Como Criar uma Experiência de Unboxing Memorável com Embalagens Personalizadas

O que exatamente é unboxing, e como as embalagens personalizadas ajudam você a criar uma melhor experiência do cliente como uma marca de eCommerce? Nosso guia completo cobre tudo o que você precisa saber para construir uma experiência de unboxing memorável.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/blog-unboxing-creating-a-memorable-customer-experience/ Autor: Beth Owens Publicado: 2019-10-21T11:00:00.000Z Tempo de leitura: 9 minutos de leitura

As empresas de eCommerce têm poucos pontos de contato com seu público em comparação com suas contrapartes físicas. Portanto, é vital que as marcas online aproveitem todas as oportunidades para construir uma conexão pessoal com seus clientes.

O que é ‘Unboxing’? ‘Unboxing’ é quando os consumidores desembalam ou ‘abrem a caixa’ de um produto de consumo e documentam o processo através de fotos ou vídeos. Antes uma moda online, o conteúdo de unboxing se tornou uma verdadeira mina de ouro para profissionais de marketing. Ao incentivar os clientes a compartilhar suas experiências com a marca online, isso gera uma tonelada de publicidade gratuita. Mas para criar um unboxing que os consumidores queiram compartilhar online, ele precisa ser uma peça teatral convincente. Adições personalizadas, como embalagens com a marca, amostras grátis e notas pessoais, transformam o ato de desembalar um pedido online em um momento a ser apreciado. Em uma época em que nossa capacidade de atenção nunca foi tão curta, os unboxings são envolventes porque nos permitem viver vicariamente através dos outros. É um testemunho de como o consumismo moderno é mais do que apenas o produto - é também sobre a experiência que envolve o ato de comprar.

Uma Breve História do Unboxing Os vídeos de unboxing existem desde os primórdios das redes sociais. O primeiro vídeo (um celular Nokia) foi feito em 2006. A tecnologia ainda continua sendo um dos maiores gêneros para vídeos de unboxing. Mas o unboxing desde então se expandiu para incluir praticamente qualquer produto de consumo.

O crescimento de ‘unboxing’ como termo de pesquisa (Google Trends) Claro, as origens do unboxing como um ritual remontam muito além disso. Itens de consumo lindamente embalados têm muito em comum com feriados festivos como Natal e celebrações de aniversário. Eles evocam aqueles sentimentos familiares de antecipação e empolgação que sentimos ao receber um presente - mesmo quando é algo que compramos para nós mesmos. Com o crescimento de plataformas visuais como Instagram e Pinterest, os unboxings ganharam um novo foco como uma poderosa estratégia de marketing. É um argumento visual inteligente que fala sobre a experiência do cliente que você oferece como marca. Também coloca seus produtos na frente de centenas de novos olhos. À medida que os consumidores expressam um maior desejo por experiências de varejo únicas e envolventes, o unboxing e a marca se tornaram inseparáveis. Uma caixa de envio simples não é suficiente. Por quê? Porque é impossível ter um unboxing bem elaborado sem presença de marca. Sua identidade como varejista é o que transforma o exercício em uma narrativa de marca significativa. É por isso que as embalagens personalizadas no eCommerce são um ingrediente vital para criar uma experiência de unboxing que incentive a repetição de negócios.

Por que as Embalagens Personalizadas no eCommerce Importam A experiência pós-compra é uma área frequentemente negligenciada no eCommerce. As embalagens personalizadas são mais caras do que usar caixas de envio padrão. Portanto, muitas empresas de eCommerce acham que simplesmente não vale o investimento. Afinal, se seu cliente já fez uma compra, por que importa como a embalagem parece quando chega? Mas se você vê a embalagem apenas como um meio de transportar seus produtos do ponto A ao ponto B, está perdendo uma enorme oportunidade de influenciar a percepção da marca. As Embalagens Personalizadas de eCommerce Preenchem a Lacuna na Experiência do Cliente No eCommerce, o relacionamento entre a marca e o cliente é totalmente virtual. A tangibilidade oferecida pelas lojas físicas é difícil de replicar no varejo online. É aqui que uma experiência de unboxing memorável é vital para construir uma conexão pessoal com seu cliente.

