Inspiração de Marketing: Como Aproveitar o Poder das Comunidades

Nesta próxima edição da nossa série Inspiração de Marketing, exploramos como você pode aproveitar o poder das comunidades de marca e alavancá-lo para o seu negócio.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/how-to-tap-into-the-power-of-communities/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2020-04-02T00:36:00.000Z Tempo de leitura: 6 minutos de leitura

Bem-vindo a mais uma edição da série Inspiração de Marketing da tendlyn! Neste post, colocamos os holofotes nas comunidades online de marca e no impacto que elas podem ter no engajamento e na fidelidade dos seus clientes.

As comunidades vêm ganhando força nos últimos anos e têm se mostrado capazes de gerar um ROI positivo para as marcas.

As empresas estão cada vez mais vendo o valor dos grupos online, e dados do setor mostram que 77% das marcas acreditam que “uma comunidade melhora significativamente a exposição, o conhecimento e a credibilidade da marca.”

Tudo isso para dizer que a construção de comunidades pode ser um esforço que vale a pena para empresas que desejam gerar conhecimento, engajamento e vendas. Se você está procurando construir uma comunidade em torno da sua marca, as dicas a seguir fornecerão insights e ideias sobre como lançá-la e mantê-la com sucesso:

Decida a plataforma certa

Uma das primeiras decisões que você precisa tomar é a plataforma na qual sua comunidade será executada. Você geralmente tem duas opções aqui: pode construir seu próprio fórum ou criar uma comunidade em uma rede social ou plataforma existente, como Facebook, LinkedIn, Slack, Reddit, etc.

Prós e contras de usar sua própria plataforma

O maior pró de ter uma comunidade em uma plataforma que você possui é que você tem mais controle sobre a experiência do usuário. Você pode basicamente projetar o fórum do zero e ter uma palavra a dizer sobre sua aparência, recursos, funcionalidade, etc.

Outra grande vantagem é que você terá mais acesso às informações dos seus membros. Se você permitir que eles se registrem em sua plataforma, poderá visualizar seus dados de contato e entrar em contato diretamente com eles.

A desvantagem? Seguir por esse caminho dá trabalho e pode consumir muitos recursos de design e desenvolvimento. Se você não pode ou não quer gastar tempo e dinheiro construindo e mantendo a plataforma, é melhor optar por uma rede social ou site existente.

Prós e contras de usar redes ou sites existentes

Facilidade de uso e baixos custos são os maiores atrativos de administrar uma comunidade em uma rede social ou site existente. Sites como Facebook e LinkedIn tornam extremamente fácil criar grupos e, o melhor de tudo, são gratuitos.

Também pode ser mais fácil aumentar o número de membros, especialmente em um site como o Facebook. Praticamente todo mundo tem uma conta no Facebook, então as pessoas não precisarão passar por um longo processo de registro para entrar no seu grupo.

No entanto, sua comunidade viverá dentro do jardim murado da rede social que você escolher, e você provavelmente não terá acesso total ou controle sobre as informações dos seus membros. E embora esses sites já tenham recursos que permitem construir e administrar grupos, você não terá muita influência quando se trata de introduzir recursos ou experiências mais avançadas.

Em última análise, a decisão certa depende de suas necessidades específicas, orçamento e objetivos. Pese as vantagens e desvantagens e siga a partir daí.

Convide proativamente pessoas para entrar no seu grupo

Então, você configurou sua comunidade e está pronto para aceitar membros… ótimo! Agora é hora de preenchê-la com pessoas. Nesta fase, você deve decidir se quer que sua comunidade seja aberta ao público ou se quer restringi-la, por exemplo, a clientes pagantes.

Sua decisão aqui ditará como você promoverá seu grupo.

Se for público, você pode enviar um e-mail marketing para todos os seus assinantes, veicular anúncios e postar sobre ele em suas contas de mídia social.

Se você criou um grupo apenas para clientes, então você vai querer limitar suas promoções por e-mail àqueles que já compraram de você anteriormente. Você também pode fazer com que as pessoas preencham um questionário antes de entrar, para verificar se são clientes existentes.

Vejamos alguns exemplos de como outras marcas estão promovendo suas comunidades.

