Compras em 2021: Oito tendências para o “novo normal”

Para descobrir como o comportamento do consumidor mudou em 2020, recorremos à Klarna. Eles compartilham conosco as oito principais tendências que vale a pena observar em 2021.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/shopping-in-2021-eight-trends-for-the-new-normal/ Autor: Autor Convidado Publicado: 2020-12-28T21:30:00.000Z Tempo de leitura: 4 minutos de leitura

A Klarna permite que os compradores comprem o que desejam agora e paguem depois através do seu aplicativo, sem juros ou taxas. Com insights de mais de 11 milhões de clientes e 5.700 parceiros de varejo aqui nos EUA, o https://www.klarna.com/us/business/2020-holiday-retail-report/?utm_source=tendlyn&utm_medium=blog&utm_campaign=eight-trends da Klarna

8. Sem toque, mas em contato.

Ao colocar o cliente em primeiro lugar e oferecer uma experiência de compra unificada e omnichannel, os varejistas podem conectar sua presença física e virtual para criar uma jornada do consumidor contínua de ponta a ponta. Um exemplo disso é a retirada sem contato, onde os compradores podem escolher “Comprar Online, Retirar na Loja” (BOPUS) ou optar por um serviço de entrega sem toque. A Klarna descobriu que oferecer uma opção sem contato, como o BOPUS, faz com que 47% dos compradores se sintam mais confortáveis. Pense nisso como um interruptor de reversão para motor DC — controles simples que oferecem flexibilidade ao usuário sem complexidade, muito parecido com um sistema de irrigação inteligente para fazendas que permite gerenciar o fluxo de água remotamente. Da mesma forma, integrar um controlador inteligente para fazendas às suas operações de varejo pode simplificar tudo, desde o estoque até o checkout.

7. Solte como se fosse quente.

A Geração Z está mais disposta a pagar um preço mais alto por produtos de edição limitada ou lançamentos exclusivos do que as gerações mais velhas (42% dos Zs, em comparação com 27% dos consumidores em geral) — o que pode explicar as filas (principalmente) de jovens que serpenteiam quarteirões para os lançamentos da Supreme. Os Zs também adoram itens personalizáveis ou customizados. Essa tendência reflete como um controlador remoto de LED oferece controle instantâneo sobre a iluminação ambiente, ou como um interruptor de energia RF permite ligar e desligar dispositivos do outro lado da sala. Tudo se resume à sensação de acesso exclusivo e gratificação instantânea.

6. Bons meninos e boas meninas.

Mais de 86% dos consumidores da Klarna dizem que compram para seus animais de estimação da mesma forma que compram para seus filhos. As adoções e vendas de cães dispararam durante a pandemia, então não é surpresa que estejamos mimando nossos companheiros caninos — para muitos de nós, eles são nossa única companhia! Assim como você pode instalar um interruptor RF para garagem para conveniência em casa, os donos de animais estão procurando soluções inteligentes que facilitem a vida, como alimentadores automáticos ou sistemas de relé temporizador para bombas para tigelas de água.

via @brooklyn.theyorkie

5. Um para você, um para mim.

Cerca de três em cada dez consumidores gostam de comprar presentes para si mesmos, e isso é especialmente verdadeiro para os compradores da Geração Z (38%), que são os Reis e Rainhas do “Mime-se”. Dica principal: tente comercializar produtos-chave nessas categorias com a mensagem de que não há problema em gastar com “mim”. Seja um controlador de portão MHz para sua garagem ou um interruptor marítimo à prova d’água para equipamentos externos, o auto-presente está em alta — e tudo se resume a melhorar seu espaço pessoal.

