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Estas são as principais tendências de comércio social que pequenas empresas devem observar em 2022
Estas São as Principais Tendências de Comércio Social que as Pequenas Empresas Devem Observar em 2022
O comércio social consiste em encontrar seus clientes onde eles estão e proporcionar uma experiência de compra nas redes sociais. Aqui estão 7 ideias de como você pode usá-lo para o seu negócio.
Fonte: https://tendlyn.com/imprint/top-social-commerce-trends-small-businesses-2022/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2022-01-17T22:49:51.000Z Tempo de leitura: 8 minutos de leitura
A indústria de comércio social atualmente vale https://www.prnewswire.com/news-releases/assessment-of-the-social-commerce-industry-2020-2027-and-impact-of-covid-19—mobiles-segment-readjusted-to-a-revised-39-2-cagr-for-the-next-7-year-period-301125465.html
O comércio social abriu caminho para as marcas engajarem e converterem mais clientes online, mas ainda há muito espaço para crescimento.
As marcas podem criar jornadas de cliente mais unificadas à medida que as redes sociais evoluem, permitindo-lhes oferecer experiências de compra perfeitas, combinadas com um excelente atendimento ao cliente.
No entanto, os profissionais de marketing precisam aproveitar as estratégias certas para ter sucesso. Neste artigo, daremos uma visão geral do que o comércio social pode fazer pelo seu negócio e as principais tendências a serem observadas este ano.
O que é comércio social?
O comércio social une redes sociais e comércio eletrônico
As pessoas frequentemente o confundem com comércio eletrônico, mas não se trata de oferecer uma experiência de compra em um site ou aplicativo. Em vez disso, você o faz dentro dos limites das redes sociais.
Uma pessoa média passa 145 minutos por dia em canais sociais, então faz sentido experimentar o comércio social se você quiser pegar alguns minutos do tempo das pessoas para chamar a atenção para o seu negócio e produtos.
Cinco das melhores plataformas para impulsionar suas campanhas de comércio social são:
1. Instagram. 70% dos compradores usam o aplicativo para descobrir novos produtos.
2. Facebook. Atualmente, há um milhão de Lojas no Facebook ativas, e mais de 250 milhões de pessoas interagem com elas todos os meses.
3. Pinterest. Todos os meses, mais de 400 milhões de pessoas usam o Pinterest para encontrar inspiração de compras e ideias de design.
4. TikTok. Quase metade dos usuários do TikTok (49%) compra algo que veem na plataforma.
5. Snapchat. Quase 4 em cada 10 usuários do Snapchat dizem que descobriram marcas por meio de endossos de celebridades e postagens online no Snapchat.
Existem outras plataformas mais voltadas para o comércio social, mas esses cinco canais de mídia social geram os maiores retornos.
Por que o comércio social é importante para as empresas?
O comércio social é importante para todas as empresas, independentemente do seu tamanho, pois permite que você alcance seus clientes onde eles estão. A seguir estão algumas das razões para seu rápido crescimento:
1. O comércio social transforma as compras online em uma atividade social 🛍️
Uma vantagem que os centros comerciais oferecem sobre os negócios de comércio eletrônico é seu componente social. Mas o comércio social está preenchendo essa lacuna ao recriar a experiência de comprar com seus amigos no shopping. Os usuários podem compartilhar vídeos dos produtos que estão de olho e pedir feedback aos amigos por meio de enquetes ou comentários.
O conceito também funciona bem do ponto de vista empresarial. Interagir com seu público e usá-los como grupos focais pode ajudá-lo a projetar melhor seus produtos. Aqui está um exemplo:
Fonte da imagem: Instagram
2. As transações são muito mais rápidas e suaves do que em sites 🛒
Não é incomum ver produtos populares nas redes sociais. Depois de encontrar algo de que goste, plataformas de mídia social como Instagram e TikTok podem redirecioná-lo para onde você pode comprá-lo.
E com as plataformas facilitando a venda para as marcas por meio das redes sociais, a experiência de compra está se tornando cada vez mais integrada para os clientes.
