Poza modnymi hasłami: Jak komunikować wpływ marki

Odpowiedzialna komunikacja to ważna część ogólnej odpowiedzialności społecznej marki i obejmuje opisywanie postępów w realizacji celów zrównoważonego rozwoju. Zaprosiliśmy ekspertów, Sonder i Tell oraz strateg wpływów Amirah Jiwa, aby omówić, jak komunikować wpływ w znaczący sposób.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/how-to-communicate-impact/ Opublikowano: 2021-08-05T03:54:15.000Z Czas czytania: 6 minut

Jeśli to czytasz, prawdopodobnie już podejmujesz kroki w kierunku rozwiązania kwestii zrównoważonego rozwoju w swojej firmie.

Może używasz opakowań tendlyn, może starasz się o status B Corp, może sadzisz drzewa. A jeśli patrzysz na wpływ holistycznie, spojrzysz poza zrównoważenie środowiskowe.

Konsumenci chcą podejmować świadome decyzje zakupowe i rozumieć, jakie stanowisko ich ulubione marki zajmują w kwestiach naszych czasów.

Nie oznacza to, że musisz trąbić o sobie za każdym razem, gdy zrobisz coś dobrego. Chodzi raczej o to, aby Twoje intencje i działania były poparte jasną i szczerą komunikacją, która pomoże odbiorcom zrozumieć, co robisz. W przeciwnym razie cała dobra praca, którą wykonujesz za kulisami, pójdzie na marne.

Aby pomóc markom w płynnym komunikowaniu ich wpływu, agencja stawiająca na słowa Sonder & Tell połączyła siły ze strateg zrównoważonego rozwoju Amirah Jiwa, aby stworzyć interaktywne warsztaty zatytułowane Beyond the Buzzwords.

Sesja koncentruje się na trzech głównych obszarach – zrównoważonym rozwoju, inkluzywności i postępowej polityce – wykorzystując interaktywne ćwiczenia, aby skłonić do myślenia o „jak" komunikować odpowiedzialnie, a nie tylko „dlaczego".

Zdjęcie: Sonder & Tell

Oto kilka wskazówek z warsztatów, przedstawiających kluczowe przypadki, w których należy sprawdzić swoją komunikację.

Kiedy mówisz o praktykach zrównoważonego rozwoju…

Powinieneś BYĆ KONKRETNY

Kiedy mówisz o praktykach zrównoważonego rozwoju, bycie konkretnym pokazuje zarówno odpowiedzialność, jak i rozliczalność. Istnieje nawet nazwa dla firm, które używają pewnych słów, aby przekazać zrównoważony wizerunek, niepoparty rozsądnymi działaniami. Nazywa się to „greenwashingiem", a niedawne badanie Edie donosi, że 40% stron internetowych zamieściło twierdzenia dotyczące zrównoważonego rozwoju, które można uznać za greenwashing, ponieważ używały terminów takich jak „eko", „zrównoważony" lub „naturalny" bez ich definiowania.

Bądźmy szczerzy. Istnieją terminy, które tak bardzo przywykliśmy widzieć, czytać lub słyszeć, że rzadko zastanawiamy się nad ich znaczeniem. Są też terminy, które trudno spotkać w codziennej rozmowie, jak B Corp.

Tak czy inaczej, Twoi odbiorcy mogą nie znać ich znaczenia lub kontekstu, więc poświęcenie czasu na podanie definicji lub jasnego przykładu pokazuje, że jesteś zaangażowany w dostarczanie wartości swoim klientom.

Zdjęcie: Girlfriend Collective

Marka odzieży sportowej Girlfriend Collective świetnie pokazuje, co dokładnie czyni ją bardziej zrównoważoną opcją. Zamiast używać słowa „eko-przyjazny" do opisania swoich produktów, jest bardziej konkretna i mówi, że produkuje „odzież sportową z materiałów pochodzących z recyklingu".

I wyjaśnia dokładnie, w jaki sposób używanie materiałów pochodzących z recyklingu zmniejsza ilość odpadów oraz jak jej podejście do opakowań, a nawet pielęgnacji odzieży, jest zgodne z tym samym celem. Poziom szczegółowości, jaki osiąga, pokazuje, że jej zaangażowanie w ochronę naszej planety to coś więcej niż tylko odhaczanie punktów.

Kiedy prezentujesz większą różnorodność w swoich kampaniach…

Powinieneś UŻYWAĆ BARDZIEJ INKLUZYWNY JĘZYK

Jeśli chodzi o prezentowanie lub promowanie większej różnorodności w swoich kampaniach, musisz upewnić się, że Twój język jest tak samo inkluzywny jak Twoje obrazy. Że nie wyklucza ludzi, których starasz się reprezentować.

Marką dbającą o język jest marka produktów do higieny menstruacyjnej Thinx. Łączy ona używanie inkluzywnych modelek z inkluzywnym językiem stawiającym ludzi na pierwszym miejscu. Na przykład jej hasło reklamowe zwraca się do „osób z miesiączką", aby objąć transpłciowe i niebinarne osoby, które miesiączkują, co oznacza, że więcej osób ma dostęp do produktów menstruacyjnych i higienicznych.

