Como Eu Atendo Pedidos: Empacotando Encomendas com Eva Stalinski

As coisas podem facilmente se tornar avassaladoras quando você mesmo atende todos os seus pedidos! Como uma pequena empresa, há prós e contras em fazer o atendimento por conta própria. A ilustradora Eva Stalinski nos conta sobre sua estratégia de atendimento de pedidos e como ela torna a experiência especial para seus clientes.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/how-i-fulfill-packaging-orders-with-eva-stalinski/ Autor: tendlyn Publicado: 2019-07-25T12:00:00.000Z Tempo de leitura: 5 minutos

Especialmente quando você está começando como empresa, o atendimento de pedidos pode ser um processo estressante e demorado. Em nosso segundo estudo de caso ‘Como Eu Atendo Pedidos’, analisamos as maneiras de otimizar melhor o atendimento de pedidos do seu e-commerce e economizar dinheiro para sua pequena empresa a longo prazo. Conversamos com a ilustradora holandesa

Embora muitos optem por terceirizar o atendimento de pedidos para uma empresa de fulfillment ou uma firma de logística terceirizada (3PL), gerenciar isso você mesmo como uma pequena empresa tem algumas grandes vantagens. É muito mais fácil gerenciar sua cadeia de suprimentos e controle de qualidade quando você é quem separa, embala e envia os pedidos. Isso também aumenta suas margens de lucro, já que você não está pagando outra pessoa para fazer o trabalho. Melhor de tudo, isso te dá a capacidade de personalizar seu processo de atendimento de pedidos. Seja adicionando bilhetes de agradecimento escritos à mão, alguns adesivos grátis ou papel de seda personalizado, você pode garantir que cada elemento dos seus pedidos online reflita sua marca!

As etapas de Eva para o atendimento de pedidos

(Nas próprias palavras de Eva): Eu venho fazendo o processamento de pedidos para minha loja há cerca de 3 anos agora. Olhando para trás, para como eu costumava fazer as coisas, definitivamente melhorei em termos de tempo de processamento, eficiência e erros no geral! Eu nunca tive uma noção real de quanto material de embalagem eu precisaria, então sempre ficava sem suprimentos. Provavelmente desperdicei muito dinheiro porque comprava quantidades muito pequenas de coisas (como envelopes, papel de seda, cartões de agradecimento, etc.). Depois de um tempo recebendo pedidos regularmente, fiquei um pouco mais confiante no que estava fazendo e comecei a investir em quantidades maiores de coisas, o que me fez sentir muito mais profissional. Eu também costumava errar muito nos pedidos, como enviar acidentalmente o tamanho errado para alguém ou trocar dois pedidos completamente diferentes por engano. Lembro-me de uma vez ter que abrir 30 envelopes lacrados para verificar cada um - eu tinha errado um pedido e não sabia qual dos 30 era! Hoje em dia, erros assim são raros porque tenho um sistema muito bom funcionando, que é mais ou menos assim: Primeiro, eu imprimo ou faço à mão quase todos os itens que vendo, então começa por aí. Depois disso, dobro, etiqueto e conto cada item com muito cuidado. Dessa forma, quando recebo um pedido, é super fácil pegar o item dobrado e começar o processo de embalagem. Sempre adiciono um, dois ou mais cartões de agradecimento a cada pedido, embalo tudo no meu maravilhoso papel de seda personalizado da tendlyn, e então coloco em um envelope biodegradável ou em uma caixa de papelão reciclado com uma nota de remessa. Depois disso, crio uma etiqueta de envio, coloco nela e levo para os correios!

Os desafios do atendimento de pedidos de Eva

Nem preciso dizer que existem algumas desvantagens em não usar um serviço de fulfillment. Isso significa transformar sua própria casa ou estúdio em um centro de fulfillment caseiro, o que obviamente exige espaço para todos os seus materiais de embalagem e estoque. Caso contrário, você pode ter que alugar um espaço de armazenamento. Há também um grande investimento de tempo envolvido no processamento e na entrega dos pedidos aos centros postais. No caso de Eva, foi a localização do seu negócio que apresentou a maior dificuldade: O maior desafio com o qual lido constantemente é que moro e envio da Holanda, e quase todos os pedidos dos meus clientes vêm dos EUA. Isso significa que o frete é caro e os pacotes podem levar muito tempo para chegar ao destino, o que é compreensivelmente um desestímulo para algumas pessoas que estão procurando comprar algo. Sou extremamente grata por todas as pessoas que ignoraram isso e ainda assim fazem pedidos comigo!

O papel do papel de seda da tendlyn no atendimento de pedidos de Eva

Quando o frete é caro e os prazos de atendimento podem ser mais longos, as pequenas empresas precisam encontrar outras maneiras inovadoras de fornecer valor aos seus clientes. Mostrar a singularidade da sua marca é uma das melhores ferramentas à sua disposição! Ao mostrar aos clientes em potencial que você oferece algo que um mercado online comum não pode fornecer, você está dando ao seu negócio uma narrativa de marca muito mais forte. Para Eva, projetar seu papel de seda personalizado com suas próprias ilustrações foi uma parte muito importante de sua proposta de valor como criativa. Uma embalagem premium faz cada compra parecer um presente especial, mesmo quando é para a pessoa que o encomendou: Tem sido tão maravilhoso poder embalar pedidos com meus próprios desenhos - isso torna toda a experiência de receber um item feito à mão ainda mais pessoal e especial, o que acho muito importante. Já recebi muitos elogios sobre o papel até agora, o que mostra que toques ‘pequenos’ como papel de seda personalizado realmente podem fazer uma grande diferença na experiência geral do cliente.

Qual é o conselho que Eva daria a outras pequenas empresas sobre o atendimento de pedidos?

Não tenha medo de investir no início e comprar seus materiais de envio a granel! Mesmo no começo, quando suas vendas não são super estáveis. Economize o tempo e o dinheiro extras que você gasta indo aos correios toda semana para comprar 3 envelopes e 1 rolo de fita adesiva!