5 Coisas Que Você Pode Fazer para Cultivar Relacionamentos Mais Fortes com os Clientes Após o Isolamento

Embora o isolamento tenha significado uma desaceleração nos negócios, é um ótimo momento para você focar em construir relacionamentos mais fortes com os clientes e boa vontade para a marca. Mostrar o lado humano da sua marca pode ajudar muito no reconhecimento dela.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/5-things-you-can-do-to-cultivate-stronger-customer-relationships-post-lockdown/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2020-05-18T21:25:41.000Z Tempo de leitura: 7 minutos de leitura

A menos que você seja um negócio essencial, é provável que esteja vendo as vendas desacelerarem durante esses tempos loucos. No entanto, isso não significa que seu negócio também precise desacelerar.

Escolha ver este período como uma oportunidade para fortalecer seus relacionamentos com os clientes e aumentar a presença da sua marca. Com a estratégia certa de marketing e comunicação, você será capaz de criar mensagens convincentes e se posicionar como uma marca de referência quando o moral dos consumidores e a economia estiverem de volta aos trilhos.

Vamos dar uma olhada em algumas das coisas que você pode fazer hoje que permitirão construir relacionamentos mais fortes para o amanhã.

1. Mantenha uma comunicação constante com seus clientes

A comunicação é a base de qualquer relacionamento forte. Isso é verdade praticamente o ano todo, mas se torna duplamente importante em tempos de crise.

Como Donald Miller, CEO da Storybrand, disse em um episódio recente do podcast de Tony Robbins, é melhor para as empresas se comunicarem em excesso com os clientes durante este período.

Isso não significa necessariamente enviar e-mails para eles todos os dias, mas você deve pelo menos atualizar suas redes sociais diariamente.

“Você precisa se comunicar com seus clientes via mídias sociais mais do que nunca”, diz Miller.

“Há uma razão pela qual, em tempos de preocupação, estresse e ansiedade, o presidente faz uma coletiva de imprensa todos os dias. Mesmo que nada de novo ou muito novo tenha acontecido, você precisa reunir algumas coisas porque estar ali, sendo empático e no controle, acalma as pessoas. Então, os líderes precisam se comunicar em excesso durante este período.”

Para uma pequena empresa, isso pode significar criar um calendário de comunicação com o cliente que mapeie as postagens e mensagens que você envia ao seu público. Idealmente, você deve atualizar suas contas de mídia social diariamente e se engajar em marketing por e-mail semanalmente.

Não faltam ferramentas e softwares que podem ajudá-lo a fazer isso. Hootsuite e Buffer são duas das ferramentas mais populares para mapear seus esforços de mídia social. Ou, se você quiser uma plataforma mais sofisticada, pode usar algo como, que pode reunir todas as suas comunicações de marketing (e-mail, blog, redes sociais) em um só lugar.

E se você está procurando um recurso gratuito para começar, o Hootsuite tem um Calendário de Conteúdo de Mídia Social básico que usa o Google Sheets.

2. Incorpore uma variedade de postagens e temas

Quanto ao que falar, recomendamos ter uma mistura saudável de diferentes tipos e tópicos de conteúdo. A combinação certa depende do seu negócio e público, mas aqui estão algumas sugestões:

Publique comunicados e atualizações da empresa

As coisas estão evoluindo rapidamente, e se houver mudanças que estejam afetando seu negócio e clientes, você precisa informá-los o mais rápido possível. Por exemplo, se sua cidade ou estado está planejando aliviar as restrições de isolamento, então você deve atualizar seus clientes sobre se, quando e como planeja reabrir.

Por exemplo, quando o estado da Califórnia começou a permitir que empresas de varejo abrissem para retirada no meio-fio, a livraria independente Vroman’s publicou imediatamente uma postagem nas redes sociais, detalhando o horário de funcionamento da loja e as etapas específicas que as pessoas precisam seguir para fazer uma compra.

Incorporar: [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)

Publique conteúdo incentivando as pessoas a cuidarem de si mesmas

Com as pessoas lutando financeira, mental e emocionalmente, o autocuidado é mais importante do que nunca. Se fizer sentido para sua marca, use sua plataforma para compartilhar conteúdo que incentive as pessoas a cuidarem de si mesmas.

Isso pode significar dar dicas sobre como lidar com o estresse. Ou você pode gravar vídeos de exercícios para fazer as pessoas se mexerem.

Determine o que funciona melhor para seu público e siga a partir daí.

A ilustração a seguir do Sam Jayne Design é um exemplo maravilhoso dessa dica em ação. Sam Jayne vem publicando conteúdo projetado para empoderar mulheres mesmo antes da pandemia, então sua postagem sobre amor próprio parece completamente autêntica, oportuna e alinhada com a marca.

Incorporar: [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)

Compartilhe ideias criativas para fazer em casa

A menos que seu nicho seja focado em pessoas com empregos essenciais, é provável que a maioria de seus clientes esteja passando mais tempo em casa.

De receitas e ideias para vencer o tédio a dicas de produtividade e melhorias na casa, há toneladas de tópicos centrados no lar para explorar.

Isso é algo que fizemos recentemente aqui na tendlyn. Com muitos de vocês trabalhando de casa, sabemos que manter a produtividade pode ser um desafio. Então, preparamos um artigo sobre como criar uma experiência produtiva de trabalho em casa. Até adicionamos fotos para inspiração!

