Inspiração de Marketing: 11 Tendências de E-commerce para Ficar de Olho em 2020

2020 está quase chegando, então é hora de dar uma olhada nas 11 principais tendências de marketing que devem moldar o mundo do e-commerce no próximo ano!

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/blog-ecommerce-trends-2020/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2019-12-29T22:19:00.000Z Tempo de leitura: 12 minutos de leitura

Estamos no ano de 2020, e é uma época incrível para ser um comerciante de e-commerce. As vendas globais de e-commerce devem atingir https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

Claramente, cada vez mais consumidores farão suas compras online, então, se você é um varejista (ou qualquer tipo de negócio, nesse sentido), deve estar pensando em como capitalizar o comércio digital. A pergunta é: Como fazer isso? Como pequena empresa, sabemos que seu tempo é limitado e você nem sempre tem capacidade para conferir todas as tendências quentes do mercado.

Então, para ajudar você a navegar pelo cenário do e-commerce em 2020, compilamos as tendências mais notáveis e as áreas de marketing que as PMEs devem observar nos próximos 12 meses.

Vamos começar!

Consumidores Querem se Engajar com Marcas Autênticas Os dias de anúncios ultra polidos ficaram para trás. Hoje, as marcas que vencerão são aquelas que conseguem se conectar com seu público de forma real e autêntica. Alcançar isso pode significar muitas coisas, dependendo do seu negócio.

Para algumas empresas, transmitir autenticidade significa ficar na frente da câmera e compartilhar suas histórias. Outras estão abrindo as cortinas de suas operações para dar ao público uma visão “dos bastidores” do seu negócio. Depois, há empreendedores que compartilham abertamente suas lutas, e fazer isso permite que eles pareçam mais relacionáveis com seu público.

Seja qual for sua decisão, não pense que você pode orquestrar essas coisas. Os compradores de hoje são habilidosos em detectar falsidades e conseguem identificar marcas inautênticas a quilômetros de distância. Você provavelmente perderá o apoio dos seus clientes se eles sentirem que você está fingindo.

Seja você mesmo e seja transparente. Seus seguidores (os certos) vão amar você por isso. Como exemplo, confira esta postagem da especialista em fitness Amy Kiser. Nela, Amy lembra seus seguidores de que “as coisas parecem diferentes nas redes sociais”. Ela compartilha uma foto polida dela com seus filhos, mas ao lado está a versão “da vida real”, completamente sem encenação e sem filtro.

Tente fazer algo semelhante com seus esforços. Embora seja totalmente aceitável ter um feed de mídia social curado, não tenha medo de ser vulnerável de vez em quando.

Micro e Nano Influenciadores Farão Ondas Maior nem sempre é melhor quando se trata de marketing de influenciadores. Pesquisas mostram que as pessoas são mais receptivas a micro-influenciadores e nano influenciadores (aqueles que têm de 2.000 a 50.000 seguidores). Experticty

Essa tendência se alinha ao nosso ponto sobre autenticidade. Ao contrário de celebridades e influenciadores de grande nome, micro e nano influenciadores ainda são vistos como pessoas comuns, então os compradores tendem mais a se identificar com eles. Se fizer sentido para o seu negócio, veja se há influenciadores do dia a dia com quem você possa trabalhar. Conecte-se com micro e nano influenciadores no seu nicho (dica: eles podem ser seus seguidores e clientes existentes!) e veja se você pode colaborar com eles. A marca de cuidados com a pele Pixi faz um excelente trabalho nisso. A empresa envia regularmente mercadorias gratuitas para micro e nano influenciadores experimentarem, e essas pessoas ficam felizes em postar sobre sua experiência nas redes sociais.

