Zakupy w 2021: Osiem trendów na „nową normalność”

Aby dowiedzieć się, jak zmieniły się zachowania konsumentów w 2020 roku, zwróciliśmy się do Klarna. Dzielą się z nami swoimi ośmioma najważniejszymi trendami, które warto obserwować w 2021 roku.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/shopping-in-2021-eight-trends-for-the-new-normal/ Autor: Autor gościnny Opublikowano: 2020-12-28T21:30:00.000Z Czas czytania: 4 minuty czytania

Klarna umożliwia kupującym zakup tego, czego chcą teraz, i zapłatę później za pośrednictwem swojej aplikacji, bez odsetek i opłat. Dzięki informacjom od ponad 11 milionów klientów i 5700 partnerów detalicznych w USA, raport Klarna https://www.klarna.com/us/business/2020-holiday-retail-report/?utm_source=tendlyn&utm_medium=blog&utm_campaign=eight-trends

8. Bez dotyku, ale w kontakcie.

Stawiając klienta na pierwszym miejscu i oferując ujednolicone, omnichannelowe doświadczenie zakupowe, sprzedawcy detaliczni mogą połączyć swoją fizyczną i wirtualną obecność, tworząc bezproblemową, kompleksową podróż konsumenta. Jednym z przykładów jest bezkontaktowy odbiór, gdzie kupujący mogą wybrać opcję „Kup online, odbierz w sklepie” (BOPUS) lub zdecydować się na dostawę bezdotykową. Klarna odkryła, że oferowanie opcji bezkontaktowej, takiej jak BOPUS, sprawia, że 47% kupujących czuje się bardziej komfortowo. Pomyśl o tym jak o przełączniku kierunku obrotów silnika prądu stałego – prostych elementach sterujących, które dają użytkownikom elastyczność bez komplikacji, podobnie jak inteligentny system nawadniania farmy pozwala zdalnie zarządzać przepływem wody. W ten sam sposób integracja inteligentnego kontrolera farmy z operacjami detalicznymi może usprawnić wszystko, od zarządzania zapasami po kasę.

7. Rzuć to, jakby było gorące.

Pokolenie Z jest bardziej skłonne zapłacić wyższą cenę za produkty limitowane lub ekskluzywne dropy niż starsze pokolenia (42% Zetek w porównaniu do 27% ogółu konsumentów) – co może wyjaśniać kolejki (głównie) młodych ludzi wijące się wokół bloku po dropy Supreme. Zetki uwielbiają również przedmioty, które można dostosować lub spersonalizować. Ten trend odzwierciedla sposób, w jaki zdalny sterownik LED daje natychmiastową kontrolę nad nastrojowym oświetleniem, lub jak przełącznik radiowy pozwala włączać i wyłączać urządzenia z drugiego końca pokoju. Chodzi o to poczucie ekskluzywnego dostępu i natychmiastowej satysfakcji.

6. Dobre dzieci.

Ponad 86% konsumentów Klarna twierdzi, że robi zakupy dla swoich zwierząt tak samo, jak dla swoich dzieci. Adopcje i zakupy psów gwałtownie wzrosły podczas pandemii, więc nie jest zaskoczeniem, że rozpieszczamy naszych psich towarzyszy – dla wielu z nas są oni jedynym źródłem towarzystwa! Tak jak możesz zainstalować radiowy przełącznik do bramy garażowej dla wygody w domu, właściciele zwierząt szukają inteligentnych rozwiązań ułatwiających życie, takich jak automatyczne karmniki czy systemy przekaźników czasowych pomp do misek z wodą.

via @brooklyn.theyorkie

5. Jedno dla ciebie, jedno dla mnie.

Około trzech na dziesięciu konsumentów lubi kupować prezenty dla siebie, a dotyczy to szczególnie kupujących z pokolenia Z (38%), którzy są królami i królowymi „Rozpieszczaj się”. Najlepsza wskazówka: spróbuj promować kluczowe produkty w tych kategoriach z przesłaniem, że można pozwolić sobie na ekstrawagancję dla „mnie”. Niezależnie od tego, czy jest to kontroler bramy na pasmo MHz do podjazdu, czy wodoszczelny przełącznik morski do sprzętu outdoorowego, obdarowywanie siebie jest w modzie – a chodzi o ulepszanie swojej osobistej przestrzeni.

