Como Construir uma Comunidade de Marca Conhecendo Verdadeiramente Seu Público

Entender seu público é a chave para construir uma comunidade de fãs leais. Veja como conhecer seus sonhos, desejos e desafios.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/how-to-build-an-irresistible-brand-by-truly-understanding-your-audience/ Publicado: 2021-04-13T21:00:00.000Z Tempo de leitura: 8 minutos

Quando se trata de branding, saber quem você é e quais são sua visão, missão e valores é o primeiro passo. Depois de ter clareza sobre sua própria identidade, é hora de entender seu público-alvo e criar algumas personas de comprador para que você possa construir uma forte comunidade de marca com clientes leais e amorosos.

Por que você precisa entender seu público

Para capturar a atenção do seu público

Seja seu público encontrando você online ou offline, sua identidade de marca precisa ressoar com eles desde o primeiro momento. Pense em como uma Bomba de Circulação para Spa Jacuzzi funciona — ela mantém a água em movimento constante, garantindo que tudo permaneça fresco e funcional. Da mesma forma, sua marca deve circular consistentemente em todos os canais para chamar a atenção. Se você está usando um controlador rf de bomba para gerenciar o fluxo de água em um ambiente comercial, entende a importância do controle preciso. Essa mesma precisão se aplica a capturar seu público: você precisa saber o que os faz parar e olhar.

Para se conectar com seus clientes

Depois de capturar a atenção do seu público, você quer se conectar com esses clientes e mostrar a eles que seus produtos são para eles. Quando você conhece bem seus clientes, pode escrever textos, criar campanhas de marketing e fazer conteúdo que fale diretamente ao seu cliente ideal, conectando-se com ele em um nível mais profundo. Então, quando eles estiverem lendo a página “sobre nós” no seu site, rolando sua página do Instagram ou vendo seus cartazes pela cidade, eles se sentirão conectados à sua marca e ansiosos para comprar seus produtos.

Para construir lealdade e defesa da marca

Por fim, quando você atraiu e se conectou com seu público, o objetivo é criar defesa da marca, fazendo com que eles voltem e recomendem sua marca a outros por meio do boca a boca. Usar uma marca consistente em todos os canais que continue falando com seus clientes ideais, lançar novos produtos que pareçam feitos para eles e construir esse relacionamento é uma maneira infalível de alcançar essa lealdade e defesa da marca. Saber o que seus clientes gostam, o que valorizam e o que os faz voltar permitirá que você faça isso de forma eficaz. Por exemplo, se seu público inclui entusiastas de automação residencial DIY na Austrália que querem soluções sem necessidade de licença, você precisa entender suas necessidades específicas — como um interruptor inteligente para garagem ou um controlador de direção de motor — para mantê-los engajados.

O que você precisa saber sobre seu público

Quando você pensa em seu público, essas perguntas provavelmente vêm à mente:

• Quantos anos eles têm?
• Onde eles moram?
• O que eles fazem para viver?
• Quanto dinheiro eles ganham?

Você não estaria errado em ter essas perguntas em mente. Essas perguntas cobrem a demografia do seu público e podem realmente ser úteis se uma dessas coisas for particularmente relevante para sua marca ou precisar ser reconhecida.

Por exemplo, se seu produto é para idosos, saber quantos anos eles têm obviamente será útil, e saber que seus clientes moram na cidade pode ser útil para uma empresa que vende escapadas para a praia.

A demografia não deve ser ignorada, mas importa muito menos do que você pensa. O que é infinitamente mais poderoso são as psicografias do seu público. É aqui que você começa a fazer perguntas sobre seu público:

• Quais são seus sonhos e objetivos?
• O que os mantém acordados à noite?
• Quais são seus maiores desafios?
• O que eles mais valorizam na vida?
• Que tipo de linguagem eles usam?

Essas respostas são o que você deve focar mais, porque entendê-las ajudará você a falar com seu público em um nível mais profundo e encontrá-los onde eles estão.

Como entender seu público

Faça um brainstorming do que você sabe

É provável que você já saiba bastante sobre seu público. Você provavelmente já teve conversas com seus clientes, tem dados sobre o comportamento de compra deles, ou você mesmo é um cliente ideal para o seu negócio.

Comece colocando todas essas informações no papel (ou na tela) e faça um balanço do que você já sabe sobre seu cliente ideal.

Pesquise o que você não sabe

Quando você atingir o limite superior do seu conhecimento sobre seu público, é hora de preencher as lacunas e pesquisar as coisas que você não sabe. Existem três maneiras principais de fazer isso: escuta social, pesquisa e engajamento do cliente.

Escuta social

A escuta social consiste em ver o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, produtos e setor online. Existem muitas ferramentas que permitem fazer isso automaticamente, alertando você quando sua marca ou produtos são mencionados, mas você também pode fazer isso manualmente, olhando suas menções e hashtags, e pesquisando sua marca e produtos online.

Ao se envolver na escuta social, aqui estão algumas perguntas a se fazer:

• Que problemas as pessoas estão discutindo relacionados ao seu setor?
• Que soluções elas estão procurando?
• Que linguagem elas usam para descrever suas necessidades?
• Quem são os influenciadores e líderes de pensamento que elas seguem?

