case studies
Trendy konsumenckie, które pozostaną po COVID-19
Trendy konsumenckie, które pozostaną po COVID-19
Niezależnie od tego, jaki rodzaj działalności prowadzisz, potrzeby i priorytety klientów uległy zmianie. Oto trendy konsumenckie, które pozostaną po COVID-19 i jak Twoja mała firma może się dostosować do nowej rzeczywistości.
Źródło: https://tendlyn.com/imprint/consumer-trends-that-will-stay-post-covid-19/ Autor: Francesca Nicasio Opublikowano: 2020-06-22T22:13:16.000Z Czas czytania: 8 minut
Przejdźmy od razu do rzeczy: COVID-19 fundamentalnie zmienił sposób, w jaki rzeczy są robione na całym świecie.
Niezależnie od tego, jaki rodzaj działalności prowadzisz, można śmiało powiedzieć, że potrzeby i priorytety Twoich klientów uległy zmianie. I chociaż niektóre z tych zmian są tymczasowe (na przykład praca z domu lub brak dużych zgromadzeń), pewne zachowania pozostaną z nami na dłużej.
Ten wpis podkreśla te znaczące trendy i da Ci wskazówki, jak Twoja firma może na nich skorzystać. Na końcu znajduje się przydatna lista kontrolna, która pomoże Ci wdrożyć wszystkie porady z tego wpisu.
Czytaj dalej!
Wzrost adopcji e-commerce
Co zrobić w swojej firmie
Nie ma lepszego czasu na wzmocnienie swojej obecności w e-commerce. Upewnij się, że Twoja strona może obsłużyć potrzeby Twojej firmy i klientów.
Oto kilka szybkich wskazówek, które możesz wdrożyć natychmiast:
Więcej osób pracuje z domu
Praca zdalna, która wcześniej była bardziej powszechna dla osób aktywnych w gospodarce gig, stała się normą dla firm podczas pandemii.
Wiele firm zdało sobie sprawę, że ludzie mogą być produktywni nawet podczas pracy z domu. Możemy więc spodziewać się, że firmy i ich pracownicy zachowają część praktyk WFH, które przyjęli podczas lockdownu.
Nie musi to oznaczać, że wszyscy będą pracować zdalnie w przyszłości; bardziej prawdopodobne jest, że firmy będą elastyczne lub wdrożą modele hybrydowe, w których ludzie mogą zostać w domu, aby pracować w określone dni tygodnia.
Co zrobić w swojej firmie
Strategicznie dostosuj swoje działania sprzedażowe i marketingowe, aby odzwierciedlić nową rzeczywistość WFH. W zależności od branży, Twoi klienci mogą teraz potrzebować towarów i usług, które uczynią ich nowe sytuacje zawodowe bardziej produktywnymi.
Być może zamiast obrazów i tekstów “skoncentrowanych na biurze”, możesz przejść w kierunku komunikatów o WFH.
W niektórych przypadkach może być konieczne zmodyfikowanie asortymentu produktów (lub komunikatów wokół nich), aby przyciągnąć osoby pracujące z domu.
Nordstrom, na przykład, zaczął intensywnie promować odzież, którą klienci mogą nosić podczas pracy z domu. Sprawdź poniższy e-mail, w którym Nordstrom przygotował “garderobę WFH”.
Wyższy popyt na realizację zamówień bezdotykową
COVID-19 przyspieszył trendy związane z zakupami bezdotykowymi. Szczególnie wzrosło zapotrzebowanie na odbiór z krawężnika. Klienci chcą szybko otrzymać swoje przedmioty, nie narażając się na ryzyko wchodząc do sklepu.
Przenosząc się do okresu po lockdownie. Chociaż konsumenci wrócą do zakupów stacjonarnych, możemy spodziewać się, że niektórzy będą częściej wybierać odbiór z krawężnika.
Co zrobić w swojej firmie
Jeśli sprzedajesz produkty fizyczne, zacznij wdrażać opcje realizacji bezdotykowej, takie jak odbiór z krawężnika. Duże sieci handlowe, takie jak Walmart i Target, robią to od jakiegoś czasu, ale dziś nawet mniejsi gracze mogą dołączyć do zabawy.
Widzieliśmy mniejsze firmy – w tym niezależne księgarnie i lokalne sklepy spożywcze – które wdrożyły tę usługę podczas lockdownu. Kluczem do sukcesu jest jasna komunikacja z klientem dotycząca statusu zamówienia, czasu przyjazdu itp. Detaliści muszą być również zorganizowani podczas sortowania i pakowania zamówień.
Island Pacific, lokalny sklep spożywczy w Cerritos w Kalifornii, robi to dobrze. Island Pacific korzysta z platformy online, aby ułatwić odbiór z krawężnika. Gdy klienci są gotowi odebrać zamówienie, mogą powiadomić sklep, klikając link. A po przyjeździe wystarczy, że zaparkują w wyznaczonym miejscu i powiadomią Island Pacific, że już są.