Marcas que Aproveitam o Poder das Comunidades Prosperarão A necessidade dos compradores de se conectar com outros é tão forte quanto sempre. Marcas com visão de futuro reconhecem isso, e é por isso que estamos vendo cada vez mais empresas mergulharem na construção de comunidades. Quer ver uma ótima comunidade em ação? Não procure mais do que a Comunidade Beauty Insider da Sephora, uma plataforma que permite que clientes e amantes da beleza interajam entre si. O Beauty Insider permite que os membros façam perguntas, conversem com marcas e até participem de eventos da vida real. A comunidade foi tão poderosa que, apenas 3 meses após seu lançamento, a Sephora viu mais de 100.000 chats ao vivo e mais de 20.000 fotos compartilhadas na plataforma.

O Vídeo Ainda Será uma Parte Essencial do Seu Mix de Marketing O vídeo continuará sendo um componente importante do marketing, então encontre maneiras de aproveitá-lo para sua marca. Como? Considere o seguinte:

a. Coloque pessoas reais na frente da câmera - Os usuários de mídias sociais gostam de interagir com outros seres humanos, então coloque-se (ou seus membros da equipe) na frente da câmera e interaja com seu público. Há várias maneiras de abordar isso. Você pode fazer um Q&A. Pode apresentar sua equipe. Ou pode simplesmente aparecer ao vivo e contar às pessoas sobre seu dia. Não tenha medo de experimentar coisas diferentes — é a única maneira de descobrir o que ressoa com seus fãs e seguidores! A empresa Hello Cup faz isso bem. A marca tem uma seção “Meet Us” em sua página do Instagram, que apresenta vídeos dos fundadores se apresentando e contando a história por trás de seu produto.

b. Mostre seus produtos em ação - Às vezes, fotos estáticas simplesmente não fazem justiça aos seus itens. Nesses casos, você pode recorrer ao vídeo para mostrar completamente o que seus produtos podem fazer. A empresa de fitness Onnit, por exemplo, posta vídeos de treinos que incorporam os produtos da marca, para que o público possa ver exatamente como eles são usados.

c. Destaque seus clientes - Use o vídeo para colocar os holofotes em seus clientes. Se seus produtos tiveram um impacto positivo na vida de seus compradores, veja se você pode fazê-los contar suas histórias na câmera. Aqui está um excelente exemplo da marca de cuidados com a pele Curology. Na postagem abaixo, a marca compartilhou uma foto “antes” ao lado de um vídeo “depois” de um de seus clientes.

d. Aproveite vídeos de unboxing - Vídeos de unboxing têm vários benefícios. Além de serem excelentes materiais de marketing e publicidade, esses vídeos criam conteúdo envolvente. Vídeos de unboxing geram empolgação e antecipação entre os espectadores e, quando implementados corretamente, educam seu público sobre os recursos e funcionalidades do seu produto — o que pode, em última análise, impulsionar as vendas. As pessoas amam tanto vídeos de unboxing que, de acordo com o Google, a quantidade de tempo que os usuários passaram assistindo a eles é equivalente a assistir ao filme “Love Actually” mais de 20 milhões de vezes. E isso é apenas contando visualizações em dispositivos móveis.

Por essas razões, você deve considerar tornar os vídeos de unboxing parte do seu mix de marketing. Você pode fazer isso criando vídeos você mesmo, ou pode incentivar seus clientes a criar os próprios, proporcionando-lhes uma experiência de unboxing digna de ser compartilhada.

Marcas de assinatura fazem isso muito bem. A Birchbox, pioneira no espaço, cria experiências de unboxing encantadoras. Além de caixas lindamente projetadas, a Birchbox adiciona “extras” pequenos, mas significativos, como cartões educativos e materiais promocionais, que ficam ótimos pessoalmente e na câmera.

O Marketing por E-mail Ainda Está na Ativa O marketing por e-mail pode não ser tão moderno quanto as táticas e ferramentas mais recentes do mercado hoje, mas ainda está forte. Espera-se que os usuários de e-mail cresçam de 4,03 bilhões em 2020 para 4,37 bilhões em 2023, o que mostra que o meio está longe de estar morto.

