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Como praticar vendas autênticas nas redes sociais
Como Praticar Vendas Autênticas nas Redes Sociais
As marcas precisam se conectar com os clientes em um nível mais pessoal para vencer o algoritmo! Aprenda a vender de forma autêntica nas redes sociais.
Fonte: https://tendlyn.com/imprint/how-to-practice-authentic-selling-on-social-media/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2022-10-11T18:08:29.000Z Tempo de leitura: 7 minutos
Os algoritmos das redes sociais alteram constantemente a forma como as marcas podem alcançar seus públicos-alvo. Já não basta saber como e quando publicar conteúdo de alta qualidade. Os verdadeiros vencedores hoje são aqueles que entendem como se conectar com os clientes em um nível mais pessoal.
Não afaste os clientes com o mesmo conteúdo antigo e entediante. Aprenda a falar e vender como um ser humano. Para ajudar você a planejar sua próxima postagem, aqui estão algumas dicas úteis do que fazer e não fazer.
5 maneiras de sua marca aumentar a autenticidade nas redes sociais
Os clientes sentem a falta de autenticidade a um quilômetro de distância. Portanto, estratégias genuínas de marketing em redes sociais são cruciais para o sucesso. Aumente seu engajamento e vendas com as dicas a seguir.
1. Amplifique a voz e a personalidade da sua marca
Humanizar sua marca começa com a identificação ou desenvolvimento da sua voz. Isso torna seu conteúdo nas redes sociais mais identificável, autêntico e confiável. 88% dos profissionais de marketing afirmam que ter uma voz de marca distinta e única ajuda a construir relacionamentos mais fortes com os clientes.
Então, faça com que seus clientes sintam que estão interagindo com um ser humano real — não com um robô. Fale como você falaria pessoalmente, usando o mesmo tom em todos os canais. Jargões técnicos ou linguagem voltada para vendas só os entediarão. Pense em como você explicaria um produto como um controle remoto rf ou uma chave remota de energia dc para um amigo — simples, claro e útil. Esse é o tipo de autenticidade que constrói confiança.
Um bom exemplo de uma marca que demonstra isso no Instagram é a Sewrella Yarn. A empresa vende lindos fios artesanais em tons dos sonhos e tem uma voz de marca descontraída. Aqui está um exemplo de como esse tom evoca o calor e a nostalgia associados aos produtos que vendem.
Usando palavras como “aconchegante” e “magia outonal” que representam sua marca, a Sewrella Yarn mantém esse tom distinto e imagens fortes mesmo em postagens casuais como esta.
Resumindo, encontre sua voz e mantenha-se fiel a ela para criar uma identidade forte e crível para sua marca. Isso ajudará clientes e prospects a reconhecê-la, independentemente da plataforma.
2. Construa uma comunidade, não um número de seguidores
É fácil se deixar levar pelo número de curtidas, compartilhamentos e seguidores nas redes sociais. No entanto, essas chamadas “métricas de vaidade” não garantem vendas e são o oposto da autenticidade. Isso explica por que 86% das empresas veem o valor das iniciativas comunitárias.
Criar uma comunidade online leva tempo, mas o melhor lugar para começar é com a missão da sua marca. Envolva seus clientes fazendo com que se sintam parte de algo maior, e não apenas consumidores de seus produtos. Quanto mais valor você agregar à comunidade, mais leais e solidários eles serão. Por exemplo, uma marca que vende soluções de interruptor de automação inteligente poderia convidar os clientes a compartilhar suas configurações domésticas, transformando um produto em uma experiência compartilhada.
Eles também publicam guias em vídeo passo a passo para clientes que têm dúvidas que não podem ser respondidas na seção de comentários. Isso estabelece sua expertise e aumenta sua prova social.
No entanto, quantificar o valor e o sucesso das iniciativas comunitárias é uma grande fonte de frustração para 45% das organizações. Um truque fácil é usar uma hashtag de marca para rastrear o crescimento da sua comunidade sem passar por obstáculos técnicos.
Criar uma comunidade online exige tempo e esforço. Mas lembre-se, nutrir um grupo de clientes engajados e leais é muito mais frutífero do que aumentar um grande número de seguidores que não convertem.
3. Aproveite o poder do conteúdo gerado pelo usuário
Os anúncios na mídia estão por toda parte hoje em dia. Os anúncios do Facebook sozinhos têm o potencial de alcançar 2,11 bilhões de usuários, tornando muito mais difícil furar a barulheira. Felizmente, o conceito de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) surgiu.
Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) refere-se ao conteúdo que seus clientes criam sobre seus produtos e compartilham novamente em suas redes sociais. As empresas estão empregando essa estratégia porque 72% dos compradores confiam mais em avaliações e depoimentos do que em anúncios de marca.
