Inspiração de Marketing: Automação de Marketing para PMEs - Como Fazer Certo

Como uma pequena empresa, você pode aproveitar algumas automações de marketing simples para melhorar a experiência do cliente e liberar seu tempo. Continue lendo para saber como fazer a Automação de Marketing corretamente para Pequenas Empresas.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-marketing-automation-for-smbs-how-to-do-it-right/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2020-07-03T04:34:13.000Z Tempo de leitura: 7 minutos

Ninguém gosta de ser tratado como um número. Da mesma forma que você se desanima com uma marca que se dirige a você dizendo “Prezado Cliente” em vez do seu nome, seu negócio provavelmente perderá alguns clientes se você interagir com eles de forma distante e impessoal.

Todo mundo sabe que enviar comunicações personalizadas, oportunas e relevantes vence sempre, mas fazer isso em escala é difícil, especialmente se você é uma pequena empresa.

É aqui que a automação de marketing entra.

Quando implementada corretamente, a automação de marketing pode simplificar suas comunicações e interações com os clientes, para que você possa se conectar com os compradores e expandir seu negócio sem ter que fazer uma tonelada de trabalho manual.

Se você está interessado em automatizar seus esforços de marketing ou se já está fazendo isso de alguma forma, as dicas e exemplos abaixo ajudarão a elevar suas iniciativas.

Um aviso para nossos amigos pequenos empresários: Não se intimidem com o termo “automação de marketing”. Embora coisas como e-mails de carrinho abandonado ou ofertas e notificações personalizadas pareçam sofisticadas, elas são relativamente fáceis de implementar se você tiver a solução certa. Existem vários aplicativos no mercado que você pode conectar à sua loja com facilidade. Você pode integrar esses complementos ao seu site e deixar o software fazer o resto.

O que é automação de marketing?

Automação de marketing refere-se a tecnologias e processos que permitem que as organizações gerenciem, meçam e automatizem suas atividades de marketing.

No âmbito das PMEs, as plataformas de automação de marketing podem ajudá-lo a fazer coisas como personalizar suas mensagens e otimizar o tempo de suas comunicações. Essas soluções também podem fornecer dados e insights valiosos sobre engajamento do cliente, vendas, conversão e ROI, para que você possa medir seus resultados e alocar seus recursos de forma eficaz.

Benefícios da automação de marketing

Por que você deve investir seu tempo e esforço na automação de marketing? Considere os seguintes benefícios:

Economize tempo

A automação de marketing permite que você tenha uma abordagem mais prática em suas campanhas. Em vez de passar horas gerenciando seu banco de dados, segmentando seus clientes ou descobrindo quais mensagens enviar para diferentes grupos de compradores, você pode liberar seu tempo para fazer outras coisas em seu negócio — como criar produtos ou traçar estratégias para o futuro.

Maior engajamento em vendas

Comunicações relevantes e personalizadas enviadas no momento mais adequado levam a um maior engajamento do cliente. As pessoas são mais propensas a se envolver com sua marca se sentirem que sua mensagem ressoa especificamente com elas ou se você enviou o e-mail certo no momento certo.

Tudo isso leva, em última análise, a mais vendas e um resultado final mais saudável.

Dicas e exemplos de automação de marketing em ação

A automação de marketing vem em muitas formas. Aqui estão as mais comuns, juntamente com exemplos de empresas que as fazem corretamente.

1. E-mails de carrinho abandonado

Aqui está um exemplo da Target que pergunta ao cliente se ele está interessado no produto que adicionou ao carrinho e, em seguida, o incentiva a concluir o processo de checkout.

2. Campanhas de reengajamento

Todo negócio tem clientes “inativos”, que são pessoas que não compram de você há algum tempo.

Parte de maximizar as vendas de sua base de clientes existente envolve identificar seus compradores inativos ou aqueles que estão “escapando” para que você possa incentivá-los a dar uma nova olhada em seus produtos ou serviços.

Fazer isso, no entanto, pode ser demorado e tedioso, especialmente se você tem uma base de clientes grande ou crescente.

Com a configuração certa, seu sistema pode automaticamente entrar em contato com compradores que não interagiram com sua marca por um tempo (digamos, 3 meses). Isso permite que você volte ao radar de seus clientes e, em última análise, os transforme novamente em compradores “ativos”.

