Inspiração de Marketing: Como Vencer no Email Marketing em 2020 e Além

O email marketing ainda é uma das ferramentas de comunicação mais importantes e amplamente utilizadas atualmente. O email continua a gerar um retorno sobre o investimento tremendo para vendas e marketing.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-how-to-win-at-email-marketing/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2020-06-02T01:12:12.000Z Tempo de leitura: 9 minutos de leitura

Diga o que quiser sobre email marketing, mas o fato é que ele ainda é uma das ferramentas de comunicação mais importantes e amplamente utilizadas hoje. https://www.statista.com/statistics/255080/number-of-e-mail-users-worldwide/

O email também é um componente crítico da jornada de comércio eletrônico dos seus clientes. Pense nisso: qualquer pessoa que queira comprar algo online precisa de um endereço de email. É assim que as pessoas obtêm informações importantes dos comerciantes, incluindo confirmações de pedido, detalhes de rastreamento e muito mais.

E quando se trata de vendas e marketing, o email continua a gerar um ROI tremendo. Pesquisas da Litmus descobriram que para cada dólar gasto em email marketing, as marcas ganham US$ 42 em retorno — isso é um ROI de 4.100%.

Claramente, o email está longe de estar morto. E com mais marcas o utilizando para alcançar clientes, a concorrência é feroz.

Embora seja verdade que as pessoas ainda verificam suas caixas de entrada regularmente, é preciso muito mais para conquistar a atenção delas, muito menos seus negócios.

Então, o que você pode fazer para prosperar?

Neste post, esclarecemos as principais tendências, dicas e exemplos para ajudá-lo a vencer no jogo do email marketing em 2020 e além.

Vamos começar.

Obtenha os dados certos

Há muitas coisas legais que você pode fazer com email hoje em dia, e você não precisa ser uma grande corporação para fazê-las. Até pequenas e médias empresas podem criar fluxos de email automáticos, personalizar suas mensagens e até otimizar os horários de envio dos emails.

Mas para fazer tudo isso, você precisa dos dados certos. Você precisa saber o suficiente sobre seus clientes, suas preferências e seus hábitos de compra para oferecer efetivamente as mensagens certas no momento certo. Caso contrário, você acabará enviando emails irrelevantes que não convertem.

É por isso que o primeiro passo para qualquer iniciativa bem-sucedida de email marketing é coletar dados úteis de assinantes e clientes. Certifique-se de coletar:

Como você pode obter todos esses dados? Você pode facilmente coletar o básico usando a maioria dos softwares de email marketing. Ferramentas como MailChimp e ConstantContact facilitam a captura e o armazenamento de detalhes simples de assinantes, e tudo o que você precisa fazer é configurar os campos de formulário corretos.

Mas se você quiser ir mais fundo e aproveitar os dados comportamentais dos seus clientes, precisará de ferramentas mais sofisticadas para isso. Existem várias ferramentas de automação de marketing no mercado que permitem que comerciantes online criem campanhas de marketing personalizadas com base no comportamento de compra e histórico de compras de cada cliente.

Considere o seguinte:

Omnisend

O Omnisend simplifica suas campanhas de marketing permitindo que você crie fluxos de trabalho que enviam automaticamente mensagens para compradores com base em gatilhos específicos.

Com o Omnisend, você pode entrar em contato com compradores que abandonam um produto ou deixam seus carrinhos de compras. Você também pode impulsionar as vendas com recomendações automatizadas de produtos com base nas compras anteriores das pessoas.

Preços: O Omnisend tem um plano gratuito que inclui 15.000 emails por mês com recursos básicos. Seus planos pagos começam em US$ 16 por mês.

Marsello

O Marsello simplifica o email marketing permitindo que você automatize suas comunicações com os clientes. Você pode usar os fluxos de email pré-projetados do Marsello para receber compradores de primeira viagem, recompensar seus melhores clientes, recuperar carrinhos abandonados e desejar feliz aniversário aos compradores.

O que é ótimo no Marsello é que ele usa inteligência artificial para segmentar seu banco de dados. O Marsello analisa os comportamentos dos seus clientes e descobre automaticamente quem são seus maiores gastadores, bem como quem está “em risco” e não compra há um tempo. Você pode então usar esses insights para se conectar com os compradores da maneira mais relevante possível.

