Celebre a Temporada com a Logística: 5 Passos para Vendas de Pico neste Natal

Procurando maneiras únicas e simples de aumentar as vendas neste Natal? Não ignore a logística de pedidos; aqui estão dicas da Fulfyld para manter a satisfação do cliente, reduzir custos e atrair novos públicos.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/get-festive-with-fulfillment-5-steps-to-peak-sales-this-holiday-season/ Autor: Autor Convidado Publicado: 2021-10-09T18:01:06.000Z Tempo de leitura: 7 minutos de leitura

Com as festas se aproximando a todo vapor, muitas marcas de e-commerce já alteraram suas operações em preparação. Existem ideias inovadoras e ajustes que podem ser implementados para aumentar a receita total de um negócio. Começando já no verão, as marcas começam a avaliar orçamentos, redirecionar campanhas de marketing e projetar embalagens de edição limitada. Um elemento-chave que tende a ser negligenciado é a logística de pedidos.

Sua estratégia de logística de pedidos não se trata apenas de enviar pedidos – é essencial para manter a satisfação do cliente, reduzir custos e atrair novos públicos. Entender o valor que a logística tem para o seu sucesso permitirá que você teste novas estratégias. Se você está procurando maneiras únicas e simples de aumentar as vendas neste Natal, você veio ao lugar certo.

É importante notar que cada um desses passos pode ser concluído independentemente do seu método de logística de pedidos. Quer você esteja enviando pedidos do seu escritório em casa ou em parceria com uma 3PL, garantimos compartilhar ideias simples, não importa o quão envolvido você esteja na logística de envio. Agora vamos ao que interessa!

Ofereça Opções de Prazo de Entrega

Quando falamos sobre “temporada de festas” ou “alta temporada”, todos sabemos que a maioria dos compradores de e-commerce está lá para comprar presentes. O que pode ser facilmente esquecido é o cronograma pessoal do cliente. Considere um espectro de tempo: alguns são do Tipo A, planejando com antecedência para evitar contratempos e reduzir o estresse. Outros são o oposto, esquecendo de uma troca de presentes necessária ou esperando até o último minuto. Considerando os dois extremos desse espectro, você tem dois segmentos de mercado com hábitos de compra conflitantes. Para atender a ambos, você pode oferecer uma variedade de prazos e custos de envio. Os clientes apreciarão a oportunidade de escolher o que é mais importante naquele momento.

Ao decidir quais prazos de entrega oferecer, é crucial analisar internamente o que é viável para as operações do seu negócio. Depois de conhecer seus limites, você pode decidir quais atrairão mais clientes. Para evitar perder carrinhos abandonados, recomendo fortemente oferecer pelo menos uma opção que inclua frete grátis e/ou garantia de entrega em 2 dias. Quando se trata das tendências atuais do mercado, esses dois benefícios se tornaram uma expectativa e um padrão universal para o envio de e-commerce. A razão pela qual recomendo oferecê-los como uma escolha é porque os clientes estão trocando lealdade por eficiência. Com a pandemia de Covid-19, a Amazon e as grandes lojas de varejo só aumentaram as vendas, deixando todos os outros em busca de uma maneira de competir. Dar aos seus clientes a opção de receber frete grátis ou uma garantia de entrega em 2 dias coloca você na disputa.

Dica Profissional: Forneça informações de rastreamento para seus clientes e deixe claro que elas serão incluídas no checkout.

Kits São Seus Melhores Amigos

Líderes em logística de e-commerce sabem que kits são um segredo subestimado para o sucesso. Kits formam um único SKU mestre com vários SKUs de componentes já vendidos em sua loja. Se você puder ver alguns de seus produtos se complementando em um presente temático, fazer kits pode ser para você. Uma maneira simples de começar é determinar quais de seus produtos são os mais vendidos. A partir daí, você pode basicamente pegar algumas estratégias simples de marketing e criar uma história em torno do kit. Mostre ao seu cliente como é um negócio muito melhor e torna dar presentes muito mais fácil. Você pode até oferecer diferentes kits a diferentes preços para acomodar uma variedade de clientes e suas preferências de gastos. Oferecer um kit com um desconto em relação à compra dos SKUs individualmente incentivará gastos maiores por causa do “negócio”, enquanto suas margens de lucro aumentam. Criar essa percepção de kits > itens individuais permitirá que você aumente suas margens de lucro.

Você sabia?

Na indústria de e-commerce, os termos “bundling” e “kitting” são frequentemente usados como a mesma atividade. Embora semelhantes, existem algumas diferenças distintas, especialmente para quem trabalha com logística. O que torna o kitting diferente é que envolve a colocação específica de itens e materiais de embalagem adicionais no pedido para criar uma experiência de unboxing mais apresentável. Em vez de jogar um pedido em uma caixa padrão, o kitting requer instruções específicas da marca sobre como os produtos devem ser colocados e embalados.

