3 Dicas de Preparação para as Festas para Varejistas Independentes

O período de festas é uma época agitada para todos os negócios, mas talvez ainda mais para os varejistas independentes. Se há uma coisa a ter em mente para uma temporada festiva tranquila no varejo, é o velho ditado dos escoteiros: esteja sempre preparado.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/3-holiday-preparation-tips-for-independent-retailers/
Autor: Beth Owens
Publicado: 2018-11-18T11:00:00.000Z
Tempo de leitura: 6 minutos

O período de festas é uma época agitada para todos os negócios, mas talvez ainda mais para os varejistas independentes. Com seu tempo e recursos ainda mais esticados, pode ser difícil manter todos os malabarismos no ar! Se há uma coisa a ter em mente para uma temporada festiva tranquila no varejo, é o velho ditado dos escoteiros: esteja sempre preparado. Nunca é cedo demais para começar a planejar sua logística de fim de ano, e se preparar com antecedência permitirá que você se concentre em seus clientes durante as festas.

Se sua marca exige uma grande quantidade de conhecimento sobre o produto, isso pode ser difícil para novos funcionários aprenderem em um curto período de tempo. Vale a pena reorganizar as responsabilidades de sua equipe durante as festas para obter o melhor de seus funcionários. Como exemplo, colocar novos funcionários para reabastecer produtos dá a eles tempo para se familiarizarem com suas mercadorias e permite que seus funcionários mais experientes se concentrem em ajudar os clientes. Também vale a pena ficar de olho nos níveis de pessoal após as festas; a parte mais movimentada do calendário do varejo é a melhor entrevista de emprego possível! O desempenho sob as condições estressantes da temporada de festas pode indicar um potencial funcionário em tempo integral. O chão de loja pode ser um lugar movimentado e estressante mesmo nos melhores momentos, quanto mais durante as festas. Para isso, o apoio e a compreensão dos gerentes ajudam muito a obter o melhor de sua equipe. Muitas vezes são as pequenas coisas que fazem a maior diferença. Garantir que as pausas sejam regulares e definidas em uma escala para evitar falta de pessoal é essencial. Isso é duplamente verdade se você tiver um pequeno número de funcionários. Introduzir incentivos de vendas divertidos também é uma ótima maneira de criar uma competição amigável em sua equipe e celebrar a temporada. Dica principal: manter a sala dos fundos abastecida com lanches e doces (e um bom café) é uma maneira fácil de animar membros da equipe desanimados!

Seus Clientes

A coisa mais importante que seu negócio pode dar aos seus clientes durante as festas é um ótimo atendimento. É isso que eles lembrarão de você, muito depois de o que quer que tenham comprado ter sido presenteado. As festas podem ser estressantes para todos, com as preocupações de comprar presentes, organizar planos de férias e uma agenda cheia de eventos familiares. Se você puder diminuir isso um pouco através da forma como aborda seus clientes, eles ficarão imensamente gratos. É aqui que você realmente pode ter a chance de brilhar como varejista independente; você tem a capacidade de personalizar suas interações de uma forma que as Amazons e Ali Expresses não conseguem. Toques extras, como embrulho personalizado ou presentes sazonais com uma compra, farão seu cliente se sentir valorizado e também farão com que ele volte após a temporada de festas! O estresse também pode se manifestar de outras formas. Qualquer um que já trabalhou no varejo durante as festas se lembrará dos clientes difíceis, mas não vale a pena levar nenhuma grosseria para o lado pessoal. Afinal, por que eles deveriam poder arruinar suas interações com outros clientes? É a época do ano em que a paciência é realmente essencial e o ditado “matar com gentileza” realmente se aplica. Seja qual for a reclamação do seu cliente, tente sempre ficar com a moral elevada e faça o possível para ser útil. Ser tratado com gentileza e paciência deixará uma impressão duradoura, se não com aquele cliente em particular, com todos os outros em sua loja.