Além disso, o UGC geralmente é gratuito ou barato de criar. É uma estratégia de marketing eficiente se sua empresa opera com um orçamento apertado. Até mesmo uma marca que vende kits de relé de interruptor para RV pode se beneficiar de clientes postando seus vídeos de instalação DIY — prova real de que o produto funciona.
Então, incentive os clientes a enviar fotos e vídeos de suas compras. Para públicos menores, considere realizar um concurso de fotos ou projetos criativos para espalhar a notícia. Pense no concurso clássico de arte do copo vermelho da Starbucks em uma escala menor.
Você pode até adotar uma estratégia ligeiramente passiva. Por exemplo, o dono deste filhote postou uma selfie no banho e marcou a marca orgânica de cuidados para animais de estimação, Wild For Dogs. Embora a postagem já tenha sido vista pelos seguidores do usuário, a marca ainda pode republicá-la em outros lugares para ampliar seu alcance.
O poder do UGC na venda autêntica em redes sociais não pode ser subestimado. Ele pode ajudá-lo a cortar o ruído e se conectar com seus clientes sem incorrer em custos extras de marketing.
4. Assuma seus erros
Gerenciar um negócio envolve lidar com erros e enganos. O caminho mais rápido para muitos é encobri-los, negar responsabilidade e transferir a culpa. No entanto, a melhor maneira de evitar consequências indesejadas é enfrentar seus erros de frente, assumir a responsabilidade e corrigi-los.
A internet pode ver e lembrar de tudo (prints existem!). No entanto, embora seja onividente, também é indulgente. As estatísticas mostram que 78% dos clientes não hesitarão em fazer negócios com você novamente se você admitir sua falha e melhorar seu serviço.
No entanto, cabe a você decidir se é melhor responder publicamente ou em particular. Se o problema afetar muitos clientes de uma só vez, você deve abordá-lo em público. Assuma a culpa, mas não se esqueça de oferecer soluções concretas para seus erros. Por exemplo, se um lote de módulos relé de iluminação sem fio apresentou uma falha, um pedido de desculpas público com uma solução clara — como oferecer uma substituição gratuita ou um desconto — mostra que você se importa.
Diga a eles que você está tomando medidas para evitar que o fiasco se repita. Às vezes, um pouco de humor também pode ajudar. Mas se você não pode correr o risco, ser aberto e transparente é o melhor caminho.
Para compensar o defeito, ela estendeu um desconto para aqueles que compraram os scrunchies personalizados. Este pedido de desculpas significativo gerou feedback positivo e apoio dos clientes.
Resumindo, como você responde aos seus erros pode fazer ou quebrar seus esforços de marketing. Se você lidar bem com a situação, pode minimizar os danos e até mesmo reverter a situação.
5. Seja único em meio a um mar de concorrência
É tentador copiar o que os outros estão fazendo nas redes sociais. Olhar para seus concorrentes em busca de ideias é aceitável. Você pode usá-los para se inspirar para seu próprio conteúdo. Mas copiar tudo (incluindo o estilo e o tom) é uma receita para o desastre.
Considere isto: você publica postagens, brindes e promoções semelhantes aos de seus concorrentes sem perceber que eles também estão imitando o estilo de outros. Alguém logo notaria a semelhança em seus feeds. Ninguém leva uma marca copiadora a sério. Os clientes não se engajarão tanto, pois já viram o conteúdo em outro lugar.
Se você está sem ideias, volte para sua proposta única de venda (USP). Que características distintivas sua marca e seus produtos têm? Por que os clientes deveriam escolher você em vez de seus rivais do setor? Talvez você seja especializado em iluminação inteligente marítima, ou seus sistemas de automação remota para fazendas são construídos para confiabilidade robusta — mergulhe nesse nicho.
Confira este exemplo de um café local, Paper Plane Coffee Co. Eles não deixaram o Dia Nacional do Avião de Papel passar sem fazer uma declaração com seu nome de marca legal e distinto. Em vez de postar uma simples saudação, eles marcam o dia com uma campanha criativa de arrecadação de fundos.
Além de mexer no nome da sua empresa e produtos, outra forma de diferenciar sua marca é através da sua embalagem. Um design de embalagem que transmite bem sua mensagem pode ajudar sua marca a se tornar mais reconhecível online.
Antes que seu conteúdo nas redes sociais se conecte com seu público, ele precisa ressoar primeiro com você. Volte ao seu propósito e use-o para realinhar suas estratégias de marketing.
Concluindo
A autenticidade é seu ativo mais valioso nas redes sociais. Se você não está sendo autêntico, está perdendo uma enorme oportunidade de atrair e se conectar com seus clientes. Felizmente, essa virtude pode ser desenvolvida e fortalecida ao longo do tempo.
Ter uma voz de marca forte, uma comunidade bem desenvolvida, uma tonelada de conteúdo gerado pelo usuário, transparência e singularidade são algumas estratégias básicas para riscar da sua lista. Deixe seus clientes verem o verdadeiro você, e você estará no caminho certo para o sucesso.