Se você ainda não investiu tempo e esforço em marketing por e-mail, já é hora de fazê-lo. Comece fazendo um esforço maior para aumentar sua lista. O bom e velho desconto para novos assinantes ainda funciona, desde que seu discurso e oferta sejam convincentes e atraentes. Adoramos este formulário de opt-in da marca de cosméticos Drunk Elephant. Em vez de se esforçar demais com palavras sofisticadas, a Drunk Elephant vai direto ao ponto com o título “Esta é a parte onde pedimos seu e-mail”. E para adoçar o negócio, a marca oferece um desconto de 15%, o que é bastante tentador, porque a Drunk Elephant vende produtos premium.

Depois de ter pessoas inscritas, mantenha-as engajadas com uma série de boas-vindas que as incentive a interagir com sua marca. O seguinte e-mail da marca de suplementos de saúde Athletic Greens é um exemplo perfeito dessa dica em ação. Como parte de sua série de boas-vindas, a empresa envia um e-mail escrito pelo fundador da empresa, Chris. Em sua mensagem, Chris fala sobre por que ele fundou a Athletic Greens e, em seguida, convida os leitores a compartilhar seus objetivos de saúde. Essa jogada não só ajuda a Athletic Greens a conhecer melhor seus clientes, mas também inicia uma conversa com os usuários e permite que eles se envolvam mais com a marca.

Finalmente, certifique-se de estar usando o marketing por e-mail para impulsionar as vendas. Você pode fazer isso enviando ofertas de produtos relevantes aos clientes. Dica profissional: Mantenha suas mensagens altamente personalizadas. E não, não estamos falando apenas de inserir o nome de alguém no assunto ou no corpo do e-mail. Você precisa adaptar suas mensagens com base no histórico de compras e nas preferências de cada usuário. Confira o que a Acupuncture Atlanta está fazendo. Em vez de enviar ofertas genéricas, a marca envia e-mails com itens que o usuário já comprou, mas pode querer reabastecer.

Claro, uma mensagem altamente personalizada como a acima exige muito trabalho, e se você é uma pequena empresa, não terá tempo para personalizar cada mensagem que enviar. Felizmente, a tecnologia está do seu lado. Existem várias ferramentas que você pode usar para automatizar suas iniciativas de marketing. O que nos leva ao nosso próximo ponto…

A Automação de Marketing Será uma Salvação para Muitas PMEs A automação de marketing permite que você crie comunicações, campanhas e ofertas personalizadas em escala. Ela elimina o esforço manual de enviar mensagens personalizadas, para que você possa alcançar e engajar seu público de forma eficiente. As táticas e exemplos que mencionamos acima — por exemplo, série de boas-vindas, ofertas personalizadas, etc. — são possíveis graças à automação de marketing. Existem plataformas altamente inteligentes por aí que permitem criar campanhas personalizadas com base no comportamento de cada cliente.

E aqui está a boa notícia: essas ferramentas estão se tornando mais acessíveis e baratas para pequenas e médias empresas. Soluções como Mailchimp, ConvertKit e Campaign Monitor são apenas alguns exemplos de software de automação de marketing que podem ajudar você a executar campanhas personalizadas e profissionais. Se ainda não o fez, adote um sistema de automação de marketing e use-o para potencializar seus esforços em 2020 e além.

Rastrear as Métricas de Marketing Certas Será Crítico Os dados são críticos para qualquer campanha de marketing. Portanto, faça questão de rastrear todas as métricas certas sempre que lançar uma iniciativa. Fazer isso permitirá que você determine o desempenho de seus esforços, para que possa ajustar conforme necessário.

