Inspiração de Marketing: 3 Maneiras de Usar IA para Marketing de Pequenas Empresas

A Inteligência Artificial pode ser uma ferramenta incrível para pequenas e médias empresas. Veja como.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-3-ways-to-use-ai-for-small-business-marketing/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2020-11-04T20:00:00.000Z Tempo de leitura: 6 minutos

O termo “inteligência artificial” evoca imagens de Hal de 2001: Uma Odisseia no Espaço ou C3PO de Star Wars. Nos filmes, a IA capacita máquinas a pensar por si mesmas e agir de forma independente. Esse tipo de IA é conhecido como IA geral e não existe (ainda).

Mas existe uma coisa chamada IA estreita (ou fraca) que está ganhando força e, mais importante, pode impulsionar sua PME.

IA estreita é um software programado com a capacidade de executar uma tarefa específica, e esse tipo de inteligência artificial está ao nosso redor. Uma boa parte dos softwares empresariais hoje em dia até incorpora IA em suas ofertas. Por exemplo, se você já interagiu com um chatbot em um site ou teve uma de suas soluções de software te notificando quando um cliente realiza uma ação de alto valor, você interagiu com IA.

A IA tem sido usada por grandes empresas há algum tempo, mas suas melhores aplicações podem ser para pequenas e médias empresas. A inteligência artificial pode assumir tarefas tediosas que somam horas de trabalho para as equipes das PMEs. Ela também pode analisar os dados que sua empresa está coletando e fornecer insights que ajudam seu negócio a crescer.

Então, vamos falar exatamente sobre como a IA pode ajudar seu negócio hoje e como as tendências de IA podem moldar seu negócio amanhã.

1. Use IA para analisar os dados do seu negócio

A maioria das empresas hoje coletou uma quantidade massiva de dados sobre seus clientes e seus comportamentos, bem como dados sobre vendas, estoque, produtividade e muito mais. Esses dados são fundamentais para entender o que torna seu negócio bem-sucedido (e o que não) e o que motiva seus clientes.

Infelizmente, essa informação é essencialmente inútil sem IA. Há simplesmente muitos dados para qualquer ser humano examinar e analisar em um prazo relevante.

A inteligência artificial, por outro lado, é capaz de pegar todos esses dados brutos e rapidamente transformá-los em relatórios úteis para sua equipe ler. Uma ampla variedade de tipos de software – desde sistemas de ponto de venda (PDV) até sistemas de automação de mídias sociais – são equipados com IA capaz de analisar os dados que coletam. Existe até software disponível exclusivamente para análise de dados, como o Google Analytics. Alguns exemplos de relatórios gerados por inteligência artificial incluem:

Esses relatórios então informam as decisões de negócios de uma PME. Por exemplo, a 35th+Butter, uma varejista PME no Estado de Washington, consegue usar as capacidades de análise de IA do seu PDV, particularmente o relatório de desempenho de produtos, para informar suas compras de estoque.

Para garantir que seus sistemas estejam equipados com IA analítica, procure por provedores de software que incluam relatórios em suas ofertas.

2. Personalize suas comunicações com clientes usando IA

Mais do que simplesmente analisar dados, a IA para pequenas empresas pode utilizar dados estrategicamente em suas comunicações e conteúdo para personalizar suas mensagens para o leitor.

A IA utiliza seus dados para personalização de duas maneiras. A primeira é que ela pode incluir tokens de dados armazenados ao longo das comunicações. Tokens são espaços reservados dentro do texto para partes discretas de dados armazenados em seu CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) que a IA preenche no envio.

Por exemplo, a linha de assunto de um e-mail poderia dizer: “Ei [Nome]! Coma Sorvete Grátis Hoje.” A IA do seu sistema de marketing por e-mail então preencheria, de modo que quando o e-mail for enviado, a linha de assunto realmente leia:

“Ei Janice! Coma Sorvete Grátis Hoje.”

“Janice”, claro, é puxada do seu banco de dados de CRM.

A próxima maneira que a inteligência artificial pode personalizar suas comunicações é segmentando automaticamente os clientes e reagindo a essas segmentações.

