Sprzedaż przez DM: 7 wskazówek, jak zwiększyć sprzedaż

Funkcje bezpośrednich wiadomości w mediach społecznościowych pomagają budować relacje z klientami i zwiększać sprzedaż. Oto siedem wskazówek, które możesz wypróbować, aby sprzedawać przez DM!

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/selling-through-dms-7-tips-to-drive-more-sales/ Autor: Francesca Nicasio Opublikowano: 2022-08-03T07:00:00.000Z Czas czytania: 7 minut

Ponad 3,09 miliarda użytkowników telefonów komórkowych korzysta z aplikacji do przesyłania wiadomości, prawdopodobnie w tym Ty. Większość ludzi używa ich do kontaktu z rodziną i przyjaciółmi, ale czy wiesz, że mogą być również korzystne dla Twojej firmy?

Można śmiało powiedzieć, że wspomniana ogromna liczba obejmuje większość Twoich potencjalnych i obecnych klientów. Mając to na uwadze, musisz znaleźć sposoby na wykorzystanie bezpośrednich wiadomości do generowania sprzedaży. W tym artykule przyjrzymy się podstawom sprzedaży przez DM.

Czym jest bezpośrednia wiadomość?

Bezpośrednia wiadomość (DM) to prywatna komunikacja między użytkownikami mediów społecznościowych. W kontekście biznesowym odbywa się między marką a jej klientami. Kanały komunikacji są często zintegrowane z większością platform internetowych. Pomyśl o Facebooku, Instagramie i Twitterze.

Te platformy mediów społecznościowych są pomocne nie tylko w marketingu treści. Ich bezpłatne funkcje bezpośrednich wiadomości mogą również pomóc w budowaniu długoterminowych relacji z klientami.

Firmy, zwłaszcza te rozwijające się, mogą wykorzystywać te kanały do promowania swoich produktów, odpowiadania na zapytania i dyskretnego rozwiązywania konfliktów. Aby to zrobić, musisz najpierw nauczyć się, jak trafiać z DM-ami do odpowiedniej grupy odbiorców.

Czy sprzedaż przez DM to dobry pomysł?

Tak, sprzedaż przez DM to dobry pomysł. Po pierwsze, bezpośrednie wiadomości nie podlegają algorytmom, które mogą ograniczać Twoją widoczność. Podczas gdy post na Facebooku może zaangażować zaledwie 1 na 1667 obserwujących, Twoi odbiorcy mogą widzieć Twoje bezpośrednie wiadomości 24/7.

Biorąc pod uwagę, że tylko 15% użytkowników Facebooka aktywnie poszukuje produktów, dobrze napisana, unikalna wiadomość może pomóc przekonwertować pozostałe 85% cichych obserwujących (i kupujących pod wpływem impulsu) w klientów.

Kolejną zaletą jest możliwość automatyzacji DM-ów poprzez skonfigurowanie bota, który zajmie się pracą za Ciebie, gdy nie masz czasu od razu odpowiedzieć. Jest to bardzo przydatne – zwłaszcza, że 83% klientów oczekuje natychmiastowej interakcji po skontaktowaniu się z marką.

Które platformy są najlepsze do sprzedaży przez DM?

Poniżej znajdują się najlepsze aplikacje społecznościowe do sprzedaży przez DM. Opisaliśmy również ich kluczowe funkcje i ograniczenia:

Źródło: Twitter

Niezależnie od platformy, sposób, w jaki pozycjonujesz i formułujesz swoją wiadomość, decyduje o sukcesie Twoich działań w zakresie bezpośrednich wiadomości. Stosuj poniższe strategie, obserwując i eksperymentując.

7 wskazówek, jak zwiększyć sprzedaż przez DM w mediach społecznościowych

Marketing przez DM może być trudny. Jeśli nie jest wykonany prawidłowo, możesz przytłoczyć lub zirytować klientów lawiną wiadomości. Skorzystaj z tych sprawdzonych metod, aby zdecydować, kiedy i jak wdrożyć kampanie z bezpośrednimi wiadomościami.

