Przewodnik po otwieraniu fizycznego sklepu w świecie po pandemii z Drummondem Munro z Superette

Myślisz o otwarciu fizycznego sklepu? Stworzenie angażującego doświadczenia zakupów osobistych może być wykonane skutecznie i bezpiecznie. Drummond Munro z Superette dzieli się tym, jak otworzyli fizyczną lokalizację podczas jednego z kanadyjskich lockdownów.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/opening-a-brick-and-mortar-store-post-pandemic/ Opublikowano: 2021-08-12T22:53:37.000Z Czas czytania: 6 minut

Zdjęcie: Alex Lysabowski

Rok 2020 był z pewnością rokiem pełnym – cóż, niepewności. Miniony rok nie był łatwy do przebycia, od wstrzymania codziennych operacji przez firmy po przejście innych na oferowanie różnych usług lub produktów.

Ale oto słońce pojawia się na horyzoncie! Rok 2021 jak dotąd przyniósł ponowne otwarcie części świata i wiele firm wraca do normy.

Gdy poruszamy się przez ten nowy rok, firmy bezpiecznie i pewnie otwierają drzwi swoich fizycznych sklepów ponownie.

🛠️ Przenieś swój biznes z online do realnego świata

Jest dobry powód, aby pomyśleć o otwarciu fizycznego sklepu swojej marki, aby lepiej sprostać wymaganiom klientów, którzy wolą robić zakupy osobiście. 84% konsumentów zgadza się, że doświadczenie zapewniane przez firmę jest równie ważne jak jej produkty i usługi.

Mimo wszystkich przerw, które przeszliśmy, fizyczny sklep i zakupy osobiste nie odejdą w przeszłość. 93% Amerykanów nadal regularnie robiło zakupy w sklepach stacjonarnych po artykuły pierwszej potrzeby i inne zakupy w zeszłym roku, a większość z nich czuje się teraz bardziej komfortowo robiąc zakupy osobiście.

💭 Sklep stacjonarny na nowo wyobrażony

Sklepy fizyczne przeszły pewną transformację w ciągu ostatniego roku, aby dostosować się do ciągle zmieniających się przepisów i wytycznych bezpieczeństwa. Zakupy doświadczeniowe, takie jak otrzymywanie próbek lub interakcja z produktem przed zakupem, były bardzo tęsknione w 2020 roku. Ale przy odpowiedniej strategii sklepy stacjonarne mogą zapewnić bezpieczne zakupy bez odbierania radości z osobistych doświadczeń.

Firmy priorytetyzują swoje usługi, aby zapewnić niezapomniane doświadczenia, mające na celu przywrócenie klientom przypadkowości – tego uczucia, gdy produkt lub doświadczenie jest nieoczekiwanie pozytywne – w odpowiedzialny sposób. Prawdą jest również, że sklepy stacjonarne mogą współistnieć z e-commerce. Na przykład wprowadzenie Kup online, odbierz w sklepie (BOPIS) – bezpiecznej, popularnej opcji przy kasie – oraz promowanie osobistych doświadczeń w sklepie w mediach społecznościowych to istotne kwestie, aby zapewnić klientom wyjątkowe doświadczenia zakupowe. Trzeba znaleźć równowagę, aby zapewnić sukces Twojej firmy zarówno w przestrzeni cyfrowej, jak i fizycznej. Nie wiesz od czego zacząć? Mamy dla Ciebie wszystkie podstawy w tym poście!

🏬 Oto plan dla Twojego sklepu stacjonarnego

Stworzenie angażującego doświadczenia zakupów osobistych może być wykonane skutecznie i bezpiecznie. Ale możesz się zastanawiać, co należy wziąć pod uwagę, zanim otworzą się fizyczne drzwi? Rozmawialiśmy z Drummondem Munro, współzałożycielem sprzedawcy konopi i marki lifestyle’owej Superette, o tym, jak odpowiedzialnie otworzyli stacjonarną lokalizację podczas jednego z kanadyjskich lockdownów. Superette jest znane ze swojego supernowoczesnego brandingu, doskonałej obsługi klienta i wyjątkowo interaktywnych sklepów fizycznych. Przeprowadzenie wielkiego otwarcia podczas narodowego lockdownu było wyzwaniem dla zespołu i triumfem w tworzeniu wyjątkowego doświadczenia zakupowego.

Pytania i odpowiedzi z Drummondem Munro, Współzałożycielem Superette

Zdjęcie: Alex Lysabowski. Drummond Munro współzałożył Superette z Mimi Lam w 2018 roku. W Superette Munro i Lam chcieli stworzyć biznes konopny, który opiera się na osobistych relacjach i zapewnianiu pozytywnych doświadczeń między marką a klientami. Gdy kraj przechodził przedłużony lockdown, Superette niedawno otworzyło stacjonarny sklep w Toronto w Kanadzie. Munro i zespół Superette zmierzyli się z wyzwaniami związanymi z bezpiecznym otwarciem sklepu, jednocześnie czyniąc doświadczenie zakupowe dla klientów tak przyjemnym, jak to możliwe.

W Superette, co według Ciebie sprawia, że doświadczenie w sklepie jest niezapomniane?

Każda chwila, o której myślisz długo po opuszczeniu sklepu. Myślę, że sprzedawcy często dążą do dwóch rzeczy: pięknie zaprojektowanego sklepu lub obsługi klienta, ale może być o wiele więcej niż to, a kombinacje mogą zaskakiwać i zachwycać. Do tego dążymy w Superette – wywoływanie uśmiechów na twarzach naszych klientów poprzez nieoczekiwane.

Zdjęcie: Alex Lysabowski

Jakie były niektóre z lokalnych ograniczeń i zasad, z którymi się zmierzyliście przy otwieraniu sklepów podczas lockdownu, i jak rozwiązywaliście problemy i je pokonywaliście?

