Fazendo a Transição do Digital para o Físico: Como Marcas Online Estão Vendendo Offline

Em uma era onde a venda online é tão predominante, descubra o que marcas de sucesso estão fazendo para prosperar no mundo do varejo offline.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/making-the-jump-from-digital-to-physical-how-online-brands-are-selling-offline/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2022-11-20T20:53:00.000Z Tempo de leitura: 8 minutos de leitura

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A venda offline no varejo está longe de estar morta. De acordo com Google, as buscas por “aberto agora perto de mim” cresceram globalmente mais de 400%. Mesmo na era das compras online, ainda há uma forte demanda por lojas de varejo offline.

Proporcionar uma experiência integrada aos consumidores offline tornou-se necessário para que empresas de eCommerce se mantenham competitivas. Com o mercado de comércio online-para-offline projetado para atingir US$ 422 bilhões até 2027, é uma oportunidade lucrativa para marcas menores ganharem terreno.

Como em qualquer empreendimento comercial, a chave é um planejamento e preparação adequados. Neste artigo, revisaremos marcas online que tiveram sucesso no cenário de varejo offline e forneceremos dicas práticas para ajudá-lo a começar.

Comércio O2O e pequenas marcas que estão arrasando

As vendas online representaram quase 19% das vendas globais no varejo em 2021 e devem subir para um quarto nos próximos 5 anos. Apesar desse crescimento, as vendas offline continuam a impulsionar a maior parte (81%) das vendas, totalizando US$ 19,1 trilhões.

Isso dá origem ao comércio online-para-offline (O2O), uma estratégia de varejo que integra o melhor dos dois mundos para marcas nativas digitais.

O comércio O2O exige esforços de marketing digital e tradicional para atrair prospects de vários pontos de contato. Por exemplo, as empresas podem usar mídias sociais para direcionar clientes online para locais offline, como lojas físicas, lojas pop-up ou locais de eventos.

Benefícios do comércio O2O

O O2O pode ajudá-lo a expandir sua base de clientes e aumentar as vendas. Para ajudá-lo a entender seu valor, vamos dar uma olhada em seus benefícios.

1. Venda cruzada, upsell e expanda suas ofertas de marca

A venda na loja permite que você interaja com os clientes pessoalmente. Você pode identificar facilmente suas necessidades e oferecer produtos que complementem o que já lhes interessa. Também é uma oportunidade de oferecer serviços que aumentem suas ofertas principais.

Beauty Heroes é um refúgio local para a beleza saudável que começou como uma marca de eCommerce de skincare orgânico. Hoje, sua loja principal oferece serviços luxuosos de pele e beleza, além de seus produtos. Os clientes podem acessar seu site para agendar uma visita ou solicitar adesão para economias extras.


Fonte: @beautyheroes

2. Construa relacionamentos mais fortes com sua comunidade

Quando você vende produtos online, pode ser fácil esquecer que pessoas reais estão por trás das telas. Enquanto isso, em uma loja física, você conhece seus clientes em um nível mais pessoal. Você pode aproveitar essa chance para promover confiança e lealdade de longo prazo para sua marca.

by, Sydney Elise Boutique cresceu de uma loja pop-up em uma garagem para uma loja física completa. O que a proprietária começou como uma loja de adesivos no Etsy agora é uma boutique boho de referência em sua cidade local. Essa mudança não apenas impulsionou as vendas, mas também inspirou uma comunidade de clientes fiéis e recorrentes.

Fonte: Sydney Elise Boutique

3. Alcance uma base de clientes mais ampla com menos gastos de marketing

A venda offline não depende muito de anúncios pagos e campanhas para gerar vendas. Uma área movimentada e de alto tráfego, displays atraentes e um bom timing são suficientes para gerar visitas espontâneas à loja. Qualquer startup online pode vender offline sem investir grandes quantias de dinheiro.

A loja de acessórios de macramê artesanais, Roots Co. Macrame trabalha com mais de 50 artesãos locais para realizar eventos pop-up. Eles montam pequenas barracas temáticas em feriados (quando as pessoas já estão com disposição para comprar presentes), tornando-as oportunidades perfeitas para vender diretamente a clientes e transeuntes.

