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Gerenciando Relacionamentos com Pequenas Empresas em um Mundo Remoto: 11 Maneiras de Permanecer Conectado
Gerenciando Relacionamentos com Pequenas Empresas em um Mundo Remoto: 11 Maneiras de se Manter Conectado
Para empreendedores individuais, administrar um negócio é frequentemente uma experiência virtual em 2021. Aqui estão 11 maneiras de se manter conectado e construir e gerenciar relacionamentos comerciais gratificantes à distância.
Fonte: https://tendlyn.com/imprint/managing-small-business-relationships-in-a-remote-world/ Publicado: 2021-10-22T03:52:00.000Z Tempo de leitura: 9 minutos de leitura
Como consultora de marketing para startups, ajudando pequenas empresas a construir e escalar, ela é uma empreendedora solo sem a rede de segurança da rede corporativa integrada.
O estilo de trabalho de Rashel mudou para ajudá-la a crescer e nutrir uma comunidade ao seu redor — a partir de seu escritório em casa. O que ela aprendeu desde que se aventurou por conta própria é que os empreendedores solo precisam ser intencionais ao desenvolver e gerenciar relacionamentos comerciais.
Rashel Hariri é uma consultora de marketing para startups, ajudando startups a construir e escalar.
Para um empreendedor individual, fundador de microempresa ou alguém pensando em dar o salto para o mundo das pequenas empresas, o isolamento pode ser intimidante. Mas existem técnicas para se manter conectado e combater o esgotamento virtual no processo.
Aqui, exploraremos 11 maneiras de construir e gerenciar relacionamentos comerciais à distância. Com insights de Rashel e de outros proprietários de pequenas empresas, aprenda a conhecer e se relacionar com fornecedores, designers, agências, parceiros, clientes e funcionários — todos com quem você faz negócios e que talvez nunca encontre pessoalmente.
1. Domine o pitch digital
“Não tenha medo de entrar em contato com pessoas que você não conhece”, diz Rashel. Com cada vez mais pessoas adotando o trabalho remoto, as apresentações virtuais estão se tornando mais comuns. “Enviar uma mensagem amigável para alguém pode se transformar no seu próximo trabalho”, diz ela. No entanto, verifique se há conexões em comum na sua rede, pois uma apresentação calorosa pode ajudar seu pitch a ser bem-sucedido.
Ao fazer contato a frio, certifique-se de pesquisar o destinatário para entender melhor seu estilo de trabalho e método de contato preferido. Muitas vezes, você pode encontrar essas informações em biografias de redes sociais ou em seu site.
Seu e-mail de abertura é sua primeira chance de causar uma impressão. Seja breve, amigável e mostre como seu pedido ou oferta agrega valor às necessidades ou ao projeto específico da pessoa. Pense nisso como configurar um sistema receptor transmissor remoto — você precisa alinhar seu sinal com a frequência deles para garantir uma comunicação clara.
“Se você tem as ideias mais criativas, mas não sabe como comunicá-las, pode simplesmente jogá-las fora”, diz a designer e fundadora Aislinn Grant em uma entrevista recente ao tendlyn.
2. Reúna sua colmeia (solos se unam!)
Você não está tão sozinho quanto pensa. Em todo o mundo, pessoas como você estão dando o salto e iniciando novos negócios do zero. Há uma necessidade profunda de conexão, especialmente quando você está começando.
“Acho importante criar sua própria comunidade quando você está deixando outra para trás”, diz Rashel. Para ela, isso veio na forma de construir uma rede de outras mulheres que também estavam começando sozinhas.
A rede que você cria se torna um grupo de colegas de fato — pessoas para desabafar, compartilhar conselhos e se apoiar. “Ter pessoas com ideias semelhantes ao meu redor me motivou a manter o foco em meus objetivos e aspirações”, acrescenta Rashel.
Entrar ou iniciar uma nova comunidade pode ser assustador, mas se você já se esforçou para construir redes pessoais ou profissionais, provavelmente já tem grupos de pessoas para recorrer. “Explorei minhas redes do LinkedIn e Twitter e conheci pessoas incrivelmente talentosas que se tornaram meus primeiros clientes”, diz Rashel.
Construir uma rede ampla — lembre-se de se conectar com um grupo diversificado para obter perspectivas diversas — também pode abri-lo para novas ideias, futuros parceiros de negócios e uma rede mais ampla para contratações à medida que você escala. É como montar uma placa multicanal de relé — cada conexão adiciona um novo caminho para o fluxo de oportunidades.
3. Reconcilie diferentes estilos de trabalho remoto
Primeiro, se você é um novo empreendedor, terá que estabelecer seu próprio estilo de trabalho preferido. Rashel achou que este era um exercício divertido e experimentou diferentes maneiras de trabalhar. “Foi emocionante questionar minhas antigas formas de trabalhar e formar novos hábitos”, diz ela. “Eu estava aprendendo quem sou como empreendedora, indivíduo e ser humano.”
