Além dos Jargões: Como Comunicar o Impacto como Marca

A comunicação responsável é uma grande parte da responsabilidade social geral de uma marca e inclui descrever seu progresso em direção às suas metas de sustentabilidade. Chamamos os especialistas, Sonder and Tell e a estrategista de impacto Amirah Jiwa, para discutir como comunicar o impacto de forma significativa.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/how-to-communicate-impact/ Publicado: 2021-08-05T03:54:15.000Z Tempo de leitura: 6 minutos de leitura

Se você está lendo isso, é provável que já esteja tomando medidas para abordar questões de sustentabilidade dentro da sua empresa.

Talvez você esteja usando embalagens tendlyn, talvez esteja se candidatando para se tornar uma B Corp, ou pode estar plantando árvores. E se você estiver adotando uma visão holística do impacto, estará olhando além da sustentabilidade ambiental.

Os consumidores querem tomar decisões de compra informadas e entender onde suas marcas favoritas se posicionam nas questões do nosso tempo.

Isso não significa que você tenha que tocar sua própria trombeta toda vez que fizer algo bom. Em vez disso, suas intenções e ações devem ser acompanhadas por comunicações claras e sinceras que ajudem seu público a entender o que você está fazendo. Caso contrário, todo o bom trabalho que você está fazendo nos bastidores será em vão.

Para ajudar as marcas a comunicar seu impacto de forma integrada, a agência focada em palavras Sonder & Tell se uniu à estrategista de sustentabilidade Amirah Jiwa para criar um workshop interativo chamado Além dos Jargões.

A sessão aborda três áreas principais – sustentabilidade, inclusividade e política progressista – usando exercícios interativos para fazer você pensar sobre ‘como’ comunicar de forma responsável, em vez de apenas ‘por quê’.

Imagem via Sonder & Tell

Aqui estão algumas dicas do workshop, delineando casos-chave em que você deve verificar suas comunicações.

Quando você está falando sobre práticas de sustentabilidade…

Você deve SER ESPECÍFICO

Quando você está falando sobre práticas de sustentabilidade, ser específico mostra tanto responsabilidade quanto prestação de contas. Na verdade, existe um nome para empresas que usam certas palavras para transmitir uma imagem sustentável que não é respaldada por ações razoáveis. Chama-se ‘greenwashing’ e um estudo recente da Edie relata que 40% dos sites publicaram alegações de sustentabilidade que poderiam ser consideradas greenwashing porque usavam termos como ’eco’, ‘sustentável’ ou ’natural’ sem defini-los.

Agora, sejamos realistas. Existem alguns termos que nos acostumamos tanto a ver, ler ou ouvir, que raramente pensamos em questionar seu significado. Também existem alguns termos que são difíceis de encontrar em conversas cotidianas, como B Corp.

De qualquer forma, seu público pode não saber seu significado ou contexto, então dedicar tempo para oferecer uma definição, ou um exemplo claro, mostra que você está investido em trazer valor para seus clientes.

Imagem via Girlfriend Collective

A marca de roupas esportivas Girlfriend Collective faz um ótimo trabalho ao descrever exatamente o que a torna uma opção mais sustentável. Em vez de usar a palavra eco-friendly para descrever seus produtos, ela se torna mais específica e diz que faz ‘roupas ativas com materiais reciclados’.

E explica exatamente como o uso de materiais reciclados reduz o desperdício e como sua abordagem para embalagens e até mesmo cuidados com as roupas se alinha com esse mesmo objetivo. O nível de detalhe que ela aborda mostra que seu compromisso com a preservação do nosso planeta é mais do que um exercício de marcar caixas.

Quando você está incluindo mais diversidade em suas campanhas…

Você deve USAR UMA LINGUAGEM MAIS INCLUSIVA

Quando se trata de incluir ou promover mais diversidade em suas campanhas, você precisa garantir que sua linguagem seja tão inclusiva quanto suas imagens. Que ela não aliene as pessoas que você busca representar.

Uma marca atenta à linguagem é a marca de cuidados menstruais Thinx. Ela combina seu uso de modelos inclusivos com uma linguagem inclusiva centrada nas pessoas. Por exemplo, seu slogan se dirige a ‘pessoas com menstruação’ para incluir pessoas trans e não-binárias que menstruam, significando que mais pessoas têm acesso a produtos menstruais e de higiene.

