Como Estabelecer Confiança e Intimidade nas Redes Sociais: Uma Conversa com a Fundadora do Merchant Method, Chris Guillot

Christine Guillot é a fundadora do Merchant Method, e é uma consultora de varejo focada em propósito que ajuda comerciantes independentes e criadores a serem mais lucrativos. Ela compartilha como pequenas empresas devem ajustar sua estratégia de mídias sociais para se conectar com clientes e conquistar seus negócios.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/how-to-establish-trust-and-intimacy-on-social-media-a-chat-with-merchant-method-founder-chris-guillot/ Autora: Francesca Nicasio Publicado: 2020-07-20T23:27:52.000Z Tempo de leitura: 5 minutos

As redes sociais sempre foram uma plataforma excelente para marcas se envolverem com sua comunidade. E com a COVID-19, muitos negócios intensificaram suas iniciativas sociais para manter relacionamentos sólidos com os clientes.

Quando você tem uma capacidade limitada de vender (por exemplo, devido a lockdowns e distanciamento social), precisa encontrar maneiras de se envolver continuamente com os clientes. Plataformas como Instagram e Facebook podem ajudar nisso… mas apenas se você fizer do jeito certo.

As redes sociais estão lotadas. Para realmente se conectar com seu público — e conquistar seus negócios além da pandemia — você precisa estabelecer confiança e cultivar relacionamentos mais íntimos com seus clientes atuais e futuros.

E é exatamente sobre isso que nossa convidada especial, Christine Guillot, está aqui para falar. Chris é a fundadora do Merchant Method, e é uma consultora de varejo focada em propósito que ajuda comerciantes independentes e criadores a serem mais lucrativos.

Recentemente conversamos com Chris e falamos sobre:

Vamos ouvir o que ela tem a dizer!

Com o que muitos comerciantes estão lutando em meio à pandemia (e o que você pode estar fazendo errado)

Segundo Chris, uma das principais coisas que ela viu pequenas empresas enfrentarem durante a pandemia é recriar interações pessoais com clientes online. Isso é particularmente verdadeiro para negócios que realizam eventos ou administram lojas físicas.

“Provavelmente a maior dificuldade que vi para varejistas e criadores é replicar uma experiência que eles têm com clientes pessoalmente e levá-la para o online. Nós tão rapidamente tentamos trazer uma experiência para outro canal”, ela diz.

Essa abordagem, no entanto, nem sempre funciona.

Chris acrescenta que muitos negócios veem as redes sociais como um veículo para aumentar sua presença e adquirir novos clientes, quando na verdade deveriam ser sobre confiança e intimidade. E fazer isso exige mais do que apenas publicar conteúdo promocional. É como focar em um receptor de revezamento quando você realmente precisa sintonizar na conversa em si — a tecnologia é apenas uma ferramenta.

“Para que varejistas e criadores realmente restabeleçam sua capacidade de serem lucrativos, precisamos ser mais emocionalmente inteligentes”, acrescenta Chris.

Como construir confiança e restabelecer conexões pessoais online

Chris incentiva os varejistas a reformularem como usam as redes sociais.

“Em vez de usar as redes como uma via de mão única, o que eu adoraria ver mais e onde vejo pequenas empresas ganhando terreno é realmente tendo conversas e falando através do texto. [Isso pode ser feito] fazendo os tipos de perguntas que você faria se alguém estivesse com você em um espaço compartilhado”, ela explica.

O conselho de Chris? Comece na seção de comentários.

“Honestamente, não importa quantas curtidas uma postagem recebe ou quantos comentários. Nem importa qual é a taxa de engajamento matemática. Assim que alguém entra nos comentários, é aí que a conversa real começa.”

Ela continua: “é muito difícil para uma pequena empresa recriar a experiência emocional avassaladora que acontece em um espaço físico com teto, paredes, sons e experiências comuns. É muito difícil fazer isso online.”

Mas, Chris diz que é um desafio que todo comerciante deve enfrentar. É importante dar um pouco de amor aos seus clientes sempre que eles comentarem ou se envolverem com seu conteúdo. Porque é isso que os fará voltar. Pense nisso como um controle remoto para a conexão da sua marca — uma pequena interação pode desencadear um relacionamento duradouro.

“Os clientes que vão ficar conosco até o outono e durante as festas são aqueles que fazemos sentir especiais e que percebemos que os notamos e que estamos prestando atenção neles. E isso vem nos comentários.”

Então, da próxima vez que alguém comentar em sua postagem — mesmo que seja apenas uma palavra ou um emoji, reserve um tempo para interagir com eles.

Uma dica que Chris oferece é se perguntar: “Como posso responder da mesma forma que responderia pessoalmente?”

Faça uma conversa casual nos comentários, ela acrescenta. É aí que está a mágica.

Comerciantes que estão fazendo certo

Quando perguntada sobre comerciantes que estão fazendo um trabalho incrível no engajamento da comunidade, uma das primeiras marcas que veio à sua mente foi Liberate & Lather, um negócio que vende sabonetes, loções e velas.

“Ela é muito boa na conversa de ida e volta e no engajamento”, diz Chris.

Em uma postagem recente, por exemplo, vemos ela conversando ativamente com um comentarista sobre o amor compartilhado por livros.

Compliments ‘N Coffee, que vende canecas com afirmações positivas, é outra que Chris adora. Ashleigh, a mulher por trás da marca, também está fazendo um trabalho excelente ao conversar com sua comunidade.

Na postagem abaixo, vemos alguém comentando o quanto ama a caneca na foto, e Ashleigh responde rapidamente mencionando que estará em breve em estoque.

Sobre gerenciar seu tempo e prioridades

Estabelecer confiança e conexão leva tempo e esforço consistente. Como proprietário de um negócio, você pode nem sempre ter o luxo de passar horas nas redes sociais. Segundo Chris, uma das melhores maneiras de lidar com isso é começar pequeno.

“Eu sempre recomendo começar publicando o que você consegue gerenciar para responder. Isso pode significar não fazer 50 perguntas envolventes e depois só conseguir responder a 10 delas.”

Você deve ser realista com seus planos e expectativas, e levar em conta o tempo necessário para aprender uma nova habilidade ou processo. Assim como configurar um sistema de iluminação residencial sem fio, você não tenta automatizar todos os cômodos de uma vez — você começa com um interruptor e constrói a partir daí. “Esquecemos que há muito aprendizado no caminho para alcançar nossos objetivos. E muitas vezes não planejamos nossa própria curva de aprendizado”, ela diz.

Seu plano vai demorar mais? Claro.

“Mas quando reconhecemos e planejamos uma curva de aprendizado, é muito mais provável que consigamos gerenciar melhor nosso tempo e alcançar nosso objetivo.”

Agora é a hora de fortalecer seus relacionamentos com os clientes

Ainda estamos no meio de uma pandemia, e é um momento estranho para todos. Mas se você usar este período com sabedoria e encontrar maneiras de se conectar mais profundamente com seu público nas redes, você — e seus clientes — sairão muito melhores do outro lado.

Esperamos que as ideias de Chris ajudem você a fazer exatamente isso!