Estabelecer seu estilo de trabalho ajudará você a definir expectativas para si mesmo, seus contatos e sua equipe. Compartilhe as ferramentas que você prefere e o quanto gostaria de se comunicar. No entanto, ao lidar com clientes ou consumidores, adapte-se aos estilos de trabalho deles, se possível.
Os clientes, por exemplo, têm certas expectativas quanto ao tempo de resposta, com base no formato do contato, diz Jose Herrera, da Horatio. Certifique-se de que seus tempos de resposta estejam dentro dessas expectativas e comunique claramente os atrasos. E desenvolva relacionamentos significativos para manter os clientes voltando. “Você tem que ser o mais personalizado possível ao fornecer uma resposta ao seu cliente”, diz ele.
4. Seja fiel a si mesmo — e à voz da sua marca
Fonte da imagem: Burst
“Eu adoto uma abordagem muito humana em minhas interações com os clientes”, diz Rashel, que gosta de rir e injetar diversão em seus relacionamentos comerciais. Defina o tom para o tipo de relacionamento que você prefere ter com seus contatos — mas também leia o ambiente.
Ao construir novos relacionamentos com clientes ou outros parceiros, apresente-se como polido, profissional e alinhado com sua marca. Reserve um tempo para desenvolver a voz da sua marca — o produto final ajudará você a permanecer consistente em sua comunicação. E a consistência gera confiança. Para Rashel, a voz de sua marca mistura sua personalidade otimista com transparência e franqueza. Suas conversas podem evoluir para um tom mais casual ou formal à medida que você continua construindo o relacionamento e entendendo as necessidades da outra pessoa.
5. Atenção às diferenças de fuso horário
Se você está a caminho de construir um império global, provavelmente enfrentará desafios de comunicação quando seus contatos trabalharem em horários opostos. Como evitar ficar desconectado dependerá do tipo e do número de relacionamentos comerciais que você está gerenciando.
Se a maioria dos seus relacionamentos estiver em vários fusos horários de distância, considere ajustar seu horário de trabalho habitual para coincidir, mesmo que seja apenas por uma ou duas horas. Dessa forma, a maior parte da sua comunicação pode ocorrer de forma assíncrona, mas você ainda terá a oportunidade de fazer uma chamada algumas vezes por semana.
Para relacionamentos pontuais com pessoas em horários opostos, seja proativo estabelecendo como vocês se comunicarão e trabalharão juntos, incluindo ferramentas assíncronas e horários de trabalho. Se a falta de contato pessoal estiver prejudicando o relacionamento, considere enviar vídeos seus conversando sobre um problema ou solicitação. É como usar um interruptor sem fio de portão — você precisa do código certo para abrir a porta para uma colaboração eficaz à distância.
6. Espalhe encantamento
Em um ambiente de escritório ou presencial, é fácil mostrar aos seus colegas de trabalho ou clientes o quanto você valoriza seu relacionamento comercial: por exemplo, deixar um café de agradecimento em uma mesa, levar uma equipe para um drink após o trabalho para comemorar a conclusão de um projeto. Quando você está a mundos de distância, os gestos de apreciação perdem a espontaneidade e não têm o brilho tátil. Experimente estas dicas para espalhar encantamento e apreciação:
👉Leia mais sobre maneiras de manter relacionamentos positivos com os clientes.
7. Abasteça sua caixa de ferramentas
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Rashel usa várias ferramentas para se manter conectada. Por mais que ache o Slack avassalador, ela descobriu que é a melhor maneira de conversar rapidamente com seus contatos. “Acho que faço parte de sete canais diferentes do Slack agora, o que pode ser muito para gerenciar”, diz ela. Caso contrário, ela chama o Google Hangouts de sua “tábua de salvação”, pois pode estar o mais cara a cara possível em uma realidade digital.
Considere também as seguintes ferramentas: Para gerenciar operações remotas, pense em um módulo de relé rf inteligente que automatiza seu fluxo de trabalho, ou uma placa de relé DIY para personalizar canais de comunicação. Um interruptor de relé led sem fio pode simbolizar como você alterna entre tarefas, enquanto um módulo de relé de potência garante que sua energia seja distribuída de forma eficiente entre os relacionamentos.
8. Seja proativo
Ao trabalhar com clientes, Rashel incorpora vários pontos de contato em seus relacionamentos de trabalho.
“Tenho conexões semanais regulares com meus clientes, acompanho nosso trabalho, peço feedback e forneço coaching de liderança e suporte quando necessário”, diz ela.
