Como se preparar para as Festas: um bate-papo com a Hydrant

Uma conversa com o cofundador da Hydrant, John Sherwin, sobre organização e gestão das expectativas dos clientes durante a correria das festas.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/how-to-prep-for-the-holidays-with-hydrant/ Autor: tendlyn Publicado: 2020-11-17T18:23:00.000Z Tempo de leitura: 3 minutos de leitura

A Hydrant é uma marca inovadora de hidratação e bem-estar, firmemente enraizada na ciência. Aqui, conversamos com o cofundador John Sherwin sobre organização e gestão das expectativas dos clientes durante a correria das festas.

Conte-nos um pouco sobre a Hydrant e como você se tornou fundador?

A Hydrant está na interseção entre água e bem-estar. Tudo começou com minhas experiências com hidratação na faculdade, e percebendo que bebidas esportivas típicas e águas de coco não eram tão eficazes quanto frequentemente afirmavam. Os produtos médicos de hidratação tinham um gosto ruim, mas eram muito eficazes, então decidimos criar um produto que fosse o melhor dos dois mundos. Dado que muitos de nós não bebemos água suficiente diariamente, queríamos fazer algo delicioso que você pudesse usar para se hidratar proativamente todos os dias, começando logo ao acordar.

Como é um dia na sua vida na preparação para a temporada de festas? O que ocupa a maior parte do seu tempo?

Como uma empresa jovem, não há um dia típico na preparação para a temporada de festas, pois a cada ano somos muitas vezes maiores que o ano anterior. Nossa equipe quase triplicou de tamanho desde o ano passado, então será uma experiência muito diferente. A maior parte do nosso tempo será gasta garantindo que nossa logística de entrega funcione sem problemas e que os pacotes sejam enviados no prazo. Gostamos de entrar em contato proativamente com os clientes se percebermos que uma transportadora está atrasando o pedido, apenas para manter o cliente informado de que o produto está a caminho.

Como você se prepara e se organiza para o período de festas? Que tipo de mudanças festivas você faz na sua loja virtual, produto e comunicações nesta época?

A maior preparação este ano foi o lançamento dos produtos Immunity, um dos quais é projetado especificamente para uso em água quente. Nesta época do ano, as pessoas estão realmente pensando em conexões emocionais com suas famílias e querendo estar seguras. Uma bebida quente com seus entes queridos que também apoia o sistema imunológico é um complemento perfeito para esse cenário. Além disso, não adaptamos muito nossas comunicações ou loja virtual.

Qual foi a prática de negócios mais transformadora ou truque de produtividade que você implementou para ajudar durante este período movimentado?

Implementar uma ferramenta que verifica diariamente qualquer pedido que não foi atendido (saiu do armazém) em 24 horas, para que possamos acompanhar com a equipe de logística e o cliente para definir expectativas.

Como a Hydrant gerencia as expectativas dos clientes durante as festas?

Somos muito transparentes sobre quaisquer mudanças em nossos prazos de envio estimados e as refletimos no carrinho enquanto os clientes finalizam a compra. Além disso, descobrimos que a comunicação proativa, se houver atrasos na logística ou na transportadora, pode ajudar muito a manter os clientes satisfeitos.

Qual é a parte mais agradável da correria sazonal?

A sensação de toda a equipe se unindo para fazer os clientes felizes. Pode ser estressante devido à correria, mas é uma força muito unificadora dentro da equipe. Nossa coisa favorita é receber avaliações em vídeo de clientes satisfeitos, e as compartilhamos no canal do Slack de toda a equipe.

E a parte menos agradável?

Lidar com transportadoras sobrecarregadas e os prazos de envio mais longos que vêm com isso. Pode ser frustrante para os clientes ter um atraso no pacote, mas ficamos igualmente frustrados do nosso lado, dado todo o trabalho duro que foi feito para enviar aquele pacote.

Alguma dica ou truque final sobre como navegar nesta época movimentada do ano?

Certifique-se de que sua equipe se sinta capacitada para desligar e descansar intencionalmente. É uma maratona, não uma corrida de velocidade, e garantir que sua equipe descanse para maximizar seu desempenho no trabalho é a chave para superar!

Mais sobre John: Como biólogo formado em Oxford, John desenvolveu e testou as fórmulas proprietárias da Hydrant quando ele e o cofundador Jai Jung Kim viram uma oportunidade no mercado para uma solução de hidratação mais limpa, mais eficaz e menos prejudicial ao meio ambiente. John lidera Produto e Marca na Hydrant, e anteriormente trabalhou na Bay Area criando ferramentas de software para cientistas. Explore mais sobre a Hydrant aqui.