Co-fundadora do Hello Cup, Robyn McLean, sobre como se destacar com uma marca “bloody brilliant”

Conversamos com a co-fundadora do Hello Cup, Robyn McLean, sobre como transformar uma paixão paralela em um trabalho em tempo integral, como é vender globalmente desde o primeiro dia e como se destacar em uma categoria de produto por meio de marketing e branding.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/hello-cup-co-founder-robyn-mclean-conscious-commerce/ Autor: Elly Strang Publicado: 2021-11-18T21:41:35.000Z Tempo de leitura: 22 minutos de leitura

Robyn McLean é co-fundadora do Hello Cup, uma empresa que cria copos menstruais de alta qualidade que duram pelo menos 5 anos, economizando para o usuário o equivalente a mais de 2000 absorventes internos descartáveis.

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Notas do episódio

**🎧**Transcrição Completa do Podcast Abaixo

Elly: Olá Robyn, como você está hoje?

Robyn: Estou bem, e você?

Elly: Bem, bem. Aqui em Auckland, estamos em um lockdown de nível três, o que significou uma pequena mudança para o estúdio de gravação no meu quarto extra. Mas aqui estamos.

Robyn: Eu sinto por vocês.

Elly: Você está no lockdown de nível dois, certo?

Robyn: Estamos no nível dois. Mas estamos com vocês.

Elly: Solidariedade.

Robyn: Sim.

Elly: Então, a comunidade da tendlyn está espalhada pelo mundo, mas você está exatamente de onde eu sou, e onde fica a sede da tendlyn, que é a Nova Zelândia. Então, conte-nos um pouco sobre o canto do mundo de onde você é e o que há de bom nele?

Robyn: Bem, o Hello Cup está sediado em duas partes da Nova Zelândia. Em Hawke’s Bay e também em Wellington, fazemos a expedição de Wellington. E, sim, nos sentimos muito sortudos por estar baseados na Nova Zelândia. Parece que, às vezes, nos sentimos tão longe de todos os outros. Mas nos últimos tempos, isso tem sido, você sabe, relativamente benéfico para nós em termos de COVID-19. Conseguimos fechar, como você sabe, fechar nossas fronteiras com relativa facilidade. E, realmente, de uma perspectiva de negócios, estar na Nova Zelândia tem sido realmente benéfico para nós no último ano.

Elly: Sim, é quase uma vantagem estar tão isolado agora.

Robyn: Sim, quero dizer, obviamente, isso apresenta desafios em termos de coisas como frete e logística, enviando produtos para mais longe, mas em termos de segurança e de poder operar de forma relativamente normal, somos muito abençoados.

Elly: Sim, definitivamente. E vamos te conhecer um pouco melhor como pessoa. Pelo que vi da marca Hello Cup, parece que as pessoas por trás dela têm bastante personalidade. Então, qual é um fato divertido inesperado sobre você, ou qual é o seu truque de festa?

Robyn: Meu truque de festa? Meu Deus, honestamente, sinto que sou tão velha que não vou a uma festa há muito tempo. Mas quando eu era mais jovem, meu truque de festa era – e parece horrível, e tenho certeza que é muito ruim para você – mas meu truque de festa era assustar as pessoas virando minhas pálpebras do avesso.

Elly: Meu irmão consegue fazer isso, na verdade. Posso confirmar que é muito assustador ver pessoalmente.

Robyn: Sim, era definitivamente o meu quebra-gelo favorito.

Elly: Então, conte-me sobre sua trajetória profissional e o que você fazia antes do Hello Cup? Você pode compartilhar uma experiência que te moldou e te direcionou para este setor?

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Elly: Com algumas das outras marcas no mercado, elas estavam adotando uma abordagem mais médica ou séria em relação à linguagem e à marca?

Robyn: Sim, estavam, ou talvez uma abordagem excessivamente ecológica. Meio que esquecendo que, quando você analisa tudo, elas apenas, você sabe, um de seus slogans é “bloody brilliant”, e é meio que o que elas são. Elas são, elas são “bloody brilliant”. E então, sim, são boas para o planeta. E sim, economizam tantos produtos descartáveis de irem para aterros sanitários e todo esse tipo de coisa. Essa é uma mensagem realmente ótima para colocar em torno da sua história, uma vez que você tenha passado o básico, que é, você sabe, elas são mais fáceis, são confortáveis e são fofas.

Elly: E quando você começou a desenvolver a ideia para o Hello Cup, fale-me sobre como estava sua mente. Quanto a direção do negócio cresceu e mudou nesse período inicial?

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Elly: Sim, e que casamento perfeito entre vocês duas, você e Mary, ter uma formação em enfermagem e uma em jornalismo e mídia para se unirem nessa marca.

