Como Navegar pelo COVID-19 como uma Pequena Empresa

Reunimos algumas dicas práticas para ajudar pequenas empresas a lidar com o impacto do coronavírus.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/how-to-navigate-covid-19-as-a-small-business/ Autor: tendlyn Publicado: 2020-03-18T04:44:11.000Z Tempo de leitura: 8 minutos de leitura

O mundo continua lidando com a pandemia de COVID-19, e sabemos que muitas pequenas empresas estão preocupadas e inseguras sobre como vão enfrentar esses tempos difíceis.

Por isso, reunimos algumas ideias sobre como você pode manter a sanidade e a produtividade nas próximas semanas. Claro, cada negócio é diferente, então nem todas as estratégias e táticas funcionarão para todos. Mas analise as dicas abaixo e implemente aquelas que fazem sentido para o seu negócio.

Pratique o Distanciamento Social como Empresa

A expressão “distanciamento social” tem gerado muita repercussão ultimamente: e por um bom motivo. Minimizar o impacto do COVID-19 exige que as pessoas limitem o contato físico.

Agora, isso nem sempre é fácil, especialmente se você tem uma equipe e trabalha atendendo clientes presencialmente. Mas diante dos eventos recentes, é altamente recomendável que você tome medidas para implementar o distanciamento social.

Dependendo do seu negócio, isso pode significar:

Incentive sua Equipe a Trabalhar de Casa

Qualquer membro da sua equipe que não precise estar no local deve estar trabalhando de casa neste momento. Isso pode incluir sua equipe de marketing e mídias sociais ou representantes de atendimento ao cliente online.

Isso será um grande ajuste, especialmente se todos estão acostumados a trabalhar presencialmente. Uma coisa que você pode fazer para garantir que seus funcionários mantenham o foco é utilizar ferramentas de comunicação em equipe, como Slack, Zoom, G Suite.

Manter contato regularmente é essencial, não apenas do ponto de vista da produtividade no trabalho, mas também para manter a saúde mental e emocional da sua equipe. Este é um momento estressante para todos, e simplesmente interagir com outros seres humanos (mesmo que eletronicamente) pode fazer maravilhas.

Reforce o E-commerce

Você também precisa praticar o distanciamento social entre você e seus clientes. E a melhor maneira de fazer isso é vender à distância. Peça aos seus clientes que comprem online e fortaleça suas estratégias de marketing de e-commerce.

Aqui estão algumas sugestões:

Crie ofertas atraentes

Frete grátis em ambos os sentidos é sempre popular, mas sinta-se à vontade para ser criativo e encontrar uma maneira única de posicionar suas ofertas.

A artista Suzy Ultman, por exemplo, está dando 20% de desconto em tudo em seu site com o código “INDOORFUN” (obviamente, já que a maioria das pessoas está ficando em casa.)

@suzyultman [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)

Talvez você precise ajustar sua comunicação e criar conteúdo que aborde as preocupações dos seus clientes com o COVID-19. Dependendo do seu negócio, você pode querer publicar posts para ajudar seu público durante este período.

Observe que seu conteúdo não precisa ser focado em vendas. Claro, você pode divulgar seus produtos quando apropriado, mas o marketing de conteúdo é muito mais eficaz quando você foca em fornecer valor primeiro.

Aqui está um ótimo exemplo da 1 Above, uma empresa que vende bebidas para ajudar viajantes a voar melhor. A empresa enviou recentemente dicas de trabalho em casa e, embora tenha promovido seu produto no final, foi feito de forma relevante. Em vez de comercializar suas bebidas para viagens, a 1 Above ajustou sua comunicação para posicionar seus produtos como uma forma de reduzir desidratação, estresse e fadiga.

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Aproveite o Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC)

O UGC não apenas ajuda você a criar ótimo conteúdo, mas também aumenta o engajamento do público. Essa interação é incrivelmente valiosa, especialmente neste momento. Quando você interage constantemente com seu público, sua marca permanece no topo da mente, e isso pode se traduzir em tráfego e vendas.

Uma empresa que está fazendo isso bem é a NOBULL, uma varejista online que vende equipamentos esportivos e de fitness. Com mais pessoas ficando em casa e se exercitando, a NOBULL incentivou seu público a compartilhar seus treinos caseiros.

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Co-promova Outros Negócios

Seus colegas empreendedores provavelmente também estão passando por um período de baixa atividade, então por que não aproveitar esta oportunidade para promover outras pequenas empresas? Mencione-os em seus posts e stories ou considere se unir a outro SMB para lançar uma oferta conjunta.

Agora, mais do que nunca, as pequenas empresas precisam apoiar umas às outras. Então, entre em contato com outros empreendedores e encontre maneiras de unir forças.

Considere o Marketing de Influenciadores

Falando nisso, você já considerou unir forças com influenciadores do seu setor? Com mais de nós passando mais tempo online, as pessoas estão recorrendo a especialistas e influenciadores para se manterem informadas e inspiradas.