Fonte da imagem: Native Instagram
3. Melhora o reconhecimento da marca 🏆
Devido ao enorme número de pessoas nas redes sociais (aproximadamente 4,48 bilhões), sua presença torna você pesquisável, o que, por sua vez, aumenta o conhecimento da marca. 71% dos usuários de redes sociais
4. Clientes e prospects podem interagir nas plataformas de mídia social 🤝
O cliente moderno adora manter-se engajado com suas marcas favoritas – e as redes sociais são uma via de mão dupla quando se trata de comunicação. Você não só pode falar com seu público, mas eles também podem se comunicar com você por meio de postagens, comentários e mensagens instantâneas. O comércio social permite que você cultive e melhore os relacionamentos com eles ao longo do tempo.
As principais tendências de comércio social a serem observadas em 2022 👀
As sete tendências de comércio social a seguir podem elevar seu jogo e ajudar sua marca a gerar um maior retorno sobre o investimento.
1. Chatbots e assistentes virtuais
Os chatbots automatizam tarefas rotineiras de atendimento ao cliente, ao mesmo tempo que oferecem aos compradores uma maneira de se comunicar com você mesmo após o horário comercial. Atualmente, mais de 50% dos consumidores esperam que as empresas estejam abertas 24 horas por dia.
83% dos consumidores disseram que a conveniência é mais importante agora do que era em 2015. E a conveniência inclui não ter que esperar. Veja como a Terra Kaffe, fabricante de elegantes máquinas de espresso, usa chatbots no Facebook para manter seus clientes satisfeitos:
Fonte da imagem: Facebook
Para pequenas empresas, integrar um módulo de RF de automação ao seu fluxo de trabalho de atendimento ao cliente pode ser um divisor de águas. Pense nisso como um interruptor inteligente de RF que alterna entre respostas humanas e automatizadas, garantindo que nenhuma consulta fique sem resposta. Da mesma forma, um relé de agricultura sem fio pode parecer nichado, mas o princípio do controle remoto se aplica – assim como você usaria um controle remoto para abrir portões para gerenciar o acesso à distância, os chatbots permitem que você gerencie as interações com os clientes sem estar fisicamente presente. Quer você esteja implantando um módulo de controle industrial ou um relé de automação inteligente, o objetivo é o mesmo: otimizar as operações para que você possa se concentrar no crescimento.
2. Lojas no Facebook
As Lojas no Facebook permitem que as PMEs concorram em pé de igualdade com as grandes marcas. É a maneira do Facebook de ajudar as marcas a impulsionar o tráfego nas lojas durante a pandemia, pois permite que as pessoas naveguem, explorem e comprem seus produtos diretamente da plataforma.
A melhor parte de montar uma loja no Facebook é que ela vem com ferramentas de design fáceis e personalizáveis. Escolha produtos do seu catálogo que deseja destacar em sua loja e crie um tema que ilustre sua marca. Outros recursos que você pode personalizar incluem uma imagem de capa e cores de destaque.
Uma marca que encontrou sucesso na Loja do Facebook é a Pink Tag Boutique. Ao criar coleções e ativar a função de checkout, os compradores podiam facilmente filtrar seus anúncios com fotos e comprá-los instantaneamente.
Os Stories, Anúncios e Lives tradicionais do Facebook são úteis para apresentar novos produtos ao público-alvo. Mas o Facebook Live Shopping leva o comércio social a um nível superior, pois permite que os espectadores comprem os produtos em destaque assim que a transmissão terminar.
Todos esses recursos das Lojas do Facebook permitiram que a boutique desfrutasse de impressionantes US$ 44.448 em vendas incrementais.
Fonte da imagem: Facebook
3. Instagram Shopping
Assim como as Lojas do Facebook, o Instagram Shopping tem tudo a ver com aumentar a visibilidade do seu produto na plataforma. Ele compartilha muitos dos mesmos recursos das Lojas do Facebook, como:
No Instagram, você pode ver o botão Shop na barra de navegação na parte inferior da página. Depois de clicar nele, uma variedade de produtos de diferentes Lojas aparecerá.
