Como Vender no Facebook: Um Guia Passo a Passo

O poder do Facebook não deve ser subestimado. É uma oportunidade para sua marca alcançar o sucesso! Aqui está tudo o que você precisa saber sobre vender no Facebook.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/how-to-sell-on-facebook/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2022-04-28T16:27:57.000Z Tempo de leitura: 8 minutos de leitura

Facebook. Nós o usamos para fazer marketing, realizar pesquisas de concorrentes e encontrar novos segmentos de público. Mas e quanto a vender diretamente na plataforma? Embora o Facebook possa estar perdendo força entre as gerações mais jovens, o poder desse gigante das mídias sociais não deve ser subestimado.

À medida que a concorrência no eCommerce se intensifica, adotar plataformas de venda como o Facebook permite que as marcas pioneirem uma estratégia completa de comércio social, ao mesmo tempo que enviam mais tráfego para sua loja online para uma maior taxa de conversão. Em suma, saber como vender no Facebook é fundamental para o sucesso presente e futuro da sua marca.

Neste post, vamos abordar passo a passo como sua empresa pode encontrar sucesso com a venda no Facebook. Vamos começar.

O estado do comércio no Facebook

O Facebook passou por uma transformação séria nos últimos anos para se tornar uma solução de comércio social. Assim como sua contraparte Instagram, o Facebook está aproveitando os hábitos crescentes de compras omnichannel para vender de forma eficaz para consumidores online.

54% dos Millennials e da Geração Z pesquisados pela Statista no ano passado afirmaram que consideram as mídias sociais um lugar melhor para descobrir produtos e marcas do que a pesquisa online. A eMarketer descobriu que o Facebook continua sendo a principal plataforma de comércio social nos EUA, com pessoas com 14 anos ou mais fazendo pelo menos uma compra usando o Facebook durante 2021.

Onde as empresas antes estavam limitadas a usar páginas do Facebook para comercializar e vender produtos, agora há um amplo espectro de ferramentas disponíveis para ajudar as marcas a aproveitar o papel crescente das mídias sociais na jornada de compras online.

Diferentes maneiras de vender no Facebook

Em 2022, as marcas têm várias maneiras de vender usando o Facebook, dependendo de seus produtos e localização. O truque é garantir que você está usando a ferramenta certa ou combinação de ferramentas para dar ao seu negócio a exposição necessária para prosperar.

Grupos de compra e venda do Facebook

Grupos de compra e venda podem ser considerados a primeira geração de vendas no Facebook. Esses grupos são criados e administrados por usuários de acordo com uma área local e/ou interesses específicos ou categorias de produtos. Aqueles que são membros dessas páginas, sejam marcas ou indivíduos, podem listar itens para venda como posts e negociar com compradores individuais para resolver a entrega e o envio. Esses posts fornecem espaço para exibir fotos de produtos, compartilhar preços e informações do produto, e para os clientes fazerem perguntas através da seção de comentários.

Facebook Marketplace

Facebook Marketplace foi projetado para substituir os grupos de compra e venda mais informais, criando um espaço para conectar compradores de forma mais integrada a vendedores relevantes. Antes apenas ponto a ponto, o Marketplace desde então se expandiu para permitir que comerciantes vendam diretamente aos consumidores.

O Facebook Marketplace oferece às marcas uma variedade de capacidades, incluindo:

O Marketplace funciona usando pesquisa localizada para mostrar aos consumidores ofertas relevantes de marcas e vendedores independentes. No entanto, não é uma ferramenta de venda online completa; quando uma pessoa encontra um produto que deseja comprar, ela deve entrar em contato diretamente com o vendedor para combinar pagamento e entrega, que devem ser concluídos fora do Marketplace.

Facebook Shops / Guia Shop

Facebook Shops é a melhor opção para marcas de eCommerce que estão procurando uma solução de comércio social de ponta a ponta. As Shops são vitrines completas dentro do aplicativo do Facebook, onde as marcas podem selecionar coleções de produtos, oferecer suporte ao cliente no aplicativo e até direcionar os clientes para um checkout dentro da plataforma.

