Como Transformar Clientes em uma Comunidade de Marca

As melhores marcas globalmente conhecem a importância da comunidade, então como você começa a construir uma? Aqui estão três passos fáceis para ajudar na sua jornada.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/three-tips-for-building-brand-community/ Publicado: 2021-01-21T23:22:50.000Z Tempo de leitura: 6 minutos

Construir uma marca significa criar um burburinho. Não importa o produto ou as pessoas por trás dele, as marcas prosperam ao construir uma base para seus clientes se reunirem.

Seja por uma presença inegável online, uma fórmula sólida nas redes sociais ou sendo frequentemente recomendada boca a boca, a comunidade é uma parte importante para se destacar da concorrência. Além disso, um estudo da Nielsen sugere que mais da metade dos clientes prefere entender o poder de um nome de marca.

O segredo deles? A Harley Davidson construiu o que significa andar de Harley Davidson. Eles uniram pessoas, todos os tipos de clientes com todos os tipos de histórias. A Harley Davidson construiu uma comunidade baseada na única coisa que compartilhavam: rodas. Não é surpresa que eles andem em grupo pelas rodovias, porque é uma ilustração perfeita de seus clientes se sentindo parte de algo, apenas por compartilhar um produto. Se motocicletas não são bem o seu estilo, todos nós ainda podemos aprender uma ou duas coisas com o pessoal da Harley Davidson. A primeira coisa é: comunidades são construídas a partir do projeto da marca. Mas o que isso realmente exige? Como você constrói um público como marca, e o que o consumidor moderno responde? Aqui estão três pontos-chave para transformar clientes em comunidade.

1. Construa uma base encontrando a sua própria.

Antes de seus clientes aparecerem, reserve um tempo para definir algumas peças-chave do quebra-cabeça da construção da marca. O segredo aqui é definir os valores que sua marca representa. No entanto, isso pode significar algumas coisas diferentes:

– Público-alvo. Entender a demografia e a psicografia do seu público é um primeiro passo importante para construir uma comunidade. Mas, embora criar um perfil de cliente possa dar insights sobre o que eles podem querer, é importante não deixar que isso pese demais nos valores da empresa. Se isso se tornar a fórmula, não demorará muito para que seus clientes percebam que algumas promessas da marca podem não ser totalmente cumpridas. Quando as marcas começam a se afastar de seus valores para atender ao que acham que pode funcionar, elas se distanciam dos princípios fundamentais deixados para trás.

– Definir o que sua marca representa. Lance a rede certa na seção certa do mar, e sua marca estará em melhor situação do que jogar algumas linhas diferentes onde alguns peixes estão fugindo. Escreva isso, seja em uma declaração de missão, um manifesto interno ou apenas algumas anotações com papel e caneta. Isso pode incluir coisas como:

– Um forte propósito de negócio, como iniciativas sustentáveis ou impulsionar a vontade de uma causa maior. – Os objetivos do produto e seu papel na vida do consumidor. – Ideias definitivas e tangíveis que sejam consistentes na comunicação.

Com o tempo, os clientes começam a notar as marcas que permanecem fiéis aos seus valores (e percebem as que não são). Isso constrói confiança, e uma comunidade saudável funciona com base nisso. Por exemplo, quando você pensa em automação em ambientes industriais, um relé de máquina sem fio confiável ou um módulo de relé 1 canal pode se tornar a espinha dorsal de um sistema—assim como a confiança é a espinha dorsal de uma comunidade. Da mesma forma, um relé remoto para fazenda ou um relé dc 24v pode parecer componentes pequenos, mas desempenham um papel enorme em tornar operações maiores mais fluidas.

Em troca, a Patagonia é frequentemente coroada pela indústria como ’epítome do que significa ser orientada por propósito.’ Eles continuam contando histórias sobre a importância da ação ambiental como parte de seus esforços de marketing.

2. Descubra o melhor lugar para conversar.

Um dos objetivos por trás da construção de uma comunidade é dar aos seus clientes um espaço para se conectar. Seu produto é a coisa que os conecta, e aproveitar isso é sua melhor aposta para criar um burburinho. Também inspira muito mais conversas boca a boca. Isso é bom. Isso é o que as marcas precisam para ter sucesso.

