na zero przy opłatach za prowadzenie konta. Mimo to próg jest dość niski. Gdy Twoja firma wysyła 100 zamówień miesięcznie, lub w wielu przypadkach 50 miesięcznie lub więcej, wyjdziesz na zero. Jeszcze nie przekroczyłeś tego progu? Warto mimo to rozważyć outsourcing realizacji zamówień z wyprzedzeniem. Zdolność do szybkiego skalowania biznesu wymaga usunięcia jak największej liczby przeszkód na drodze do wzrostu. Wysyłka zamówień może bardzo szybko stać się koszmarnie nieporęczna. Wystarczy jedna udana wyprzedaż błyskawiczna, aby zalać małą firmę większą liczbą zamówień, niż jest w stanie wysłać! Nie jesteś pewien, czy już musisz myśleć o outsourcingu realizacji zamówień? Sprawdź nasz przewodnik na ten temat.

Mit nr 3: „Outsourcing realizacji zamówień jest zbyt skomplikowany”

Każda firma ma nieco inny proces realizacji zamówień, więc nie możemy mówić o szczegółach innych. Aby jednak rozwiać mit, że outsourcing realizacji zamówień jest z konieczności skomplikowany, oto przegląd tego, jak wdrażamy klientów: Wprowadzasz każdy unikalny przedmiot do naszego systemu (SKU). Integrujesz oprogramowanie swojego sklepu internetowego z naszym systemem lub wprowadzasz zamówienia ręcznie. Gdy masz przychodzące przesyłki, powiadom nas, abyśmy mogli je przyjąć. To wszystko! Tylko tyle. Wiemy, że jesteś zajęty i nie mamy zamiaru przeciągać tego procesu. Są części realizacji zamówień, które są rzeczywiście bardzo skomplikowane, ale my – podobnie jak wielu naszych konkurentów – robimy wszystko, aby wyeliminować złożoność z Twojego doświadczenia. To trochę jak konfiguracja bezprzewodowego kontrolera silnika lub bezprzewodowego kontrolera zaworu – gdy poznasz podstawy, wszystko działa płynnie.

Mit nr 4: „Jeśli zlecę realizację zamówień na zewnątrz, stracę kontrolę nad moim biznesem”

Strach przed utratą kontroli nad biznesem jest uzasadniony. Pozwolenie innej firmie na przechowywanie Twojego zapasu i obsługę aspektu biznesu skierowanego do klienta jest stresujące. Jest jednak kilka rzeczy, o których warto tutaj pamiętać. Jak wspomnieliśmy wcześniej, outsourcing realizacji zamówień uwolni – przynajmniej – czas, przestrzeń fizyczną i godziny pracy. Outsourcing realizacji zamówień da Ci większą kontrolę nad tymi kluczowymi zasobami, abyś mógł lepiej zaprezentować swoją markę. W najgorszym przypadku zamieniasz jedną formę kontroli na inną. Wreszcie, usługi realizacji zamówień często oferują wysokiej jakości oprogramowanie, które daje Ci wgląd w proces realizacji. Omówimy to bardziej szczegółowo później, ale na razie pamiętaj, że te dane mogą faktycznie dać Ci większą kontrolę nad Twoim biznesem. To podobne do używania przemysłowego przekaźnika bezprzewodowego lub przekaźnika 8-kanałowego MHz – zyskujesz scentralizowane dowodzenie bez utraty nadzoru.