As Facebook Shops exigem um pouco de configuração, mas vale bem o esforço porque você pode duplicar a mesma vitrine no Facebook e Instagram para uma jornada de compras multicanal suave. No entanto, as Facebook Shops estão disponíveis apenas para comerciantes em determinados territórios.

Para aqueles que não têm acesso ao Facebook Shops, a guia Shop do Facebook oferece muitos dos mesmos recursos, mas sem o recurso de checkout no aplicativo. Assim como o Facebook Shop, as marcas podem criar coleções de produtos e personalizar sua vitrine, mas devem direcionar seus clientes para seu site ou Facebook Messenger para concluir uma compra.

Como vender no Facebook: Um guia passo a passo

Agora que cobrimos os diferentes tipos de lojas no Facebook, vamos ver as etapas que você deve seguir para vender com sucesso na rede social.

1. Configure uma Página de Negócios no Facebook

Não importa como você planeja vender através do Facebook, a primeira coisa que você precisa é de uma Página de Negócios no Facebook. Sua página de negócios atuará como peça central da sua estratégia de vendas e é um requisito para configurar uma Facebook Shop ou guia Shop para vender seus produtos.

Você pode configurar uma Página de Negócios acessando o menu no canto superior direito quando estiver logado em sua conta pessoal. Selecione Página e insira o nome da sua marca, categoria de produto e descrição.

2. Ative sua Facebook Shop ou guia Shop

Os clientes esperam poder navegar pela sua coleção de produtos de forma rápida e fácil enquanto estão no aplicativo. É por isso que configurar uma Facebook Shop ou uma guia Shop é essencial para vender de forma eficaz na plataforma.

Configurando uma guia Shop. Selecione o CTA “adicionar um botão” no topo da sua página. Alternativamente, você pode ir em Configurações > Modelo e Guias > Adicionar uma Guia > Shop. Em seguida, será perguntado se você deseja que os clientes sejam enviados para um site externo para concluir a compra, ou para organizar vendas via Messenger.

Configurando uma Facebook Shop. Primeiro, você precisará configurar uma conta no Commerce Manager do Facebook. Aqui, você pode decidir se deseja usar o recurso de checkout nativo do Facebook ou conectar o Facebook a uma plataforma de eCommerce externa, como Shopify ou BigCommerce.

3. Decida/adicione produtos à sua loja no Facebook

Decidir o que você vai vender no Facebook não é tão simples quanto duplicar um catálogo de produtos existente do seu site. O Facebook também tem regras sobre o que pode ser vendido na plataforma, então você precisa garantir que está em conformidade com elas.

Alguns produtos vendem com mais sucesso nas mídias sociais do que outros. Um catálogo de produtos inchado e difícil de navegar para os consumidores provavelmente não resultará em muitas vendas. Em vez disso, considere selecionar seus produtos mais populares que tenham forte apelo visual.

Se você estiver usando Facebook Shops ou a guia Shop, pode organizar produtos em coleções usando o Gerenciador de Catálogo do Facebook. Por exemplo, se você é um revendedor de várias marcas, pode agrupar seus produtos sob um único guarda-chuva para facilitar a navegação e o marketing.

4. Pense na presença da sua marca

Vender com sucesso no Facebook significa criar seu próprio pedaço da sua marca dentro do ecossistema do Facebook. Sem uma identidade de marca clara e distinta, é improvável que os clientes se lembrem de você.

A coesão também é especialmente importante se você estiver direcionando clientes para seu site de eCommerce para finalizar a compra, pois a falta de consistência da marca pode criar interrupções na experiência de compra.

As marcas têm a capacidade de personalizar sua vitrine no Facebook com a função de edição. Você pode selecionar quais coleções deseja destacar, alterar o tamanho e a cor dos botões da Shop e ajustar o tamanho e o alinhamento do texto para refletir melhor sua marca.

