Inspiração de Marketing: Por que o Marketing Autêntico é Crucial em 2020 — e Como Fazê-lo Corretamente

Empresas que desejam se manter competitivas nos próximos anos devem ser capazes de criar conexões e relacionamentos genuínos com seus clientes. Em outras palavras: você precisa ser autêntico. Vamos explorar algumas maneiras de fazer exatamente isso!

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-why-authentic-marketing-is-critical-in-2020-and-how-to-do-it-right/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2020-01-27T02:54:00.000Z Tempo de leitura: 9 minutos de leitura

Imagine que você está rolando seu feed do Instagram e encontra uma foto de uma marca que você segue.

Os números são ainda mais pronunciados entre consumidores mais jovens; 90% dos Millennials valorizam muito a autenticidade. Isso mostra que empresas que desejam se manter competitivas nos próximos anos devem ser capazes de criar conexões e relacionamentos genuínos com seus clientes. Em outras palavras: você precisa ser autêntico. Vamos explorar algumas maneiras de fazer exatamente isso!

1. Comece Esclarecendo o que Você Defende

Autenticidade tem tudo a ver com ser fiel a si mesmo. Envolve alinhar seus esforços externos (por exemplo, marketing, produtos, etc.) com seus valores internos. Portanto, é lógico que ser autêntico começa com a identificação desses valores. Como você faz isso?

Corrie LoGiudice, estrategista, autora e palestrante, diz que quando trabalha com clientes em sua estratégia de autenticidade, ela começa esclarecendo o propósito da marca deles.

“A maneira mais rápida de trazer autenticidade ao marketing deles é esclarecendo sua missão empresarial e quais pontos específicos eles acreditam que seus clientes precisam saber para ter sucesso”, explica ela.

“Quando alguém está procurando contratar um serviço ou comprar um produto, é importante para eles que você acredite no que eles acreditam. É por isso que a autenticidade é tão importante”, acrescenta Corrie.

Antes de criar campanhas de marketing sofisticadas, reserve um tempo para trazer à tona sua missão, propósito e valores. Isso permitirá que você esclareça o que defende, o que levará a mensagens de marketing mais autênticas.

Uma marca que faz isso bem é a LEGO. Para garantir que todos saibam do que a empresa se trata, ela formulou uma missão e visão claras.

Veja se você pode fazer algo semelhante em seu negócio. Crie uma estrutura que concretize sua missão, visão e valores e distribua-a para seus funcionários e partes interessadas. Além de esclarecer o ethos da sua marca, ter uma estrutura visual mantém sua empresa responsável, ajudando a garantir que você cumpra suas promessas.

2. Contrate Indivíduos que Naturalmente Incorporam Sua Marca

Seus funcionários — especialmente aqueles em funções de atendimento ao cliente — desempenham um grande papel no marketing de seus produtos e na formação da percepção que as pessoas têm sobre seu negócio. É por isso que é essencial trazer membros da equipe que naturalmente incorporam sua marca. Escolha contratar pessoas que compartilhem seus valores e sejam uma boa adequação à sua cultura. Fazer isso não apenas torna o treinamento da equipe muito mais fácil, mas seus clientes provavelmente sentirão uma conexão mais genuína com sua equipe e, por sua vez, com sua empresa.

A Trader Joe’s (TJ’s) é um dos melhores exemplos de uma empresa que faz da contratação um componente-chave de sua estratégia de branding. Como uma marca conhecida por ser amigável, destemida e até um pouco excêntrica, a TJ’s corresponde a essa imagem contratando indivíduos que são naturalmente extrovertidos. Além disso, a Trader Joe’s dá aos funcionários a liberdade de serem eles mesmos, desde que mantenham os clientes felizes. Como um membro da equipe disse ao Business Insider: “Não há roteiro… Contanto que eu garanta que o cliente esteja se divertindo e esteja enfatizando os valores da Trader Joe’s, posso falar com as pessoas sobre o que eu quiser.”

3. Seja Aberto Sobre Seus Altos e Baixos

Honestidade e transparência são os pilares da autenticidade. Se você deseja criar relacionamentos genuínos com seu público, precisa estar aberto a compartilhar seus pensamentos, histórias e até mesmo suas lutas. Ter uma persona “perfeita” simplesmente não é tão atraente quanto costumava ser. Os consumidores modernos estão cada vez mais conscientes de como o conteúdo de mídia social pode ser falso ou enganoso, por isso é revigorante ver marcas sendo reais com seus fãs e seguidores.

Precisa de inspiração sobre como fazer isso? Dê uma olhada na marca de streetwear Madhappy. Noah Raf, o fundador da empresa, é franco sobre suas lutas com a saúde mental e apareceu em vários painéis discutindo o assunto. Noah garante que sua empresa promova ativamente a conscientização sobre saúde mental, publicando constantemente conteúdo sobre o tema, doando para organizações de saúde mental e dando às pessoas um canal para compartilhar suas próprias histórias.

Aqui está uma olhada no blog da Madhappy, que tem uma seção inteira dedicada à saúde mental:

Falando à L’OFFICIEL, Noah compartilha que parte da missão da Madhappy é acabar com o estigma em torno do assunto. Mas ele também é sincero sobre o fato de que ainda não descobriram tudo. Segundo ele: “Ainda estamos aprendendo, e queremos que nossa comunidade aprenda conosco.” Esse nível de franqueza torna Noah e, por extensão, a marca Madhappy, muito mais relacionáveis e ajuda a empresa a criar uma conexão mais forte com os consumidores.

