Como a Marca Exclusivamente Online Oak & Stone Clothing Co. Usou Embalagens Personalizadas para Melhorar a Experiência do Cliente

“Sabíamos que uma das formas de impressionar nossos clientes era com embalagens bem pensadas que pudessem proporcionar aquela experiência especial.” Ricardo Aviles, Fundador.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-online-only-brand-oak-and-stone-clothing-co-used-custom-packaging-to-boost-the-customer-experience/ Autor: tendlyn Publicado: 2019-06-05T12:00:00.000Z Tempo de leitura: 3 minutos de leitura

A Oak & Stone Clothing Co. nasceu para preencher uma lacuna vital no mercado: roupas masculinas sob medida para se adequar a corpos atléticos. Seu fundador, Ricardo Aviles, conta sobre os desafios de ser uma marca online emergente e como as embalagens personalizadas são a chave para oferecer uma experiência memorável ao cliente que o faz voltar para comprar mais.

A marca de Ricardo Aviles é fruto de uma experiência pessoal – como atleta, é extremamente difícil encontrar roupas que vistam bem e sejam elegantes. Em vez de aceitar isso como algo a ser tolerado, ele decidiu criar uma solução para essa necessidade. Apesar de não ter formação formal em moda ou em como criar uma marca, Ricardo se inspirou para lançar uma linha de roupas que tinha os atletas como seu principal público-alvo.

“Sendo eu mesmo um atleta, lutei por muito tempo para encontrar roupas que vestissem bem. A moda masculina moderna simplesmente não é projetada para o atleta. Então, a Oak & Stone Clothing nasceu para suprir essa necessidade de atletas em todos os lugares. Esta empresa tem apenas alguns meses, mas já vimos um impulso incrível. Tivemos a honra de trabalhar com vários atletas profissionais da NFL, MLB e até mesmo com um olímpico. Além disso, temos a honra de anunciar que estaremos nas páginas da British GQ neste verão. Parece loucura termos chegado tão longe em tão pouco tempo, mas acredito que isso é a prova de que nosso conceito valeu a pena ser perseguido.”

Construindo uma Marca de eCommerce

Estilo coeso e branding são ingredientes vitais para o sucesso na indústria da moda. Suas coleções devem ser uma extensão da sua filosofia, pois isso torna muito mais fácil para sua base de clientes construir um relacionamento com sua marca. A abordagem de Ricardo para a Oak & Stone Clothing foi relativamente simples – cada peça de roupa e, por extensão, sua embalagem personalizada, deve ser projetada para refletir a essência da marca:

“Para a primeira coleção, focamos muito em nos inspirar em elementos naturais. Com nosso próprio nome sendo Oak & Stone, a natureza foi uma grande influência para nós. O primeiro design que criamos foi ‘The Essential L/S’. Ele é a personificação física da marca, com seus botões de madeira e tecido na cor pedra. É também um dos nossos designs mais populares e do qual temos muito orgulho!”

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Melhorando a experiência do cliente por meio de embalagens personalizadas

Mas ser uma marca nova em um mercado saturado nunca é fácil. É preciso mais do que um ótimo produto para se destacar da multidão. Esta foi uma das maiores dificuldades para a Oak & Stone Clothing como uma marca exclusivamente online. Sem uma presença física, criar uma experiência memorável para o cliente pode ser desafiador. No entanto, é a experiência do cliente que é a chave para ser mais do que apenas mais um rosto em seu setor. No eCommerce, os consumidores se deparam com um número vertiginoso de vendedores. Então, eles estão ativamente procurando razões para apoiar você em vez de seus concorrentes.

Devido ao envio de grandes quantidades de pedidos online, as embalagens personalizadas servem como uma poderosa estratégia de marketing pós-compra para a Oak & Stone Clothing. Como é a primeira vez que os clientes interagem com sua compra, a embalagem garante o máximo de engajamento. Como um extra de valor agregado, ela ajuda suas peças a transmitirem uma sensação mais luxuosa. Esse ponto de diferença em relação a uma entrega comum de eCommerce garante uma experiência mais positiva para o cliente, o que, por sua vez, ajuda os clientes a forjar uma conexão mais pessoal com a marca:

“Escolher a tendlyn foi uma decisão óbvia. Eles nos impressionaram instantaneamente com seu site incrivelmente fácil de usar e personalização, e seus preços eram incríveis. Nossa embalagem era extremamente importante para nós – sendo uma marca online, não temos uma loja física para proporcionar uma experiência ao cliente. Então, sabíamos que uma das formas de impressionar nossos clientes era com embalagens bem pensadas que pudessem proporcionar aquela experiência especial.”