7 Łatwych Sposobów na Zwiększenie Zysków Twojego Sklepu Internetowego

Zwiększenie rentowności sklepu jest kluczowe dla rozwoju biznesu. Metrilo pokazuje, jak możesz zwiększyć zyski, przekształcając klientów w lojalnych ambasadorów marki.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/7-easy-ways-to-increase-the-profits-of-your-online-store/ Autor: Gościnny autor Opublikowano: 2021-01-21T11:00:00.000Z Czas czytania: 6 minut

Poprawa rentowności sklepu e-commerce może przynieść długoterminowy sukces. Rentowność pozwala zamówić więcej towaru, opracować nowe produkty, wejść na nowe rynki, zatrudnić pracowników i dotrzeć do większej liczby osób. Zasadniczo pomaga rozwijać biznes w sposób zrównoważony finansowo. Wielu przedsiębiorców e-commerce bierze przykład z Amazona i rezygnuje z zysku na rzecz wzrostu, inwestując w pozyskiwanie nowych klientów. Jednak większość przedsiębiorców nie ma dostępu do kapitału, jaki ma Amazon, więc nie mogą utrzymać tego zawrotnego tempa wzrostu w nieskończoność.

Co więc możesz zrobić?

Upewnij się, że osiągasz przyzwoity zysk na każdej sprzedaży, abyś mógł sobie pozwolić na rozwój i ekspansję. A jak to osiągnąć? Zysk to to, co zostaje po odjęciu kosztów sprzedaży produktu. Im mniej płacisz za dokonanie sprzedaży, tym więcej zarabiasz. Najłatwiejszym sposobem na sprzedaż większej ilości bez ponoszenia kosztów jest sprzedaż istniejącym klientom, czyli utrzymanie klientów. Wykorzystując swoje dane własne do angażowania klientów w odpowiedni sposób, możesz przekonać ich do wielokrotnych zakupów, uzyskując lepszy zwrot z inwestycji.

W tym artykule znajdziesz 7 taktyk, które zwiększą liczbę powtórnych zakupów, a tym samym poprawią rentowność Twojego sklepu e-commerce.

1. Sprawdź, które produkty budują lojalność i promuj je mocniej

Naturalnie, niektóre produkty generują większe zadowolenie i lojalność klientów niż inne. Może to wynikać z jakości, marketingu lub po prostu z tego, że grupa docelowa tego produktu najlepiej identyfikuje się z Twoją marką. Prosta analiza retencji powinna pokazać, które z Twoich produktów osiągają wskaźnik retencji powyżej średniej sklepu.

Być może nie są to bestsellery ani produkty o najwyższym współczynniku konwersji, ale pracują na Twój sukces długo po pierwszym zakupie. Kiedy klienci je pokochają, wracają po więcej.

Posiadanie takich produktów to świetna okazja do zwiększenia rentowności. Wystarczy, że po ich zidentyfikowaniu zaczniesz je mocniej promować. Eksponuj te „gwiazdy” częściej w:

Im więcej osób zobaczy te produkty, tym więcej zamówień – a co za tym idzie, więcej potencjalnie lojalnych klientów.

@bahkadischstudio prezentuje swój popularny talerz na pierwszym planie na Instagramie i w sklepie

2. Traktowanie klientów VIP

Ludzie będą kupować u Ciebie częściej, jeśli poczują się wyjątkowi i docenieni. Dbanie o powracających klientów jest proste, ale może mieć ogromny wpływ na zwiększenie zysków. Im bardziej klienci kochają Twoją markę, tym więcej będą o niej mówić i przyciągać nowych klientów za darmo, oprócz regularnego generowania przychodów.

Traktowanie VIP może przybierać różne formy w zależności od Twoich zasobów:

to opakowanie od @augustrivers sprawia, że każdy klient czuje się jak VIP

3. Używaj dopasowanych treści do zwiększania zaangażowania

Treści mogą świetnie utrzymywać zaangażowanie klientów w markę. Mogą pomóc im efektywniej korzystać z zakupionych przedmiotów, co przekłada się na większe zadowolenie. Zadowoleni i regularni klienci to święty Graal dla firm e-commerce dążących do bardziej rentownego wzrostu.

Najlepszą praktyką jest dostosowanie treści wysyłanych po zakupie, aby były jak najbardziej trafne. Po prostu segmentuj bazę klientów według zakupionego produktu przed rozpoczęciem kampanii angażującej po zakupie.

Następnie treścią może być wszystko, co zachęca do użytkowania: inspiracje od innych użytkowników, alternatywne pomysły DIY, filmy eksperckie, porady dotyczące konserwacji itp.

źródło

Na przykład ILIA wysyła to osobom, które kupują produkt Multi Stick i mimochodem wspomina również o produkcie uzupełniającym.

4. Kod rabatowy na następne zamówienie

Ta taktyka jest szeroko stosowana właśnie dlatego, że działa na zwiększenie przychodów i zysków. Wydrukowany kupon lub kod w e-mailu potwierdzającym to najłatwiejszy sposób, aby skłonić ludzi do ponownych zakupów. Wiedzą, że czeka na nich oferta i czują, że tracą okazję, jeśli nie zrealizują kuponu. Dodaj datę ważności, a współczynnik konwersji wzrośnie.