Agende check-ins regulares com fornecedores, parceiros de varejo ou qualquer outra pessoa essencial para o dia a dia do seu negócio — especialmente enquanto o relacionamento ainda está florescendo. Sem as interações casuais de bebedouro de um ambiente de escritório, mesmo uma rápida conversa quinzenal de 15 minutos pode fornecer uma chance de se alinhar — e conhecer as pessoas em seus círculos de negócios. É como usar um sistema automação inteligente de garagem — você precisa de sinais consistentes para manter tudo funcionando sem problemas.
9. Alimente sua rede
Quando você é novo no empreendedorismo ou está trabalhando sozinho, pode depender mais da rede do que aqueles que já estão estabelecidos. À medida que você escala, retribua. Torne-se um mentor para jovens fundadores e crie oportunidades dentro de sua rede. Esta é uma ótima maneira de construir relacionamentos para potenciais futuros clientes, parceiros ou contratações.
“Quando há uma solicitação de trabalho que não se encaixa nos meus serviços, sou a primeira a recomendar alguém da minha rede que sei que fará um bom trabalho”, diz Rashel.
👉 Saiba como nutrir relacionamentos com clientes conectando-os por meio da comunidade.
10. Estabeleça limites — e comunique-os
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“Uma desvantagem comum de optar por não fazer parte de uma agência ou estrutura corporativa é que os clientes podem se sentir no direito de entrar em contato com você a qualquer hora do dia”, diz a designer de marca e fundadora Eva Couto.
Esta é uma luta comum para quem trabalha com clientes, e Eva define expectativas em cada projeto desde o início. Ao gerenciar relacionamentos com clientes ou consumidores, você precisará encontrar o equilíbrio certo entre entregar o que foi prometido e se sobrecarregar. “Acredito que garantir que o cliente aproveite a experiência é absolutamente fundamental”, diz Aislinn. “Dito isso, garantimos que direcionamos o processo.”
Ao gerenciar outros relacionamentos remotamente, especialmente aqueles entre fusos horários, seja muito claro sobre seu horário de trabalho. Por exemplo, você só aceita chamadas e reuniões não urgentes entre 8h e 18h e, fora desse horário, seus contatos podem entrar em contato por e-mail ou chat. “Eu realmente recomendo definir seus limites de forma clara e rápida”, diz Eva. “Deixe-os saber seu horário de trabalho e quando podem esperar uma resposta sua.” Pense nisso como um interruptor remoto de portão — você controla quando a porta está aberta e quando está fechada.
11. Evite o esgotamento virtual
“É bem simples para mim”, diz Rashel sobre seu equilíbrio entre vida pessoal e profissional. “Eu reservo um tempo para sair de casa, fazer pequenas tarefas aqui e ali e encontrar amigos e familiares.”
Como empreendedora solo, muitas vezes você é o único responsável pelo sucesso — ou fracasso — do seu negócio. É fácil se desdobrar para nutrir todos os relacionamentos e esquecer um dos seus relacionamentos mais importantes — aquele que você tem consigo mesmo. Até Rashel pode se deixar levar. “Quando fico muito tempo longe de amigos e familiares”, diz ela, “fico muito consumida pelo meu trabalho.”
Embora seja importante ter uma comunicação consistente com as pessoas diretamente ligadas ao seu sustento, o esgotamento virtual é real. Da mesma forma que você agenda check-ins regulares com outras pessoas, faça o mesmo por si mesmo, bloqueando um tempo para você em sua agenda. Use ferramentas como um controlador de abertura de garagem ou um controlador inteligente de garagem para automatizar tarefas rotineiras, liberando espaço mental. Um interruptor de bateria marítima pode lembrá-lo de se desconectar do modo de trabalho e recarregar. E um interruptor de relé de avanço incremental ajuda você a dar passos pequenos e deliberados em direção ao equilíbrio.
Palavras finais
Não importa como você cultive e gerencie seus relacionamentos comerciais, lembre-se de que o futuro do trabalho está cada vez mais virtual a cada dia. Consolo no isolamento coletivo. E abrace a tecnologia que nos aproxima, tornando o trabalho remoto solo menos remoto. Esteja você usando um interruptor de luz rf sem fio para controlar seu ambiente ou um interruptor de luz sem fio por conveniência, as ferramentas que você escolhe podem melhorar sua conexão com os outros e consigo mesmo. Mesmo em setores como Aquisição de Infraestrutura de Gerenciamento de Água ou Bombeamento de Rede de Distribuição de Água, onde a precisão é importante, os princípios de construção de relacionamento se aplicam. Para equipamentos especializados, como uma Bomba de Dessulfurização de Gases de Combustão (FGD) ou uma Bomba de Alimentação de Filtro de Carbono, a comunicação clara com os fornecedores garante operações tranquilas. E se você estiver mexendo em um interruptor remoto liga/desliga mhz para um projeto, lembre-se de que toda conexão — humana ou técnica — requer cuidado e atenção.
