case studies
Utrzymanie spójności: Jak zapewnić zgodność marki online i offline
Zachowanie spójności: Jak zapewnić zgodność marki online i offline
Posiadanie wizualnej spójności na różnych kanałach online i offline jest kluczowe dla zdobycia rozpoznawalności i lojalności klientów. Ekspertka ds. brandingu z Whitestone, Christa Ramus, dzieli się wskazówkami, jak osiągnąć tę spójność.
Źródło: https://tendlyn.com/imprint/keeping-it-consistent-how-to-make-sure-your-brandings-aligned-online-and-offline/ Autor: Elly Strang Opublikowano: 2020-09-03T22:10:17.000Z Czas czytania: 6 minut
W 2020 roku jednym z nowoczesnych wyzwań, przed którymi stoją firmy działające w dzisiejszym hiperpołączonym świecie, jest utrzymanie wizualnej spójności marki we wszystkich kanałach. Jest więcej platform niż kiedykolwiek, na których marki mogą być obecne – od mediów społecznościowych, przez sklep e-commerce, po osobiste doświadczenia z opakowaniem. Ale to nie wszystko – ekspertka ds. brandingu i menedżerka projektów w Whitestone Branding, Christa Ramus, mówi, że niektóre miejsca, w których ludzie widzą i doświadczają Twojej marki, mogą nie być nawet uważane za kanały brandingowe.
„Myśląc o obecności marki, nie chodzi tylko o Instagram czy LinkedIn, ani nawet o reklamy drukowane w magazynach czy na billboardach – trzeba wziąć pod uwagę wszystkie inne obszary, w których docelowy konsument widzi Twoją markę” – mówi Christa. „Od ofert, przez prezentacje sprzedażowe, aż po podpis e-mail – to wszystko są aspekty Twojej marki, które muszą być spójne, mimo że nie są bezpośrednio postrzegane jako elementy reklamy czy marketingu. Jeśli chcesz budować świadomość marki i spójność, wszystkie elementy układanki muszą do siebie pasować”.
Postaw się na chwilę w sytuacji swojego klienta. Firma marketingowa Yankelovich Inc szacuje, że przeciętny współczesny człowiek jest narażony na około 5000 reklam dziennie. Ludzie są bombardowani marketingiem dzień w dzień, we wszystkich branżach, od mody po opiekę zdrowotną. Posiadanie wizualnej spójności marki we wszystkich kanałach jest kluczowe, aby klient mógł rozpoznać Twoją markę i zbudować z nią relację. Jak ujmuje to Forbes: „Marki buduje się poprzez konsekwentne dostarczanie obietnicy marki we wszystkich punktach styku z interesariuszami. To właśnie spójne, pożądane doświadczenie buduje zaufanie, a zaufanie jest podstawą lojalności i promocji”.
Nie wiesz, jak zachować spójność? Postępuj zgodnie z poniższymi czterema krokami.
Opracuj księgę znaku dla swojej marki.
Układ księgi znaku marki autorstwa Envato.
Księga znaku marki opisuje zasady i wytyczne dotyczące projektowania, kompozycji i wdrażania wyglądu i stylu marki. Dobrym pomysłem jest stworzenie dokumentu, do którego cały zespół może się odwoływać, aby wiedzieć, jak marka powinna być reprezentowana w różnych kanałach. Nawet jeśli jesteś jednoosobowym właścicielem małej firmy, pomocne jest ustalenie tych zasad i przechowywanie dokumentu, który je opisuje, aby mieć jasność co do tego, co reprezentuje Twoja marka i nie polegać wyłącznie na pamięci.
Wytyczne dotyczące marki obejmują szczegóły, takie jak ton wypowiedzi, kolory, czcionki, logo, obrazy, motywy oraz elementy projektu, takie jak kształty czy symbole. Jeśli jesteś marką e-commerce przenoszącą swoją markę z online na offline, na przykład projektując opakowania, ważne jest, aby trzymać się tych wytycznych dla spójności kanałów.
„Tworząc przedmioty materialne, ważne jest, aby były one w pełni zgodne z wytycznymi marki. Musisz zastanowić się, które zestawienia kolorystyczne będą dla Ciebie najlepsze i trzymać się wspólnego motywu” – mówi Christa. „Rozważ użycie opakowań z brandingiem, takich jak pudełka z logo, bibułka, taśma pakowa, wstążki i drukowane materiały. Im więcej miejsc, w których docelowy konsument widzi nazwę Twojej marki, tym większe prawdopodobieństwo, że zapamięta ją przy następnym podejmowaniu decyzji zakupowej”.
Zachowaj prostotę.
Tworząc te wytyczne, Christa mówi, że ważne jest, aby były one jak najprostsze, aby nie było zamieszania co do zasad i zakazów. „W przypadku elementów projektu powinieneś określić, które czcionki są dopuszczalne do użycia i w jakich scenariuszach, jakie będą Twoje główne kolory, a także jaka będzie Twoja paleta kolorów pomocniczych do dodatkowego użytku” – mówi.