Preços: O Marsello tem um plano gratuito que vem com recursos básicos e permite que você comece com um programa de fidelidade com até 1.000 clientes. O preço dos seus planos pagos varia, dependendo das suas integrações de software, número de sites e tamanho da sua lista de email.

Klaviyo

Assim como as outras ferramentas que mencionamos, o Klaviyo é repleto de ferramentas de automação de marketing que permitem enviar comunicações relevantes e oportunas aos clientes.

Os fluxos de email do Klaviyo permitem que você entre em contato com compradores dependendo de onde eles estão em sua jornada de compra. Ele até permite que você execute testes A/B para descobrir quais mensagens estão gerando mais resultados.

Preços: O preço do Klaviyo é baseado no tamanho do seu banco de dados. Para lhe dar uma ideia, se você tiver 1.000 contatos em sua lista, pode esperar pagar US$ 30 por mês e desfrutar de envios de email ilimitados. O plano também inclui os recursos de segmentação e personalização do Klaviyo, automação de email e muito mais.

*Dica profissional:*Existem muito mais ferramentas de email marketing no mercado, então faça sua pesquisa. Para facilitar esta etapa, foque em softwares que possam se integrar à sua solução de comércio eletrônico. Se você estiver usando Shopify, por exemplo, pode se concentrar em ferramentas que tenham uma integração existente com o software. Usando BigCommerce ou Squarespace? Especificamente, procure ferramentas que se conectem a essas plataformas online e possam fornecer as informações que você precisa.

…então coloque esses dados em bom uso através da automação

Já tem um banco de dados rico de clientes? Ótimo. Agora é hora de colocar todas essas informações em bom uso e enviar mensagens personalizadas e oportunas para as pessoas. A chave é tornar esse processo automático. Afinal, você está ocupado administrando seu negócio, então a última coisa que você quer é gastar tempo personalizando emails você mesmo.

Esta etapa não deve ser muito difícil depois que você se equipar com um software que permita criar fluxos de email para diferentes clientes.

Os tipos de fluxos de email a adotar dependerão do seu negócio, mas aqui estão alguns dos mais comuns:

Abandono de carrinho de compras

Você já viu esses emails antes. As mensagens de abandono de carrinho de compras são acionadas sempre que um cliente coloca um item no carrinho, mas sai do site sem concluir a compra.

Os emails de abandono de carrinho são muito eficazes — esses emails têm uma taxa de abertura de 40%, e 50% dos usuários que abriram emails de abandono de carrinho acabam concluindo a compra.

Escusado será dizer que eles são obrigatórios para qualquer comerciante online.

Aqui está um exemplo de um email de abandono de carrinho da empresa de refeições Six Pack Meal Preps. Ele contém links rápidos para o carrinho de compras do cliente, facilitando o prosseguimento para o checkout.

Além disso, o texto do email promove um senso de urgência e incentiva as pessoas a pedirem rapidamente:

*Parece que você deixou alguns itens no seu carrinho de compras. Esses itens não estão reservados e podem esgotar rapidamente,*então certifique-se de fazer seu pedido em breve!

Reengajamento

Este é um fluxo de email para pessoas que não compram há algum tempo. Use essas mensagens para informar as pessoas que você sente falta delas e mostrar o que elas estão perdendo. Se você puder pagar por isso, considere oferecer um desconto.

E dependendo do seu software de email marketing, pode ser possível personalizar ainda mais essas mensagens recomendando produtos com base na última compra delas.

Veja este exemplo da empresa de suplementos Vital Proteins:

Saudações de aniversário

Todo mundo quer se sentir especial no seu aniversário, então faça questão de se conectar com seus compradores no dia especial deles. Por que não dar a eles um presente na forma de um brinde ou oferta?

A empresa de cuidados com a pele Curology está fazendo exatamente isso. Como um mimo de aniversário, a Curology envia aos aniversariantes uma fórmula personalizada feita especificamente para a pele deles.

