7 Mitos Comuns Sobre Terceirizar a Logística de Pedidos

Confuso sobre logística de pedidos? Você não está sozinho! Este blog dos nossos parceiros na Fulfillrite vai desvendar alguns dos maiores mitos sobre terceirizar para um 3PL - alguns deles podem te surpreender!

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/blog-7-common-myths-about-outsourcing-order-fulfillment/ Autor: Autor Convidado Publicado: 2019-09-01T12:00:00.000Z Tempo de leitura: 6 minutos de leitura

Toda pequena empresa no mundo do eCommerce quer vender muitos produtos. Faz parte da progressão natural do crescimento nos negócios. Mas com o crescimento vêm as dores do crescimento. Processos antigos precisam ser reajustados para permitir que um negócio de eCommerce escale. Um dos primeiros processos a se tornar complicado em um negócio em crescimento é o envio. Muitos donos de negócios se veem de repente perguntando “devemos terceirizar a logística de pedidos?”

Mito #1: “Terceirizar a Logística de Pedidos é Muito Caro”

De longe, o mito mais comum sobre soluções de logística de pedidos é que elas são caras. Muitas pessoas que consideram terceirizar a logística de pedidos ficam desconfortáveis com as taxas. Elas veem uma taxa de cerca de $2,00 por pedido mais o porte. Veem taxas de manutenção de conta e taxas de armazenamento. Existem vários serviços de valor agregado que custam dinheiro extra. O preço da logística de pedidos pode parecer complexo por fora, mas aqui estão algumas coisas para lembrar. Primeiro, as empresas de logística podem negociar custos de envio mais baixos. Taxas de envio mais baixas economizarão uma quantidade enorme de dinheiro para você a longo prazo, e muitas vezes são suficientes para compensar outras taxas por pedido. As empresas de logística também se beneficiam tanto de economias de escala quanto de eficiência de processo de uma forma que pequenas empresas não conseguem. As empresas de logística compram suprimentos a granel, o que significa que os suprimentos custam menos por unidade. Além disso, quando tudo o que você faz o dia todo é embalar caixas e enviá-las, você fica muito bom em reduzir qualquer tempo desperdiçado no processo. Isso ajuda a manter os custos indiretos baixos, e as empresas de logística - todas competindo ferozmente - repassam as economias para seus clientes. Por último, mesmo que a terceirização da logística pareça mais cara do que a logística interna, uma pequena empresa inevitavelmente economizará em três recursos caros. O primeiro é o tempo, já que a autologística é um processo muito demorado para pequenas empresas. O segundo é a mão de obra, que também custa dinheiro. O terceiro é o espaço de armazenamento, que também custa dinheiro (ou, no mínimo, desorganiza desnecessariamente um escritório com metragem quadrada sobressalente). No geral, isso torna a terceirização da logística de pedidos mais econômica do que pode parecer. Pense nisso como manter um guia de solução de problemas de bomba de serviço pesado—você investe antecipadamente para evitar problemas maiores depois.

Mito #2: “Meu Negócio Não é Grande o Suficiente para Logística de Pedidos”

É verdade que a logística de pedidos não é uma panaceia para toda loja online. De fato, um negócio precisa ter pelo menos alguma consistência no volume de pedidos para equilibrar as taxas de manutenção de conta. Dito isso, o limite é bem baixo. Assim que seu negócio estiver enviando 100 pedidos por mês, ou em muitos casos, 50 por mês ou mais, você atingirá o ponto de equilíbrio. Ainda não cruzou esse limite? Ainda vale a pena considerar terceirizar a logística antecipadamente. A capacidade de escalar um negócio rapidamente exige que você remova o máximo de obstáculos ao crescimento possível. Enviar pedidos pode se tornar terrivelmente complicado muito rapidamente. Basta uma venda relâmpago bem-sucedida para inundar uma pequena empresa com mais pedidos do que ela pode enviar! Não tem certeza se precisa pensar em terceirizar a logística de pedidos ainda? Confira nosso guia sobre o assunto.

Mito #3: “Terceirizar a Logística de Pedidos é Muito Complicado”

Cada empresa tem um processo de logística de pedidos ligeiramente diferente, então não podemos necessariamente falar sobre os detalhes de outras. No entanto, para dissipar o mito de que terceirizar a logística de pedidos é complexo por necessidade, aqui está uma visão geral de como integramos clientes: Você insere cada um de seus itens exclusivos em nosso sistema (SKUs). Você integra o software do seu site de compras com nosso sistema, ou insere pedidos manualmente. Quando você tiver remessas de entrada, nos notifique para que possamos recebê-las. É isso! Isso é tudo o que há para fazer. Sabemos que você está ocupado e não temos interesse em prolongar o processo. Existem partes da logística de pedidos que são, de fato, muito complicadas, mas nós - como muitos de nossos colegas - fazemos o possível para eliminar a complexidade da sua experiência. É um pouco como configurar um controlador sem fio de motor ou um controlador de válvula sem fio—depois que você conhece o básico, tudo flui suavemente.