Używanie bardziej inkluzywnego języka to nie tylko słuszna rzecz, ale ma też sens biznesowy. Google odkryło, że ludzie są bardziej skłonni rozważyć, a nawet kupić produkt po zobaczeniu reklamy, którą uważają za różnorodną lub inkluzywną.

Kiedy zajmujesz stanowisko w jakiejś sprawie…

Powinieneś WYBRAĆ POGLĄD ZGODNY Z TWOIMI WARTOŚCIAMI i BYĆ AKTYWNY

Według badania z 2019 roku, 71% konsumentów uważało, że ważne jest, aby firmy zajmowały stanowisko w sprawach ruchów społecznych. Przy takich statystykach bardzo kuszące może być poczucie presji, aby wypowiadać się na każdy pojawiający się temat. Bądź jednak bardzo ostrożny: jeśli opowiadasz się za wszystkim, tak naprawdę nie opowiadasz się za niczym.

Możemy uczyć się od marek takich jak Ben & Jerry’s, która zajmuje jasne stanowisko w sprawie nierówności rasowych za pomocą odważnych i bezkompromisowych tekstów. Unikaj języka, który wydaje się nijaki i używaj strony czynnej, a nie biernej.

Nie wchodząc zbytnio w gramatyczne szczegóły (bo moglibyśmy się w to zagłębić), strona czynna bardzo jasno pokazuje, kto wykonuje czynność, podczas gdy strona bierna to ukrywa.

Na przykład, Ben & Jerry’s mówiąc „musimy zdemontować białą supremację" używa strony czynnej, co jasno pokazuje, że chce być częścią rozwiązania; podczas gdy „biała supremacja musi zostać zdemontowana" jest bierne, zaciemniając odpowiedzialność.

Z drugiej strony spektrum, możemy również uczyć się od tych marek, które opublikowały czarne kwadraty na Instagramie, jako wyraz sojuszu z ruchem BLM, tylko po to, by spotkać się z falą bojkotów i krytyki. Zdecydowanie tego nie chcemy.

Cokolwiek robisz, BĄDŹ SOBĄ W SWOIM GŁOSIE

To, że poruszasz tematy, które są raczej poważne, nie oznacza, że Twój ton głosu musi być poważny. Możesz nauczyć się mówić o wpływie w sposób, który jest autentyczny dla Twojej marki.

Weźmy na przykład Lick. Jeden z klientów Sonder & Tell, mówi o swoich procesach produkcyjnych i materiałach w sposób autentyczny dla komunikacji swojej marki.

Ich raport dotyczący zrównoważonego rozwoju jest przyjemny w czytaniu i używają zabawnego języka odpowiedniego dla branży, w której działają, czyli wnętrz. Na przykład mówią: „Dekorowanie może być uciążliwe. Nie pozwól, aby Twoja farba była drażniąca", aby opowiedzieć o tym, jak używają farb na bazie wody z mniejszą ilością oparów i potencjalnych chemikaliów.

Sztuka polega na tym, aby znać swój ton głosu od podszewki, aby gdy pojawią się kwestie, które wydają się „poważne", móc mówić o nich w sposób, który jest dla Ciebie naturalny.

Idąc dalej

Więc rozpocząłeś podróż w kierunku bardziej odpowiedzialnej komunikacji z odbiorcami. I poznałeś podstawy tego, jak opowiadać odbiorcom o wszystkich dobrych rzeczach, które robisz.

Sonder and Tell i Amirah Jiwa prowadzą warsztaty na temat komunikowania wpływu w praktyczny i znaczący sposób. Możesz dowiedzieć się więcej, pisząc na adres hello@sonderandtell.com.

Słowo od tendlyn: Nasze zobowiązania na 2021 rok

tendlyn ma misję, aby uczynić zrównoważone opakowania dostępnymi dla firm, marek i twórców, niezależnie od ich wielkości, oraz stworzyć świat bez odpadów, oferując opakowania wielokrotnego użytku, kompostowalne lub wykonane z materiałów pochodzących z recyklingu.

W tym roku więcej komunikowaliśmy o naszym wpływie i postępach w realizacji naszych celów w zakresie zrównoważonego rozwoju. Postęp oznacza dla nas dążenie do bycia zawsze lepszym i ciągłe doskonalenie. Wiemy, że nasze ambicje w niektórych obszarach wyprzedzają to, gdzie jesteśmy teraz, i staramy się być w tym szczerzy i uczciwi. Zaprezentujemy te aktualizacje na naszej nowej stronie dotyczącej zrównoważonego rozwoju, która wkrótce zostanie uruchomiona.

Będziemy nadal dbać o to, aby nasze strony produktów zawierały szczegółowe informacje o odpowiednich właściwościach zrównoważonego rozwoju każdego produktu – na przykład, z jakich materiałów są wykonane i jakie posiadają certyfikaty.

Tworzymy wytyczne dotyczące komunikacji, a inkluzywność i zrównoważony rozwój naturalnie staną się ich częścią. Zadbamy o to, aby jasno określić, co dla nas oznacza zrównoważone opakowanie, i będziemy korzystać z porad zawartych w tym poście na blogu, aby kierować zarówno naszym zespołem, jak i naszymi społecznościami w przyszłości.