“Você projeta um ritual de desembalar para fazer o produto parecer especial. A embalagem pode ser teatro, pode criar uma história.” Jonathan Ives, Designer Chefe da Apple. A Apple entende o poder das embalagens personalizadas melhor do que quase qualquer outro varejista. As caixas de envio brancas e impecáveis que abrigam seus produtos são uma maravilha de design e simplicidade. É o que torna a marca tão coesa e capaz de criar drama em torno de produtos simples. Mais importante, isso garante que os clientes de sua loja online ainda possam ter uma experiência de marca totalmente imersiva. Na verdade, revelar um novo iPhone ou Macbook é tão icônico que os produtos Apple são uma categoria de unboxing por si só. Em suma, usar embalagens personalizadas no eCommerce transforma o momento da entrega em um encontro tangível. Esta é a chave para deixar seus clientes com uma impressão positiva duradoura. Isso melhora a imagem da sua marca Na era do Instagram e Pinterest, as embalagens personalizadas de eCommerce foram aperfeiçoadas por marcas de luxo. Por quê? Porque é uma estratégia de marketing que justifica preços premium. Quando um varejista cobra mais por um produto, ele precisa atrair clientes de maneiras que seus concorrentes terão dificuldade em igualar. Além disso, consumidores preocupados com o preço esperarão que um preço mais alto lhes dê direito a extras de ‘valor agregado’. As embalagens personalizadas são um desses poderosos extras de valor agregado que sinalizam aos seus clientes que eles investiram em uma experiência de nível premium. É atraente porque parece exclusivo - eles estão comprando um estilo de vida, não apenas um produto.

A Tiffany & Co é um estudo de caso por si só sobre como embalagens premium podem se tornar inseparáveis da própria marca. Suas caixas azuis ovo de robin geram reconhecimento instantâneo e são tão icônicas que os aficionados podem comprar caixas miniaturizadas como ornamentos de porcelana. A ‘Caixa Azul’ da Tiffany se tornou sinônimo de refinamento, classe e sofisticação. E isso sem nem ver o que está dentro. Como resultado, os consumidores passaram a associar embalagens personalizadas no eCommerce a marcas de alto padrão. De acordo com a Dotcom Distribution, 45% dos consumidores dizem que embalagens ‘semelhantes a presentes’ fazem uma marca parecer mais sofisticada. Isso é algo que você pode aproveitar a seu favor como pequena empresa. Proporcionar uma experiência de unboxing premium molda enormemente a percepção dos seus clientes sobre sua marca. Ao fazer com que uma compra da sua marca pareça um investimento de alto valor, você está dando a si mesmo uma vantagem real sobre os concorrentes. Isso Ajuda a Reter Clientes A arte de reter clientes no eCommerce é complicada, para dizer o mínimo. Isso é ainda mais verdadeiro para marcas menores e menos estabelecidas. De acordo com a Forbes, 60-80% dos clientes não voltam a comprar das mesmas marcas, mesmo que a experiência do cliente tenha sido positiva. Como consumidores, somos simplesmente mimados pela escolha em termos de onde nosso dinheiro deve ir. Há tantas marcas para escolher que raramente voltamos ao mesmo lugar duas vezes. Apenas entregar os produtos dentro do prazo não é suficiente. Se suas interações com a marca não têm ‘fator uau’, é improvável que eles façam compras repetidas.

Papel de Seda Usar papel de seda personalizado para embrulhar seus produtos adiciona mais um passo emocionante ao seu ritual de unboxing. Isso aumenta a sensação dos seus clientes de receber uma compra ‘semelhante a um presente’, além de proteger itens mais frágeis. Você também pode usar papel de seda para forrar o interior das suas caixas de envio, o que cria uma vibe muito sofisticada. O papel de seda oferece uma grande área para design de superfície. Isso o torna o local ideal para colocar designs personalizados mais elaborados, como a Violet Tinsel fez.