Mito #4: “Se Eu Terceirizar a Logística de Pedidos, Vou Perder o Controle do Meu Negócio”

O medo de perder o controle do seu negócio é válido. Deixar outra empresa segurar seu inventário e lidar com um aspecto voltado para o cliente do seu negócio é angustiante. Existem, no entanto, algumas coisas para ter em mente aqui. Como mencionamos anteriormente, terceirizar a logística liberará - no mínimo - tempo, espaço físico e horas de mão de obra. Terceirizar a logística lhe dará mais controle sobre esses recursos críticos para que você possa exibir melhor sua marca. Na pior das hipóteses, você está trocando uma forma de controle por outra forma de controle. Por último, os serviços de logística de pedidos geralmente fornecem software de qualidade que lhe dá visibilidade no processo de logística. Vamos entrar em mais detalhes sobre isso mais tarde, mas por enquanto, lembre-se de que esses dados podem realmente lhe dar mais controle sobre seu negócio. É semelhante a usar um relé sem fio industrial ou um relé de 8 canais mhz—você ganha comando centralizado sem perder a supervisão.

Mito #5: “Se Eu Terceirizar a Logística de Pedidos, O Atendimento ao Cliente Vai Cair de Qualidade”

Vamos ser honestos aqui. Se você contratar uma empresa de logística ruim, o atendimento ao cliente vai cair. Este é um medo muito razoável. No entanto, existem medidas que os donos de pequenas empresas podem tomar para garantir que contratem a empresa certa. A melhor maneira de garantir que a terceirização da logística de pedidos não cause uma queda no atendimento ao cliente é avaliar a empresa antecipadamente. Você pode aprender muito apenas lendo avaliações online e falando diretamente com a equipe da empresa. Se você encontrar uma boa empresa de logística, eles podem enviar mais rápido, em média, com qualidade mais consistente do que sua pequena empresa pode. É um resultado natural de enviar o dia todo, todos os dias e aprender todos os truques sutis para melhorar o processo. As empresas de logística são uma mina de ouro de informações - recomendamos que você aproveite ao máximo o que elas podem te ensinar! Ainda preocupado em atender às expectativas dos clientes? Você ainda pode lidar diretamente com os clientes. Algumas empresas de logística oferecerão atendimento ao cliente, mas você não precisa aceitar isso.

Mito #6: “Se Eu Terceirizar a Logística de Pedidos, Vou Perder Visibilidade no Processo”

É verdade que se você terceirizar a logística, não poderá ver os pacotes sendo enviados. Nesse sentido, você perderá visibilidade no processo. Há um lado positivo aqui, no entanto. As empresas de logística, por necessidade, precisam ter sistemas de armazenamento complexos e manter registros de inventário precisos. Todos esses dados e os processos de negócios que suportam a coleta desses dados podem ser realmente úteis para você. Muitas empresas, como a nossa, lhe concederão acesso a informações detalhadas sobre seu inventário e a cadeia de suprimentos, bem como a localização de cada pacote. Na verdade, é provável que você acabe com mais dados do que teria com a autologística! É como ter um sistema de automação residencial rf ou um interruptor sem fio LED—você obtém insights em tempo real sem estar fisicamente presente.

Mito #7: “As Empresas de Logística Não Vão Cuidar do Meu Inventário com Cuidado”

Muito parecido com o ponto acima sobre atendimento ao cliente, esta é uma preocupação válida. Muitos centros de logística apressam a saída das mercadorias. Isso é particularmente comum durante as festas de fim de ano, quando os varejistas online estão sobrecarregados. O problema não é universal, no entanto. Algumas empresas tratam cada item como se fosse ouro sólido. Outras empresas simplesmente não fazem isso. Tudo o que você pode fazer é avaliar as empresas de logística antecipadamente e escolher uma com excelente atendimento ao cliente. Pense nisso como escolher o relé de fazenda certo ou o módulo de controle rf—você precisa de confiabilidade e precisão para sua operação.

Considerações Finais

Terceirizar a logística de pedidos não precisa ser caro ou complicado. Nem vai tirar seu controle ou capacidade de entender a forma como o negócio opera. Não exige que você administre uma operação massiva nem que se preocupe constantemente com mau atendimento ao cliente ou mercadorias danificadas. Esteja você gerenciando uma Estação de Tratamento de Esgoto ou ajustando um Controle de Bomba de Calor para Piscina, os princípios de eficiência e confiança permanecem os mesmos. Para qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail info@axwp.com.

Este é um post de convidado por Brandon Rollins. Brandon é Consultor de Marketing na Fulfillrite. Suas principais áreas de especialização são marketing online e gestão da cadeia de suprimentos. Ele também administra a Pangea Marketing Agency e a Pangea Games.