Świąteczna realizacja zamówień: 5 kroków do szczytowej sprzedaży w tym sezonie świątecznym

Szukasz unikalnych i prostych sposobów na zwiększenie sprzedaży w tym sezonie świątecznym? Nie pomijaj realizacji zamówień; oto wskazówki od Fulfyld, jak utrzymać zadowolenie klientów, obniżyć koszty i przyciągnąć nowych odbiorców.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/get-festive-with-fulfillment-5-steps-to-peak-sales-this-holiday-season/ Autor: Gościnny autor Opublikowano: 2021-10-09T18:01:06.000Z Czas czytania: 7 minut

Gdy święta zbliżają się pełną parą, wiele marek e-commerce już zmodyfikowało swoje operacje, przygotowując się na ten okres. Istnieją innowacyjne pomysły i zmiany, które można wdrożyć, aby zwiększyć całkowity przychód firmy. Już od lata marki zaczynają oceniać budżety, zmieniać targetowanie kampanii marketingowych i projektować limitowane edycje opakowań. Jednym z kluczowych elementów, który często jest pomijany, jest realizacja zamówień.

Twoja strategia realizacji zamówień to nie tylko wysyłanie paczek – jest niezbędna do utrzymania zadowolenia klientów, obniżania kosztów i przyciągania nowych odbiorców. Zrozumienie, jaki wpływ ma realizacja zamówień na Twój sukces, pozwoli Ci przetestować nowe strategie. Jeśli szukasz unikalnych i prostych sposobów na zwiększenie sprzedaży w tym sezonie świątecznym, trafiłeś we właściwe miejsce.

Ważne jest, aby pamiętać, że każdy z tych kroków można wykonać niezależnie od metody realizacji zamówień. Niezależnie od tego, czy wysyłasz zamówienia ze swojego domowego biura, czy współpracujesz z 3PL, zadbaliśmy o to, aby podzielić się prostymi pomysłami, bez względu na to, jak bardzo jesteś zaangażowany w logistykę wysyłki. Przejdźmy więc do konkretów!

Oferuj opcje czasu dostawy

Kiedy mówimy o „sezonie świątecznym” lub „szczycie sezonu”, wszyscy wiemy, że większość kupujących w e-commerce szuka prezentów. Łatwo przeoczyć osobisty harmonogram klienta. Pomyśl o spektrum czasu: niektórzy to typ A, planujący z wyprzedzeniem, aby uniknąć problemów i zmniejszyć stres. Inni są przeciwni, zapominając o wymaganej wymianie prezentów lub czekając do ostatniej chwili. Biorąc pod uwagę te dwa krańce spektrum, masz dwa segmenty rynku o sprzecznych nawykach zakupowych. Aby zaspokoić oba, możesz zaoferować różnorodne czasy i koszty wysyłki. Klienci docenią możliwość wyboru tego, co jest dla nich w danym momencie najważniejsze.

Decydując, które ramy czasowe dostawy zaoferować, kluczowe jest wewnętrzne przeanalizowanie, co jest wykonalne dla Twojej działalności. Gdy poznasz swoje ograniczenia, możesz zdecydować, które opcje przyciągną najwięcej klientów. Aby uniknąć utraty koszyków zakupowych, gorąco polecam zaoferowanie co najmniej jednej opcji obejmującej darmową wysyłkę i/lub gwarancję dostawy w 2 dni. Jeśli chodzi o obecne trendy rynkowe, te dwie korzyści stały się oczekiwaniem i uniwersalnym standardem w e-commerce. Powodem, dla którego zalecam oferowanie ich jako opcji, jest to, że klienci zamieniają lojalność na wydajność. W związku z pandemią Covid-19 Amazon i duże sklepy detaliczne tylko zwiększyły sprzedaż, pozostawiając innych szukających sposobu na konkurowanie. Dając klientom możliwość otrzymania darmowej wysyłki lub gwarancji dostawy w 2 dni, stawiasz się w grze.

Wskazówka: Zapewnij swoim klientom informacje o śledzeniu przesyłki i jasno daj do zrozumienia, że będą one dołączone przy kasie.

