Skok od cyfrowości do fizyczności: Jak marki internetowe sprzedają offline

W erze, w której sprzedaż online jest tak powszechna, odkryj, co robią odnoszące sukcesy marki, aby zaistnieć w świecie handlu offline.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/making-the-jump-from-digital-to-physical-how-online-brands-are-selling-offline/ Autor: Francesca Nicasio Opublikowano: 2022-11-20T20:53:00.000Z Czas czytania: 8 minut

tendlyn kompostowalny**papier bibułkowy

Sprzedaż offline w sklepach stacjonarnych wcale nie umarła. Według Google, wyszukiwania „otwarte teraz blisko mnie” wzrosły globalnie o ponad 400%. Nawet w dobie zakupów online, nadal istnieje silne zapotrzebowanie na sklepy stacjonarne.

Zapewnienie bezproblemowego doświadczenia klientom offline stało się niezbędne dla firm eCommerce, aby pozostać konkurencyjnymi. Rynek handlu online-to-offline ma osiągnąć 422 miliardy dolarów do 2027 roku, co stanowi lukratywną szansę dla mniejszych marek na zdobycie przyczółka.

Jak w przypadku każdego przedsięwzięcia biznesowego, kluczem jest odpowiednie planowanie i przygotowanie. W tym artykule przyjrzymy się markom internetowym, które odniosły sukces w środowisku handlu offline, i przedstawimy praktyczne wskazówki, które pomogą Ci zacząć.

Handel O2O i małe marki, które sobie radzą

Sprzedaż online stanowiła prawie 19% globalnej sprzedaży detalicznej w 2021 roku i przewiduje się, że w ciągu najbliższych 5 lat wzrośnie do jednej czwartej. Pomimo tego wzrostu, sprzedaż offline nadal generuje lwią część (81%) sprzedaży, wynoszącą 19,1 biliona dolarów.

Daje to początek handlowi online-to-offline (O2O), strategii detalicznej, która łączy to, co najlepsze z obu światów dla marek cyfrowo rodzimych.

Handel O2O wymaga cyfrowych i tradycyjnych działań marketingowych, aby przyciągnąć potencjalnych klientów z różnych punktów styku. Na przykład firmy mogą wykorzystywać media społecznościowe do kierowania klientów online do lokalizacji offline, takich jak sklepy stacjonarne, sklepy pop-up lub miejsca wydarzeń.

Korzyści z handlu O2O

O2O może pomóc Ci poszerzyć bazę klientów i zwiększyć sprzedaż. Aby pomóc Ci zrozumieć jego wartość, przyjrzyjmy się jego zaletom.

1. Sprzedaż krzyżowa, sprzedaż dodatkowa i rozszerzanie oferty marki

Sprzedaż w sklepie stacjonarnym pozwala na interakcję z klientami osobiście. Możesz łatwo zidentyfikować ich potrzeby i zaoferować im produkty, które uzupełniają to, czym już są zainteresowani. To także okazja do świadczenia usług, które wzbogacają Twoją podstawową ofertę.

Beauty Heroesto lokalne sanktuarium zdrowego piękna, które zaczynało jako marka eCommerce z ekologicznymi kosmetykami. Dziś ich flagowy sklep oferuje luksusowe usługi pielęgnacji skóry i urody oprócz swoich produktów. Klienci mogą odwiedzić ich stronę internetową, aby umówić się na wizytę lub złożyć wniosek o członkostwo, aby uzyskać dodatkowe oszczędności.


Źródło: @beautyheroes

2. Budowanie silniejszych relacji ze społecznością

Sprzedając produkty online, łatwo zapomnieć, że za ekranami stoją prawdziwi ludzie. Tymczasem w fizycznym sklepie poznajesz swoich klientów na bardziej osobistym poziomie. Możesz wykorzystać tę szansę, aby zbudować długoterminowe zaufanie i lojalność wobec swojej marki.

by, Sydney Elise Boutiquerozwinęła się z garażowego sklepu pop-up w pełnoprawny sklep stacjonarny. To, co właścicielka zaczęła jako sklep z naklejkami na Etsy, jest teraz kultowym butikiem boho w ich lokalnym miasteczku. Ta zmiana nie tylko zwiększyła sprzedaż, ale także zainspirowała społeczność lojalnych, powracających klientów.

Źródło: Sydney Elise Boutique

3. Dotarcie do szerszej bazy klientów przy mniejszych wydatkach marketingowych

Sprzedaż offline nie opiera się w dużym stopniu na płatnych reklamach i kampaniach, aby generować sprzedaż. Ruchliwa, o dużym natężeniu ruchu lokalizacja, przyciągające wzrok ekspozycje i dobry moment wystarczą, aby przyciągnąć klientów do sklepu. Każdy startup internetowy może sprzedawać offline bez inwestowania dużych sum pieniędzy.

Sklep z ręcznie robionymi akcesoriami makramowymi, Roots Co. Macramewspółpracuje z ponad 50 lokalnymi rzemieślnikami, aby organizować wydarzenia pop-up. Ustawiają małe, tematyczne stoiska w okolicach świąt (kiedy ludzie są już w nastroju do kupowania prezentów), co stwarza doskonałe okazje do bezpośredniej sprzedaży klientom i przechodniom.