Considere entrar em contato com personalidades relevantes das mídias sociais que possam amplificar sua mensagem e sua marca. Apenas certifique-se de pesquisar as pessoas com quem você se une. Há muita desinformação circulando por aí. Certifique-se de alinhar sua marca com personalidades credíveis que entendam como usar ferramentas como um interruptor de controle de RF ou um interruptor de bomba remoto para gerenciar suas operações de forma eficiente—mesmo de casa.

Não Tem Site de E-commerce? Encontre Outras Formas de Vender à Distância

Se você não tem um site de e-commerce, considere utilizar pedidos por e-mail ou telefone para gerar vendas. Diga aos seus clientes que você entende que eles não podem vir até você, então você está levando os produtos até eles. Dependendo do seu negócio, você pode querer implementar entregas locais utilizando sua equipe ou serviços de entrega para pequenas empresas para atender aos pedidos dos compradores.

Dê uma olhada no que a Col Juicery está fazendo. A empresa estabeleceu dois dias de entrega (segundas e quintas) nos quais os clientes podem receber seus sucos. Eles só precisam fazer seus pedidos até um determinado horário limite, e a Col Juicery fará o resto.

@coljuicery [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)

Considere Agendamentos Individuais

Se você precisar atender clientes presencialmente, veja se é possível interagir com apenas um comprador por vez.

“Uma estratégia que os varejistas físicos podem adotar é agendar compromissos de compra individuais”, comenta Meaghan Brophy, analista de varejo da FitSmallBusiness.com.

“Esses arranjos podem garantir que os clientes permaneçam isolados enquanto compram itens essenciais. Da mesma forma, a abordagem individual permitirá que os varejistas limpem completamente as superfícies após cada interação.”

Mantenha Seus Clientes Informados

Seus clientes provavelmente estão tão preocupados quanto você. E dependendo do seu negócio, eles podem ter algumas preocupações adicionais—como se você estará aberto, o que acontecerá com seus agendamentos, pedidos atuais, etc.

Se você ainda não fez isso, crie uma mensagem informando os clientes sobre o que você está fazendo em relação ao COVID-19. Considere incluir os seguintes pontos:

Encontre Assistência para Pequenas Empresas

Os tempos são difíceis, então, se o seu negócio precisar de suporte adicional, você provavelmente tem alguns recursos disponíveis. Eles incluem:

Empréstimos para pequenas empresas - A Administração de Pequenas Empresas dos EUA está fornecendo empréstimos com juros baixos que as empresas podem usar como capital de giro. Esses fundos dos empréstimos podem ser usados para folha de pagamento, contas a pagar e dívidas.

Alívio de contas - Algumas empresas de serviços públicos, como a Southern California Edison, que fornece eletricidade, estão oferecendo alívio de contas. Além de suspender temporariamente os cortes para clientes que não podem pagar suas contas, a SCE fará acordos que podem distribuir os pagamentos de um cliente durante períodos difíceis.

Veja se sua empresa de serviços públicos tem um programa semelhante.

Seja Proativo na Busca por Assistência

Se você está preocupado em equilibrar as contas do seu negócio, busque proativamente recursos e iniciativas de alívio, como as mencionadas acima. Considere tomar as seguintes medidas:

Ligue para seus fornecedores - Entre em contato com seus vendedores e fornecedores e crie um acordo para ajudá-lo a passar por esses tempos difíceis. Eles podem reduzir ou colocar sua conta em espera? Você pode alterar sua data de faturamento? Não hesite em contatá-los. Seus fornecedores e provedores de soluções vão querer mantê-lo como cliente, então provavelmente ficarão felizes em estabelecer um acordo.

Aproveite sua comunidade local - Conecte-se com outras pequenas empresas da sua área ou ligue para a Câmara de Comércio local para ver se há recursos que você possa aproveitar. É possível que seu governo local ofereça programas para ajudar SMBs durante a situação do COVID-19.

Planeje para o Futuro

Se você está procurando ser produtivo durante a desaceleração, uma coisa que pode fazer é planejar para o futuro. Não se deixe pegar desprevenido novamente por algo como o COVID-19. Crie um plano para tornar seu negócio à prova de recessão. Dessa forma, se o mundo passar por adversidades, seu negócio não sofrerá.

Agora, o plano de cada empreendedor será diferente, mas aqui estão algumas perguntas que podem ajudar a orientar esse processo:

O resultado final: os negócios podem estar lentos, mas você não precisa necessariamente desacelerar (a menos que queira fazer uma pausa, é claro). Use este tempo para ser inovador. O que há de novo que você pode criar? Crie novos produtos, serviços e experiências para seus clientes. Ou você pode avaliar suas ofertas existentes e encontrar maneiras de melhorá-las. Talvez você possa redesenhar seu site ou loja. Talvez seja hora de tornar suas práticas de envio mais sustentáveis.

Mas, independentemente do que você decidir fazer nas próximas semanas e meses, saiba que há esperança. Você já enfrentou outras tempestades (nos negócios e/ou na vida) no passado, e vai superar esta também.

Fiquem seguros, todos! A tendlyn continua aberta. Nossas remessas estão saindo normalmente, e estamos lavando as mãos. Temos envio em 10 dias para qualquer coisa urgente, e, claro, avisaremos se algo mudar.