Conteúdo promocional

Nem tudo que você compartilha precisa ser relacionado à COVID. Embora você deva certamente reconhecer a situação difícil que o mundo está enfrentando, esses eventos recentes não devem parar completamente seus esforços de vendas e marketing.

Você ainda precisa vender e colocar seus produtos lá fora, então continue com suas iniciativas de marketing.

Atividades promocionais — quando implementadas corretamente — podem gerar tráfego e receitas muito necessários.

Dê uma olhada neste e-mail da KiwiCo, uma empresa que vende kits STEM, STEAM e de ciências para crianças. Para promover seus projetos DIY para o Dia das Mães, a KiwiCo enviou um e-mail promocional que diz, em parte:

“As mães estão trabalhando extra este ano. Faça seus filhos mostrarem seu amor pela heroína da sua casa.”

É um e-mail bem escrito que consegue ser promocional enquanto ainda é relevante e sensível ao cenário atual.

3. Pratique a escuta ativa (online)

Falar com seus clientes é ótimo, mas lembre-se de que a comunicação é uma via de mão dupla. Para fazê-lo de forma eficaz, você também precisa ouvir ativamente o que eles têm a dizer.

Você pode fazer isso:

Monitorando as respostas que recebe do seu público. Isso inclui respostas de e-mail e comentários em suas postagens de mídia social.

Usando ferramentas de escuta social. Aplicativos como Brand24 e Sprout Social permitem que você rastreie eficientemente menções à marca e sentimento do público, o que pode lhe dar insights sobre como seu público está e como eles percebem sua empresa.

“Ouvindo” pesquisas na web. Também ajuda usar ferramentas que permitem rastrear pesquisas na web. Google Trends é uma popular, e mais recentemente, a empresa de busca lançou o Rising Retail Categories, uma ferramenta que revela pesquisas de varejo que estão aumentando em popularidade.

A ferramenta interativa ajuda você a entender categorias de varejo em rápido crescimento na Pesquisa Google, os locais onde estão crescendo e as consultas associadas a elas.

Prestando atenção ao que está em alta no seu espaço. Sobre o que as pessoas estão falando? Existem tópicos, eventos ou referências da cultura pop que estão constantemente aparecendo no seu feed?

Seguir os passos acima ajudará você a conhecer o que é valioso para seu público durante esses tempos. Você ganhará consciência sobre o que é importante para eles, e essa informação pode alimentar sua tomada de decisão sobre quais tópicos discutir ou até mesmo quais produtos ou serviços oferecer daqui para frente.

4. Encontre maneiras de apoiar seus clientes e a comunidade em geral

Se você conhece clientes ou membros da comunidade que estão para baixo ou lutando, faça o que puder para tornar suas vidas um pouco mais fáceis durante esses tempos.

Seu apoio nem sempre precisa ser monetário (por exemplo, brindes ou descontos). Você pode elevar sua comunidade — e seu negócio no processo — através de ações como dar menções e incentivar seu público a apoiar outros.

Aqui está um exemplo legal da varejista de artigos para casa e acessórios Poppie Snow. Em uma história recente do Instagram, a Poppie Snow usou o adesivo “SupportSmall” do IG para destacar e recomendar outros negócios e contas para conferir.

Como bônus, destacar outros negócios os incentivará a republicar suas postagens, então você provavelmente receberá algum amor social no processo.

Outra maneira de retribuir? Compartilhe seu conhecimento livremente. Responda perguntas, ofereça conselhos e forneça valor quando puder. O Instagram, mais uma vez, torna isso muito simples. Os recursos de vídeo ao vivo e o adesivo de perguntas e respostas do aplicativo permitem que você interaja facilmente com seu público.

Confira este exemplo da designer Ella Lama, que recentemente convidou seus seguidores a enviar perguntas.

Finalmente, se você tiver meios, pode considerar doar produtos para quem precisa.

Foi o que a empresa de lanches proteicos think! fez para apoiar trabalhadores da linha de frente em meio à pandemia de coronavírus. Para mostrar aos profissionais de saúde e da comunidade o quanto são apreciados, a think! doou suas barras de proteína para centros médicos e organizações sem fins lucrativos selecionados em Los Angeles, onde a empresa está sediada.

5. Viva e demonstre seus valores

É fácil viver seus valores quando as coisas vão bem, mas o verdadeiro teste vem quando os tempos são difíceis.

Não deixe que esta pandemia o force a abandonar os valores que são centrais para sua marca. Faça questão de continuar vivendo sua missão e visão, mesmo que seja inconveniente fazê-lo.

Não se engane: os consumidores se importam muito com valores e ética da marca, então as coisas que você faz hoje serão lembradas por seus clientes quando tudo isso acabar.

A Everlane, uma empresa que se orgulha de produzir roupas com preços transparentes e fabricação ética, oferece um excelente exemplo de uma marca que se mantém fiel aos seus valores em tempos turbulentos.

Mesmo enquanto o mundo continua a se ajustar à situação atual, a Everlane prosseguiu com sua iniciativa de transição para algodão orgânico certificado. A Everlane lançou sua Coleção de Camisetas Orgânicas Certificadas durante o isolamento, e no momento em que escrevo isto, alguns de seus estilos já tinham apenas quantidades limitadas restantes.

Concluindo

Pode parecer que o mundo desacelerou, mas ainda há muitas oportunidades de crescimento — especificamente quando se trata de sua base de clientes. Mesmo que você não possa operar totalmente agora, você pode redobrar seus esforços de branding e comunicação com o cliente para garantir que tenha uma base sólida quando as coisas melhorarem.