Zestawy to Twój najlepszy przyjaciel

Liderzy w realizacji zamówień e-commerce wiedzą, że zestawy to niedoceniany sekret sukcesu. Zestawy tworzą pojedyncze nadrzędne SKU z wieloma składowymi SKU, które są już sprzedawane w Twoim sklepie. Jeśli widzisz, że kilka Twoich produktów uzupełnia się w tematycznym prezencie, zestawianie może być dla Ciebie. Prostym sposobem na rozpoczęcie jest określenie, które z Twoich produktów są najlepiej sprzedające się. Stamtąd możesz zastosować proste strategie marketingowe i stworzyć historię wokół zestawu. Pokaż klientowi, że to o wiele lepsza oferta i znacznie ułatwia dawanie prezentów. Możesz nawet oferować różne zestawy w różnych przedziałach cenowych, aby dostosować się do różnych klientów i ich preferencji wydatkowych. Oferowanie zestawu z niższą ceną niż zakup poszczególnych SKU osobno zachęci do wyższych wydatków ze względu na „okazję”, podczas gdy Twoje marże zysku rosną. Stworzenie tego postrzegania zestawów > pojedynczych przedmiotów pozwoli Ci zwiększyć marże zysku.

Czy wiesz?

W branży e-commerce terminy „bundling” i „kitting” są często używane zamiennie jako ta sama czynność. Choć podobne, istnieje kilka wyraźnych różnic, zwłaszcza dla osób pracujących w realizacji zamówień. To, co odróżnia kitting, to fakt, że obejmuje on specyficzne rozmieszczenie przedmiotów i dodatkowych materiałów opakowaniowych w zamówieniu, aby stworzyć bardziej reprezentacyjne doświadczenie rozpakowywania. Zamiast wrzucać zamówienie do standardowego pudełka, kitting wymaga od marki szczegółowych instrukcji dotyczących umieszczenia i zapakowania produktów.

Projekt autorstwa @kate.illustrate

Przekraczaj oczekiwania dzięki świątecznym opakowaniom

Ponieważ większość świątecznych zakupów oznacza kupowanie dla innych, klienci albo będą pakować prezenty, albo szukać kogoś, kto to zrobi. Rozwijająca się branża e-commerce umożliwiła rodzinie i przyjaciołom wysyłanie prezentów bezpośrednio pod drzwi. Możesz zaimponować swoim klientom, oferując elementy ręcznie robionego opakowania. Na przykład, jeśli klient zdecyduje się na pakowanie prezentu, możesz poprosić go o dołączenie wiadomości, którą chce przekazać odbiorcy. Stamtąd możesz przenieść ją na wydrukowaną wkładkę, a nawet odręczną notatkę. Opcji związanych ze świątecznymi opakowaniami jest mnóstwo i ważne jest, aby wybrać coś, co poprawi doświadczenie klienta związane z rozpakowywaniem. Należy pamiętać, że głównym elementem otrzymywania prezentów jest prezentacja, a konsumenci docenią marki, które to rozumieją.

Współpracując z markami DTC, widziałem, jak bardzo doświadczenie rozpakowywania może zadecydować o sukcesie lub porażce marki. Przy tak wielu alternatywach produktów na rynku, firmy mogą używać unikalnych pudełek i osobistych akcentów, aby zwiększyć swoją propozycję wartości. Ten element realizacji zamówień stał się kluczowy dla przyciągania lojalnych, powracających klientów.

Bądź wyjątkowy

Oferowanie pakowania prezentów w zamówieniu nie jest niczym nowym na rynku e-commerce. Niektórzy klienci mogą podziwiać Twoje markowe opakowania, ale nie chcą płacić za dodatkową usługę. Spróbuj spotkać się z nimi w połowie, dołączając materiały do pudełka i pozwalając im zapakować prezent samodzielnie. Mogą zaoszczędzić pieniądze, poczuć się bardziej zaangażowani w prezent, a Ty nadal zarobisz dodatkowe pieniądze!