Źródło: @rootscomacrame

Sprzedaż offline może być doskonałym sposobem na rozwój małej firmy. Zanim jednak podejmiesz decyzję, powinieneś rozważyć kilka kwestii, aby zapewnić płynne przejście.

Jak przejść ze sprzedaży online na offline

Planując sprzedaż offline, Twój biznesplan powinien uwzględniać więcej niż tylko czynsz, media i wynagrodzenia. Będziesz także musiał ocenić, jak Twoje produkty poradzą sobie w świecie offline. Postępuj zgodnie z tymi pięcioma wskazówkami, aby zacząć mądrzej sprzedawać offline.

1. Włącz strategie promocji krzyżowej

Strategie marketingowe offline i onlinenie powinny się wzajemnie wykluczać. Około54% konsumentów

Czy masz stałych klientów online? Oferuj zniżki lub kupony, które mogą zrealizować tylko w sklepie stacjonarnym. Może to zachęcić ich do odwiedzenia sklepu i dokonania zakupu. Możesz także zachęcać do ponownych zakupów w sklepie za pomocą programów lojalnościowych lub poleceń.

Oto kreatywny przykład z The Pastry Project, domu pysznych zawijasów i wypieków. Sklep sprzedaje karty „swirl” na swojej stronie internetowej, ale można je zrealizować tylko w sklepie. Oferta ograniczona czasowo daje klientom motywację do szybkiego działania i pozwala firmie zmierzyć reakcję klientów.

Źródło: @thepastryproject_

Inne strategie promocji krzyżowej obejmują transmisje na żywo, udostępnianie materiałów zza kulis i używanie markowych hashtagów online. Klienci offline mogą następnie angażować się i publikować więcej treści, zachęcając kupujących online do odwiedzenia sklepu.

Sprzedaż offline wymaga planu. Promuj krzyżowo swoje produkty, aby przetestować grunt i odkryć, co działa najlepiej dla Twoich klientów.

2. Prowadź sklep pop-up

Ponieważ 47% globalnych konsumentówjest bardziej skłonnych do kupowania od marek obecnych lokalnie, sklepy pop-up robią ogromne postępy w branży. Małe firmy wykorzystują je do testowania sklepu stacjonarnego bez zobowiązań związanych z długoterminową umową najmu lub inwestycją początkową.

Sklepy pop-up wymagają szeroko zakrojonego planowania biznesowego, pomimo łatwości wejścia. Gdzie będzie zlokalizowany? Jak długo ma działać? Określ swój budżet i cele krótkoterminowe przed udziałem w wydarzeniach lub ustawieniem stoiska na lokalnym targu.

Angażuj się w lokalną społeczność w mediach społecznościowych, aby dowiedzieć się o nadchodzących wydarzeniach w okolicy. Możesz także dołączyć do grup, nawiązać kontakt z innymi sprzedawcami detalicznymi w Twojej okolicy i być na bieżąco.

Jeśli w Twojej okolicy nie ma żadnych wydarzeń lub nie możesz znaleźć odpowiedniego dla swojej firmy, rozważ zorganizowanie i poprowadzenie własnego wydarzenia (tak jak robi to Roots Co. Macrame).

Kluczem jest wybór miejsca o dużym natężeniu ruchu, które jest zazwyczaj odwiedzane przez Twoją grupę docelową. Na przykład, jeśli Twoimi docelowymi klientami są młodzi dorośli, możesz zlokalizować swoją firmę w pobliżu kampusu uniwersyteckiego lub centrum miasta.

Po wybraniu lokalizacji zaprezentuj tożsamość swojej marki za pomocą stoiska. Producenci ręcznie robionych towarów Crawford & Co.udekorowali swój sklep pop-up rustykalnym, ziemistym wyglądem, który dobrze komponuje się z ich organicznymi mydłami i świecami. Wystrój jest przytulny, a domowa atmosfera sprawia, że się wyróżnia, przyciąga więcej klientów i zwiększa zapamiętywalność marki.

Źródło: @crawfordandco_handmade

Przy okazji promuj swoje sklepy pop-up online. Prowadź transmisję na żywo lub organizuj konkursy w mediach społecznościowych, aby Twoi obserwujący mieli więcej powodów, aby odwiedzić Twoje stoisko.

Możesz także tworzyć zabawne i udostępniane klipy, takie jak ten z The Sunny Side Co., internetowego butiku sprzedającego modne szklane kubki. Samo to wideo na TikToku ma 358,2 tys. wyświetleń i liczba ta rośnie, co daje niezły impuls zarówno ruchowi online, jak i offline.

Źródło: @thesunnysideco

Otwarcie sklepu pop-up to najłatwiejszy sposób na zanurzenie się w handlu offline. Przy starannym planowaniu może być odskocznią do Twojego sklepu stacjonarnego.