Vendas e Promoções Continuarão a Atrair Consumidores — mas as Empresas Devem Ser Inteligentes ao Realizá-las! Embora o marketing promocional certamente possa impulsionar as vendas, ele também pode prejudicar as margens de um varejista. Isso é particularmente evidente no cenário de e-commerce hipercompetitivo de hoje. É muito fácil participar de guerras de preços “corrida para o fundo do poço” com outros comerciantes, mas jogar esse jogo o colocará em uma estrada de mão única em direção à falta de lucratividade. Então, como você pode realizar vendas e promoções sem ficar no vermelho? Considere estas táticas:

Promoções condicionais - Uma boa maneira de oferecer ofertas sem treinar os compradores a se acostumarem com elas é oferecer promoções condicionais. Implemente coisas como:

• Limites de gastos (20% de desconto ao gastar R$ 100)
• Condições baseadas em localização (Frete grátis em todos os pedidos nos EUA)
• Requisitos de quantidade (Compre 2, leve 1 grátis)

A seguinte mensagem da Nordstrom nos mostra como as marcas podem usar condições e limites de gastos em suas promoções. Observe como o varejista dá aos compradores a chance de desbloquear descontos — mas apenas se gastarem acima de certos limites.

Ofereça promoções a grupos selecionados de pessoas - Outros comerciantes estão encontrando sucesso ao oferecer descontos a segmentos específicos de clientes — por exemplo, militares, estudantes, professores etc. A varejista de calçados Foot Locker, por exemplo, dá a veteranos, reservistas e seus dependentes 15% de desconto na maioria das compras.

Exclusividade - Você também pode realizar ofertas exclusivas dando descontos e vantagens aos seus clientes fiéis ou usando promoções para atrair membros. A Nordstrom, mais uma vez, faz um excelente trabalho aqui. No e-mail abaixo, a Nordstrom está oferecendo um bônus de R$ 60 para aqueles que solicitarem um cartão de crédito Nordstrom.

A IA Fará Maravilhas pelo Marketing de PMEs Anos atrás, a noção de inteligência artificial evocaria imagens de máquinas dominando o mundo. Mas a realidade é muito menos sinistra do que isso, particularmente no âmbito do marketing de PMEs. Com as estratégias e táticas certas, você pode exercer o poder da IA para gerar mais engajamento e vendas. Veja como.

Chatbots - Esses bots engenhosos estão se tornando mais inteligentes e muitos agora podem lidar com perguntas e solicitações básicas dos clientes, como consultar informações de pedidos e rastreamento. Se você está sobrecarregado com tarefas de suporte ao cliente, veja se pode delegar algumas delas a um chatbot! Dados e análises - Qual é o melhor momento para enviar e-mails aos seus clientes? Quais de seus compradores têm maior probabilidade de converter e você tem clientes que estão escapando? Essas são algumas perguntas complicadas, mas graças à IA e à análise preditiva, os comerciantes agora podem obter insights sobre seus clientes e prever o que eles farão em seguida. Por exemplo, provedores de e-mail como Mailchimp usam IA para recomendar os melhores horários para enviar e-mails. Enquanto isso, plataformas de automação de marketing como Marsello podem dizer automaticamente quais clientes estão “em risco” de escapar versus quais têm maior probabilidade de converter, para que você possa criar campanhas personalizadas para cada grupo.

A conclusão? Qualquer comerciante que queira se manter competitivo em 2020 e além deve considerar a IA e usá-la para tomar decisões baseadas em dados.

O Marketing Móvel Será Ainda Mais Importante Praticamente todo mundo reconhece o poder do mobile, e não precisamos citar estatísticas dizendo por que é importante. $L8b

A Conclusão Final 2020 promete ser um ano interessante para os varejistas, e há toneladas de desenvolvimentos empolgantes, particularmente no mundo do marketing de e-commerce. Para vencer, você precisa identificar as tendências, táticas e estratégias que são mais relevantes para SUA marca e, em seguida, encontrar maneiras de capitalizá-las. Esperamos que esta postagem o aproxime de fazer isso. Boa sorte e tenha um ótimo ano pela frente!