1. Poznaj swoich odbiorców

Liczba obserwujących w mediach społecznościowych nie zawsze decyduje o sukcesie Twojej strategii, ale ten element jest kluczowy na początku marketingu przez DM. Większość platform ma ustawienia prywatności, które ograniczają bezpośrednie wiadomości tylko do obserwujących. Z tego powodu, aby znaleźć się na ich radarze, musisz dowiedzieć się o nich więcej.

Korzystaj z zaawansowanych narzędzi, takich jak Google Analytics i Facebook Insights, aby uzyskać szczegółowy obraz demografii odbiorców. Możesz także dołączać do grup, w których zwykle przebywają, i brać w nich udział, lub publikować treści odzwierciedlające ich preferencje i zachowania. Następnie śledź swoje postępy za pomocą narzędzia analitycznego. Inwestowanie w działania marketingowe, które przyciągają odpowiednie osoby, gwarantuje sukces.

2. Buduj relacje z klientami, aby uniknąć spamowania

Dwie trzecie klientów chce być traktowanych przez firmy jak jednostki – a nie liczby. Krótko mówiąc, bądź bardziej ludzki. Unikaj wysyłania wiadomości typu „kopiuj-wklej” bez nawiązywania prawdziwej więzi. Dziel się wartościowymi treściami i rozwiązuj ich unikalne problemy, aby zbudować solidne podstawy.

Rozważ publikowanie angażujących i kuszących treści, które zachęcą ich do komentowania lub oznaczania znajomych. Możesz też zadawać pytania i od czasu do czasu reagować na ich komentarze. Wtedy łatwo ich oczarujesz, nie dając się ponieść emocjom.

3. Nie ignoruj obecnych klientów, gdy zwiększasz liczbę obserwujących

Nie skupiaj się tak bardzo na pozyskiwaniu nowych klientów, aby zaniedbywać obecnych. Badania sugerują, że pozyskanie nowego klienta kosztuje 6 do 7 razy więcej niż utrzymanie istniejącego.

Zaproś więc swoich obecnych klientów do obserwowania Cię w mediach społecznościowych, jeśli jeszcze tego nie zrobili. Zakładając, że niektórzy już obserwują Cię na Facebooku, możesz zachęcić ich do obserwowania Twojego konta na Instagramie. Im więcej masz kanałów komunikacji, tym większa szansa na utrzymanie z nimi kontaktu.

Masz nowe wydania i ulepszenia produktów? Wyślij im wiadomość na ten temat. Jest poniedziałkowy poranek? Życz im miłego tygodnia. Nie musi to być sztywne. Nawet zapytanie o to, jak minął im dzień, może pomóc w nawiązaniu z nimi relacji.

4. Korzystaj z funkcji Relacji na FB i IG, aby wywoływać odpowiedzi

Jeśli Twoja relacja na Facebooku lub Instagramie przyciągnie uwagę klientów, mogą przesunąć palcem w górę i w ciągu kilku sekund rozpocząć z Tobą rozmowę. Jest to skuteczne narzędzie w marketingu przez DM, co potwierdza 62% użytkowników, którzy stają się bardziej zainteresowani marką lub produktem po zobaczeniu go w Relacjach.

Większość klientów preferuje Relacje, które prezentują wyprzedaże i promocje lub wprowadzają nowe produkty. Jeśli więc zrobisz to dobrze, ten rodzaj treści może pomóc Ci zdobyć więcej odpowiedzi.

Oto jak my w tendlyn użyliśmy Relacji, aby przedstawić nasze nowe Niestandardowe pudełka z recyklingu. Używamy również Wyróżnień na Instagramie, aby przedłużyć ich działanie poza 24 godziny, umożliwiając nowym odwiedzającym zobaczenie starych, popularnych relacji.

Możesz także modyfikować swoje relacje i osiągnąć spójny branding wizualny za pomocą kreatywnych naklejek i emoji.