Isso ajudará você a entender quem é seu público, o que é importante para eles e quais hábitos de compra eles têm. Por exemplo, se você está no espaço de automação industrial, pode notar pessoas pesquisando termos como “controlador industrial sem fio” ou “módulo de relé inteligente” para resolver desafios específicos. Entender isso pode orientar seu conteúdo e desenvolvimento de produtos.

Pesquisa adicional

Você também pode fazer mais pesquisas sobre seu público para entendê-lo melhor. Começar com uma pesquisa no Google é uma maneira fácil de iniciar sua pesquisa, e você pode procurar coisas como:

• Estatísticas e tendências do setor: Por exemplo, se você vende planners, pode ser útil saber que X% dos empresários usam planners de papel todos os dias, mas X% estão na estrada, então podem precisar que seja portátil, etc.
• Análise da concorrência: Por exemplo, você pode olhar para planners existentes para descobrir o que as pessoas já estão usando, ou pesquisar alternativas digitais para ver quais outras opções seus clientes estão recorrendo e por quê.
• Comunidades online: Por exemplo, você pode pesquisar grupos no Facebook para empresários para encontrar comunidades de empreendedores (o público ideal para seus planners hipotéticos) e ler o que eles estão postando para descobrir como são, quais são seus objetivos, em que estão trabalhando, que linguagem usam e muito mais.
• Desafios dos clientes: Por exemplo, pesquisei desafios para empresários e encontrei artigos sobre os desafios que os empreendedores enfrentam e o que eles fazem atualmente para superá-los. Você pode fazer isso para entender como seus produtos podem ajudar seus clientes e saber como encontrá-los onde eles estão.

Se sua marca está relacionada a equipamentos comerciais ou industriais, você pode pesquisar tópicos como “ajuda com cálculo de placa de Amperes de Carga Total” para entender qual conhecimento técnico seu público precisa, ou analisar os requisitos da “Caixa de Controle de Bomba de Incêndio” para ver como os padrões de segurança moldam suas decisões.

Engajamento do cliente

Por último, mas não menos importante, você pode conversar diretamente com seu público para conhecê-lo melhor. Converse com algumas pessoas que representam seu cliente ideal e faça perguntas como:

• Como é um dia típico para você?
• Quais são suas maiores frustrações no trabalho ou na vida?
• O que tornaria sua vida mais fácil?
• Quais marcas você ama e por quê?
• Como você prefere aprender sobre novos produtos?

Perguntas ponderadas como essas, que realmente vão ao cerne dos sonhos, necessidades e desejos do seu público, ajudarão você a criar uma marca que ressoe poderosamente com eles e produtos que realmente façam a diferença em suas vidas. Por exemplo, se você está segmentando proprietários de hotéis, pode perguntar sobre seus sistemas de “Circulação de Água Quente para Hotel” para entender seus pontos problemáticos e como um transmissor receptor de relé poderia melhorar a eficiência.

Crie sua persona de público

Depois de fazer um brainstorming do que você sabe e pesquisar o que não sabe sobre seu público, você deve ter uma imagem abrangente de quem é seu cliente ideal. Agora você pode consolidar essas informações em um documento que você e sua equipe podem usar daqui para frente. Isso garante que você esteja sempre pensando em seu público ao criar novos conteúdos, campanhas, textos e produtos.

Como mencionado anteriormente, sua persona deve cobrir:

• Demografia (idade, localização, trabalho, renda)
• Psicografia (sonhos, desafios, valores, linguagem)
• Hábitos e preferências de compra
• Objetivos e pontos problemáticos

Um exemplo de persona de um documento de estratégia de marca.

Neste exemplo, você pode ver a primeira página cobrindo a personalidade e os valores do cliente, enquanto a segunda página cobre os sonhos, necessidades e desafios que eles têm. Havia também uma terceira página incluída que cobria como este negócio poderia ajudar esses clientes ideais com seus produtos e serviços.

Seu documento não precisa ser projetado assim, pode ser apenas um documento do Word ou Google Doc que liste essas coisas. Pode usar marcadores ou parágrafos completos – desde que comunique quem são seus clientes e o que eles representam.

Entender seu público é uma das melhores maneiras de criar uma marca poderosa com uma base de clientes feroz e leal. Conectar-se e falar com seu público em um nível mais profundo com palavras, imagens e produtos com os quais eles realmente se identificam e são atraídos tornará sua marca irresistível para as pessoas para quem foi feita. Você está pronto para conhecer essas pessoas?

Construindo uma Marca é uma nova série da tendlyn que ajuda empreendedores a aprimorar seu lado criativo e estabelecer os blocos de construção da identidade de sua marca. Você pode estar começando um novo negócio, ou pode ter uma marca já estabelecida que precisa de um pouco de trabalho. De qualquer forma, você encontrará muitos ótimos aprendizados nesta série! Uma nova história será lançada mensalmente, então não deixe de voltar para mais se gostou deste artigo.