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maneiras fáceis de aumentar os lucros da sua loja online
7 Maneiras Fáceis de Aumentar os Lucros da Sua Loja Online
Aumentar a lucratividade da sua loja é vital para expandir o seu negócio. A Metrilo compartilha como você pode aumentar os lucros convertendo seus clientes em defensores fiéis da marca.
Fonte: https://tendlyn.com/imprint/7-easy-ways-to-increase-the-profits-of-your-online-store/ Autor: Autor Convidado Publicado: 2021-01-21T11:00:00.000Z Tempo de leitura: 6 minutos de leitura
Melhorar a lucratividade da sua loja de ecommerce pode trazer sucesso a longo prazo. A lucratividade é o que permite encomendar mais estoque, desenvolver novos produtos, expandir para novos mercados, contratar funcionários e alcançar mais pessoas. Basicamente, ajuda o seu negócio a crescer de forma financeiramente sustentável. Muitos empreendedores de ecommerce seguem o exemplo da Amazon e abrem mão do lucro pelo crescimento, investindo na aquisição de novos clientes. No entanto, o que a maioria dos empreendedores não tem é o acesso ao capital que a Amazon possui, então eles não conseguem sustentar esse crescimento acelerado para sempre.
O que você pode fazer então?
Certifique-se de obter um lucro decente em cada venda para poder crescer e se expandir. E como conseguir isso? O lucro é o que sobra após as despesas com a venda do produto. Quanto menos você paga para realizar a venda, mais ganha. A maneira mais fácil de vender mais sem pagar é vendendo para clientes existentes, também conhecido como retenção de clientes. Ao usar seus dados primários para engajar seus clientes de forma relevante, você pode convencê-los a comprar repetidamente, obtendo um melhor retorno sobre o investimento.
Neste artigo, você encontrará 7 táticas para gerar vendas repetidas e, consequentemente, melhorar a lucratividade da sua loja de ecommerce.
1. Veja quais produtos geram fidelidade e promova-os mais
Naturalmente, alguns produtos geram mais satisfação e fidelidade do cliente do que outros. Pode ser a qualidade, seu marketing ou apenas o fato de o grupo-alvo deste produto se identificar melhor com sua marca. Uma análise simples de retenção deve mostrar quais dos seus produtos conseguem acumular uma taxa de retenção acima da média da sua loja.
Talvez eles não sejam os mais vendidos ou os com maior taxa de conversão, mas continuam trabalhando para você muito tempo após a primeira compra. Quando as pessoas os amam, elas voltam para comprar mais.
Ter esses produtos é uma grande oportunidade para aumentar sua lucratividade. Tudo o que você precisa fazer é promovê-los com mais força depois de identificá-los. Destaque mais esses “superastros” em:
Quanto mais pessoas forem expostas a esses produtos, mais pedidos - e, portanto, mais clientes potencialmente fiéis.
@bahkadischstudio destaca seu prato popular no centro de seu Instagram e loja
2. Tratamento de cliente VIP
As pessoas comprariam mais de você se se sentissem especiais e valorizadas. Tratar os clientes recorrentes com cuidado é simples, mas potencialmente poderoso para aumentar seus lucros. Quanto mais as pessoas amam sua marca, mais falarão sobre ela e trarão novos clientes gratuitamente, além de contribuir com receita regularmente.
O tratamento VIP pode ser muitas coisas, dependendo dos seus recursos:
esta embalagem da @augustrivers faz cada cliente se sentir um VIP
3. Use conteúdo personalizado para gerar engajamento
O conteúdo pode ser ótimo para manter as pessoas engajadas com a marca. Pode ajudá-las a usar os itens comprados de forma mais eficaz, resultando em maior satisfação do cliente. Clientes felizes e regulares são o santo graal para negócios de ecommerce que buscam crescer de forma mais lucrativa.
A melhor prática é personalizar o conteúdo pós-compra que você envia para máxima relevância. Simplesmente segmente sua base de clientes pelo produto comprado antes de enviar uma campanha de engajamento pós-compra.
Em seguida, o conteúdo pode ser qualquer coisa que incentive o uso: inspiração de outros usuários, ideias alternativas de DIY, vídeos de especialistas, dicas de manutenção, etc.
A ILIA, por exemplo, envia isso para pessoas que compram o produto Multi Stick e mencionam casualmente um produto complementar também.
