Zróbmy to Osobiste: Jak Personalizować Doświadczenie Klienta w eCommerce

W erze niecierpliwości online (i w realnym życiu) oraz potrzeby natychmiastowych rezultatów, klienci uwielbiają, gdy ich doświadczenie zakupowe jest dostosowane do nich i ich upodobań. W rzeczywistości 53 procent kupujących online uważa, że sprzedawcy personalizujący doświadczenie świadczą wartościową usługę.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/blog-lets-get-personal/ Autor: Ben Conard Opublikowano: 2018-06-17T12:00:00.000Z Czas czytania: 3 minuty

W naszym poprzednim artykule o utrzymaniu klientów krótko wspomnieliśmy o personalizacji doświadczenia ecommerce. Uznaliśmy jednak ten temat za tak ważny, że postanowiliśmy poświęcić mu cały artykuł! Personalizacja Twojego doświadczenia ecommerce nie musi być trudna ani kosztowna, ale wymaga odrobiny kreatywności i innowacji, więc zrobienie tego dobrze może być wyzwaniem. Pomyśl, jak kontroler oświetlenia domowego lub przełącznik automatyki domowej może przekształcić prostą przestrzeń w responsywne środowisko – tego samego poziomu przemyślanej personalizacji oczekują od Twojej marki Twoi klienci.

Personalizacja nie musi ograniczać się tylko do Twojej strony internetowej; e-mail i media społecznościowe to idealne platformy do utrzymywania kontaktu i budowania relacji z klientem. Oferowanie promocji za pośrednictwem kanałów społecznościowych to świetny sposób, aby Twoi obserwujący czuli się docenieni, i pomaga w tworzeniu lepszej więzi z kupującymi. Ponadto bycie aktywnym głosem i wykorzystywanie kont w mediach społecznościowych do dalszego pokazywania wartości Twojej marki jest ważne! Dziękuj ludziom za komentarze, odpowiadaj na wiadomości na Instagramie i wychodź tam, aby polubić rzeczy, które lubisz!E-mail jest nadal uważany za najważniejszy kanał cyfrowy do personalizacji zakupów online, przewyższając wszystkie inne kanały reklamowe – w naszych oczach warto w to inwestować. E-mail pozwala całkowicie spersonalizować interakcję z klientem, od wiadomości urodzinowych i promocji, po punkty lojalnościowe i linki do kuponów związanych z historią zakupów. Dla firm działających w niszowych rynkach, takich jak inteligentne oświetlenie morskie lub sterowanie oświetleniem w kamperach, spersonalizowany e-mail podkreślający konkretne korzyści produktu może zrobić ogromną różnicę.

W porównaniu do sklepów stacjonarnych, fizyczne punkty kontaktu w świecie ecommerce są nieliczne, dlatego właśnie spersonalizowane opakowanie ma znaczenie. Twoja wysłana paczka to najbardziej bezpośrednie połączenie z klientem, a im bardziej osobiste podejście, tym bardziej zapadające w pamięć doświadczenie. Rozważ wkładki do opakowań lub jeden z naszych ulubionych pomysłów – ręcznie pisane kartki z podziękowaniami. Notatka w pudełku jest warta tysiąca słów – możesz nas zacytować!Jest dość jasne, że tradycyjna ścieżka klienta jest martwa, więc to innowacyjne marki będą przewodzić w przyszłości. Dostarczanie bardziej spersonalizowanych doświadczeń zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych, będzie jednym ze sposobów, aby zapewnić, że Twoja firma nie tylko przetrwa, ale będzie się rozwijać! Uczyń spersonalizowane doświadczenie klienta priorytetem, a nie tylko zwiększysz zaangażowanie i sprzedaż, ale także stworzysz unikalny punkt wyróżnienia i odróżnisz się od innych. Niezależnie od tego, czy projektujesz inteligentny dom z zerową interferencją, czy integrujesz sterownik przekaźnika bramy dla klienta, zasada pozostaje ta sama: personalizacja buduje zaufanie i lojalność.

Dla firm zajmujących się specjalistycznym sprzętem, takim jak system zdalnego sterowania farmą, przemysłowa automatyka zdalna lub pompowanie zbiorników podwyższonych, personalizacja może rozciągać się na sposób komunikowania specyfikacji technicznych i wsparcia. Bezprzewodowy przekaźnik LED lub przekaźnik blokady RF może wydawać się małym komponentem, ale gdy dostosujesz doświadczenie zakupowe do konkretnego zastosowania klienta – czy to zdalne sterowanie przekaźnikiem MHz, czy przełącznik odwracania silnika prądu stałego MHz – pokazujesz, że naprawdę rozumiesz jego potrzeby. Nawet coś tak prostego jak moduł przekaźnika dużej mocy lub płytka przekaźnika światła może być częścią większej historii, gdy połączysz to z projektem klienta.

I nie zapominajmy o sile prostoty. Dzięki podejściu #ElectricianNotRequired możesz uczynić złożoną technologię dostępną i osobistą. Bezprzewodowy przełącznik inteligentnego domu lub sterownik RF do bramy garażowej staje się czymś więcej niż tylko produktem, gdy przedstawisz go jako rozwiązanie codziennych wyzwań klienta. Niezależnie od tego, czy działasz w branży systemów pomp energii falowej, czy sprzedajesz przekaźniki do farm, personalizacja jest nicią, która łączy wszystko w całość.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub zapytań dotyczących współpracy, śmiało skontaktuj się z nami pod adresem info@axwp.com.