Fonte da imagem: Instagram
4. Marketing de microinfluenciadores
O comércio social se entrelaçou com a economia dos criadores. Mas, em vez de trabalhar com grandes influenciadores, o comércio social continua a colocar os holofotes nos microinfluenciadores.
Essas celebridades de menor escala têm um número de seguidores entre 10.000 e 100.000. Apesar de terem um alcance mais limitado do que os macro e mega influenciadores, essa faixa é mais do que suficiente para criar um círculo unido e altamente engajado que ouve suas recomendações.
Procure influenciadores em seu nicho ou vertical de negócios específico. Por exemplo, se sua marca vende roupas de treino, você pode colaborar com influenciadores como @amanda_works_out (31,7 mil seguidores) ou @jeannie.g.fitness (40,4 mil seguidores) que são treinadores de fitness online certificados.
Os microinfluenciadores geralmente dedicam tempo para interagir com seu público, tornando-os mais confiáveis como embaixadores da marca. Entre em contato com eles de forma cordial, seguindo-os primeiro em suas contas de mídia social.
5. Publicidade e Compras no TikTok
Se houve uma plataforma da pandemia, o prêmio iria para o TikTok. Durante o surto, nenhuma outra plataforma proporcionou tanto entretenimento aos seus usuários nem alcançou tanto sucesso. O TikTok aproveitou sua nova fama para entrar no comércio social – e funcionou. A hashtag #TikTokMadeMeBuyIt é prova suficiente, com 7,1 bilhões de visualizações:
Fonte da imagem: TikTok
Em setembro de 2021, a plataforma oficializou sua investida no comércio social com o lançamento do TikTok Shopping. As marcas agora podem adicionar links de produtos, criar anúncios personalizados e participar de compras ao vivo. Este novo recurso surgiu um mês após o anúncio da parceria do TikTok com o Shopify. Esses desenvolvimentos sugerem fortemente que o TikTok Shopping crescerá ainda mais em 2022.
6. Realidade Aumentada
AR e VR podem melhorar a acessibilidade do público para negócios de comércio eletrônico. Essas ferramentas permitem que os consumidores testem seus produtos antes de comprar, aproximando ainda mais as compras físicas e online.
Com AR e VR, as marcas de moda podem permitir que os compradores experimentem seus produtos sem precisar visitar a loja. Aqui está um exemplo legal de uma plataforma digital de nova geração chamada ZERO10:
E mais? O recente anúncio de Mark Zuckerberg sobre “Meta” pode impulsionar ainda mais as vendas de comércio eletrônico. E parece que as grandes marcas já estão se preparando para isso. Basta olhar para a visão da loja no Metaverso da H&M:
Fonte da imagem: Twitter
7. Conteúdo efêmero
Conteúdo efêmero é tudo o que você publica nas redes sociais e que desaparece após 24 horas. Assim como com AR, o Snapchat foi o primeiro a integrar esse recurso em uma plataforma de mídia social.
O conteúdo efêmero geralmente significa que seus seguidores não podem encontrar sua postagem novamente nas plataformas sociais, a menos que você a tenha salvo como um Destaque no Facebook ou Instagram. Esse tipo de conteúdo atrai a atenção porque evoca o “medo de perder” ou FOMO.
Um benefício adicional é que ele permite que as marcas publiquem coisas sem pensar demais. Não só a personalidade da marca transparece, como também elas não precisam se preocupar muito em curar seu conteúdo perfeitamente devido ao seu formato de baixa manutenção.
Mas isso não significa que você não deva planejar seu conteúdo. Aqui estão algumas ideias que você pode experimentar:
Veja como o fabricante de mantas Bien Mal faz isso:
Fonte da imagem: Instagram
Concluindo
Facebook e Instagram são bons pontos de partida para iniciantes em comércio social, mas outras plataformas também merecem sua atenção, especialmente o TikTok.
Além de aproveitar as plataformas certas, as marcas também devem adotar novas inovações, como AR e chatbots. Aproveite essas 7 tendências de comércio social e veja sua empresa crescer em 2022!
