Construindo #itstendlyn: Como Projetamos Nossos Valores e o que Eles Significam para Nós

À medida que crescemos, estamos compartilhando como nos propusemos a documentar nossos valores e padrões e o produto final – construído por nossa equipe global remota.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/how-we-designed-tendlyn-values/ Autor: tendlyn Publicado: 2021-09-08T01:49:51.000Z Tempo de leitura: 5 minutos

Complete esta frase, uma pessoa tendlyn é alguém que…

“Sabe como realizar as coisas com alegria.”

“É naturalmente motivado a alcançar não apenas o próprio sucesso, mas o sucesso da empresa e de seu ecossistema como um todo.”

“Não tem medo de enfrentar desafios.”

Esta é uma pergunta e apenas 50 palavras retiradas das 31.000 palavras recebidas de nossa equipe para capturar nossa cultura tendlyn, enquanto nos propusemos a documentar nossos valores. Mas primeiro, aqui está um pouco mais sobre a jornada tendlyn e como chegamos onde estamos hoje.

De onde você veio, para onde você foi

A tendlyn foi fundada em 2017, com um produto simples e uma lista de verificação de produto simples:

sustentável, personalizável e amigável para pequenas empresas.

Abaixo está uma história de como esta lista de verificação de produto simples foi combinada com uma base de clientes, equipe e comunidade em crescimento (e muita análise de palavras) para formar a espinha dorsal de nossos valores e padrões.

A equipe tendlyn hoje é um grupo diverso de mais de 130 pessoas e crescendo a cada dia. Mas se voltarmos a março de 2020, nossa equipe era de 15 pessoas trabalhando remotamente em 3 países e com a ambição de construir uma plataforma de embalagens sustentáveis para fabricantes, marcas e empresas em escala global.

Eles trabalhavam em sintonia com uma visão clara do que a plataforma, equipe e comunidades tendlyn poderiam se tornar, com o buldogue francês Patsy do nosso cofundador Augie atuando como o animador não oficial da tendlyn.

Avançando rapidamente apenas um ano depois, para março de 2021, e ultrapassamos 80 pessoas, ainda remotas e agora em 7 países. Multiplicamos o tamanho da equipe por mais de 5 vezes em 12 meses, fizemos um enorme progresso em nosso roteiro e nossa equipe de pessoas apaixonadas, atenciosas e ambiciosas criou uma atmosfera que era palpável – mesmo online.

Sabíamos que, para continuar nosso crescimento, documentar esse ‘sentimento’, essa forma implícita de trabalhar, de tomar decisões e priorizar o trabalho era importante para que pudéssemos nos mover rapidamente e reter nossa cultura. O que tínhamos era bastante especial, só precisava ser descoberto e escrito.

Após um design cuidadoso, em maio de 2021, enviamos uma pesquisa para toda a equipe global, que ainda crescia a cada dia. 18 perguntas, incluindo: ‘O que te orgulha de trabalhar aqui?’, ‘O que é único em nossa cultura?’, ‘Que comportamentos você se surpreenderia ao ver em um colega de equipe?’, ‘À medida que crescemos, quais elementos de nossa cultura são mais importantes de reter?’ e, mais importante, perguntas sobre como as equipes operam.

Perguntamos como as decisões eram tomadas em suas equipes, como: ‘Quando você contrata alguém, o que você procura?’ e ‘Como você prioriza seu trabalho?’

Os resultados estão aí: eis como nossa equipe definiu a experiência tendlyn

No espaço de três semanas, recebemos pouco mais de 31.000 palavras de volta! Foi um tesouro de insights sobre as perspectivas e experiências da equipe sobre a cultura tendlyn: havia histórias, anedotas, detalhes de interações diárias, reuniões de equipe e decisões.

Cada resposta foi cuidadosamente lida, documentada e forma o que são hoje nossos Valores e Padrões.

Primeiro, segmentamos e revisamos por equipe e localização para entender se havia alguma discrepância entre as equipes, o que seria bastante comum em nosso ritmo de crescimento.

Equipes inteiras foram criadas nos últimos 3 a 6 meses, os gerentes eram novos, era esperado que houvesse diferenças. Mas ao ler cada resposta, ficamos impressionados com a consistência: membros da equipe em todos os cantos do mundo que não se sobrepunham em fusos horários ou no trabalho diário escrevendo descrições semelhantes de nossa cultura e tomando decisões e priorizando o trabalho usando modelos mentais semelhantes.

Após esta primeira revisão, cada resposta foi então compilada, categorizada e agrupada em um mega quadro branco. Temas surgiram rapidamente. Muitas pessoas escreveram ‘diversão’ que no final não conseguíamos mais ver a palavra original no quadro, ela havia sido duplicada tantas vezes.

Sabendo do viés que pode surgir em um processo como este e querendo garantir que palavras específicas não fossem super-representadas, todas as respostas também foram alimentadas em um analisador de texto.

Isso analisou sentimento, mapas de tópicos e nuvens de tópicos para garantir que todas as respostas fossem capturadas e associações potencialmente perdidas durante a leitura fossem adicionadas ao mega quadro branco.

Após compilar, categorizar e revisar por meio de análise de texto, cruzamos nossas respostas com nossas perguntas de ‘valores em ação’. As pessoas falavam sobre nossa cultura ser colaborativa e atenciosa, então foi ótimo ler na pergunta ‘como você toma decisões’ que as pessoas também mencionavam ‘ouvir múltiplas perspectivas’ como parte de seu processo de tomada de decisão.

Juntando tudo

A partir daqui, continuamos refinando, removendo duplicatas e capturando em frases. O que você vê em nossa versão final foi todo escrito pela equipe, e é ou uma frase direta que aparece várias vezes ou uma combinação de duas que juntas capturam perfeitamente o sentimento.

Através de todas as respostas, conseguimos capturar claramente nossos valores, o que eles significavam e o que não significavam, então anotamos não apenas nossos Valores, mas também nossos Padrões: os comportamentos específicos pelos quais podemos nos responsabilizar mutuamente.

Em seguida, fizemos um último teste – usando-o como uma estrutura contra decisões reais e atuais e nossa lista de verificação de produto. Queríamos que o que quer que devolvêssemos fosse relevante e algo tangível que as equipes pudessem usar para orientar seu pensamento.

Nossos valores, como você os vê, podem ser aplicados a tudo, desde como escolhemos produtos, como nos comercializamos, como contratamos e como tomamos decisões. Os valores a seguir são um reflexo de quem somos agora e de quem queremos ser à medida que continuamos a crescer, não são novos, estão aqui desde o início, mas agora estão claramente documentados!

À medida que avançamos e continuamos a escalar em tamanho, esses Valores e Padrões atuarão como nossa estrela do norte que nos guia como negócio. Estamos animados para continuar compartilhando esta jornada com você!

Gostou desses insights? Saiba mais sobre nossa equipe em nossa página da comunidade itstendlyn!