Robyn: Sim, totalmente. E curiosamente, você sabe, as pessoas diziam: “Ah, vocês são melhores amigas, não entrem em negócios juntas”. Então esse era um dos principais comentários: “Meu Deus, sabe, evite isso, vai acabar em lágrimas”. Bater na madeira, três anos depois, tem sido incrível. E não moramos na mesma cidade, talvez isso ajude, temos nosso próprio espaço e nos reunimos. E, você sabe, falamos ao telefone, bem, no FaceTime várias vezes ao dia, às vezes é sobre trabalho, às vezes é sobre, você sabe, o novo gatinho da Mary ou algo assim. Então, ainda temos nossa amizade, ainda está lá e completamente intacta, o que é provavelmente, não sei, bastante raro.

Elly: E quantos chapéus você teve que usar inicialmente para tirar o negócio do chão? Que tipo de habilidades você adquiriu ao longo do caminho que não esperava?

Robyn: Quer dizer, hilário, porque nós, você sabe, usamos todos os chapéus. E além disso, nenhuma de nós tinha experiência em negócios. Então estávamos aprendendo enquanto fazíamos, e, novamente, o instinto estava na frente de tudo que fazíamos. Enviávamos nossos copos lindamente embalados, porque era assim que gostaríamos de receber. Então sempre voltava ao que gostaríamos se estivéssemos comprando algo. Mas inicialmente, eu me concentrei no tipo de redação e texto para o site, e Mary, na mesa da cozinha em casa, estava separando os pedidos e enviando, e, você sabe, configurando coisas como uma impressora de etiquetas, da qual não tínhamos ideia do que comprar, e adquirindo todas as coisas necessárias para enviar as caixas. Tivemos que pesquisar no Google: como registrar uma empresa? Sabe, estávamos lá, foi assim que, você sabe, literalmente começou. O Google era nosso amigo para tudo. Sabe, como registrar uma empresa? Como economizar dinheiro no frete?

Elly: E você mencionou antes que o Hello Cup se tornou quase um sucesso da noite para o dia quando as pessoas ouviram falar dele. Então, em que momento você pensou: “Estamos em algo bom aqui”, ou “Acho que encontrei meu verdadeiro propósito neste negócio”?

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Elly: E você falou sobre a linguagem “bloody brilliant” antes, que eu adoro. Outra que eu gosto muito é a “vagina switcharoo” no seu site. Você pode falar um pouco sobre de onde veio a ideia para isso? E como vocês estão virando toda a conversa sobre menstruação de cabeça para baixo, porque eu sei que todas as mulheres por aí não sabem que a menstruação não é muito discutida na sociedade. É tudo muito discreto e meio que rotulado como “assunto de mulher”. Então, como vocês se divertem com isso?

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Elly: Qual foi o melhor “switcheroo” que você já ouviu?

Robyn: Alguns eu nem consigo repetir. Nós vemos. Nós vemos o que as pessoas inserem, não vemos quem inseriu. Deus, qual é um que eu posso repetir? Oh, nossa, claro, só consigo pensar nos mais malcriados. Coisas como “Pantera Cor-de-Rosa” e, você sabe, “Jardim da Dama”. Mas sim, teve um que fazia referência ao Donald Trump, que não foi nada legal. Não vamos por aí.

Elly: Não vamos por aí. Mas você está impressionada com a criatividade que aparece.

Robyn: Sim, é incrível. E é muito legal ver as pessoas tentando criar termos diferentes.

Elly: E desde o início, quais eram seus itens inegociáveis em termos dos valores que informaram o Hello Cup e a marca que ele seria?

Robyn: Os itens inegociáveis eram tratar os clientes com gentileza. Fazer o melhor que podíamos, em termos de embalagem, atendimento ao cliente, nossos funcionários. Bem, inicialmente não tínhamos funcionários, mas quando eles entraram, do ponto de vista de pessoal, queríamos que o Hello Cup fosse um lugar onde as pessoas realmente quisessem trabalhar. Então, se confiássemos em nossos funcionários, receberíamos de volta esse tipo de Fator X deles. E somos uma pequena empresa, e o dinheiro é muito apertado, mas isso não significa que não possamos valorizar nossos funcionários e tratá-los muito bem. E implementamos algo chamado “duvet day”, que basicamente, não sei – é um termo australiano, neozelandês?

Elly: É um “doona”? Posso fornecer uma tradução para nossos ouvintes internacionais. Breve parêntese para nossos ouvintes internacionais: um “duvet” é chamado de “comforter” nos EUA, ou “doona” se você estiver na Austrália.