Źródło

Niektóre marki regularnie dołączają takie drukowane kupony do zamówień, ale staje się to nieskuteczne, gdy zbyt wiele osób je otrzymuje lub – co gorsza – kod się nie zmienia i wszyscy go zapamiętują. Dlatego zmieniaj kody, wysyłaj je klientom według określonych kryteriów – co trzecie zamówienie lub jako podziękowanie za bardzo duże zamówienie.

5. Terminowe przypomnienia

Aby zwiększyć liczbę powtórnych zakupów, nie musisz denerwować klientów. Ciągłe zasypywanie ich e-mailami jest bezcelowe i może nawet przynieść negatywne skutki. Jakie jest zatem właściwe podejście do e-mail marketingu?

Zaplanuj e-maile reaktywacyjne na czas, gdy klienci będą skłonni ponownie zrobić zakupy. Aby znaleźć ten magiczny moment, spójrz na średni czas między zamówieniami. W zależności od produktów może to być od kilku dni do lat, ale zazwyczaj jest to kilka miesięcy. Niedawne badanie marek DTC wykazało dokładnie 102 dni. Jeśli zignorujesz naturalny cykl zakupowy swoich klientów, ryzykujesz wysyłanie e-maili, które zostaną zignorowane, ponieważ ludzie nie potrzebują lub nie chcą w danym momencie robić zakupów. Wyobraź sobie markę kawy wysyłającą codziennie e-maile z przypomnieniem o uzupełnieniu zapasów. To bezcelowe – ludzie kupują paczki ziaren kawy na co najmniej tydzień, a częściej na miesiąc.

źródło

Zaplanuj więc strategię odzyskiwania klientów zgodnie z ich nawykami zakupowymi. Zanim będą gotowi do ponownych zakupów, to strata wysiłku. Po tym czasie możesz ich już stracić na rzecz konkurencji. Jeśli zwykle robią u Ciebie zakupy co 50 dni, wyślij swoją ofertę 45 dnia, aby znów pomyśleli o Twojej marce. Następnie 50 dnia daj im jeszcze lepszą ofertę, warunki lub gratis. Ta taktyka oznacza komunikację dokładnie na czas i powinna przynosić bardzo dobre konwersje.

6. Próbki

Utrzymywanie entuzjazmu klientów wobec Twoich produktów i marki jest niezbędne do utrzymania klientów, a tym samym do rentowności sklepu. Jak sprawić, by ludzie stale zamawiali Twoje nowe produkty? Za pomocą próbek!

Każdy kocha próbki. Są darmowe i stanowią miłą niespodziankę. Ale przede wszystkim są bezpiecznym sposobem na wypróbowanie czegoś nowego bez większego zastanowienia. Kosmetyki, żywność, napoje i artykuły gospodarstwa domowego to kategorie, które mogą w dużym stopniu polegać na próbkach w zwiększaniu liczby powtórnych zakupów.

Jeśli nie możesz oferować próbek sprzedawanych produktów (np. biżuterii, sukien ślubnych, butów), sprawdzi się również powiązany gratis. Brelok do kluczy lub zestaw do czyszczenia butów działają tak samo jak mini maseczka do twarzy – sprawiają, że klienci bardziej lubią Twój sklep.

firma kosmetyczna Glossier oferuje małe darmowe próbki przy każdym zakupie źródło

7. Ułatw polecenia

Jak wspomniano wcześniej, dobre doświadczenia klientów niosą się daleko. Ludzie uwielbiają opowiadać o swoich najnowszych znaleziskach i czuć się jak influencerzy wśród znajomych. Aby pomóc im rozpowiadać o Tobie, wykorzystaj swoje opakowania – darmowy kanał marketingowy, który posiadasz!

Jeśli Twoje pudełka lub torby wysyłkowe są fajne, markowe i zapadają w pamięć, ludzie będą je przechowywać i używać ponownie do przechowywania. Bibułka również może znaleźć alternatywne zastosowania, rozprzestrzeniając Twoją markę poza bezpośredniego nabywcę produktu.

Jednak najlepszymi wkładkami ułatwiającymi polecenia są naklejki i karty. Można je łatwo podarować komuś innemu (z zamówionym przedmiotem lub bez). Mogą również zawierać kod QR lub kod rabatowy, aby pozyskać nowego klienta.

@aruallhuillier

Podsumowanie

Opisane powyżej taktyki mają na celu utrzymanie klientów, abyś uzyskiwał większe przychody bez inwestowania w dodatkowe reklamy. Opierają się na budowaniu lojalności klientów w celu poprawy rentowności sklepu. Najlepsze jest to, że możesz przejąć te, które Ci się podobają i pasują do Twojej strategii, a zaczną działać na rzecz powtórnych zakupów – bez potrzeby skomplikowanego planowania.

Dimira Teneva jest Content Managerem w Metrilo. Metrilo to narzędzie do analityki e-commerce, CRM i e-mail marketingu w jednym, pomagające markom e-commerce rozwijać się.