4. Terapia zakupowa to prawdziwa miłość.

Ponad połowa konsumentów Klarna twierdzi, że zakupy są przyjemniejsze niż randki, ale wygląda na to, że faceci muszą poprawić swoją grę randkową, ponieważ to stwierdzenie jest bardziej prawdziwe w przypadku kobiet (60%) niż mężczyzn (38). Dreszcz odkrycia jest jak znalezienie idealnego przemysłowego przekaźnika bezprzewodowego do swojego warsztatu – chodzi o tę chwilę satysfakcji, kiedy wszystko wskakuje na swoje miejsce. Sprzedawcy detaliczni mogą to wykorzystać, oferując starannie dobrane doświadczenia, które wydają się osobiste i satysfakcjonujące.

via @laurenritchiefloral

3. Dla jednego śmieć, dla drugiego skarb.

81% konsumentów wolałoby kupić produkt nowy niż używany, ale jesteś o 32% bardziej skłonny spotkać przedstawiciela pokolenia Z robiącego zakupy w sklepie vintage lub na platformie odsprzedaży niż jakiekolwiek inne pokolenie. A ponieważ używane rzeczy są najbardziej zrównoważonym sposobem robienia zakupów, sprzedawcy detaliczni powinni rozważyć włączenie produktów z recyklingu/odnowionych do swojej oferty. To nastawienie na gospodarkę o obiegu zamkniętym jest podobne do tego, jak Pętla Wodna Procesu Rafinacji poddaje recyklingowi wodę w warunkach przemysłowych, lub jak System Zasilania Wodą Kotła odzyskuje energię – chodzi o maksymalne wykorzystanie tego, co już masz.

2. Zakupy stają się społecznościowe.

Na drugim miejscu znajduje się wzrost popularności zjawiska „zakupów społecznościowych”. Klarna odkryła, że konsumenci wolą zasięgać porad zakupowych od rodziny i przyjaciół (79%) niż od influencerów w mediach społecznościowych (21%), przy czym pokolenie Z (38%) i milenialsi (27%) częściej niż starsze pokolenia zwracają się do mediów społecznościowych po porady zakupowe. Konsumenci nie szukają już w katalogach i na wybiegach najnowszych trendów. Zamiast tego spędzają czas na platformach społecznościowych i z przyjaciółmi – a to, co kupują, jest podyktowane przez otaczających ich ludzi. Ta dynamika społeczna jest jak sieć automatyki przekaźnikowej RF, w której każde urządzenie komunikuje się bezproblemowo, lub zestaw odbiornika przekaźnikowego, który łączy wiele sygnałów. Chodzi o połączenie i wspólne doświadczenia.

via @klarna

1. Kup teraz, zapłać później

Wzrost popularności usług Kup Teraz, Zapłać Później (BNPL) rozpoczął się na długo przed wybuchem globalnej pandemii, a wielu amerykańskich konsumentów odchodziło od kart kredytowych na rzecz kart debetowych. W miarę jak pandemia szaleje, a konsumenci znajdują się pod rosnącą presją finansową, rozwiązania BNPL przyspieszyły w szybkim tempie i oczekuje się, że będą nadal zyskiwać ogromną dynamikę w dającej się przewidzieć przyszłości. Na przykład Klarna odnotowała 350% wzrost wolumenu transakcji w ciągu ostatnich 12 miesięcy, a tylko latem do platformy dołączyło ponad milion nowych kupujących. Liczba pobrań aplikacji Klarna wzrosła o 900% do 50 000 dziennie, a w pierwszym tygodniu października Klarna zajęła pierwsze miejsce jako najczęściej pobierana aplikacja zakupowa w amerykańskim App Store – wyprzedzając Amazon, Target i Walmart. Ta zmiana jest tak niezawodna jak w 100% wstępnie okablowana skrzynka rozruchowa, gotowa do użycia od razu po wyjęciu z pudełka, lub bezprzewodowy przekaźnik elektryczny na pasmo MHz, który działa bezproblemowo. Chodzi o prostotę i zaufanie.

Dlaczego warto oferować elastyczne opcje płatności?

Raport detaliczny Klarna wykazał, że 39% przedstawicieli pokolenia Z i milenialsów wydałoby więcej, gdyby mogli rozłożyć swoje zakupy na nieoprocentowane raty, a 38% kupujących jest bardziej skłonnych do zakupu u sprzedawcy oferującego elastyczne płatności. Danie kupującym swobody kupowania tego, czego chcą teraz, i podzielenia zakupu na cztery nieoprocentowane raty w czasie, nie tylko sprawia, że klienci są zadowoleni, ale także prowadzi do wyższych współczynników konwersji i średniej wartości zamówienia (AOV). Pomyśl o tym jak o Pompie Chłodniczej HVAC w Centrum Handlowym, która utrzymuje komfortowe środowisko dla wszystkich – lub Pompie Zasilającej Zmiękczacz Wody, która zapewnia stały, czysty przepływ. Chodzi o zapewnienie odpowiedniej infrastruktury dla płynnego doświadczenia. Sprzedawcy detaliczni, którzy przyjmują to podejście, zasadniczo instalują automatyczny sterownik oświetlenia dla swojego procesu sprzedaży – sprawiając, że wszystko działa na autopilocie, podczas gdy klienci cieszą się jazdą.

Daj swoim kupującym doświadczenie płatnicze, na które zasługują (i zwiększ przy okazji swoją sprzedaż). Odwiedź Klarna.com.