Como Criar um Fluxo de Nutrição de E-mail Eficaz para eCommerce

Os fluxos de nutrição de e-mail são uma maneira fantástica de capitalizar o conteúdo do seu site! Vejamos como as empresas podem integrar essa estratégia nos esforços atuais de marketing por e-mail.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-to-create-an-effective-email-nature-flow-for-ecommerce/ Autor: Beth Owens Publicado: 2019-07-28T12:00:00.000Z Tempo de leitura: 7 minutos de leitura

Imagine navegar online por um produto ou serviço. Você vai ao Google e clica no primeiro anúncio pago no topo da página um. É enviado diretamente ao site da empresa, que oferece exatamente o que você procura. A partir daí, é direto para o carrinho de compras e finalização da compra.

O que é um fluxo de nutrição de e-mail para ecommerce? Quando um cliente em potencial se inscreve na sua lista de e-mails, ele dá o primeiro passo crucial no seu ‘funil de vendas’. Esta é a jornada que todo cliente percorre até a compra. Como ilustramos acima, essa jornada não leva minutos - pode levar semanas ou até meses. A qualquer momento, 50% dos leads no seu funil não estão prontos para comprar.

Apresentamos: sua Campanha de Nutrição de E-mail. Um fluxo de nutrição de e-mail é uma campanha de e-mail especializada que usa conteúdo do site para agregar valor aos clientes em potencial. Usando dados da atividade do usuário, você pode construir um fluxo de e-mail personalizado que ajuda a construir confiança na sua marca e avançar esses compradores em potencial em direção a uma compra.

Como a “nutrição de leads” é diferente do marketing promocional por e-mail tradicional? Existem sobreposições entre a nutrição de leads e o chamado marketing por e-mail ‘gotejamento’, pois ambos visam manter a marca na mente do cliente com comunicações regulares.

A principal diferença é que um fluxo de e-mail de nutrição de leads visa educar, em vez de simplesmente vender diretamente para seu público. Para conseguir isso, os fluxos de nutrição são baseados em comportamento, ou seja, ajustam-se em resposta às atividades do cliente no site. Em vez de empurrar ofertas promocionais ‘cronometradas’ em resposta a eventos externos e campanhas sazonais, eles são direcionados ao que o cliente realmente quer saber. Como resultado, leads nutridos fazem compras 47% maiores do que leads não nutridos. Um exemplo de fluxo de nutrição de e-mail para ecommerce pode ser algo assim:

Crédito: Automizy

Exemplos de possíveis conteúdos para fluxo de e-mail de nutrição

Conteúdo educacional E-mails educacionais de ecommerce são a essência de qualquer grande estratégia de nutrição de leads. Eles ressoam com todos os tipos de leads, desde potenciais clientes de primeira viagem até clientes existentes que você deseja trazer de volta ao seu funil de vendas. Isso ocorre porque eles fornecem valor contínuo sem nenhum custo financeiro, o que ajuda a construir um relacionamento mais forte com sua marca.

Como exemplo, a Framebridge é especializada em molduras personalizadas. Portanto, há uma coisa que todo o seu público-alvo fará em algum momento: pendurar arte na parede! Esse conteúdo é, portanto, garantido como valioso, especialmente para leads que estão mais avançados no funil de vendas. Pode muito bem ser o empurrão final necessário para fazer alguém revisitar sua loja online e fazer uma compra.

Canalizando sua estética de mídia social Ter consistência de marca em todos os seus canais é a regra número um do marketing. Ao combinar seu estilo de mídia social, você pode criar e-mails de engajamento realmente interessantes! Para marcas de estilo de vida especialmente, é importante que seu conteúdo seja aspiracional. Ao mostrar aos clientes em potencial as possibilidades disponíveis para eles através da compra de seus produtos, você pode aumentar o valor percebido da sua marca.

Aqui, a Uncommon Goods integra perfeitamente sua estética do Instagram em suas comunicações de e-mail do ’look book’. Isso fornece aos clientes ideias de como eles podem misturar e combinar produtos, bem como inspiração para novos temas de decoração para casa.

E-mails ‘gatilho’ Esses e-mails automatizados são ativados quando os usuários interagem com uma peça específica de conteúdo bloqueado no site, como um ebook para download ou guia de produto. Isso também envia um e-mail diretamente ao usuário com um link para o conteúdo, caso ele queira vê-lo novamente mais tarde. Por serem acionados pelo usuário, os e-mails gatilho têm algumas das maiores taxas de abertura - 67,9% maiores do que e-mails promocionais padrão!

Quando um usuário do site faz o quiz de cuidados com a pele da Sephora, que pergunta sobre suas principais preocupações com a pele, a Sephora envia ao usuário um e-mail automatizado com uma lista personalizada de produtos recomendados. Esses fluxos de trabalho de e-mail automatizados são valiosos porque facilitam a navegação do destinatário para páginas de produtos individuais ou para salvar as informações para uma data posterior, quando estiver pronto para comprar.

Como projetar um fluxo de nutrição de e-mail eficaz

1. Tenha uma forte estratégia de marketing de conteúdo Você não pode criar um fluxo de nutrição de e-mail eficaz para ecommerce a menos que seu conteúdo esteja no ponto! Conteúdo estelar, seja postagens de blog, ebooks, seminários ou vlogs, é a espinha dorsal de toda campanha de nutrição de leads. Se seus e-mails não oferecem informações de valor genuíno, você rapidamente afastará clientes em potencial do seu funil de vendas.

Por exemplo, uma de nossas postagens mais populares neste blog é “Como Escolher o Melhor Fornecedor de Material de Embalagem?” Isso ressoa com potenciais clientes da tendlyn porque identifica uma pergunta provável que as empresas terão depois de reconhecer sua necessidade de embalagem. Sua estratégia de conteúdo precisa ser orientada para ajudar clientes em potencial, o que, por sua vez, construirá confiança em sua marca.

2. Escolher software de automação E-mails automatizados são a maneira mais eficaz de ajudar a mover clientes em potencial para baixo no funil de vendas. O software de automação de marketing permite que você acione um fluxo de nutrição de leads com base em diferentes ações no site, segmente leads e monitore o sucesso de sua estratégia.

A Capterra fornece uma comparação realmente útil de diferentes softwares de automação, permitindo que você filtre opções com base em critérios como preço e recursos do software.

3. Montar seus fluxos de nutrição Um fluxo de nutrição de e-mail bem-sucedido não é apenas um fluxo; significa ter vários fluxos diferentes que correspondem a diferentes ações do usuário. Já discutimos o fluxo de e-mail ‘gatilho’, então aqui estão alguns outros exemplos:

Fluxo de meio de funil - Quando um lead está se engajando fortemente com seu conteúdo, seja nas mídias sociais ou através do seu site, você pode configurar um fluxo que aciona argumentos de venda mais diretos, como depoimentos de clientes ou ofertas de teste gratuito.

Fluxo de conversão de cliente - Quando um lead se torna cliente, isso não significa que ele deve sair do seu fluxo de nutrição - afinal, você vai querer que ele compre novamente em uma data posterior! E-mails futuros devem conter conteúdo que os ajude a obter o máximo valor do que compraram, como um conjunto de tutoriais em vídeo.