5. Angażuj obserwujących za pomocą inspiracji produktowych, ankiet i quizów

Większość z nas używa mediów społecznościowych do szukania inspiracji lub zabijania czasu. Niemniej jednak czas spędzany online przez użytkowników stale rośnie, a średnia dzienna zwiększa się o 4 minuty dziennie.

Inspiracje produktowe, ankiety i quizy to najlepsze przykłady na to, jak utrzymać napływ zapytań i odpowiedzi. Dzieje się tak, ponieważ udzielenie odpowiedzi zajmuje tylko kilka sekund. A aplikacja gromadzi wszystkie odpowiedzi w jednym miejscu, ułatwiając kontakt ze wszystkimi respondentami.

Sprawdź, jak tendlyn angażuje obserwujących za pomocą zabawnych ankiet i quizów dotyczących naszych niestandardowych produktów opakowaniowych. W ten sposób widzowie mogą odpowiedzieć na miejscu, a my możemy przedstawić nasze produkty przez DM.

6. Dostosuj przyciski CTA „Wyślij wiadomość” w reklamach

Dostosowanie przycisków wezwania do działania w płatnych reklamach może również generować więcej leadów i inicjować znaczące rozmowy. Zazwyczaj spersonalizowane CTA konwertują 202% lepiej niż standardowe CTA. Wyobraź sobie więc liczbę zapytań, które otrzymasz, jeśli Twoje CTA będzie spersonalizowanym przyciskiem wiadomości przekierowującym klientów do ich preferowanych kanałów komunikacji.

Ta funkcja jest dostępna na Instagramie, Facebooku i Twitterze. Użyj jej, aby stworzyć ogólne doświadczenie, które zachęci klientów do wysłania wiadomości na Twoje konto. W końcu dodanie ich do listy kontaktów DM jest znacznie łatwiejsze, gdy to oni inicjują rozmowę. Oto ilustracja z Meta pokazująca dwie różne reklamy z tym samym wezwaniem do działania.

Źródło: Facebook

To samo możesz zrobić na Twitterze, używając chatbota do bezpośrednich wiadomości. Gdy ktoś kliknie Twoją reklamę, zostanie powitany domyślną wiadomością powitalną i otrzyma natychmiastowe odpowiedzi na wcześniej ustalone pytania.

Źródło: Twitter

7. Podtrzymuj rozmowę dzięki rekomendacjom produktów i kodom rabatowym

Czy Twoje podstawy są wystarczająco mocne? Czy Twoje kampanie reklamowe już działają? Czas więc złożyć ofertę.

Mówi się, że około 77% kupujących online obserwuje swoje ulubione marki w mediach społecznościowych, aby być na bieżąco z nadchodzącymi ofertami i wyprzedażami. Jeśli więc chcesz sprzedawać więcej niż konkurencja i konwertować więcej leadów na sprzedaż, regularnie wysyłaj DM-y do swoich nowych i obecnych klientów ze świeżymi, unikalnymi ofertami. Możesz rozważyć następujące opcje:

Praktyczna wskazówka: Przygotuj szablony bezpośrednich wiadomości i FAQ, aby przyspieszyć czas odpowiedzi.

Wdrażając te wskazówki, nie zapomnij przeczytać regulaminów platform, z których korzystasz. Uchroni to Twoje konto firmowe przed zablokowaniem i zgłoszeniami w przyszłości.

Podsumowanie

Bezpośrednie wiadomości to podejście marketingowe, które pozwala dogłębnie zrozumieć swoich klientów. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep eCommerce, czy stacjonarny, jest to realna taktyka na zwiększenie bazy stałych klientów.

Chcesz przyciągnąć więcej spojrzeń, gdy klienci przewijają swój feed? A może osobiście przedstawić im ofertę, której nie będą mogli odrzucić? Wykorzystaj powyższe wskazówki, aby to osiągnąć dzięki bezpośrednim wiadomościom i wyjątkowemu brandingowi.