Robyn: Essencialmente, os funcionários podem nos ligar e dizer: “Estou tendo um duvet day”, que é essencialmente um dia em que eles estão tirando um tempo para si mesmos. Eles não precisam ligar e fingir que estão doentes. É tipo: “Na verdade, vou ficar na cama hoje e assistir Netflix”. E apenas pequenas coisas que podemos fazer para mostrar nosso apreço pelo trabalho que eles fazem. E, sim, então é meio que esse fio condutor, eu acho, de gentileza e inclusão. E não colocar, não colocar o lucro em primeiro lugar. Mary e eu não conseguiríamos administrar um negócio que fosse impiedoso.

Elly: Sim, lembro de uma empresa onde um amigo trabalhou, um dos executivos se levantou e disse que todos são sempre substituíveis. E acho que essa é uma perspectiva terrível de se ter, você sabe, como uma mentalidade corporativa grande. Então é ótimo ouvir como você valoriza seus funcionários e como dá a eles esses incentivos. E esses dias de saúde mental, basicamente, certo? É essencialmente o que é um duvet day?

Robyn: Sim, é um dia de saúde mental sem a obrigação de eles terem que dizer isso. Não há comentários em torno disso.

Elly: Marcas como Hello Cup, mas também Allbirds, Patagonia e nós na tendlyn mostram que, para influenciar o comportamento humano, você não pode ser apenas a opção sustentável, você tem que ser a melhor opção em todos os aspectos, o que inclui a qualidade, o design e os fatores de conveniência. Então, como você viu o comportamento das pessoas mudar e olhar para a sustentabilidade de forma diferente depois que elas interagem com sua marca?

Robyn: Acho que as pessoas dão uma olhada no produto e pensam: “Ok, bem, estou fazendo essa mudança na minha vida menstrual, mas também esta empresa lançou e projetou nossa caixa para ser muito fofa. É uma caixa de tubo de papel e é muito bonita por dentro. E então o que queríamos era que as pessoas a abrissem e pensassem: ‘Não quero jogar isso fora. Quero reutilizar para outra coisa’.” Então, embora seja totalmente reciclável, vemos fotos de pessoas usando-a para guardar lápis, pincéis de maquiagem e coisas assim. Usamos a tendlyn para nossos adesivos e tudo é pensado, desde o papel de seda – também usamos seu papel de seda – e é lindo, mas não tem um custo para o planeta. Conhecemos nossos fornecedores, sabe, então não tem um custo para alguém que o fabrica e não é pago adequadamente, coisas assim. É realmente, realmente importante.

Elly: E falando sobre ser da “down under”, da Nova Zelândia. Quanto da sua base de clientes é global versus local, e como você escolhe se retratar em termos dessa história de fundo neozelandesa?

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Elly: Mas tenho certeza que isso não afastou seus clientes dos EUA. Eles ainda parecem amar a marca, então…

Robyn: Sim, isso mesmo. Agora estamos na Amazon, e isso nos permite melhor atender pedidos de clientes para os quais era completamente proibitivo em termos de custo enviar pedidos da Nova Zelândia. Há alguns lugares onde o custo do frete supera, e mais que supera, o produto, estamos tendo um grande prejuízo ao enviar pedidos para certos países. Então, estar na Amazon nos permite ter um alcance maior.

Elly: E o que isso significa, em termos de concorrência para o Hello Cup, porque de repente os concorrentes podem ser de todo o mundo, não apenas da Nova Zelândia. Como você gerenciou isso?

Robyn: Talvez isso seja um pouco antinegócio da nossa parte, mas temos que confiar em ter um produto excepcional. E isso, por si só, ajudará a reputação, e as avaliações são genuínas. E então o aspecto boca a boca do nosso negócio é realmente, realmente importante, porque o que é frustrante para pessoas que experimentam um copo menstrual e ele não funciona é que elas pensam que eles não funcionam como regra geral, sabe, eles não funcionam em geral. E como tudo na vida, existem versões baratas que não duram necessariamente, não funcionam ou não são feitas de materiais de qualidade, e depois existem versões mais caras. E definitivamente não é o mais barato, mas há uma razão, sabe, novamente, você frequentemente descobre que, sabe, você compra um móvel que custa $20, ele quebra. Então é incutir isso: faça sua pesquisa de forma ética, de forma consciente e pense sobre quanto tempo um produto de qualidade durará em comparação com algo que é essencialmente projetado para ser descartável.

Elly: E eu queria compartilhar alguns fatos sobre resíduos e a indústria de cuidados menstruais, porque algumas pessoas por aí podem não saber o quão grande ela é. Mas 45 bilhões de absorventes internos ou externos descartáveis são jogados fora todos os anos globalmente, o que equivale a cerca de 3,2 milhões de kg de resíduos. Então, com o Hello Cup, se alguém comprou, eles são feitos para durar, quanto tempo, se alguém cuidar bem? Quanto tempo eles duram?