Lembretes de reposição

Se você vende produtos que acabam ou precisam ser substituídos regularmente (por exemplo, alimentos, cosméticos, itens de cuidados pessoais), então você deve configurar um fluxo de email que solicite automaticamente aos clientes que recomprem o produto.


Aqui está um exemplo desta dica em ação da Sephora:

Deixe os clientes falarem

Afastando-nos de dados e automação, vamos discutir o conteúdo real das suas mensagens. O texto do seu email pode fazer ou quebrar a decisão das pessoas de clicar e comprar, então certifique-se de acertar na sua mensagem.

Injete um pouco de personalidade nos seus emails. A voz e o estilo distintos da sua marca devem brilhar através das suas mensagens e compelir os leitores a agir.

Uma maneira de dar uma voz única à sua mensagem é deixar seus clientes falarem. Incorpore conteúdo gerado pelo usuário (UGC) nos seus emails e coloque os holofotes em outros clientes felizes com os quais seus assinantes possam se identificar.

Veja o seguinte email de Tony Robbins, que começa com uma citação de um de seus clientes satisfeitos.

Incorpore conteúdo interativo ou GIFs

As marcas estão cada vez mais gravitando em torno de emails mais dinâmicos que apresentam elementos interativos como rolagem de imagem, contagens regressivas e menus clicáveis. O conteúdo interativo pode gerar o dobro de conversões em comparação com o conteúdo estático, então é certamente algo que você deve explorar.

Confira este email da Fabletics para ver um exemplo:

Agora, os emails interativos exigem um pouco de codificação, e as etapas específicas sobre como implementá-los variarão dependendo do seu software de email marketing. O pessoal do Email on Acid tem um bom tutorial sobre como criar emails interativos, então dê uma olhada.

Se os emails interativos forem muito complexos, você ainda pode tornar suas mensagens mais dinâmicas adicionando GIFs que podem dar mais vida aos seus emails. Apenas certifique-se de testar suas mensagens em diferentes clientes de email para garantir que sejam exibidas corretamente.

Aprimore seus emails transacionais

Os emails transacionais são acionados quando o usuário inicia uma ação de natureza transacional. Por exemplo, quando eles se inscrevem na sua lista de email, solicitam uma nova senha ou compram algo. Exemplos de emails transacionais incluem confirmações de pedido, emails de recuperação de senha e notificações de envio.

Como essas mensagens são tipicamente solicitadas pelos assinantes, elas têm taxas de abertura e cliques muito mais altas em comparação com emails promocionais. De acordo com a Inner Trends, essas mensagens normalmente veem taxas de abertura de 40-50% e CTRs de cerca de 10-20%.

Profissionais de email marketing inteligentes reconhecem o valor dos emails transacionais e os estão usando para aumentar o engajamento e as vendas.

Mostrando a personalidade da marca

A Recess, a marca por trás da popular bebida CBD, usa o seguinte email não apenas para notificar os compradores sobre detalhes importantes, mas também para mostrar a personalidade da marca.

Além do design chamativo, o texto do email vai além da mensagem sem graça “seu pedido foi confirmado”. Em vez disso, o pessoal da Recess dedicou tempo para escrever uma mensagem única que é verdadeiramente fiel à marca.

Diz, em parte:

graças ao poder milagroso da tecnologia, recebemos o pedido que você fez online há alguns momentos. como isso é possível está muito além da minha compreensão como mero redator, mas aqui estamos: cara a cara, por assim dizer, dentro dos confins de um email automatizado. duas almas perdidas em busca de algo intangível em um mundo incompreensível.

de qualquer forma, seu pedido deve ser enviado em breve.

Você não pode deixar de admirar o esforço e a sagacidade da equipe da Recess, e porque o email é tão convincente, temos certeza de que os clientes estarão mais inclinados a abrir outras mensagens da marca.

Fazendo recomendações de produtos relevantes

Outros varejistas estão usando emails transacionais para direcionar tráfego e vendas. O email de confirmação de pedido da Nordstrom, por exemplo, contém recomendações de produtos com base no item que o comprador acabou de adquirir.

O email marketing veio para ficar

O email marketing existe há algum tempo, e apostamos que continuará existindo por muitos anos. Portanto, invista tempo e recursos nos seus esforços de email e certifique-se de que cada mensagem se destaque!