Zakupy i zaopatrywanie się lokalnie
Jedną z rzeczy, których COVID-19 nauczył konsumentów, jest wartość produktów pochodzących z lokalnych źródeł. Dystans społeczny skłonił klientów do znajdowania i kupowania od lokalnych sprzedawców – i jest to trend, który utrzyma się nawet po pandemii. W niedawnym badaniu EY, 34% respondentów stwierdziło, że będzie kupować i płacić więcej za lokalne produkty po COVID-19.
Klienci zdali sobie sprawę, że trawa jest już zielona po ich stronie i nie muszą szukać daleko, aby znaleźć potrzebne produkty i usługi.
Co zrobić w swojej firmie
Popraw swoją lokalną obecność. Skonfiguruj swoje wpisy w Google Moja Firma, Yelp i wysokiej jakości lokalnych katalogach (online i offline), aby lokalni klienci mogli Cię znaleźć. Nie zapomnij zbierać opinii na tych platformach.
Jeśli prowadzisz działalność online (np. lokalni artyści lub sprzedawcy detaliczni sprzedający przez e-commerce), dotrzyj do klientów w swojej okolicy i podkreśl swoje lokalne usługi dostawy.
Wracając do Grain & Vine, sprzedawca oferuje dostawę tego samego dnia lokalnym klientom i ma specjalną sekcję na swojej stronie internetowej opisującą, jak działa ta usługa.
Bardziej świadome zakupy
Co zrobić
Postaw na zrównoważony rozwój. Uczyń swoje produkty i praktyki biznesowe bardziej przyjaznymi dla środowiska i stale szukaj sposobów na poprawę.
Spójrz na to, co robi sprzedawca herbaty Tea of Mine. Oprócz sprzedaży w 100% organicznych i naturalnych produktów, Tea of Mine szczyci się byciem marką wolną od plastiku. Firma demonstruje te wartości w sprzedawanych produktach, a nawet w swoim opakowaniu.
W poniższym poście Tea of Mine dzieli się tym, że używa w 100% kompostowalnych kopert tendlyn, jako części swojej misji bycia bardziej zrównoważoną.
Większe poleganie na technologii wideo
W związku z odwołaniem wszelkich form fizycznych zgromadzeń i wydarzeń, konsumenci i firmy przeszli na wirtualne. Premiery produktów, zajęcia, przyjęcia urodzinowe, a nawet wesela i uroczystości są teraz realizowane za pomocą technologii wideo. Od narzędzi komunikacyjnych, takich jak Facetime i Zoom, po dobre, stare IG live, konsumenci i marki w dużym stopniu polegali na wideo podczas lockdownu. Możemy przewidzieć, że będzie to kontynuowane po pandemii.
Co zrobić
Jeśli Ty i Twoi klienci używaliście technologii wideo do komunikacji podczas lockdownu, może być konieczne włączenie tych praktyk nawet po ponownym otwarciu. Na przykład, pewna grupa klientów może chcieć nadal konsultować się z Tobą przez Facetime, teraz gdy wiedzą, jakie to wygodne. Być może publiczność IG live, którą zbudowałeś podczas lockdownu, będzie nadal oglądać Twoje filmy.
Płatności bezdotykowe zostają z nami
COVID-19 to wirus łatwo rozprzestrzeniający się przez kontakt. Papierowe pieniądze są teraz postrzegane jako ryzykowny przedmiot do obsługi, biorąc pod uwagę, że nie można prześledzić ich drogi. W tym miejscu firmy powinny rozważyć płatności cyfrowe, takie jak tap and go i płatności mobilne.
Co zrobić w swojej firmie
Jeśli masz sklep stacjonarny, dowiedz się, jak możesz wdrożyć płatności bezdotykowe. W zależności od istniejącej konfiguracji, może być konieczna aktualizacja terminali kart kredytowych lub zmiana procesora płatności. Porozmawiaj ze swoim dostawcą usług merchantskich, aby ustalić odpowiednie rozwiązanie dla Twojej firmy.
Pro tip: zwracaj uwagę na dane!
W tym wpisie jest kilka wskazówek i trendów, i chociaż chcielibyśmy, abyś działał jak najszybciej, faktem jest, że nie każda pozycja tutaj będzie miała zastosowanie do Twojej firmy. Najlepszym rozwiązaniem jest zrozumienie swoich klientów poprzez analizę danych.
Czy zauważyłeś wzrost zamówień online? Które metody realizacji wybierają? Co mówią w komentarzach? Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci określić, na których trendach skorzystać i jak zrobić to dobrze.
Ostatnie słowa
W miarę jak świat dostosowuje się i adaptuje do nowych sposobów robienia rzeczy, konsumenci będą nieustannie poszukiwać komfortu, dobrego samopoczucia i bezpieczeństwa. Pozostaną lojalni wobec firm, które mogą im to zaoferować, zarówno podczas lockdownu, jak i po nim. Dlatego ważne jest, aby patrzeć na dane, rozumieć swoich klientów i stale szukać sposobów na poprawę.
Powodzenia i bądź bezpieczny!
Lista kontrolna wskazówek dotyczących dostosowania się do trendów konsumenckich