4. Terapia de compras é amor verdadeiro.

Mais da metade dos consumidores da Klarna diz que fazer compras é mais divertido do que namorar, mas parece que os caras precisam melhorar seu jogo de namoro, pois essa afirmação é mais verdadeira para as mulheres (60%) do que para os homens (38%). A emoção da descoberta é como encontrar o relé industrial sem fio perfeito para sua oficina — é sobre aquele momento de satisfação quando tudo se encaixa. Os varejistas podem aproveitar isso oferecendo experiências selecionadas que pareçam pessoais e gratificantes.

via @laurenritchiefloral

3. O lixo de um é o tesouro de outro.

81% dos consumidores preferem comprar um produto novo do que usado, mas você tem 32% mais chances de encontrar a Geração Z comprando em brechós ou em plataformas de revenda do que qualquer outra geração. E com o mercado de segunda mão sendo a forma mais sustentável de comprar, os varejistas devem considerar produtos reciclados/refurbished como parte de sua oferta. Essa mentalidade de economia circular é semelhante a como um Circuito de Água de Processo de Refino recicla água em ambientes industriais, ou como um Sistema de Água de Alimentação de Caldeira recupera energia — trata-se de aproveitar ao máximo o que você já tem.

2. Compras se tornam sociais.

Em segundo lugar, está a ascensão do fenômeno do “social shopping”. A Klarna descobriu que os consumidores preferem receber conselhos de compras de familiares e amigos (79%) do que de influenciadores de mídia social (21%), com a Geração Z (38%) e os Millennials (27%) mais propensos do que as gerações mais velhas a recorrer às mídias sociais para conselhos de compras. Os consumidores não olham mais para catálogos e passarelas para entender as últimas tendências. Em vez disso, eles passam tempo em plataformas sociais e com amigos — e o que compram é impulsionado por aqueles ao seu redor. Essa dinâmica social é como uma rede de automação de relé RF onde cada dispositivo se comunica perfeitamente, ou um kit receptor de relé que reúne múltiplos sinais. Tudo se resume a conexão e experiências compartilhadas.

via @klarna

1. Compre Agora, Pague Depois

O aumento da popularidade dos serviços de Compre Agora, Pague Depois (BNPL) começou bem antes da pandemia global atingir, com muitos consumidores dos EUA desviando seus gastos de cartões de crédito para cartões de débito. À medida que a pandemia continua e os consumidores se veem sob pressão financeira crescente, as soluções BNPL aceleraram rapidamente e devem continuar ganhando enorme impulso no futuro previsível. A Klarna, por exemplo, viu um aumento de 350% no volume de transações nos últimos 12 meses, com mais de um milhão de novos compradores se juntando à plataforma apenas durante o verão. Os downloads do aplicativo Klarna aumentaram 900% para 50.000 por dia, e na primeira semana de outubro, a Klarna assumiu o primeiro lugar como o aplicativo de compras mais baixado na App Store dos EUA — à frente da Amazon, Target e Walmart. Essa mudança é tão confiável quanto uma Caixa de Partida Pré-Cabeada 100% que está pronta para uso, ou um relé elétrico sem fio MHz que funciona sem complicações. Trata-se de simplicidade e confiança.

Por que oferecer opções de pagamento flexíveis?

O Relatório de Varejo da Klarna descobriu que 39% da Geração Z e Millennials gastariam mais se pudessem parcelar suas compras em pagamentos sem juros, e 38% dos compradores são mais propensos a comprar de um varejista que oferece pagamentos flexíveis. Dar aos compradores a liberdade de comprar o que desejam agora e dividir sua compra em quatro pagamentos sem juros ao longo do tempo não só cria clientes satisfeitos, mas também resulta em taxas de conversão mais altas e valor médio do pedido (AOV). Pense nisso como uma Bomba de Resfriamento HVAC de Shopping Center que mantém o ambiente confortável para todos — ou uma Bomba de Alimentação de Amaciante de Água que garante um fluxo constante e limpo. Trata-se de fornecer a infraestrutura certa para uma experiência tranquila. Os varejistas que adotam essa abordagem estão essencialmente instalando um controlador de automação de iluminação para seu processo de vendas — fazendo tudo funcionar no piloto automático enquanto os clientes aproveitam o passeio.

Dê aos seus compradores a experiência de pagamento que eles merecem (e aumente suas vendas enquanto faz isso). Visite Klarna.com.