Mas o espaço para se conectar pode ser complicado, porque precisa estar alinhado com as formas como sua base de clientes consome informações e se comunica entre si. Criar um lugar onde as pessoas possam se encontrar e conversar (um grupo no Facebook, um fórum) dá a elas o espaço para se conectar diretamente. A discussão é fundamental, e lugares como grupos do Facebook ou tópicos do Reddit promovem um senso de comunidade quando os clientes podem se conectar com outros clientes.

O Reddit é uma ferramenta muitas vezes negligenciada para pequenas empresas, mas em sua essência, é projetado para conectar pessoas com interesses semelhantes (e também descobrir alguns novos ao longo do caminho). Como pequena empresa, considere explorar sub-reddits do setor nos espaços onde seus produtos estão presentes e gere discussões com outros usuários para criar insights. Saiba mais sobre como usar o Reddit para expandir seus negócios aqui.

Pense em como um controlador de portão sem fio ou um controle remoto de toldo para RV traz conveniência para comunidades específicas—esses usuários de produto naturalmente gravitam em direção a espaços onde podem compartilhar dicas, solucionar problemas e celebrar conquistas juntos. Um receptor de interruptor universal ou um controlador de válvula remoto mhz pode ser nichado, mas a comunidade em torno dele é unida.

3. Conteúdo é rei, então mostre do que você é feito.

Uma coisa é manter-se atualizado nas redes sociais, mostrando seu produto, destacando sua equipe ou os sucessos da sua marca. Mas as marcas que se destacam geralmente adicionam outra camada à sua fila de conteúdo. Criar peças de conteúdo educacionais ou divertidas não só funciona para fornecer valor, mas também adiciona uma dimensão extra à forma como seus clientes interagem com sua marca. Considere iniciar uma série que se afaste do produto em si e talvez entre em insights sobre o setor ou educação sobre o ambiente ao redor da marca.

Além disso, em plataformas mais novas como Instagram e Twitter, as marcas estão vendo sucesso ao incluir alguma influência no orçamento. Falando em influenciadores. Que melhor maneira de inspirar seus clientes a se unirem em torno do seu produto do que combiná-lo com algumas das grandes vozes nesse espaço específico? Por exemplo, uma marca como a switnex pode aproveitar o conteúdo #SmartLighting para mostrar como uma substituição de interruptor de parede inteligente padrão dos EUA ou um controle remoto de interruptor de luz de teto mhz transforma a vida cotidiana. Um interruptor v RF ou um interruptor remoto DIY pode ser o foco de uma série de tutoriais que constrói um público fiel.

Lá em cima com as Patagonia e Harley Davidson da indústria, a Glossier rapidamente agitou o cenário da beleza nos últimos anos. Na verdade, ela atribui quase 70% de seu crescimento a canais de influência próprios e ponto a ponto. Como uma marca de maquiagem, a Glossier vive do poder da influência que seus usuários consomem das redes sociais. Ao fazer parcerias com influenciadores para promover seus produtos, eles estão criando um burburinho impressionante em torno de sua marca e se estabelecendo como uma força a ser reconhecida entre seus concorrentes globais.

Concluindo

Comunidades vêm com o tempo. Quanto mais sua marca constrói sua identidade, mais clientes se juntarão a essa comunidade por conta própria. A questão é que esses pontos-chave compartilham uma coisa em comum: o fato de que duas marcas não têm exatamente os mesmos segredos. Use esse conceito. Estude-o. Lembre-se de que as coisas que sua marca pode oferecer acima de qualquer concorrência são as coisas que a tornam única. Então, à medida que os produtos mudam, as equipes crescem e os mercados evoluem, mantenha os olhos no prêmio. Não se esqueça de onde você veio e também não se desvie muito desse primeiro projeto.

Seja você está adquirindo um Controle de Recurso de Fonte de Água ou mergulhando na Desidratação de Construção de Túneis, ou procurando por Aquisição de Equipamentos de Perfuração de Poços Profundos, os princípios da comunidade permanecem os mesmos. Um painel de relés de fusível para RV ou um módulo de relé para trailer de RV pode ser uma pequena parte de um sistema maior, mas a comunidade que se une em torno de soluções confiáveis é tudo menos pequena.