Toronto miało jeden z najdłuższych trwających nakazów pozostania w domu na świecie. Nie byliśmy uznawani za niezbędny handel detaliczny, więc nie mogliśmy otworzyć drzwi, co stanowiło wyjątkowe wyzwanie. Jako marka, której nacisk kładzie się na immersyjne doświadczenie w sklepie, nie jest to idealne. Pojawiła się szansa: jak przenieść doświadczenie Superette do sfery cyfrowej? To dało wiele nowych sposobów na nawiązanie kontaktu z naszymi klientami.

Zdjęcie: Alex Lysabowski

Jaki był najbardziej wymagający aspekt otwierania waszych najnowszych sklepów podczas tego lockdownu?

Ciągła niejednoznaczność. Małe firmy nie były przygotowane na sukces w obliczu napływu rządowych zasad i przepisów zmieniających się z dnia na dzień. Mówiono nam jedno, a potem, w wyniku rosnącej liczby przypadków Covid-19 lub innego czynnika, cofaliśmy się o pięć kroków.

Jak przenosicie swoje doświadczenie ze sklepu do odbioru przy krawężniku?

Zawsze patrzyliśmy na „sprawdzenie tożsamości” jako część doświadczenia w sklepie i podróży klienta, dlatego zawsze mieliśmy to na uwadze przy projektowaniu. Na szczęście większość naszych sklepów ma unikalne wejście, które samo w sobie pozwala na pewne doświadczenie. W innych scenariuszach staraliśmy się jak najlepiej naśladować doświadczenie w sklepie poprzez wizualny merchandising i inne unikalne elementy.

Zdjęcie: Alex Lysabowski

Jakie są sposoby, aby firmy mogły zapewnić bezpieczną i komfortową przestrzeń dla klientów w sklepie, jednocześnie utrzymując swój branding?

Wszyscy chcemy być bezpieczni i przestrzegać protokołów Covid-19, więc chodzi po prostu o ocenę, jak te elementy wpływają na zachowanie konsumentów i gdzie ma to sens. Dbamy o odpowiednie oznakowanie wszędzie i zawsze upewniamy się, że klient czuje się komfortowo. Dążymy do normalności, ale niektóre zachowania konsumentów się zmieniły i ważne jest, aby to uznać.

Zdjęcie: Alex Lysabowski

Media społecznościowe odgrywają ogromną rolę w dostarczaniu aktualizacji, ogłoszeń sklepowych i więcej, aby łączyć się z klientami online, i uwielbiamy, jak Superette robi to wszystko w swoim charakterystycznym stylu. Jakie są Twoje wskazówki dla firm, które szukają swojego głosu w mediach społecznościowych, i jak mogą lepiej zachęcać ludzi do odwiedzania ich zarówno w sklepie, jak i online?

Głos Superette jest zabawny, bezczelny i zawsze przyjazny. Nasza publiczność to nasi kumple, i chcemy, aby czuli się jak część rodziny, gdy z nami wchodzą w interakcję. Jeśli próbujesz znaleźć swój głos, pomyśl o markach, z którymi lubisz wchodzić w interakcję i jak chciałbyś, aby się z Tobą komunikowały.

Właśnie uruchomiliśmy nową funkcję na naszej stronie, która pozwala klientom zadawać pytania w czasie rzeczywistym naszym budtenderom. Zachęca to ludzi do wchodzenia online, poznawania nowych produktów i uzyskiwania odpowiedzi na wszystkie pytania, tak jakby byli w sklepie. Oferujemy również immersyjne doświadczenia w sklepie, które sprawiają, że zakupy są przyjemne. Uwielbiamy, gdy klienci przychodzą, nawet jeśli nic nie kupują, ponieważ tak bardzo doceniają sklep.

Zdjęcie: Alex Lysabowski

Coś, co Superette przyjęło podczas pandemii i co będzie kontynuować w przyszłości?

Uznanie znaczenia spójnego doświadczenia omnichannel. Naprawdę wykorzystaliśmy ten czas, aby zbudować naszą cyfrową obecność do punktu, w którym mogła odzwierciedlać doświadczenie w sklepie. Od zintegrowania wirtualnego budtendera (aka Bud Bot) na naszej stronie internetowej po tworzenie naszych e-maili Superette News – to wszystko punkty styku, które będziemy nadal wykorzystywać po pandemii. Jakie są Twoje najlepsze wskazówki dla firm, które planują otworzyć stacjonarny sklep w świecie po pandemii? Zrozumienie znaczenia płynnych doświadczeń online i offline – elastyczność jest kluczowa. Nie skupiaj się tylko na doświadczeniu w sklepie; upewnij się, że poświęcasz tyle samo czasu na inwestowanie w cyfrowy aspekt swojego biznesu. Wykorzystuj różne kanały, aby przyciągnąć różnorodnych klientów – Instagram jest świetny, ale używanie TikToka i Pinteresta znacząco zwiększa zaangażowanie odbiorców.

Zdjęcie: Alex Lysabowski

🎁 Podsumowując

Munro i zespół Superette królują w grze zakupów doświadczeniowych, zarówno w sklepie, jak i online, i nie możemy się doczekać, aby zobaczyć więcej ich stacjonarnych sklepów, gdy wkraczamy w świat po pandemii. Weź przykład z ich książki o tym, co wziąć pod uwagę przy otwieraniu fizycznego sklepu, i śmiało podnieś poziom doświadczeń zakupowych swoich klientów, mając na uwadze te wskazówki!

Obserwuj Superette na Instagramie i sprawdź ich świetną stronę, aby kupić gadżety lub zobaczyć ich otwarte lokalizacje!

Poradniki Biznesowe na The Wrap!