Site

Use seu site para aumentar o tráfego para o grupo da sua marca. Coloque um banner ou link em sua página inicial ou em outras áreas de alto tráfego do seu site para levar as pessoas à sua comunidade.

A Sephora promove fortemente sua comunidade Beauty Insider ao ter um link para ela na navegação principal do site, para que os visitantes possam acessá-la de qualquer lugar. Então, ao passar o mouse sobre o link, você verá imediatamente um menu suspenso mostrando os benefícios de ser um membro da comunidade Beauty Insider.

Mídia social

Tem uma presença ativa nas mídias sociais? Use-a para gerar conhecimento. Poste sobre seu grupo no Facebook, Instagram, Twitter, etc., e continue lembrando seus amigos, fãs e seguidores de conferir sua comunidade.

A empresa de bicicletas indoor Peloton, por exemplo, tem várias postagens promovendo sua comunidade.

Na conta do Instagram da Peloton, você encontrará até um link para uma postagem promovendo o grupo do Facebook da empresa.

E-mails de clientes

Se você deseja que clientes existentes se tornem membros da comunidade, pode simplificar o processo de recrutamento enviando automaticamente um e-mail para os compradores quando eles comprarem um produto ou iniciarem uma assinatura.

É o que a empresa de suplementos Athletic Greens está fazendo. Assim que você faz uma compra, a AG envia automaticamente um e-mail com um link para seu grupo no Facebook.

Dê as boas-vindas a todos os seus membros

Assim que novas pessoas começarem a chegar, faça com que cada uma delas se sinta especial, dando-lhes as boas-vindas ao grupo. Mencione os novatos em uma postagem, convide-os a compartilhar um pouco sobre si mesmos e incentive os membros existentes a dar-lhes uma calorosa recepção.

A Athletic Greens, mais uma vez, faz um excelente trabalho aqui. Toda semana, os gerentes de comunidade da AG publicam uma postagem destacando os membros mais recentes da comunidade e fazendo perguntas sobre eles.

Experimente vários tipos de conteúdo

O cenário ideal para uma comunidade é quando você tem uma base de usuários tão ativa que as pessoas postam discussões de alta qualidade por conta própria. É para isso que você deve se esforçar, e conseguir isso requer um esforço constante para impulsionar a adesão e o engajamento.

Dito isso, se você está apenas começando, então você e sua equipe precisarão tomar a iniciativa de gerar conversas. Você pode fazer isso iniciando discussões que ressoem com seus membros.

Diferentes tipos de conteúdo produzirão resultados diferentes dependendo do seu público. Não tenha medo de variar seus prompts e iniciadores de conversa para ver o que gera comentários e engajamento.

Aqui estão algumas sugestões do que postar:

Alterne entre esses tipos de conteúdo e acompanhe visualizações, comentários e curtidas para determinar quais peças geram os resultados que você está procurando.

Estabeleça regras básicas

Embora você certamente não queira coibir a liberdade de expressão, também não quer estar em uma situação em que seu grupo se torne uma plataforma de vale-tudo que permite que qualquer pessoa poste o que quiser. Como tal, você precisa estabelecer regras básicas para garantir que os membros saibam o que é e o que não é permitido fazer em seu grupo.

Ao criar suas diretrizes, certifique-se de cobrir:

Certifique-se de exibir suas diretrizes antes ou no momento da inscrição, para que todos os membros as vejam.

Use sua comunidade para coletar informações

Depois de estabelecer uma comunidade ativa, ela pode servir como uma mina de ouro para insights de clientes. Acompanhe as atividades e conversas dos membros e fique de olho em:

Anote qualquer coisa que se destaque e compartilhe internamente para ver se você pode usar essas informações em marketing, atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos.

A construção de comunidades pode gerar um ROI positivo — se você fizer isso direito

Criar uma comunidade pode ser divertido e gratificante, mas também dá trabalho. Um dos maiores erros que você pode cometer é adotar uma atitude de “construa e eles virão”. Para que seus esforços de comunidade funcionem, você precisa engajar constantemente os membros, incentivar conversas e encontrar novas maneiras de crescer.

Esperamos que as dicas acima tenham lhe dado algumas ideias sobre como fazer exatamente isso.

Boa sorte!