Nie oznacza to jednak, że wizualny przekaz marki jest nudny i niezmienny – istnieją sposoby na kreatywność bez wychodzenia poza wytyczne marki. „Powinieneś mieć również zestaw wzorów marki, które są dopuszczalne do użycia i można je włączyć do projektu, aby uniknąć nudy” – mówi Christa.
Jedno ćwiczenie, które sugeruje, może pomóc w tych wytycznych: stworzenie tożsamości osoby opisującej Twoją markę. Nadaj jej imię, hobby, ulubiony kolor, ubrania, które nosi, oraz upodobania i antypatie. „To naprawdę ożywia Twoją markę i daje Ci coś, do czego możesz się odwołać, gdy nie jesteś pewien, czy coś jest zgodne z marką – czy personifikacja Twojej marki by to zrobiła?”
Przyjrzyj się innym markom, aby uczyć się od nich.
Zawsze warto przyjrzeć się innym markom, które doskonale radzą sobie ze spójnością, aby czerpać inspirację dla własnej firmy. Czym różni się ich branding wizualny na poszczególnych platformach? Jak wygląda ich branding offline w porównaniu z kanałami online?
Christa z Whitestone Branding mówi, że Glossier i Domino’s to dwa świetne przykłady czystej, spójnej marki. „Czysty i prosty projekt opakowań Glossier jest idealnie dopasowany do ich docelowego konsumenta – osoby, która nosi minimalny makijaż, ale lubi bawić się rozświetlaczami i kolorami, i jest przyziemna, ekscentryczna, artystyczna” – mówi Christa.
„Ich flagowy sklep w Soho, z różowym dywanem na schodach wejściowych, personelem w różowych kombinezonach, taśmociągiem do zamówień i pastelowymi kolorami, jest zgodny z ich opakowaniami i obecnością cyfrową”.
Źródło obrazu: Glossier.
Tymczasem, jak mówi, Domino’s Pizza udoskonaliło doświadczenie klienta i utrzymuje spójność głosu marki i elementów wizualnych przez cały proces zamawiania. „Od trackera, który pokazuje, kiedy Twoja pizza jest w piekarniku, aż po ankietę zwrotną po dostawie – wszystkie elementy wizualne i teksty są niezwykle spójne. To sprawia, że klienci wracają, ponieważ gdy myślą o łatwej, wygodnej i niedrogiej pizzy, myślą o Domino’s”.
Obserwuj aspirujące marki w mediach społecznościowych lub zajrzyj na ich strony internetowe i zobacz, jak ich branding przenosi się z kanału na kanał. Możesz również przeczytać nasz artykuł o tym, jak sześć firm osiąga spójny branding we wszystkich kanałach tutaj.
Upewnij się, że masz odpowiednie oprogramowanie do zarządzania spójnością na różnych platformach.
Wymiary wizualizacji marki będą się różnić w zależności od platformy – od podpisu e-mail, przez Facebook, po opakowania. Jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich, dlatego dostosowywanie wizualizacji marki do różnych kanałów wymaga ostrożności. Platformy takie jak Canva pozwalają każdemu projektować obrazy i filmy na kanały cyfrowe i dopasowywać je do różnych wymiarów, podczas gdy tendlyn umożliwia przesłanie własnego projektu na opakowanie i dopasowanie go do konkretnych wymiarów. Istnieje również możliwość zatrudnienia projektanta, który stworzy wizualizacje marki dla każdej z Twoich platform, dopasowane do odpowiednich rozmiarów.
Niezależnie od tego, jakiej platformy lub specjalisty użyjesz, ważne jest, aby korzystać z odpowiedniego oprogramowania, które zapewni spójność marki i zaoszczędzi czas spędzony na majsterkowaniu, próbując zrobić to dobrze. Zapisz te zasoby w centralnym miejscu, na przykład w chmurze, aby każdy członek zespołu miał do nich dostęp w każdej chwili.
Pamiętaj o obietnicy marki
Niezależnie od tego, przez jaki kanał Twoja marka komunikuje się z klientami, utrzymanie spójnej tożsamości wizualnej i obietnicy wobec nich zapewni, że Twoja firma zostanie zapamiętana i doceniona. Aby zapewnić spójność, obserwuj marki, które robią to dobrze, stwórz wytyczne marki i przechowuj wszystkie zasoby w jednym centralnym miejscu, dostępnym w każdej chwili. Christa mówi, że przede wszystkim nie komplikuj tego. „Utrzymywanie rzeczy w prostocie pozwoli Ci zachować spójność bez powodowania zbyt wielu problemów przy podejmowaniu decyzji, czy coś pasuje do wytycznych marki, czy nie” – mówi.