Adesivos Adesivos personalizados são uma maneira fácil e de baixo custo de trazer embalagens personalizadas para sua operação de eCommerce. Eles também têm muitos usos diferentes, como selar embalagens de presente ou decorar o interior do seu pacote. Você também pode ser criativo incluindo-os como brinde para os clientes. Fita adesiva A fita adesiva já é um item essencial no atendimento de pedidos para selar caixas de papelão e afins. Trocar isso por fita adesiva personalizada é uma maneira muito econômica de animar embalagens externas simples. Se as caixas personalizadas forem muito caras ou impraticáveis, esta é uma ótima alternativa. Você também pode usá-la de maneiras decorativas, como mostrado acima pela ilustradora Jacqueline Colley.

Amostras grátis Nada diz ’experiência de valor agregado’ como quando uma marca presenteia seus clientes com um pequeno presente de agradecimento. Mostrar o quanto você valoriza sua clientela é uma parte essencial da construção de lealdade e confiança à marca. Também é uma ótima maneira de promover ‘cross-selling’, ou seja, promover outras categorias de produtos, escolhendo amostras com base no que os clientes compraram anteriormente.

Notas escritas à mão O eCommerce muitas vezes pode parecer uma experiência anônima e produzida em massa, especialmente quando usamos vastos marketplaces online. As pequenas empresas podem capitalizar sua proximidade com o processo de atendimento de pedidos incluindo notas personalizadas em seus pedidos. Em essência, você está mostrando aos clientes que eles valem o investimento de tempo. Não há maneira melhor de construir uma conexão pessoal do que sobre essas bases. Embalagens Personalizadas no eCommerce: Nossas Escolhas Principais

Glossier A gigante de cosméticos Glossier já desenvolveu um culto através de seu marketing de conteúdo convincente. Mas é a experiência de unboxing de alto padrão que a diferencia em um mercado intensamente competitivo. Suas embalagens personalizadas para pedidos de eCommerce visam capturar a mesma experiência de marca que suas lojas conceito. O uso de seu rosa característico é instantaneamente reconhecível. A mensagem no interior da caixa é uma afirmação de seu compromisso com cuidados com a pele de alta qualidade. Enquanto isso, seus adesivos personalizados são um extra de valor agregado que ajuda a mostrar seu lado divertido e peculiar. The Book Playbox

Este exemplo de branding de eCommerce coeso vem de um de nossos próprios clientes. A The Book Playbox é uma empresa de caixas de assinatura que vende atividades criativas de brincadeira e leitura para crianças pequenas. Eles trabalharam duro para trazer esse ethos de aprendizado divertido para sua experiência de unboxing. Desde o exterior da caixa com seus acentos de cores primárias juvenis, até a citação escrita em seu papel de seda personalizado no fundo da caixa, todos os elementos falam sobre brincadeira como um veículo para descoberta. É uma experiência de unboxing memorável e convincente que os clientes podem esperar, mês após mês. Então, aproveite este tempo para pensar sobre sua própria experiência de unboxing. Sua abordagem atual é adaptada para sua marca, ou é bastante genérica? Ela vai empolgar os clientes, ou será rapidamente descartada ou ignorada? Vale a pena pensar em como você pode usar embalagens personalizadas de eCommerce para aumentar o engajamento e refletir melhor seus valores fundamentais de marca. Criar uma experiência de marca memorável começa com a elaboração de sua narrativa. Como você quer que seus clientes recebam seu produto? Como visto pela mania do unboxing, as embalagens personalizadas no eCommerce oferecem uma enorme oportunidade de aumentar sua participação de público. Use isso como parte de sua estratégia de marketing, não como um pensamento posterior!