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Guia do Iniciante para Criar um Programa de Fidelidade de Sucesso
O Guia para Iniciantes na Criação de um Programa de Fidelidade Vencedor
Construir uma base de clientes fiéis começa com a criação de um programa de fidelidade que os clientes amem. A LoyaltyLion compartilha suas 6 principais dicas para criar um programa de fidelidade vencedor.
Fonte: https://tendlyn.com/imprint/the-beginners-guide-to-building-a-winning-loyalty-program/ Autor: Autor Convidado Publicado: 2021-02-18T20:30:00.000Z Tempo de leitura: 6 minutos de leitura
A tarefa de criar um programa de fidelidade pode ser grande ou pequena, dependendo das suas necessidades. Se quiser, você pode ter um programa de fidelidade em funcionamento em questão de dias. No entanto, um programa padrão pode não ser para todos. Especialmente se você quiser oferecer aos membros uma experiência especial.
Então, o que um iniciante pode fazer para lançar um programa de fidelidade vencedor? Temos seis etapas imperdíveis que garantirão que seu novo programa seja lançado com sucesso e gere fidelidade desde o início.
Continue lendo para mais detalhes e exemplos sobre:
♾️ Marca consistente
Um programa de fidelidade atua como uma extensão da sua marca. Portanto, qualquer que seja o estilo e os recursos que você escolher, certifique-se de que estejam alinhados com o restante da identidade da sua marca.
Reserve um tempo para pensar em uma identidade criativa para o seu programa. Isso pode ser alcançado através do nome do seu programa ou dos pontos. A marca de alimentos para animais de estimação, Edgard & Cooper, chama seus pontos de “Belly Rubs”. A marca de kits de panificação caseira, Baked In, chama seus pontos de “Brownie Points”. Isso tornará seu programa memorável.
Para garantir que você mantenha uma marca consistente, personalize o design da página do seu programa de fidelidade para adequá-lo à sua marca. Faça com que pareça totalmente seu e não fornecido por terceiros. Confira estes exemplos da North Spore e Kowtow para ver mais maneiras de adaptar a página do seu programa para combinar com seu site através de fontes, cores e imagens.
❤️ Dê um toque de coração
Em 2020, a pandemia de Coronavírus abalou os hábitos de compra. Os consumidores descobriram novas marcas virtuosas online. Campanhas emocionantes como “compre local” e “apoie pequenos negócios” foram um grande sucesso porque apelavam para as emoções dos consumidores.
Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é com recompensas inovadoras e formas de ganhar pontos. 68% dos clientes dizem que são motivados por saber que uma marca compartilha os mesmos valores que eles. Utilize isso incorporando os valores da sua marca na experiência do seu programa de fidelidade.
Se a preocupação ambiental é importante para sua marca, recompense os clientes com pontos por ações positivas, como reciclar suas embalagens. A marca de beleza Pacifica Beauty concede 100 pontos aos membros que participam do seu programa de reciclagem. Isso solidifica os valores ambientais da marca.
Ou você pode dar aos membros a opção de plantar uma árvore como parte de suas recompensas, como a marca ecológica FourState.
Se você é uma marca de beleza cruelty-free ou de animais de estimação, pode apelar ao amor dos seus clientes pelos animais oferecendo recompensas de caridade para abrigos de animais, como Edgard & Cooper fizeram.
As possibilidades são infinitas quando se trata de mostrar os valores da sua marca. Seja criativo e use sua personalidade para se conectar emocionalmente com seus membros.
✍️ Uma oferta de inscrição irresistível
É um negócio complicado fazer com que os clientes cruzem a linha e se inscrevam no seu programa de fidelidade. É por isso que é importante oferecer a eles um incentivo que não possam recusar. Vouchers de desconto, códigos promocionais, frete grátis, produtos grátis ou pontos bônus por criar uma conta são bons exemplos. O que quer que você escolha oferecer, faça com que seja bom para que os clientes não tenham medo de dar o salto.
Membros de programas de fidelidade têm, em geral, um valor de vida útil do cliente mais alto do que não membros. Ao impulsionar as inscrições no programa, você está incentivando os compradores a dar o próximo passo em sua jornada de fidelidade do cliente.
A partir daí, você pode nutri-los com mensagens de fidelidade personalizadas que os levarão a fazer compras repetidas, resgatar recompensas e, geralmente, se envolver mais com seu programa e marca. Com uma nutrição cuidadosa, este novo cliente se tornará eventualmente um defensor da marca totalmente leal.
🔮 Benefícios cristalinos
Pode parecer uma etapa simples, mas você ficaria surpreso com quantos comerciantes complicam demais suas mensagens sobre o programa de fidelidade.
Em vez disso, atraia as pessoas com seus benefícios mais empolgantes. Use-os na promoção do seu programa de fidelidade e para levá-las a uma página de inscrição. Lá, exiba claramente todos os benefícios e regras do programa de uma forma fácil de entender. Você quer vender seu programa de fidelidade para os visitantes o mais rápido possível e remover qualquer dúvida.
🎉 Festa de lançamento
Quando você está dedicando tempo e energia para criar este novo recurso incrível para seus clientes, por que não gritar sobre isso e deixá-los animados?
As redes sociais são um ótimo lugar para anunciar seu novo programa. Tente compartilhar uma série de posts com os quais os seguidores possam aprender e interagir. Você também pode fazer alguns posts pagos para expandir seu alcance para novos clientes e despertar o interesse deles pelo seu programa, como neste exemplo da Pemy.
Não subestime o poder de um lançamento prolongado. Alimente os detalhes sobre o novo programa nas caixas de entrada e feeds sociais das pessoas antes do lançamento. Isso despertará o interesse das pessoas.
Você também pode oferecer a clientes fiéis acesso VIP antecipado ao programa ou permitir que um certo número de clientes se inscreva primeiro. Novamente, ao oferecer acesso exclusivo aos clientes, você chamará a atenção deles.
Não há limites para o que você pode fazer para deixar os consumidores animados com o seu lançamento. Dedique tempo para desenvolver uma campanha que funcione para você e seus clientes.
👀 Seja visto
Depois que seu programa for lançado, não presuma que todos sabem sobre ele. Você provavelmente está recebendo novos visitantes no seu site ou seguidores nas redes sociais todos os dias. Para esses novos clientes, inclua um banner ou pop-up na sua página inicial que informe os novos compradores sobre seu programa e os incentive a se tornarem membros. Nas redes sociais, compartilhe regularmente posts anunciando seu programa para que seguidores recentes também possam conhecê-lo.
E-mails pós-compra também são um ótimo lugar para impulsionar inscrições no programa. Os compradores ficaram recentemente encantados o suficiente para comprar de você e você estará em mente. Inclua um CTA em seus e-mails de confirmação de pedido que permita aos compradores saber mais sobre seu programa de fidelidade, seus benefícios e como se inscrever.
Principais conclusões
Às vezes, começar é a parte mais difícil de administrar um programa de fidelidade. Use estas seis etapas para colocar seu novo programa de fidelidade no caminho certo e ir de zero a herói em pouco tempo.
Se você quiser saber mais sobre como configurar um programa de fidelidade de e-commerce para o seu negócio, agende uma conversa com um de nossos consultores de fidelidade.
Escrito por**Alison Murtagh. Alison é executiva de marketing na LoyaltyLion. Depois de começar na empresa como gerente de escritório, ela começou a ajudar a equipe de Marketing com projetos em seu tempo livre. Desde então, ela desenvolveu um forte interesse em marketing e se juntou à equipe em tempo integral, trabalhando com conteúdo, eventos e redes sociais.