4. Mostre os Bastidores da Sua Empresa

Outra maneira de ser mais transparente? Abra as cortinas de suas operações. Mostre aos seus clientes como você administra seu negócio e como seus produtos são obtidos ou fabricados. Não só é uma ótima iniciativa em transparência e autenticidade, mas também é uma excelente maneira de comercializar e vender seus produtos. Os esforços de bastidores podem gerar intriga e entusiasmo em torno de sua marca e mercadorias, o que pode, em última análise, impulsionar as vendas.

A empresa de roupas Reformation fez um excelente trabalho nisso quando deu aos seus seguidores do Instagram uma espiada em sua fábrica em Los Angeles. O legal do esforço foi que a Reformation não apenas tirou fotos ou vídeos de sua operação, mas também convidou as pessoas a enviar perguntas.

Confira as histórias da Reformation abaixo:

5. Mostre Sua Personalidade

Em um mercado lotado, cheio de marcas intercambiáveis e produtos commoditizados, a melhor maneira de se destacar é deixar sua verdadeira personalidade brilhar. Volte aos seus valores, identifique as características distintivas da sua marca e certifique-se de que elas se traduzam em tudo o que você faz — incluindo seu texto de marketing e sua embalagem de produto.

A Bubbsi, uma marca de cuidados com a pele para bebês e crianças, oferece um ótimo exemplo de uma empresa que faz um excelente trabalho ao transmitir sua personalidade única. A Bubbsi tem tudo a ver com “trazer as risadas de volta ao corredor de bebês”. Enquanto muitas marcas de cuidados com a pele se tornaram muito sérias, a Bubbsi se destaca ao incorporar uma voz lúdica (mas credível) em suas iniciativas. E essa voz é consistente em todo o site, anúncios, contas sociais e até mesmo na embalagem da empresa. A Bubbsi tem uma embalagem linda que usa um design minimalista, mas divertido. A Bubbsi também inclui cartões com mensagens doces como “olá, bub” e “mal posso esperar para te abraçar.”

6. Seja Real com Suas Imagens

As pessoas conseguem perceber postagens ultra polidas e fotos retocadas. E embora essas imagens tecnicamente pareçam boas, elas não são exatamente relacionáveis e podem parecer inautênticas. Não há nada de errado em melhorar imagens para fazê-las parecer melhores, desde que você não exagere na retoque de fotos. Você quer evitar estabelecer expectativas irreais, especialmente quando se trata de atratividade e imagem corporal.

A boa notícia é que as empresas estão cada vez mais reconhecendo o valor da imagem autêntica e estão tomando medidas para torná-la realidade. A Aerie, por exemplo, parou de retocar modelos em suas fotos e se comprometeu a ser real em suas campanhas.

7. Seja Pessoal com Seu Público

As pessoas querem comprar e interagir com outras pessoas, não com empresas sem rosto. É por isso que é importante mostrar os seres humanos maravilhosos que fazem sua empresa funcionar. Se você é o fundador do negócio ou um membro sênior da empresa, tente colocar um pouco de contato pessoal com seus clientes, interagindo com eles online ou na loja. Você pode até considerar compartilhar eventos ou anedotas pessoais. Dar esse passo ajuda a humanizar sua marca e cria conexões mais fortes com os clientes.

Rebecca Minkoff faz isso bem. Apesar de ter uma empresa enorme, Rebecca faz questão de ficar na frente da câmera para falar com seu público e mostrar os produtos de sua empresa. E ela não tem medo de compartilhar coisas pessoais também. Aqui está uma história de Rebecca Minkoff anunciando o nascimento de seu filho, Nicolai Valentine:

8. Aproveite o Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC)

Uma das melhores maneiras de implementar o marketing de autenticidade é deixar seus clientes fazerem isso por você. Como Austin Shong, gerente de marketing digital da Blip Billboards, coloca: “Não há nada mais autêntico do que conteúdo produzido por clientes reais. Ninguém pode acusá-lo de ser algo que você não é, porque vem diretamente dos pares dos consumidores.”

9. Pratique o que Você Prega

Por último, mas certamente não menos importante, é reconhecer que autenticidade não é apenas sobre dizer às pessoas o quão “real” você é… é sobre mostrar a elas. Você pode pregar sobre seus valores o quanto quiser, mas se não os colocar em prática, parecerá inautêntico. Certifique-se de que sua empresa está verdadeiramente praticando o que prega quando se trata da missão e propósito da sua marca. Se você é todo sobre empoderamento feminino, por exemplo, então pode colocar isso em prática tendo mulheres em cargos de liderança chave e implementando práticas trabalhistas favoráveis às mulheres. Ou, se sua empresa afirma se preocupar com o meio ambiente, certifique-se de ter práticas ecológicas em vigor.

A North Kinder, uma marca que defende a moda moderna e ética, pratica totalmente o que prega quando se trata de executar sua missão. Os produtos da North Kinder são projetados localmente em Edmonton, fabricados em Vancouver e são feitos de tecido de bambu macio que é confortável e ecológico. Falando nisso, a North Kinder também implementa embalagens ecológicas usando envelopes 100% compostáveis.

A autenticidade não deve ser vista como uma mera tendência — é um modo de vida. Se você chegou até aqui, provavelmente está cheio de ideias sobre como incorporar autenticidade em seu marketing. No final das contas, porém, ser real não deve ser uma tendência ou tática — é algo que você deve simplesmente fazer. Certamente existem maneiras de amplificar a voz e os valores da sua marca, mas colocar muito esforço na autenticidade derrota o propósito.

A conclusão? Saiba quem você é. Esclareça seu propósito. Em seguida, mostre seu verdadeiro eu ao mundo.

Gostou disso? Clique aqui para ler o primeiro da nossa série de tendências de marketing de e-commerce para 2020!