Mit nr 5: „Jeśli zlecę realizację zamówień na zewnątrz, jakość obsługi klienta spadnie”

Bądźmy ze sobą szczerzy. Jeśli zatrudnisz złą firmę realizującą zamówienia, obsługa klienta spadnie. To bardzo uzasadniony strach. Istnieją jednak kroki, które właściciele małych firm mogą podjąć, aby upewnić się, że zatrudniają odpowiednią firmę. Najlepszym sposobem, aby upewnić się, że outsourcing realizacji zamówień nie spowoduje spadku jakości obsługi klienta, jest wcześniejsze sprawdzenie firmy. Możesz wiele dowiedzieć się, czytając recenzje online i rozmawiając bezpośrednio z personelem firmy. Jeśli znajdziesz dobrą firmę realizującą zamówienia, mogą oni wysyłać średnio szybciej i z bardziej spójną jakością niż Twoja mała firma. To naturalny rezultat wysyłania przez cały dzień, każdego dnia i uczenia się wszystkich subtelnych sztuczek, aby ulepszyć proces. Firmy realizujące zamówienia to kopalnia informacji – zalecamy, abyś jak najlepiej wykorzystał to, czego mogą Cię nauczyć! Nadal martwisz się o spełnienie oczekiwań klientów? Nadal możesz bezpośrednio kontaktować się z klientami. Niektóre firmy realizujące zamówienia oferują obsługę klienta, ale nie musisz z tego korzystać.

Mit nr 6: „Jeśli zlecę realizację zamówień na zewnątrz, stracę wgląd w proces”

To prawda, że jeśli zlecisz realizację zamówień na zewnątrz, nie będziesz mógł obserwować wysyłki paczek. W tym sensie stracisz wgląd w proces. Jest jednak dobra strona. Firmy realizujące zamówienia z konieczności muszą mieć złożone systemy przechowywania i prowadzić dokładne rejestry zapasów. Wszystkie te dane i procesy biznesowe wspierające ich gromadzenie mogą być dla Ciebie naprawdę przydatne. Wiele firm, takich jak nasza, udzieli Ci dostępu do szczegółowych informacji o Twoim zapasie i łańcuchu dostaw, a także o lokalizacji każdej pojedynczej paczki. W rzeczywistości prawdopodobnie skończysz z większą ilością danych niż miałbyś przy samodzielnej realizacji! To jak posiadanie systemu automatyki domowej RF lub bezprzewodowego przełącznika LED – otrzymujesz wgląd w czasie rzeczywistym bez fizycznej obecności.

Mit nr 7: „Firmy realizujące zamówienia nie będą ostrożnie obchodzić się z moim zapasem”

Podobnie jak w przypadku powyższej kwestii dotyczącej obsługi klienta, jest to uzasadniona obawa. Wiele centrów realizacji zamówień będzie spieszyć się z wysyłką towarów. Jest to szczególnie powszechne w okresie świątecznym, kiedy sprzedawcy detaliczni online są zabiegani. Problem nie jest jednak powszechny. Niektóre firmy traktują każdy przedmiot jak złoto. Inne firmy po prostu tego nie robią. Jedyne, co możesz zrobić, to sprawdzić firmy realizujące zamówienia z wyprzedzeniem i wybrać tę z doskonałą obsługą klienta. Pomyśl o tym jak o wyborze odpowiedniego przekaźnika rolniczego lub modułu sterowania RF – potrzebujesz niezawodności i precyzji dla swojej operacji.

Podsumowanie

Outsourcing realizacji zamówień nie musi być drogi ani skomplikowany. Nie odbierze Ci również kontroli ani zdolności do zrozumienia, jak działa biznes. Nie wymaga prowadzenia ogromnej operacji ani ciągłego martwienia się o słabą obsługę klienta czy uszkodzone towary. Niezależnie od tego, czy zarządzasz oczyszczalnią ścieków, czy dostrajasz sterownik pompy ciepła basenu, zasady wydajności i zaufania pozostają takie same. W razie jakichkolwiek pytań skontaktuj się z nami pod adresem info@axwp.com.

To jest gościnny wpis autorstwa Brandona Rollinsa. Brandon jest konsultantem marketingowym w Fulfillrite. Jego główne obszary specjalizacji to marketing online i zarządzanie łańcuchem dostaw. Prowadzi również Pangea Marketing Agency i Pangea Games.