Przewodnik dla początkujących: Jak zbudować zwycięski program lojalnościowy

Budowanie lojalnej bazy klientów zaczyna się od zaprojektowania programu lojalnościowego, który pokochają. LoyaltyLion dzieli się swoimi 6 najważniejszymi wskazówkami, jak stworzyć zwycięski program lojalnościowy.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/the-beginners-guide-to-building-a-winning-loyalty-program/ Autor: Gościnny autor Opublikowano: 2021-02-18T20:30:00.000Z Czas czytania: 6 minut

Zadanie stworzenia programu lojalnościowego może być duże lub małe, w zależności od Twoich potrzeb. Jeśli chcesz, możesz uruchomić program lojalnościowy w ciągu kilku dni. Jednak gotowe rozwiązanie może nie być dla każdego, zwłaszcza jeśli chcesz zapewnić członkom wyjątkowe doświadczenia.

Co więc może zrobić początkujący, aby uruchomić zwycięski program lojalnościowy? Mamy sześć niezawodnych kroków, które zapewnią, że Twój nowy program wystartuje pomyślnie i od razu zacznie budować lojalność.

Czytaj dalej, aby poznać więcej szczegółów i przykładów dotyczących:

♾️ Spójny branding

Program lojalnościowy działa jako przedłużenie Twojej marki. Niezależnie od tego, jaki styl i funkcje wybierzesz, upewnij się, że są one zgodne z resztą tożsamości Twojej marki.

Poświęć czas na przemyślenie sprytnej tożsamości dla swojego programu. Można to osiągnąć poprzez nazwę programu lub punktów. Marka karmy dla zwierząt, Edgard & Cooper, nazywa swoje punkty „Belly Rubs”. Marka zestawów do domowego pieczenia, Baked In, nazywa swoje punkty „Brownie Points”. To sprawi, że Twój program będzie niezapomniany.

Marka akcesoriów, Skinnydip, to doskonały przykład nadania tożsamości programowi nagród. Nazwali go Skinnydip Airlines i włączyli motyw przewodni linii lotniczych do całego programu, nazywając poziomy takie jak „Check In” i „Departure Lounge”.

Aby upewnić się, że trzymasz się spójnego brandingu, dostosuj wygląd strony swojego programu lojalnościowego do swojej marki. Spraw, aby wyglądała w pełni jak Twoja, a nie dostarczona przez stronę trzecią. Sprawdź te przykłady od North Spore i Kowtow, aby zobaczyć więcej sposobów na dostosowanie strony programu do Twojej witryny za pomocą czcionek, kolorów i obrazów.

❤️ Daj mu trochę serca

W 2020 roku pandemia koronawirusa wstrząsnęła nawykami zakupowymi. Konsumenci odkryli w Internecie nowe, etyczne marki. Kampanie z serca, takie jak „kupuj lokalnie” i „wspieraj małe firmy”, odniosły ogromny sukces, ponieważ odwoływały się do emocji konsumentów.

Ponieważ emocjonalnie związani klienci wydają więcej, użyj narzędzia takiego jak program lojalnościowy, aby nawiązać więź emocjonalną ze swoimi członkami.

Jednym z najskuteczniejszych sposobów na to są innowacyjne nagrody i sposoby zdobywania punktów. 68% klientów twierdzi, że motywuje ich świadomość, że marka wyznaje te same wartości co oni. Wykorzystaj to, włączając wartości swojej marki do doświadczenia programu lojalnościowego.

Jeśli przyjazność dla środowiska jest ważna dla Twojej marki, przyznawaj klientom punkty za pozytywne działania, takie jak recykling opakowań. Marka kosmetyczna Pacifica Beauty przyznaje członkom 100 punktów za udział w ich programie recyklingu. To umacnia proekologiczne wartości marki.

Możesz też dać członkom możliwość posadzenia drzewa w ramach nagród, jak marka ekologiczna FourState.

Jeśli jesteś marką kosmetyczną niezwiązaną z okrucieństwem wobec zwierząt lub marką zoologiczną, możesz odwołać się do miłości swoich klientów do zwierząt, oferując członkom nagrody charytatywne dla schronisk dla zwierząt, tak jak zrobił to Edgard & Cooper.

Możliwości są nieograniczone, jeśli chodzi o pokazywanie wartości Twojej marki. Bądź kreatywny i wykorzystaj swoją osobowość, aby nawiązać emocjonalną więź z członkami.

✍️ Nieodparta oferta rejestracji

Nakłonienie klientów do przekroczenia progu i zapisania się do programu lojalnościowego to trudna sprawa. Dlatego ważne jest, aby zaoferować im zachętę, której nie będą mogli odrzucić. Bonifikaty pieniężne, kody rabatowe, darmowa wysyłka, darmowe produkty lub punkty bonusowe za utworzenie konta to dobre przykłady. Cokolwiek zdecydujesz się zaoferować, niech będzie to dobre, aby klienci nie bali się zrobić tego kroku.

Członkowie programu lojalnościowego mają ogólnie wyższą wartość życiową klienta niż osoby niebędące członkami. Zachęcając do rejestracji w programie, zachęcasz kupujących do zrobienia kolejnego kroku w ich podróży lojalnościowej wobec klienta.