A Birchbox implementa campanhas de engajamento usando e-mails “Sentimos sua falta”, nos quais a marca lista os motivos pelos quais as pessoas amam fazer parte da comunidade Birchbox.

3. Notificações relevantes ao cliente

Não seria ótimo se você pudesse avisar seus clientes sempre que um produto que eles gostam entra em promoção ou volta ao estoque?

A Nordstrom faz isso enviando notificações push para seus clientes que concordaram em ser notificados sempre que um item em sua lista de desejos entra em promoção.

4. Lembretes de reposição

Se você vende produtos que precisam ser reabastecidos ou recomprados regularmente, pode usar software de automação de marketing para lembrar os clientes de que é hora de comprar.

A empresa de cosméticos Sephora faz isso bem. Quando um cliente compra um produto, a Sephora envia automaticamente um e-mail após alguns meses, para lembrar os compradores de reabastecer seu estoque.

5. Recomendações de produtos relevantes

Você geralmente pode descobrir o que os compradores provavelmente comprarão em seguida observando suas compras anteriores. Entender os hábitos de compra de seus clientes ajudará você a fazer melhores recomendações de produtos.

E sim, isso é algo com o qual sua plataforma de automação de marketing pode ajudar. Você pode configurar o sistema para que ele envie aos clientes links para itens que eles possam gostar com base no que compraram no passado.

Podemos ver isso em ação no seguinte e-mail da Bed Bath & Beyond, que contém recomendações específicas de produtos com base na compra anterior do comprador.

6. Aniversários e ocasiões especiais

Dê aos seus clientes uma sensação de aconchego no aniversário deles (ou em qualquer outra ocasião notável) enviando um benefício ou presente exclusivo no dia especial deles.

Dê uma olhada neste exemplo da Curology:

Dica profissional: escolher a plataforma certa é fundamental

Suas iniciativas de automação de marketing serão tão boas quanto a plataforma que você usa. É por isso que é importante selecionar o software certo para o seu negócio.

Aqui estão algumas considerações:

Orçamento

O software de automação de marketing pode custar de menos de $100 por mês a bem mais de mil, dependendo de fatores como:

Ao pesquisar por uma solução, tenha as informações acima em mãos, para que você possa determinar rapidamente o custo do software e se ele se encaixa ou não no seu orçamento.

Integração com sua loja online

Seu aplicativo de automação de marketing deve ser capaz de “conversar” com seu site de e-commerce. A chave é integrar as duas soluções para que seus dados de vendas e clientes fluam suavemente de uma plataforma para a outra.

A maioria das plataformas de e-commerce (por exemplo, Shopify, BigCommerce, Squarespace, etc.) já possui integrações existentes com aplicativos de marketing, então certifique-se de verificar o marketplace da sua solução para ver quais são suas opções.

Canais de comunicação

Para PMEs, os canais de comunicação mais comuns são e-mail, SMS e as boas e velhas conversas cara a cara e por telefone. Ao escolher uma plataforma de automação de marketing, certifique-se de que ela suporta os canais pelos quais você se comunica.

O e-mail é praticamente garantido em todas as soluções, e o SMS é um recurso cada vez mais popular. Então, se você planeja enviar e-mails de marketing e mensagens de texto, certifique-se de obter um sistema que cubra esses canais.

Mas e a comunicação analógica? Se você vende através de uma loja física, por exemplo, a automação de marketing pode ajudar?

Com as integrações certas, você certamente pode melhorar conversas presenciais ou até mesmo por telefone com a tecnologia de automação de marketing. A chave é escolher um sistema que possa se conectar ao seu POS ou sistema de gerenciamento de varejo para que você possa visualizar as atividades online e offline de seus clientes em uma única plataforma.

Quando os associados da loja podem visualizar o histórico de compras de seus clientes em todos os canais, eles se sentirão mais capacitados para atender melhor os compradores.

Então, quais plataformas de automação de marketing você deve escolher? Como você provavelmente pode adivinhar, a resposta certa para isso depende de suas necessidades. Mas aqui estão as principais soluções no mercado de PMEs:

Hora de automatizar seu marketing

Como proprietário de uma pequena empresa, você desempenha muitas funções, e imaginamos que você sempre poderia usar mais tempo no seu dia. Faça um favor a si mesmo e comece a delegar certas tarefas de marketing para uma plataforma de automação. Você não precisa tirar completamente o chapéu de marketing, mas economizará uma quantidade enorme de tempo e esforço automatizando as tarefas tediosas.