Inspiração de Marketing: 7 Métricas de Marketing que Todo Varejista Deve Acompanhar

Seja para aumentar as vendas ou impulsionar o reconhecimento da marca, é importante sempre medir o desempenho do seu marketing como pequena empresa. Aqui, detalhamos as métricas de marketing que você deve observar para ver se seus esforços estão valendo a pena.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-7-marketing-metrics-every-retail-business-should-track/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2020-08-03T04:29:54.000Z Tempo de leitura: 6 minutos

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Independentemente do método de marketing que você decidir implementar, é importante medir seu desempenho. Acompanhar as métricas certas é a única maneira de descobrir se seus esforços estão funcionando ou se você precisa mudar de rumo.

Por exemplo, se você está lançando uma promoção ou testando algo novo, é importante analisar os resultados e agir de acordo.

O que exatamente você deve medir?

Isso depende. Algumas campanhas têm como objetivo aumentar as vendas, enquanto outras visam impulsionar o reconhecimento da marca.

De qualquer forma, é importante saber quais métricas medir e como calcular os números, que é exatamente o que abordaremos a seguir.

Confira as principais métricas de marketing que as pequenas empresas devem acompanhar.

Tráfego de pedestres e da web

O tráfego (tráfego de pedestres para lojas físicas e tráfego da web para e-commerce) é uma métrica primária que indica se seus esforços de marketing são eficazes ou não. Um alto volume de tráfego significa que suas iniciativas estão atraindo visitantes para sua loja, enquanto um baixo volume pode indicar que você deve mudar suas estratégias ou usar outros canais de marketing.

Varejistas online podem medir o tráfego usando o Google Analytics ou os recursos nativos de relatórios do seu site de e-commerce.

Tem uma loja física? Você pode usar um contador eletrônico de pessoas que registra as visitas à loja à medida que os clientes entram pelas portas.

Assim como você pode usar um controlador de iluminação sem fio para automatizar um espaço de varejo, acompanhar o tráfego de pedestres permite automatizar sua compreensão do comportamento do cliente. É um sinal simples, mas poderoso.

Taxa de conversão

Sua taxa de conversão calcula a proporção de visitas de compradores em relação ao número de clientes que efetuaram uma compra.

Por razões óbvias, você precisa saber sua taxa de conversão, pois ela indica quantos observadores estão realmente se tornando compradores.

Para encontrá-la, use a fórmula:

Taxa de Conversão = Número de Vendas / Número Total de Visitantes

Quando você sabe qual é sua taxa de conversão, pode começar a encontrar maneiras de melhorar suas ofertas. Por exemplo, se você tem alto tráfego, mas poucas conversões, isso pode significar que está atraindo o tipo errado de público e precisa ajustar sua comunicação.

Ou, se você já está atraindo as pessoas certas, mas ainda não está alcançando as conversões necessárias, pode ser um caso de necessidade de melhorar a exibição dos produtos ou o treinamento dos funcionários.

Seja qual for o caso, a única maneira de descobrir como fazer mais pessoas comprarem é determinar sua taxa de conversão para começar.

Custo de aquisição de clientes

@miahobbes_

Os clientes não surgem do nada — você precisa adquiri-los ativamente. Para alguns comerciantes, isso significa gerar tráfego por meio de anúncios; para outros, é investir tempo e esforço nas redes sociais.

Você precisa saber exatamente quanto custa para conseguir novos clientes. Para fazer isso, use a fórmula:

Custo de Aquisição de Clientes (CAC) = Gasto Total com Marketing / Número de Clientes

Digamos que seu orçamento de marketing seja de R$ 1.000 e isso ajudou você a conseguir 75 novos clientes. Isso significa que seu custo de aquisição de clientes é de R$ 13,33.

Em um mundo ideal, seu valor médio do pedido será maior que o custo de aquisição de clientes. Isso permitiria que você obtivesse algum lucro de cada novo cliente. Fazer com que clientes existentes comprem novamente de você também permite maximizar o valor dos seus clientes sem aumentar seu CAC.