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Supere Expectativas com Embalagens de Natal

Como a maioria das compras de Natal significa comprar para outros, os clientes estarão ou embrulhando presentes ou procurando alguém que o faça. A indústria de e-commerce em constante crescimento permitiu que familiares e amigos enviassem presentes diretamente para as portas. Você pode impressionar seus clientes oferecendo alguns elementos de embalagem artesanal. Por exemplo, se seu cliente optar por embrulho para presente, você pode fazer com que ele inclua uma mensagem que deseja compartilhar com o destinatário. A partir daí, você pode transferi-la para um insert impresso ou até mesmo um bilhete escrito à mão. Existem infinitas opções quando se trata de embalagens de Natal e é importante escolher algo que melhore a experiência de unboxing do cliente. Você deve ter em mente que um componente importante de receber presentes é a apresentação, e os consumidores apreciarão marcas que entendem isso.

Trabalhando com marcas DTC, vi o quanto a experiência de unboxing pode fazer ou quebrar o sucesso de uma marca. Com tantas alternativas de produtos no mercado, as empresas podem usar caixas únicas e toques pessoais para aumentar sua proposta de valor. Este elemento da logística de pedidos tornou-se crucial para atrair clientes recorrentes ao longo da vida.

Seja único

Oferecer embrulho para presente em um pedido não é novidade no mercado de e-commerce. Alguns clientes podem admirar sua embalagem personalizada, mas não estão dispostos a pagar pelo serviço extra. Tente encontrá-los no meio do caminho, incluindo os materiais na caixa e deixe que eles embrulhem. Eles podem economizar dinheiro, sentir-se envolvidos com o presente e ainda gerar algum lucro extra para você!

Use Inserts Impressos a Seu Favor

No tópico de embalagens personalizadas, existe outra rota que pode economizar dinheiro enquanto ainda faz seu negócio crescer. Inserts Impressos: o OG das embalagens personalizadas. Muitos empresários os usam para agradecer aos clientes por comprar com eles, educá-los sobre seus produtos e incluir calls-to-action direcionados. Ao escolher um CTA, você começa determinando seu resultado preferido… você está procurando aumentar suas avaliações de produtos? Gerar um público maior de clientes? Incentivar os clientes a retornar à sua loja? A partir daí, você pode encontrar os melhores conteúdos necessários para testar os resultados. Por exemplo, se você está procurando gerar um público maior em suas redes sociais, o CTA do seu insert deve incentivar os clientes a marcar sua marca em suas postagens. Em troca, você pode oferecer a eles um desconto especial ou entrada em um sorteio. Como os inserts impressos são tão simples, há muita oportunidade para personalizá-los de acordo com as necessidades da sua marca.

Embora os materiais de embalagem forneçam uma maneira simples de fazer seu negócio crescer com CTAs, não sinta que você precisa enviar uma mensagem específica em seus pedidos. Saiba que, neste ponto, você garantiu uma conversão e isso já é uma vitória por si só. Pode ser benéfico apenas agradecer ao cliente ou omitir materiais extras no geral. Realmente depende do que seu público valoriza e da mensagem que você quer que sua marca transmita.

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Estoque de Inventário

Se a indústria de logística aprendeu algo com a pandemia de Covid-19, é que a cadeia de suprimentos raramente pode ser prevista. Os pedidos de inventário sempre têm a chance de chegar atrasados, especialmente quando o mercado experimenta alto volume e atrasos imprevistos durante o Quarto Trimestre. Sabendo que a data de chegada dos seus materiais é imprevisível, é uma boa prática fazer pedidos ao seu fornecedor o mais cedo possível. Colocar seus clientes em backorder pode rapidamente dar a eles um motivo para devolver seus produtos e migrar para um concorrente. Este é um problema relativamente simples que pode ser resolvido com antecedência.

Não tem certeza de quanto pedir?

Embora seja um jogo complicado, existem maneiras de estimar quanto inventário pedir a tempo para a movimentada temporada de festas. Recomendo revisar seu histórico de volume de pedidos para descobrir quanto o total aumenta a cada Q4. Você pode usar isso para prever o aumento para 2021. Se você está procurando algo mais metódico, confira este artigo sobre como calcular o estoque de segurança.

Como a logística de pedidos é essencial para qualquer marca de e-commerce, pode ser fácil negligenciar seu valor. Espero ter mostrado a você hoje como pode ser fácil aumentar seu volume de pedidos sem gastar todos os seus esforços em campanhas de anúncios pagos e parcerias com influenciadores neste Natal. E isso é um encerramento!

Nascida e criada no Alabama, Emily Marlow é a Coordenadora de Marketing da Fulfyld, um serviço de logística de e-commerce de ponta. Ela escolheu essa carreira por sua paixão pelo comportamento do comprador (e para racionalizar as horas que perde no TikTok). Ela gosta de caminhar em seu bairro histórico até o mercado para comprar pão fresco e hortênsias.

A Fulfyld é escolhida por muitos para logística de e-commerce devido ao seu preço personalizável e atendimento ao cliente incomparável. Eles se orgulham de seu prazo de 48 horas para processamento de inventário e gerenciamento de conta dedicado. Se você estiver interessado em conhecer seus serviços, preencha este formulário de orçamento gratuito para entrar em contato com um especialista em logística.