Suas Tarefas Domésticas

Durante a temporada de festas, as partes habituais de administrar um negócio de varejo podem ser deixadas de lado em meio à correria. Isso é completamente normal e também difícil de evitar. A melhor maneira de lidar com isso é simplesmente dar a si mesmo menos coisas para se estressar! Isso significa colocar algum trabalho duro antes do início da temporada para tirar o máximo possível do seu prato:

Agendamento do conteúdo do seu blog/mídias sociais – Se isso é uma grande parte da sua estratégia de marketing, a última coisa que você quer é deixar isso de lado durante a época mais lucrativa do ano. Para seu conteúdo sazonal, escreva e agende tudo com bastante antecedência para que você não precise se preocupar com isso quando chegar a hora. Acredite em nós, não há nada pior do que conteúdo apressado que você não teve a chance de revisar! Isso não significa que não haja espaço para espontaneidade – fotos em grupo de sua equipe com gorros de Papai Noel são sempre uma boa adição ao feed! Mas essa abordagem garantirá que você tenha todas as bases cobertas.

Certifique-se de que sua política de devoluções/trocas esteja clara – Esta é a maior dor de cabeça de qualquer varejista, especialmente durante o Ano Novo, quando as festividades terminam. Ninguém quer entrar em brigas com clientes por políticas de devolução complicadas, então a melhor coisa que você pode fazer é garantir que você e sua equipe a organizem com bastante antecedência, especialmente se houver diferenças sazonais. Cartões de troca de presentes que os clientes podem colocar dentro de seus pacotes de presente são uma ótima ideia, já que recibos pequenos e irritantes tendem a se perder e isso tira muita pressão de quem dá o presente.

Logística de envio – Se você tem uma loja online além de uma física, isso pode adicionar outra camada de complexidade à temporada, especialmente com a necessidade de enviar um volume maior de mercadorias para seus clientes do que o normal. Devido às tensões sazonais no sistema postal, é importante dar aos seus clientes uma data limite para seus pedidos, a fim de garantir que suas compras cheguem a tempo para presentear, especialmente se você estiver enviando internacionalmente. Para varejistas que gerenciam sistemas automatizados, como um relé inteligente de portão ou um controlador inteligente de bomba d’água, garantir que sua infraestrutura de envio funcione sem problemas é tão crítico quanto planejar seu estoque.

Abasteça-se de todos os itens essenciais – Parece sempre ser na época mais movimentada que você e sua equipe percebem que estão ficando sem sacolas de compras! Isso é algo que pode ser evitado com planejamento prévio. Quando está mais movimentado, é muito menos provável que você tenha tempo ou mão de obra para sair para os fundos para repor itens ou correr ao banco para pegar troco. É uma boa ideia abordar as festas com logística de estilo militar; faça uma grande lista de verificação de tarefas que precisam ser feitas no período que antecede a temporada. Pense em papel de recibo extra, papelaria e materiais de embalagem para ajudar a evitar pânico durante o expediente. Podem parecer pequenas coisas, mas farão toda a diferença quando as coisas ficarem frenéticas! Assim como um Fornecedor Industrial de Materiais Elétricos se prepararia para a demanda de pico estocando controladores de relé industriais e interruptores de controle RF, você também deve antecipar suas necessidades—seja sacolas extras ou suprimentos de reserva para uma configuração de controlador de máquina sem fio em seu depósito. Até mesmo algo tão simples quanto um interruptor de relé de alternância para seu sistema de iluminação pode evitar tempo de inatividade durante a correria, enquanto um interruptor sem fio para estufa ou um interruptor de luz inteligente sem fio pode adicionar conveniência às suas operações diárias. Para aqueles que lidam com equipamentos especializados, como uma Bomba de Drenagem de Estaleiro ou sistemas de Bombeamento de Lixiviado de Aterro, encomendar peças como um interruptor sem fio dc 12v ou um controlador de luz RF mhz garante que você não seja pego de surpresa. E se você está no ramo de gerenciamento de Bombas de Irrigação de Campo de Golfe ou sistemas de Injeção de Água em Campos de Petróleo, ter um relé controlador sem fio à mão pode salvar o dia. Não se esqueça dos pequenos detalhes—um relé wifi tuya para automação inteligente ou um interruptor de LED RF para exibições festivas pode tornar sua temporada de festas mais brilhante e eficiente. Para qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail info@axwp.com.