Valor médio do pedido

@billie.nz

Essa métrica detalha quanto dinheiro cada comprador normalmente gasta em sua loja.

Para calcular essa métrica, use a fórmula:

Valor Médio do Pedido = Receita Total / Número de Transações

Se você tiver um valor anormalmente baixo, pode ser necessário reajustar um ou mais aspectos do seu mix de marketing. Em seguida, concentre-se em medir novamente a eficácia do marketing.

Por exemplo, talvez seus preços estejam muito altos em relação a produtos similares dos concorrentes. Talvez você tenha reduzido seu orçamento de marketing, resultando em falta de reconhecimento da marca pelos compradores. Ou, talvez você precise intensificar seus programas promocionais. Considere táticas de venda cruzada, venda adicional e agrupamento para direcionar seu AOV na direção certa.

Inscrições por e-mail

Uma campanha de marketing por e-mail bem planejada pode gerar negócios recorrentes de forma consistente. Na verdade, o marketing por e-mail para e-commerce oferece um retorno sobre o investimento de 4.000%.

Como bônus adicional, sua lista de e-mails existe fora de uma plataforma de serviço como Google ou Facebook. Como resultado, você não precisa depender desses canais pagos para gerar tráfego.

Naturalmente, você quer muitos assinantes (de qualidade) em sua lista de e-mails, mesmo que eles não comprem de você imediatamente. Além disso, você quer saber como cada pessoa da lista de e-mails encontrou sua loja. Portanto, acompanhe o total de inscrições por e-mail, bem como as inscrições por fonte específica.

Você pode fazer isso:

Abandono de carrinho de compras

Frequentemente, os compradores acessam seu site, adicionam produtos ao carrinho, mas saem sem concluir a compra. Isso é chamado de abandono de carrinho de compras e representa uma enorme oportunidade perdida de vendas.

Para medi-lo, use os recursos de relatórios da sua plataforma de e-commerce ou acompanhe-o usando o Google Analytics.

Medir o abandono de carrinho de compras ajudará você a otimizar o processo de checkout. Por exemplo, se você descobrir que as pessoas saem após o cálculo das taxas de envio, isso indica que seus custos de envio podem estar muito altos. Ou, se as pessoas saem quando são solicitadas a escolher um método de pagamento, pode significar que você não está oferecendo uma maneira conveniente de pagar e deve começar a oferecer suporte a soluções como Apple Pay, PayPal ou uma opção de “compre agora, pague depois” como Affirm, Klarna ou Afterpay.

Seja qual for o caso, a única maneira de descobrir o que fazer é saber quando e por que as pessoas estão abandonando seus carrinhos.

Taxa de retenção de clientes

Você fez de tudo para atrair clientes para sua loja. Sua taxa de retenção de clientes indica quantos deles retornam após a visita inicial.

Sua taxa de retenção de clientes é influenciada por várias variáveis. A qualidade e o preço dos seus produtos, juntamente com o atendimento ao cliente, desempenham um papel importante. A fidelidade do cliente também entra em jogo.

Existem diferentes maneiras de calcular essa métrica, mas aqui está uma boa fórmula do Inc.com:

Taxa de Retenção = ((CE-CN)/CS)) X 100

CE = Número de Clientes no Final do Período

CN = Número de Clientes Adquiridos Durante o Período

CS = Número de Clientes no Início do Período

Quanto a como aumentar sua taxa de retenção de clientes, invista em marketing de relacionamento com seus clientes. Encontre maneiras de se conectar com pessoas que já compram de você e dê a elas muitos motivos para retornar à sua loja.

O sucesso do marketing exige conhecer as métricas certas

Comercializar seu negócio geralmente envolve testar novas estratégias, táticas e canais. Envolve criar ideias diferentes para atrair e engajar públicos, com o objetivo de transformá-los em clientes pagantes.

Não importa quais sejam suas atividades, conhecer suas métricas de marketing indica se você está obtendo (e mantendo) o fluxo de clientes e receita de que precisa.

Esperamos que as dicas e fórmulas acima lhe deem clareza sobre o que precisa medir e como melhorar.