Usar uma linguagem mais inclusiva não é apenas a coisa certa a fazer, mas também faz sentido para os negócios. O Google descobriu que as pessoas são mais propensas a considerar, ou até mesmo comprar, um produto depois de ver um anúncio que consideram diverso ou inclusivo.

Quando você está tomando uma posição sobre um assunto…

Você deve ESCOLHER UMA VISÃO QUE ALINHE COM SEUS VALORES, e SER ATIVO

De acordo com uma pesquisa de 2019, 71% dos consumidores consideravam importante que as empresas tomassem uma posição sobre movimentos sociais. Com estatísticas como essas, pode ser muito tentador sentir a pressão de falar sobre todos os assuntos que surgem. No entanto, tenha muito cuidado: se você defende tudo, na verdade não defende nada.

Podemos aprender com marcas como Ben & Jerry’s, que assume uma posição clara sobre a desigualdade racial com seu texto ousado e intransigente. Evite qualquer linguagem que pareça indecisa e use a voz ativa, em vez da voz passiva.

Sem me tornar muito geek de gramática (porque poderíamos realmente ir por esse caminho), a voz ativa deixa muito claro quem está realizando uma ação, enquanto a voz passiva a esconde.

Por exemplo, Ben & Jerry’s dizendo “devemos desmantelar a supremacia branca” está na voz ativa, deixando muito claro que quer fazer parte da solução; enquanto “a supremacia branca deve ser desmantelada” é passiva, obscurecendo a responsabilidade.

Do outro lado do espectro, também podemos aprender com aquelas marcas que postaram quadrados pretos no Instagram, como um status de aliança ao movimento BLM, apenas para serem recebidas com uma onda de boicotes e reações negativas. Definitivamente não queremos isso.

Seja o que for que você esteja fazendo, ASSUMA SUA VOZ

Só porque você está abordando questões que tendem mais para o lado sério, não significa que seu tom de voz tenha que ser sério. Você pode aprender a falar sobre impacto de uma forma que pareça autêntica para sua marca.

Veja a Lick como exemplo. Um dos clientes da Sonder & Tell, eles falam sobre seus processos de fabricação e materiais de uma forma autêntica para a mensagem de sua marca.

Seu relatório de sustentabilidade é agradável de ler e eles usam uma linguagem lúdica relevante para a indústria em que atuam, interiores. Por exemplo, eles dizem ‘Decorar pode ser uma tarefa. Não deixe sua tinta ser irritante’ para falar sobre como usam tintas à base de água com menos vapores e produtos químicos potenciais.

O truque é conhecer seu tom de voz de dentro para fora, para que, quando se trata de questões que parecem ‘sérias’, você possa falar sobre elas de uma forma que pareça com você.

Seguindo em frente

Então você começou a jornada para se comunicar com seu público de forma mais responsável. E aprendeu o básico de como contar ao seu público sobre todas as coisas boas que você está fazendo.

Sonder and Tell e Amirah Jiwa realizam um workshop sobre como comunicar o impacto de forma prática e significativa. Você pode saber mais enviando um e-mail para hello@sonderandtell.com.

Uma palavra da tendlyn: Nossos compromissos para 2021

A tendlyn está em uma missão para tornar as embalagens sustentáveis acessíveis para empresas, marcas e fabricantes, independentemente do seu tamanho, e para criar um mundo sem desperdício, oferecendo embalagens reutilizáveis, compostáveis ou feitas de materiais reciclados.

Este ano, temos comunicado mais sobre nosso impacto e progresso em direção às nossas metas de sustentabilidade. Progresso para nós significa lutar para ser sempre melhor e pela melhoria contínua. Sabemos que nossas ambições em algumas áreas estão à frente de onde estamos agora, e nos esforçamos para ser sinceros e honestos sobre isso. Vamos mostrar essas atualizações em nossa nova página de sustentabilidade que será lançada em breve.

Continuaremos a garantir que nossas páginas de produto detalhem as propriedades de sustentabilidade relevantes de cada produto – por exemplo, quais materiais e certificações eles possuem.

Estamos criando diretrizes de comunicação e a inclusividade e a sustentabilidade naturalmente farão parte dessas diretrizes. Vamos garantir que articulemos o que embalagens sustentáveis significam para nós e estaremos usando os conselhos deste post do blog para orientar tanto nossa equipe quanto nossas comunidades daqui para frente.