3. Oferuj odbiór w sklepie

Ponad 9 na 10 kupującychwoli robić zakupy z opcją BOPIS (Kup online, odbierz w sklepie). Większość ankietowanych jest albo przyzwyczajona, albo zainteresowana odbieraniem zakupów przy kasie. Możesz zaspokoić te potrzeby, oferując opcje odbioru, jednocześnie kierując ruch do swojego sklepu.

Dane pokazują, że przeciętny kupujący dokonuje 12 zakupów impulsywnych o wartości do 276 dolarówmiesięcznie. Zachęcając klientów online do wejścia do sklepu w celu odebrania zamówień, wyzwalasz ich impulsy i ułatwiasz im odkrywanie i kupowanie dodatkowych przedmiotów. Umieść przecenione i pakietowe przedmioty w pobliżu strefy odbioru, aby zachęcić ich do jeszcze większej liczby nieplanowanych zakupów.

Ważne jest również zintegrowanie systemu POS z witryną sklepu lub aplikacją mobilną. Dzięki temu, gdy ktoś złoży zamówienie w Twoim sklepie internetowym, stany magazynowe są aktualizowane automatycznie. Zapobiega to sytuacji, w której klienci sprawdzają produkty, których nie ma w magazynie, co może prowadzić do frustracji i utraty sprzedaży.

52%kupujących wymieniło wygodę jako czynnik wpływający na ich decyzje zakupowe. Upewnij się, że dodaje ona wartości Twoim klientom i nie stwarza nowego problemu. Skorzystaj z tego rozwiązania, aby Twój sklep pop-up lub nowy emporium stał się magnesem na ruch w Twojej okolicy.

4. Rozważ partnerstwa detaliczne

Programy partnerskie mogą zwiększyć przychody o 49%a świadomość marki o 45%. Co dwie głowy, to nie jedna. Jeśli masz trudności z przyciągnięciem klientów do drzwi, sprzedaż oparta na współpracy może być Twoim najlepszym rozwiązaniem.

Współpraca detaliczna może przybrać formę wspólnej kampanii reklamowej, współorganizowanego wydarzenia lub umowy sprzedaży i dystrybucji. Zastanów się, który z tych obszarów jest najsłabszy w Twojej firmie. Następnie znajdź inne uzupełniające się marki, które mogą Ci pomóc i vice versa.

Cutino Sauce Co., znana z sosów inspirowanych Habanero, połączyła siły z włoską restauracją słynącą z charakterystycznej pizzy wypiekanej w piecu opalanym drewnem — The Gelato Spot

Źródło: @cutinosauce

Oczywiście nie traktuj swoich strategii sprzedaży opartej na współpracy jako czegoś niezmiennego. Bądź przygotowany na zmianę kursu, jeśli to konieczne. Elastyczne plany partnerskie mogą pomóc Ci dostosować się do ciągle zmieniającego się krajobrazu sprzedaży offline.

5. Podnieś poziom doświadczeń zakupowych w sklepie

59% konsumentówuważa, że firmy straciły kontakt z ludzkim elementem doświadczenia klienta. Co więcej, 71% Amerykanów woli interakcję z prawdziwymi ludźmi niż z chatbotem lub systemem automatycznym. Liczby te dowodzą znaczenia autentycznych i wciągających doświadczeń zakupowych w sklepie stacjonarnym.

Potencjalni klienci i klienci lubią być traktowani jako jednostki, a nie tylko jako kolejna osoba w sklepie. Oferuj wyjątkowe doświadczenia, takie jak indywidualna pomoc i dopasowane rekomendacje produktów. Możesz nawet wykorzystać swoje opakowania detaliczne, aby przyciągnąć ich uwagę i opowiedzieć historię swojej marki.

Na przykład internetowi sprzedawcy żywności otwierający sklepy stacjonarne mogą używać tendlyn niestandardowego papieru woskowanego lubpapieru do pakowania żywności

niestandardowy papier woskowany tendlyn idealnie nadaje się do utrzymania świeżości żywności tak samo jak Twoja marka

Możesz także wydrukować kody QR na niestandardowych opakowaniachlub wkładkach do kart. W zależności od produktów możesz przekierować link do kodów promocyjnych, bezpłatnych plików do pobrania lub bezpłatnego połączenia WiFi. Te narzędzia poprawią doświadczenie klienta, podczas gdy Ty skupisz się na prowadzeniu firmy.

Udana sprzedaż offline opiera się na solidnym fundamencie pozytywnych doświadczeń w sklepie, od doskonałej obsługi klienta po wyjątkową estetykę marki.

Podsumowanie

Rozwój handlu O2O był błogosławieństwem dla małych marek. Otwiera nowe kanały marketingowe i ułatwia dotarcie do potencjalnych klientów. Dzięki tym, którzy przetarli szlaki, nie musisz przechodzić przez metodę prób i błędów, aby odnieść sukces.

Przyciągnij więcej klientów do swojego sklepu za pomocą odpowiednich strategii. Promuj krzyżowo swoje produkty, oferuj elastyczne i wygodne opcje zakupów, szukaj partnerstw detalicznych i spraw, aby zakupy w sklepie były przyjemniejsze. Przy wystarczającej konsekwencji wkrótce zauważysz znaczny wzrost sprzedaży i ruchu pieszego.