Wykorzystaj drukowane wkładki na swoją korzyść

W temacie markowych opakowań istnieje inna droga, która może zaoszczędzić pieniądze, jednocześnie rozwijając biznes. Drukowane wkładki: oryginalne opakowania niestandardowe. Wielu właścicieli firm używa ich, aby podziękować klientom za zakupy, edukować ich o swoich produktach i dołączać ukierunkowane wezwania do działania (CTA). Wybierając CTA, zacznij od określenia pożądanego rezultatu… czy chcesz zwiększyć liczbę recenzji produktów? Dotrzeć do szerszego grona klientów? Zachęcić klientów do powrotu do sklepu? Stąd możesz znaleźć najlepsze treści potrzebne do przetestowania wyników. Na przykład, jeśli chcesz zwiększyć zasięg w mediach społecznościowych, CTA na Twojej wkładce powinno zachęcać klientów do oznaczania Twojej marki w swoich postach. W zamian możesz zaoferować im specjalny rabat lub udział w konkursie. Ponieważ drukowane wkładki są tak proste, istnieje wiele możliwości dostosowania ich do potrzeb Twojej marki.

Podczas gdy materiały opakowaniowe zapewniają prosty sposób na rozwój biznesu za pomocą CTA, nie czuj, że musisz wysyłać określoną wiadomość w swoich zamówieniach. Pamiętaj, że w tym momencie zabezpieczyłeś konwersję i to samo w sobie jest zwycięstwem. Może być korzystne po prostu podziękować klientowi lub całkowicie pominąć dodatkowe materiały. To naprawdę zależy od tego, co ceni Twoja publiczność i jaki przekaz chcesz, aby wysyłała Twoja marka.

Projekty autorstwa @amberstextiles

Zgromadź zapasy

Jeśli branża realizacji zamówień czegoś się nauczyła z pandemii Covid-19, to tego, że łańcuch dostaw rzadko można przewidzieć. Zamówienia zapasów zawsze mogą dotrzeć z opóźnieniem, zwłaszcza gdy rynek doświadcza dużego wolumenu i nieprzewidzianych opóźnień w czwartym kwartale. Wiedząc, że data dostawy materiałów jest nieprzewidywalna, dobrą praktyką jest zamawianie u dostawcy tak wcześnie, jak to możliwe. Umieszczanie klientów na liście oczekujących może szybko dać im powód do zwrotu towarów i przejścia do konkurencji. To stosunkowo prosty problem, który można rozwiązać z wyprzedzeniem.

Nie wiesz, ile zamówić?

Choć to trudna gra, istnieją sposoby na oszacowanie, ile zapasów zamówić na czas przed gorączkowym sezonem świątecznym. Polecam przejrzenie historii wolumenu zamówień, aby sprawdzić, o ile wzrasta on w każdym czwartym kwartale. Możesz to wykorzystać do przewidzenia wzrostu na 2021 rok. Jeśli szukasz czegoś bardziej metodycznego, sprawdź ten artykuł o tym, jak obliczyć zapas buforowy.

Ponieważ realizacja zamówień jest niezbędna dla każdej marki e-commerce, łatwo przeoczyć jej wartość. Mam nadzieję, że pokazałem Ci dzisiaj, jak łatwo można zwiększyć wolumen zamówień bez poświęcania wszystkich wysiłków na płatne kampanie reklamowe i partnerstwa z influencerami w tym sezonie świątecznym. I to by było na tyle!

Urodzona i wychowana w Alabamie, Emily Marlow jest Koordynatorem Marketingu w Fulfyld, wiodącej usłudze realizacji zamówień e-commerce. Wybrała tę ścieżkę kariery ze względu na swoją pasję do zachowań konsumenckich (i aby usprawiedliwić godziny spędzone na TikToku). Lubi spacery po swojej historycznej dzielnicy na targ po świeży chleb i hortensje.

Fulfyld jest wybierane przez wielu do realizacji zamówień e-commerce ze względu na konfigurowalne ceny i niezrównaną obsługę klienta. Są dumni z 48-godzinnego czasu realizacji zapasów i dedykowanego zarządzania kontem. Jeśli jesteś zainteresowany poznaniem ich usług, wypełnij ten formularz bezpłatnej wyceny, aby skontaktować się z ekspertem ds. realizacji zamówień.