5 Erros de Envio e Logística a Evitar Durante as Festas

Quer evitar dores de cabeça desnecessárias na próxima temporada de festas? Então confira estes cinco erros comuns de envio e logística e aprenda como evitá-los.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/blog-5-shipping-and-logistics-mistakes-to-avoid-during-the-holidays/ Autor: tendlyn Publicado: 2018-09-17T12:00:00.000Z Tempo de leitura: 5 minutos

Uma previsão de estoque deficiente e campanhas de marketing ineficazes podem ter um grande impacto nas vendas de fim de ano. Mas a parte das operações de varejo online que muitas vezes é negligenciada é o envio e a logística. Mesmo a estratégia de feriado mais cuidadosamente planejada pode desmoronar se você não tiver uma configuração de envio sólida—especialmente ao gerenciar sistemas complexos como um relé remoto industrial ou um controlador de relé eletrônico para operações automatizadas de armazém. Acertar o fluxo do pedido até a porta de entrada é tão crítico quanto garantir que seu módulo de relé industrial mantenha sua linha de embalagem funcionando sem problemas.

Usar Apenas Uma Transportadora

Quase toda marca de ecommerce tem a opção de enviar com múltiplas transportadoras. A única exceção seria qualquer varejista operando na Antártida. Mas para vendedores online em qualquer outro continente, trabalhar com apenas uma única transportadora é um dos maiores erros de envio e logística. Especialmente porque todas as transportadoras podem oferecer benefícios diferentes.

Trabalhar com apenas uma transportadora postal limita as opções de envio e entrega que você pode oferecer aos clientes. E no ecommerce (especialmente durante as festas), isso é um grande desestímulo. Na verdade, 66% dos consumidores já escolheram um varejista em detrimento de outro simplesmente pela disponibilidade de opções de entrega. Além disso, se você não usa múltiplas transportadoras, não tem um plano de contingência se algo der errado e a única transportadora que usa ficar inoperante.

Pense nisso como depender de um único interruptor liga/desliga sem fio para controlar toda a sua instalação—se esse componente falhar, tudo para. Diversificar suas transportadoras é como ter um controlador de irrigação sem fio para o sistema de sprinklers do seu armazém: a redundância garante que você nunca fique na mão.

Falha na Comunicação Adequada

Muitas empresas de ecommerce contratam funcionários temporários durante as festas, pois é uma forma econômica de gerenciar o fluxo de pedidos. Mas o problema é que, ao contrário da maioria dos novos contratados, os funcionários sazonais não têm um período de adaptação para erros.

Portanto, se informações importantes como requisitos de embalagem ou prazos de envio não forem comunicadas adequadamente, os pedidos serão atrasados. E se o pedido de alguém com os presentes de Natal da família não for entregue até o dia 27? Pode dar adeus a futuras compras desse cliente.

Dica Profissional: Consulte sua equipe e certifique-se de que eles tenham material de embalagem mais do que suficiente para passar até o final de janeiro. As festas são sobre surpresas agradáveis. E descobrir que você ficou sem caixas, envelopes ou fita adesiva na semana do Natal definitivamente não é uma boa surpresa.

Falhas de comunicação podem parecer um controlador de relé zigbee que perde o sinal no meio da operação—tudo simplesmente para de funcionar. Certifique-se de que cada trabalhador sazonal conheça o processo de ponta a ponta, desde como lidar com um pedido de Captação de Água de Rio para Agricultura até gerenciar um envio de Sistema de Irrigação de Gramado Paisagístico.

Não Oferecer Frete Grátis

É uma das estatísticas mais citadas em qualquer artigo sobre ecommerce: o motivo nº 1 pelo qual os compradores abandonam seus carrinhos são os custos inesperados. Mais especificamente, o custo do frete. Se você não quer que os compradores de fim de ano desistam no último momento, precisa oferecer frete grátis.

Quase ⅔ dos compradores afirmam que o frete grátis é o maior influenciador de onde compram online. E mais de 90% tomarão medidas para se qualificar para o frete grátis, incluindo adicionar mais itens ao carrinho.

Sem dúvida, existem muitas marcas de ecommerce que não têm a opção de nunca cobrar frete. Mas se você não oferecer frete grátis em nenhuma circunstância, está potencialmente perdendo aumento no volume de pedidos e um valor médio de pedido mais alto.

Considere oferecer frete grátis em todos os pedidos acima de um determinado valor. Ou transforme isso em uma oferta especial para clientes de primeira viagem. Muitos compradores também estão dispostos a sacrificar a velocidade pela economia, então fique à vontade para usar uma opção de frete mais barata nesses pedidos. Você também pode anunciar frete grátis apenas durante as festas.

Frete grátis é como um sistema de Abastecimento de Água com Pressão Constante—mantém o fluxo estável e os clientes felizes. Se você está enviando itens pesados como uma unidade de Recuperação de Água de Lavagem de Carros ou um sistema de Elevação de Bombeamento de Esgoto Subterrâneo, considere absorver parte do custo para aumentar o volume de pedidos. Você também pode usar um relé sem fio dc 5v para automatizar os cálculos da zona de envio, facilitando a oferta de frete grátis para regiões selecionadas sem prejudicar os lucros.

Ignorar a Entrega de Última Milha

Muitas marcas focam tanto em despachar os pedidos que se esquecem da etapa final da jornada. A entrega de última milha é frequentemente a parte mais cara e imprevisível do processo de envio. Se você está usando um relé de controle remoto rf para gerenciar seu sistema de despacho, certifique-se de que ele esteja calibrado para o volume de alta temporada.

Uma única entrega perdida pode parecer um controlador de portão mhz com defeito que mantém um cliente trancado para fora de sua encomenda. Considere fazer parceria com transportadoras locais ou usar um controlador rf de portão para simplificar os pontos de entrega. Para empresas que lidam com equipamentos de Gerenciamento de Água de Splash Pad ou outros itens especializados, ter um controlador industrial sem fio para otimização de rotas pode economizar tempo e dinheiro.

Ignorar Devoluções e Trocas

As festas são uma temporada de pico para devoluções. Se sua política de devolução está enterrada em letras miúdas ou seu processo é confuso, os clientes vão se lembrar disso. Um controlador de garagem dc pode abrir a porta do seu armazém, mas um processo de devolução tranquilo abre a porta para negócios recorrentes.

Torne sua política de devolução clara, fácil de encontrar e sem complicações. Se você está enviando itens como um controle remoto rf para motor ou um interruptor de avanço rf, forneça etiquetas de devolução pré-impressas e instruções claras. Uma experiência de devolução perfeita gera confiança—e confiança é o que transforma compradores de fim de ano em clientes durante todo o ano.

Este é um post convidado de Callie Hinman, Redatora de Conteúdo & Escritora na ShipStation, uma provedora líder de software de envio para fulfillment de ecommerce. Callie é orgulhosamente formada pela Universidade do Texas e está firmemente comprometida em seguir a Regra de FIWTSBS (“Encontre Maneiras Interessantes de Dizer Coisas Chatas”) de Ann Handley.