Stamtąd możesz ich pielęgnować za pomocą dopasowanych wiadomości lojalnościowych, które skłonią ich do dokonywania powtórnych zakupów, realizowania nagród i ogólnie większego zaangażowania w Twój program i markę. Dzięki starannej pielęgnacji ten nowo narodzony klient ostatecznie stanie się w pełni rozwiniętym, lojalnym orędownikiem marki.

🔮 Kryształowo jasne korzyści

Może się to wydawać prostym krokiem, ale byłbyś zaskoczony, jak wielu sprzedawców nadmiernie komplikuje komunikację dotyczącą swojego programu lojalnościowego.

77% konsumentów twierdzi, że motywuje ich do dołączenia do programu lojalnościowego, gdy korzyści są jasno komunikowane. Zwięzły przekaz, który ekscytuje ludzi, ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojego programu lojalnościowego. Zrób to zbyt skomplikowane na początku, a stracisz ludzi na pierwszej przeszkodzie.

Zamiast tego zwab ludzi swoimi najbardziej ekscytującymi korzyściami. Użyj ich w promocji swojego programu lojalnościowego i skieruj ich na stronę rejestracji. Tutaj wyraźnie wyświetl wszystkie korzyści i zasady programu w sposób łatwy do zrozumienia. Chcesz jak najszybciej przekonać odwiedzających do swojego programu lojalnościowego i rozwiać wszelkie wątpliwości.

🎉 Impreza startowa

Kiedy wkładasz czas i energię w tworzenie tej nowej, niesamowitej funkcji dla swoich klientów, dlaczego by o tym nie rozgłosić i nie podekscytować ich?

Media społecznościowe to świetne miejsce do reklamowania nowego programu. Spróbuj udostępnić serię postów, z których obserwujący mogą się uczyć i angażować. Możesz też zrobić kilka płatnych postów, aby poszerzyć swój zasięg na nowych klientów i zainteresować ich swoim programem, jak w tym przykładzie od Pemy.

Nie lekceważ mocy przedłużonego startu. Wpuszczaj szczegóły dotyczące nowego programu do skrzynek odbiorczych i kanałów społecznościowych ludzi, zanim jeszcze zostanie uruchomiony. To wzbudzi zainteresowanie ludzi.

Możesz także zaoferować lojalnym klientom wczesny dostęp VIP do programu lub pozwolić określonej liczbie klientów zapisać się jako pierwszym. Ponownie, oferując klientom ekskluzywny dostęp, przyciągniesz ich uwagę.

Nie ma końca temu, co możesz zrobić, aby podekscytować konsumentów swoim startem. Poświęć czas na opracowanie kampanii, która będzie działać dla Ciebie i Twoich klientów.

👀 Bądź widoczny

Po uruchomieniu programu nie zakładaj, że wszyscy o nim wiedzą. Prawdopodobnie codziennie pojawiają się nowi odwiedzający Twoją witrynę lub nowi obserwujący w mediach społecznościowych. Dla tych nowych klientów umieść baner lub wyskakujące okienko na swojej stronie głównej, które poinformuje nowych kupujących o Twoim programie i skłoni ich do zostania członkami. W mediach społecznościowych regularnie udostępniaj posty reklamujące Twój program, aby najnowsi obserwujący również mogli się o nim dowiedzieć.

E-maile po zakupie to także świetne miejsce do promowania rejestracji w programie. Kupujący byli niedawno na tyle zachwyceni, że od Ciebie kupili, a Ty będziesz na pierwszym planie. Umieść wezwanie do działania w e-mailach z potwierdzeniem zamówienia, które pozwoli kupującym dowiedzieć się więcej o Twoim programie lojalnościowym, jego korzyściach i sposobie rejestracji.

Kluczowe wnioski

Czasami rozpoczęcie jest najtrudniejszą częścią prowadzenia programu lojalnościowego. Skorzystaj z tych sześciu kroków, aby dobrze rozpocząć swój nowy program lojalnościowy i w mgnieniu oka przejść od zera do bohatera.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tworzeniu programu lojalnościowego e-commerce dla swojej firmy, umów się na rozmowę z jednym z naszych konsultantów ds. lojalności.

LoyaltyLion to oparta na danych platforma lojalnościowa i zaangażowania, której ufają tysiące marek e-commerce na całym świecie. Sprzedawcy korzystają z LoyaltyLion, gdy chcą w pełni dostosowanego programu lojalnościowego, który, jak udowodniono, zwiększa zaangażowanie klientów, utrzymanie i wydatki. Sklepy korzystające z LoyaltyLion generują zazwyczaj co najmniej 15 dolarów na każdego 1 dolara wydanego na platformie.

Napisane przez**Alison Murtagh. Alison jest specjalistką ds. marketingu w LoyaltyLion. Po rozpoczęciu pracy w firmie jako kierownik biura, zaczęła pomagać zespołowi marketingowemu w projektach w wolnym czasie. Od tego czasu rozwinęła silne zainteresowanie marketingiem i dołączyła do zespołu na pełny etat, pracując nad treściami, wydarzeniami i mediami społecznościowymi.