Como Otimizar o Merchandising do Seu E-commerce: Perguntas e Respostas com Shelly Jones-Jackson da BrandJump

A forma como seus produtos são apresentados online pode definir ou quebrar a decisão de compra do cliente. Aqui estão algumas dicas de especialistas para exibi-los com sucesso.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/optimize-ecommerce-merchandising/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2021-05-19T04:38:47.000Z Tempo de leitura: 4 minutos de leitura

O merchandising de e-commerce é mais importante do que nunca. A forma como seus produtos são apresentados online pode definir ou quebrar a decisão de compra das pessoas, por isso é essencial que você exiba seus produtos da melhor maneira possível.

Shelly Jones-Jackson.

Aqui para ajudá-lo com isso está Shelly Jones-Jackson, Vice-Presidente de Merchandising e Operações da BrandJump, uma agência de e-commerce que apoia marcas no crescimento de seus negócios online.

Shelly tem vasta experiência no varejo e, antes de ingressar na BrandJump, passou mais de uma década em cargos progressivos na indústria da moda em empresas como LVMH, Barneys New York e The RealReal.

Continue lendo para ver o que ela tem a dizer.

Quais são algumas das principais tendências de merchandising de e-commerce que pequenas e médias empresas devem ficar de olho?

As categorias de estilo continuarão sendo um importante impulsionador do ponto de vista de marketing. Esses estilos categorizados se transformaram em palavras da moda. Por exemplo, a tendência escandinava hygge tem sido um termo usado em todos os lugares como uma alavanca de marketing.

O maximalismo é um estilo em desenvolvimento a ser observado à medida que começamos a deslocar o domínio da tendência prolongada do minimalismo suave. Os consumidores estão em busca de emoção e estão mais abertos a brincar com cores vibrantes, texturas e padrões. Essa tendência é um resultado direto de uma era pós-COVID-19, em que a melancolia mundana da pandemia está dando lugar a consumidores que literalmente querem “viver em alto volume”.

Da mesma forma, a mudança forçada para o trabalho em casa criou uma necessidade maior de espaços flexíveis para acomodar um ambiente de escritório.

Muitos consumidores não têm o luxo de espaço para criar escritórios dedicados em suas casas ou apartamentos, então as ofertas de produtos que permitem flexibilidade para maximizar o espaço (por exemplo, uma cama embutida na parede ou mesas conversíveis) continuarão sendo uma categoria de crescimento importante. Além disso, algumas empresas estão fornecendo subsídios para investir nos espaços de home office de seus funcionários. Para varejistas que gerenciam configurações de inventário complexas, até mesmo algo como um Controlador de Bomba de Reforço de Retardo usado em ambientes industriais pode inspirar reflexões sobre redundância e confiabilidade na apresentação do produto.

Além disso, com as crescentes ameaças das mudanças climáticas, o meio ambiente será um fator crítico de decisão, especialmente na faixa etária de 18 a 34 anos.

Esse grupo demográfico também é o que mais cresce em termos de compras online. Aproximadamente metade de todos os consumidores digitais estão mais inclinados a fazer uma compra se sentirem que ela tem um impacto positivo no meio ambiente.

Termos como “verde”, “embalagem sustentável”, “comércio justo” e “ecologicamente correto” são atraentes para esse público. Se seu produto ou marca emprega práticas de negócios sustentáveis, você realmente vai querer destacar isso em seu conteúdo.

@whereyouare.co

@hannah_rumsey

Quais são suas principais dicas para varejistas que desejam melhorar seu merchandising online e apresentação de produtos?

É vital que você invista em imagens! Múltiplos ângulos são fundamentais, assim como as imagens de estilo de vida. Os consumidores precisam de ajuda não apenas para visualizar a escala de um item, mas também as maneiras como ele pode ser usado.

Por exemplo, em móveis para casa, é importante fornecer pelo menos uma imagem de aplicação de estilo de vida que ajude a remover o atrito de não ver o item pessoalmente. A imagem de estilo de vida fornece inspiração de design e uma oportunidade de marcar outros produtos para upselling entre categorias. Se você puder incluir um vídeo curto com as fotos, melhor ainda. Pense em como um módulo de relé de motor DC ou um controlador remoto de automação pode ser mostrado em um ambiente real — esse tipo de demonstração contextual pode ser poderosa também para produtos técnicos.

Além disso, preste atenção aos títulos de produtos e páginas. É importante ser conciso e direcionado no uso de palavras para melhor direcionar os resultados de pesquisa orgânica. O fator criatividade pode ser usado em outras áreas. Criar títulos deve ser uma abordagem formulaica usando palavras-chave principais para influenciar a redação. Ferramentas de palavras-chave podem desempenhar um papel aqui, permitindo que você fique à frente dos termos de pesquisa em evolução.

Quais são os maiores erros que as empresas cometem quando se trata de merchandising de e-commerce?

Um erro comum é subestimar a importância do conteúdo detalhado do produto. Embora as imagens atraiam o interesse inicial, a qualidade do conteúdo pode consolidar uma venda. Você quer ser capaz de responder a quaisquer perguntas que o consumidor possa ter com conteúdo detalhado e especificações. Se a informação procurada não for prontamente fornecida, você pode facilmente perder uma venda, já que a gratificação instantânea é a realidade do consumismo online.

Além disso, não garantir que o site e a PDP (página de detalhes do produto) sejam otimizados para uma forte experiência móvel é um erro comum. A grande maioria dos consumidores usa seus dispositivos móveis para compras online, com mais de um terço sendo compradores “apenas móveis”. A navegação precisa ser acessível, com uma experiência perfeita entregue em uma ampla variedade de meios.

Outro erro é presumir que você pode entrar no e-commerce sem ter um entendimento profundo do canal e das vastas expectativas dos varejistas com os quais você deseja e precisa trabalhar para ter sucesso. Por exemplo, se você está vendendo um relé de controle industrial ou um interruptor de relé de garagem mhz, você precisa saber se seus parceiros de varejo esperam especificações técnicas detalhadas ou descrições simplificadas e amigáveis ao consumidor.

Você pode dar exemplos de marcas que estão fazendo um ótimo trabalho com merchandising de e-commerce?

No espaço de móveis para casa, Lulu & Georgia, Pottery Barn e One Kings Lane estão todas fazendo um ótimo trabalho com seu marketing de e-commerce.

As três varejistas criam uma aterrissagem palatável e sem ruído em suas plataformas digitais, e apresentam páginas de produtos detalhadas que atraem e informam os compradores.

Parece relativamente simples, mas é importante manter o foco no produto e tentar não superengenheirar a interface do usuário (UI) ou poluí-la com esforços de marketing desnecessários e perturbadores.

Embora muitos profissionais de marketing possam estar ansiosos para jogar todos os elementos promocionais na cara dos visitantes do site, essas ações podem ser avassaladoras para o usuário final, afetando a conversão. Em vez disso, ter um mercado online organizado que guie os compradores pela experiência e responda a quaisquer perguntas que possam reforçar a venda não apenas incentivará uma compra, mas pode ajudar um varejista a ganhar a lealdade do consumidor a longo prazo. Seja vendendo um controlador de relé zigbee ou um controlador de acessório inteligente para barco, o princípio permanece o mesmo: clareza e simplicidade vencem.

Para mais insights sobre estratégia de e-commerce, entre em contato conosco em info@axwp.com.