Muitas ferramentas de comunicação hoje oferecem algo que geralmente é conhecido como “lista inteligente”. (Ocasionalmente, pode ser chamada de “lista dinâmica”.) Listas inteligentes estão constantemente lendo seu banco de dados de contatos em segundo plano. À medida que novos contatos são adicionados ao seu banco de dados ou contatos atuais atingem marcos, realizam certos comportamentos, etc., a inteligência artificial no sistema pegará esses contatos e os colocará em uma lista apropriada.

Uma vez que um contato está em uma lista inteligente, um mundo inteiro de personalização se torna disponível para você. A IA pode personalizar segmentos de texto, imagens ou uma CTA (chamada para ação) com base nas associações de lista do seu contato, tanto no seu site quanto em mensagens.

Alguns exemplos de como isso funciona:

Mais do que apenas personalizar o conteúdo de uma mensagem, muitas ferramentas de comunicação agora são equipadas com IA capaz de escolher o horário em que você deve enviar suas mensagens. Por exemplo, a inteligência artificial pode executar o que é chamado de envio por fuso horário, onde o sistema envia a mensagem em um horário escolhido no fuso horário do contato, em vez daquele horário no seu fuso horário.

Além disso, a IA agora está equipada para analisar os dados de seus horários de envio passados e horários de abertura dos contatos e fornecer os horários ideais para seus vários tipos de mensagens serem enviados. Envios otimizados por horário podem aumentar as taxas de clique em impressionantes 16-22%!

3. Automatize tarefas repetitivas com IA para economizar tempo

A IA é incrivelmente talentosa em analisar e utilizar seus dados, mas também tem outra grande habilidade: executar seu trabalho repetitivo.

O software de automação permite que você construa um fluxo de trabalho instruindo o software sobre como realizar uma tarefa repetitiva. Os fluxos de trabalho começam com um gatilho e incluem pelo menos uma ação. Para imitar a capacidade humana de fazer escolhas sobre como realizar uma tarefa em tempo real, declarações if/then (se/então) podem ser incluídas ao longo do fluxo de trabalho.

Por exemplo, quando alguém preenche seu formulário de contato, você pode fazer sua solução de automação de marketing responder imediatamente, em vez de ter que enviar e-mails para cada um individualmente. Esse fluxo de trabalho seria assim:

Gatilho: Visitante preenche o formulário de contato

Ação: Enviar um e-mail de agradecimento

Ação: Aguardar 1 dia

Ação: Verificar se o contato abriu o e-mail

Declaração if/then: Se o contato não abriu o e-mail

Ação: Enviar um e-mail de acompanhamento para o segmento

O software lê e age em cada etapa individualmente, então, para fluxos de trabalho como este, é incrivelmente importante que você coloque cada ação exatamente quando ela precisa ser feita. Perder até mesmo uma etapa pode ser prejudicial.

No exemplo de fluxo de trabalho acima, se você remover a ação de aguardar 1 dia, o software verificará imediatamente após o envio se o e-mail foi aberto. Como é altamente improvável que seus contatos estejam abrindo seus e-mails instantaneamente, o software então enviará imediatamente um e-mail de acompanhamento para todos.

Há uma grande variedade de sistemas por aí que podem ser ensinados a executar uma tarefa repetitiva para você, e você pode identificá-los porque eles especificarão que a ferramenta pode automatizar algo. Alguns exemplos incluem:

Embora a automação de tarefas tenha sido historicamente distribuída entre sistemas especializados (cada uma das tarefas acima é executada por um sistema separado, por exemplo), ferramentas de automação de tarefas gerais estão começando a chegar ao mercado. Pode não demorar muito para que uma única solução de software seja capaz de fazer grande parte do trabalho braçal chato necessário para administrar um negócio.

Conclusão

A IA no setor de pequenas empresas se torna mais capaz a cada ano. Provavelmente não estamos longe de ter software que não só cubra nossas tarefas básicas, mas também nos forneça conselhos de negócios baseados em nossos dados. Com mais tempo para estratégia e inovação, é bem provável que a IA ajude as PMEs a crescer rapidamente.