Fonte: @rootscomacrame

Vender offline pode ser uma excelente maneira de expandir seu pequeno negócio. Mas antes de mergulhar de cabeça, você deve considerar algumas coisas para garantir uma transição suave.

Como fazer a transição da venda online para offline

Ao vender offline, seu plano de negócios deve incluir mais do que aluguel, utilidades e folha de pagamento. Você também precisará avaliar como seus produtos se sairão no mundo offline. Siga estas cinco dicas para começar a vender offline de forma mais inteligente.

1. Incorpore estratégias de promoção cruzada

Estratégias de marketing offline e online não devem ser mutuamente exclusivas. Cerca de 54% dos consumidores

Você tem clientes online recorrentes? Ofereça descontos ou cupons que eles só possam resgatar na loja. Fazer isso pode incentivá-los a visitar sua loja e fazer uma compra. Você também pode incentivar compras repetidas na loja usando programas de fidelidade ou indicação.

Aqui está um exemplo criativo do The Pastry Project, lar de deliciosos swirls e doces. A loja vende cartões swirl em seu site, mas eles só podem ser resgatados na loja. Incluir uma oferta por tempo limitado dá aos clientes um incentivo para agir rapidamente e permite que a empresa meça a resposta do cliente.

Fonte: @thepastryproject_

Outras estratégias de promoção cruzada incluem transmissão ao vivo, compartilhamento de bastidores e uso de hashtags de marca online. Os clientes offline podem então se engajar e postar mais conteúdo, atraindo compradores online a visitar sua loja.

Vender offline requer um plano. Faça promoção cruzada de seus produtos para testar o terreno e descobrir o que funciona melhor para seus clientes.

2. Realize uma loja pop-up

Com 47% dos consumidores globais mais inclinados a comprar de marcas com presença local, as lojas pop-up estão dando passos largos na indústria. Pequenas empresas as utilizam para testar uma loja física sem o compromisso de um aluguel de longo prazo ou investimento inicial.

Os pop-ups exigem um planejamento de negócios extenso, apesar da facilidade de entrada. Onde será localizado? Por quanto tempo você quer que funcione? Determine seu orçamento e metas de curto prazo antes de participar de eventos ou montar uma barraca em um mercado local.

Engaje-se com sua comunidade local nas mídias sociais para saber sobre eventos futuros nas proximidades. Você também pode participar de grupos, conectar-se com outros varejistas em sua área e manter-se informado.

Se não houver eventos perto de você ou você não encontrar uma boa opção para seu negócio, considere organizar e sediar seu próprio evento (como a Roots Co. Macrame faz).

A chave é escolher uma área de alto tráfego tipicamente visitada pelo seu público-alvo. Por exemplo, se seus clientes-alvo são jovens adultos, você pode querer localizar seu negócio perto de um campus universitário ou centro da cidade.

Depois de escolher um local, mostre sua identidade de marca com sua barraca. Fabricantes de produtos artesanais Crawford & Co. decoraram sua loja pop-up com um visual rústico e terroso que combina bem com seus sabonetes e velas orgânicos. A configuração é aconchegante, enquanto a atmosfera caseira a faz se destacar, atrai mais clientes e aumenta o recall da marca.

Fonte: @crawfordandco_handmade

Enquanto faz isso, promova seus pop-ups online. Faça uma transmissão ao vivo ou ofereça brindes nas mídias sociais para que seus seguidores tenham mais motivos para visitar sua barraca.

Você também pode criar clipes divertidos e compartilháveis, como este do The Sunny Side Co., uma boutique online que vende copos de vidro modernos. Este vídeo do TikTok sozinho tem 358,2 mil visualizações e contando, dando um bom impulso ao tráfego online e offline.

Fonte: @thesunnysideco

Abrir uma loja pop-up é a maneira mais fácil de molhar os pés no varejo offline. Com planejamento cuidadoso, pode ser um trampolim para sua loja física.