Robyn: Então, um único Hello Cup, dizemos que dura cinco anos. E algumas pessoas escolhem substituí-los mais cedo, algumas pessoas usam por mais tempo. Mas essencialmente, se você comparar um copo que dura cinco anos com o uso médio de absorventes internos por mês, um copo é comparável a pouco mais de 2000 absorventes internos. Então, em termos de poder fazer a diferença para os resíduos no planeta, como indivíduo, trocar para um copo menstrual pode ter um enorme impacto. Então, ao longo da sua vida, você só precisa de, digamos, 8 copos menstruais. Se você estivesse usando um copo menstrual desde o início, quando você teve sua primeira menstruação, em comparação com milhares e milhares e milhares de produtos descartáveis, mesmo absorventes internos e externos orgânicos levam um bom tempo para se decompor em aterros sanitários. Então, achamos, eles parecem ser feitos de algodão, e o algodão é uma fibra natural e vai se desintegrar. Mas não se desintegra, e os que não são orgânicos contêm microplásticos neles, então o primeiro absorvente interno já usado ainda está em nosso planeta.

Elly: Ainda não se decompôs completamente?

Robyn: Não, os não orgânicos levam cerca de 500 a 800 anos.

Elly: É incrível, não é? Porque você pensa que se estivesse nas letras miúdas da caixa em algum lugar, sabe, as pessoas ficariam horrorizadas e se afastariam disso. Mas as pessoas não sabem esses tipos de números, 500 a 800 anos é loucura.

Robyn: As pessoas não sabem esses números. As pessoas não sabem que não há regulamentações, há um movimento para forçar as empresas a declarar o que há em absorventes internos e externos em suas embalagens, mas não há exigência de listar do que são feitos. Então a conscientização sobre o fato de que existem microplásticos é virtualmente nula.

Elly: O significado de sustentabilidade às vezes fica confuso. Então, na tendlyn, dizemos que seu verdadeiro significado é a capacidade de existir indefinidamente. Porque se voltarmos ao início, vem da palavra latina “sustinere”, que significa apoiar, manter ou perdurar ao longo do tempo. Então, essa perspectiva de longo prazo não estava presente na indústria de cuidados menstruais até agora, com esses copos menstruais. Quão a longo prazo você está pensando com seus objetivos de negócios e a mudança que você quer ver com o Hello Cup?

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Elly: Sim, é um investimento maior no início, mas na verdade dura muito mais tempo.

Robyn: Economiza tanto.

Elly: E qual seria seu conselho para outras pessoas que querem começar um negócio com propósito, mas não têm ideia de por onde começar ou como escalar essa ideia?

Robyn: Quando você estiver pesquisando, apenas reserve um tempo para descobrir o que você precisa e quem está fazendo isso. Quem está fabricando produtos que atendem aos requisitos que você precisa em termos de: consigo responder todas as perguntas que você tem sobre? Sabe, como isso se decompõe? Quando as pessoas dizem que é reciclável, é realmente reciclável? Ou é o número 9 na cadeia de reciclagem, o que significa que é meio que reciclável, mas não realmente? Quando dizem que é compostável, é compostável na sua compostagem doméstica, ou é compostável em uma situação comercial? E se for uma situação comercial, então como, como isso funciona? Encontre as respostas para as perguntas naturais que surgem em sua cabeça. Mas também acho que a chave para começar um negócio sustentável é seguir seu coração e simplesmente fazê-lo. Se você puder apenas começar, comece pequeno e vá subindo. Você não precisa abrir seu negócio e vender grandes volumes – se você puder criar um site e continuar com seu emprego atual, teste as águas e ensine a si mesmo.

Elly: Sim, porque tem o “side hustle”, é quase testar se é comercialmente viável, certo, se há o suficiente para fazê-lo funcionar. E minha pergunta final para você hoje: como você define sucesso em seu negócio no Hello Cup, mas também para si mesma, pessoalmente?

Robyn: Acho que sucesso é ter pessoas que escrevem para nós e dizem: “Você mudou minha vida”. E isso aconteceu muito cedo, assim que começamos. Lembro-me de Mary me ligando e ela estava chorando, e ela estava tão emocionada por termos começado este negócio e por as pessoas estarem escrevendo essas coisas para nós, e que essa ideia foi completamente validada, mesmo que tenhamos mudado a vida de uma pessoa. Nós duas tivemos menstruações muito intensas na escola e lutamos para gerenciá-las. E então criar uma solução que gostaríamos de ter tido quando éramos mais jovens, e para as pessoas dizerem: “Posso nadar sem me preocupar, e posso andar a cavalo, posso fazer uma cavalgada de oito horas sem ter que deixar um absorvente interno no mato” e todo esse tipo de coisa. O sucesso é medido completamente para nós pelo feedback dos clientes e pela satisfação dos funcionários.

Elly: O impacto que você está tendo na vida das pessoas. Bem, muito obrigada pelo seu tempo hoje, Robyn.

Robyn: Obrigada!