5. Use o Facebook Messenger para fornecer suporte ao cliente

Independentemente de você estar usando o recurso de checkout nativo do Facebook ou não, o Messenger é um recurso crucial para a venda no Facebook. O Messenger é uma ferramenta importante para os clientes fazerem perguntas relacionadas ao produto, buscarem atualizações de entrega e compartilharem pensamentos/ideias sobre como sua marca pode melhorar.

Embora estudos mostrem que os clientes desejam uma resposta em até 30 minutos no Facebook, apenas metade das marcas está atendendo a essa expectativa. Por esse motivo, é importante que sua marca tenha um gerente de comunidade ou pessoa de suporte que possa se concentrar em fornecer suporte aos seus clientes dentro do aplicativo do Facebook.

6. Considere anúncios no Facebook para impulsionar o engajamento

Depender do alcance orgânico para comercializar e vender seus produtos só vai te levar até certo ponto. O alcance orgânico no Facebook e em outras plataformas sociais diminuiu consideravelmente nos últimos anos, chegando a apenas 0,07%. Sem alguma publicidade paga, seu negócio terá dificuldades para competir com marcas maiores e com mais recursos.

Usando o Commerce Manager, marcas com Facebook Shops podem configurar anúncios para mostrar os produtos em suas coleções. Dica profissional: Envie os clientes diretamente para o checkout ou seu site quando eles clicarem no seu anúncio para criar uma experiência de compra perfeita!

7. Gerencie as avaliações dos clientes

Para as marcas, as avaliações dos clientes podem gerar ou matar vendas. Por um lado, é uma forma valiosa de conteúdo gerado pelo usuário que fornece prova social para clientes em potencial. Por outro, avaliações negativas podem afastar os consumidores da sua marca.

Como tal, o gerenciamento de avaliações de clientes é uma parte essencial do comércio social. Isso significa responder a todos os feedbacks dos clientes — especialmente quando não são positivos. É importante observar as preocupações dos clientes e fornecer soluções, seja o problema um atraso no envio ou conteúdo incorreto do pedido. Além disso, avaliações positivas também são um conteúdo fantástico para republicar e compartilhar em outros canais, então fique de olho nessas avaliações de 5 estrelas!

Dicas para impulsionar as vendas no Facebook

Mantenha suas coleções de produtos atualizadas regularmente. Sempre que novos produtos chegarem, certifique-se de selecionar essas novas ofertas em sua loja no Facebook para manter seus seguidores animados e engajados. Por exemplo, a Sephora criou uma coleção “essenciais de verão” para acompanhar as necessidades e interesses dos consumidores durante o clima quente:

Aproveite o vídeo. O vídeo é uma ótima opção para mostrar produtos em ação de uma forma divertida e digerível. A Aldo usou vídeos curtos para criar uma revelação teaser de sua mais recente colaboração de sapatos com a Disney, que acumulou milhares de visualizações:

Realize um sorteio. Competições que exigem que os seguidores enviem algum tipo de conteúdo gerado pelo usuário, como marcar um amigo em um comentário ou marcar sua marca em uma foto ou vídeo, são uma maneira fantástica de estender o alcance da sua marca para novas comunidades e públicos na plataforma. A marca de roupas Joules fez recentemente uma colaboração com a Hilltop honey para oferecer aos clientes um fim de semana de férias:

Compartilhe todas as suas dicas e truques. Quando seu conteúdo oferece valor genuíno, seus seguidores são mais propensos a prestar atenção. Portanto, garantir que os clientes estejam aproveitando ao máximo seus produtos é a chave para aumentar a retenção e a fidelidade à marca. A Monday Haircare compartilhou um post em carrossel com um resumo das melhores dicas de cabelo:

Palavras finais

Embora não seja mais o novato no bloco quando se trata de plataformas de mídia social, o Facebook continua sendo uma ferramenta formidável para vender online e estender o alcance da sua marca para novos públicos. Não importa se você está vendendo através de uma Facebook Shop completa ou do Facebook Marketplace, há uma variedade de estratégias à sua disposição para aumentar o engajamento e criar uma forte presença de marca que incentive os clientes a segui-lo em todas as plataformas.