3. Ofereça retirada na loja

Mais de 9 em cada 10 compradores preferem comprar com BOPIS (Compre Online, Retire na Loja). A maioria dos entrevistados está acostumada ou interessada em retirar suas compras no caixa. Você pode atender a essas necessidades oferecendo opções de retirada enquanto direciona tráfego para sua loja.

Dados mostram que um comprador médio faz 12 compras por impulso de até US$ 276 por mês. Ao atrair clientes online a entrar em suas lojas para retirar seus pedidos, você está desencadeando seus impulsos e facilitando que eles descubram e comprem itens adicionais. Coloque itens com desconto e em pacotes perto da área de retirada para incentivar mais compras não planejadas deles.

Também é importante integrar seu sistema POS ao site da sua loja ou aplicativo móvel. Assim, quando alguém faz um pedido em sua loja online, seus níveis de estoque são atualizados automaticamente. Isso impede que os clientes finalizem a compra de itens fora de estoque, o que poderia levar a frustração e perda de vendas.

52% dos compradores citaram a conveniência como um fator que influencia suas decisões de compra. Certifique-se de que isso agregue valor aos seus clientes e não crie um novo problema. Use esta solução para tornar sua loja pop-up ou novo empório um ímã de tráfego em seu bairro.

4. Considere parcerias de varejo

Programas de parceria podem aumentar a receita em 49% e o reconhecimento da marca em 45%. Duas cabeças pensam melhor que uma. Se você está com dificuldades para atrair clientes, a venda colaborativa pode ser sua melhor solução.

A colaboração no varejo pode ser uma campanha de anúncios conjunta, um evento co-patrocinado ou um acordo de vendas e distribuição. Descubra qual dessas áreas é a mais fraca em seu negócio. Em seguida, encontre outras marcas complementares que possam ajudá-lo e vice-versa.

Cutino Sauce Co., conhecida por seus molhos inspirados em Habanero, fez parceria com um restaurante italiano famoso por sua pizza de forno a lenha — The Gelato Spot

Fonte: @cutinosauce

Claro, não defina suas estratégias de venda colaborativa em pedra. Esteja preparado para mudar de curso se necessário. Planos de parceria flexíveis podem ajudá-lo a se adaptar ao cenário de venda offline em constante mudança.

5. Eleve a experiência de compra na loja

59% dos consumidores acreditam que as empresas perderam o contato com o elemento humano da experiência do cliente. Além disso, 71% dos americanos preferem interagir com pessoas reais em vez de um chatbot ou sistema automatizado. Esses números comprovam a importância de experiências de compra autênticas e imersivas na loja.

Prospects e clientes gostam de ser tratados como indivíduos, e não apenas como mais um número em sua loja. Ofereça experiências únicas, como assistência individual e recomendações de produtos personalizadas. Você pode até mesmo aproveitar sua embalagem de varejo para atrair sua atenção e compartilhar a história da sua marca.

Por exemplo, varejistas de alimentos online que abrem lojas físicas podem usar o Papel Encerado Personalizado ou Papel de Embalagem para Alimentos da tendlyn

o papel encerado personalizado da tendlyn é perfeito para manter os alimentos tão frescos quanto sua marca

Você também pode imprimir códigos QR em sua embalagem personalizada ou inserts de cartão. Dependendo de seus produtos, você pode redirecionar o link para códigos promocionais, downloads gratuitos ou conexão WiFi gratuita. Essas ferramentas melhorarão a experiência do cliente enquanto você se concentra em administrar seu negócio.

A venda offline bem-sucedida é construída sobre uma base sólida de experiências positivas na loja, desde um ótimo atendimento ao cliente até uma estética de marca excepcional.

Concluindo

A ascensão do comércio O2O tem sido uma bênção para pequenas marcas. Ele abre novos canais de marketing e facilita o alcance de clientes em potencial. Graças àqueles que abriram o caminho, você não precisa passar por tentativa e erro para ter sucesso.

Atraia mais clientes para sua loja com as estratégias certas. Faça promoção cruzada de seus produtos, ofereça opções de compra flexíveis e convenientes, busque parcerias de varejo e torne a experiência de compra na loja mais agradável. Com consistência suficiente, você logo verá um aumento significativo nas vendas e no tráfego de pedestres.