4. Código de desconto para o próximo pedido
Esta tática é amplamente utilizada exatamente porque funciona para gerar receita e lucro. Um cupom impresso ou um código no e-mail de confirmação é a maneira mais fácil de fazer as pessoas voltarem a comprar novamente. Elas sabem que uma oferta as espera e sentem que estão perdendo algo se não resgatarem o cupom. Adicione uma data de validade e a taxa de conversão aumentará.
Algumas marcas incluem regularmente esses cupons impressos em seus pedidos, mas isso se torna contraproducente quando muitas pessoas o recebem ou - pior - o código não muda e todos o memorizam. Portanto, varie seus códigos, envie-os para clientes com base em algum critério - a cada 3º pedido ou como agradecimento por um pedido muito grande.
5. Lembretes oportunos
Para gerar vendas repetidas, você não precisa irritar seus clientes. Encharcá-los constantemente com e-mails é inútil e pode até ter efeitos negativos. Qual é a abordagem certa para o marketing por e-mail então?
Agende seus e-mails de reativação para o momento em que as pessoas estiverem dispostas a comprar novamente. Para encontrar esse ponto mágico, observe o tempo médio entre os pedidos. Dependendo dos seus produtos, pode variar de dias a anos, mas normalmente são alguns meses. Um estudo recente sobre marcas DTC descobriu 102 dias, para ser exato. Se você ignorar o ciclo natural de compra dos seus clientes, corre o risco de enviar e-mails que serão ignorados porque as pessoas não precisam ou não querem comprar naquele momento. Imagine uma marca de café enviando e-mails de reposição todos os dias. É inútil, as pessoas compram sacos de grãos de café para pelo menos uma semana e, mais frequentemente, um mês.
Portanto, planeje sua estratégia de reconquista de acordo com os hábitos de compra dos clientes. Antes de estarem prontos para comprar novamente, é um desperdício de esforço. Depois, você pode já tê-los perdido para a concorrência. Se eles costumam comprar de você a cada 50 dias, envie sua oferta no 45º dia para fazê-los pensar na sua marca novamente. Em seguida, ofereça um negócio ou condições ainda melhores, ou brindes no 50º dia. Essa tática significa comunicação no momento certo e deve converter muito bem.
6. Amostras
Manter os clientes animados com seus produtos e marca é essencial para a retenção e, portanto, para a lucratividade da sua loja. Como fazer as pessoas pedirem constantemente seus novos produtos? Com amostras!
Todo mundo adora amostras. Elas são gratuitas e proporcionam uma surpresa agradável. Mas acima de tudo, são uma maneira sem riscos de experimentar algo novo sem pensar muito. Beleza, alimentos, bebidas e artigos para o lar são algumas categorias que podem depender muito de amostras para gerar vendas repetidas.
Se você não pode amostrar os produtos que vende (joias, vestidos de noiva, sapatos vêm à mente), um brinde relacionado também funciona. Um chaveiro ou um kit de engraxate funcionam da mesma forma que uma mini máscara facial para fazer as pessoas gostarem mais da sua loja.
a empresa de beleza Glossier oferece pequenas amostras grátis com cada compra fonte
7. Facilite as indicações
Como mencionado antes, uma boa experiência do cliente se espalha longe. As pessoas adoram falar sobre suas últimas descobertas e se sentir como influenciadoras entre seus amigos. Para ajudá-las a espalhar a palavra sobre você, use sua embalagem - um canal de marketing gratuito que você possui!
Se suas caixas ou sacolas de envio são legais, com marca e memoráveis, as pessoas as guardarão e reutilizarão para armazenamento. O papel de seda também pode encontrar usos alternativos, espalhando sua marca além do comprador imediato do item.
Mas os inserts definitivos que facilitam as indicações são adesivos e cartões. Eles são facilmente dados de presente para outra pessoa (com ou sem o item pedido). Eles também podem apresentar um código QR ou um código de cupom para converter um novo cliente.
Conclusão
As táticas descritas acima visam reter seus clientes para que você obtenha mais receita sem investir em anúncios extras. Elas dependem da criação de fidelidade do cliente para melhorar a lucratividade da sua loja. O melhor é que você pode pegar as que gostar e que se encaixam na sua estratégia, e elas começarão a funcionar para vendas repetidas, sem necessidade de planejamento complexo.
Dimira Teneva é a Gerente de Conteúdo da Metrilo. Metrilo é uma ferramenta de análise de ecommerce, CRM e marketing por e-mail em uma só, ajudando marcas de ecommerce a crescer.
