A Lista de Verificação para Pequenas Empresas nas Festas de 2022

As festas estão chegando, o que significa que é hora de começar a se preparar para a correria sazonal. Aqui está nossa lista de verificação e guia detalhado para navegar na temporada de festas de 2022.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/the-2020-small-business-holiday-checklist/ Autor: Elly Strang Publicado: 2020-09-24T23:00:13.000Z Tempo de leitura: 15 minutos de leitura

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A época festiva está se aproximando rapidamente, mas este momento emocionante pode ser estressante para os proprietários de pequenas empresas. Há muita pressão que vem com a administração de um negócio nesta época do ano, desde expectativas elevadas de atendimento ao cliente, até demandas por envio rápido, e outros problemas desconhecidos que possam surgir. Seja você uma loja física ou um negócio que opera apenas online, o final do ano representa tanto um desafio quanto uma oportunidade.

A chave para enfrentar este momento é a preparação. Estar organizado para a temporada de festas é a sua melhor chance de reduzir o estresse durante este período, ao mesmo tempo que se prepara para qualquer evento inesperado. Afinal, se há uma lição que todos aprendemos em 2020, é esperar o inesperado!

Os ecos da pandemia global ainda são sentidos até hoje, e eles afetaram os hábitos de gastos e o comportamento do consumidor. A tecnologia está se tornando mais prevalente em todos os aspectos de nossas vidas, e quando você combina isso com o efeito cascata da pandemia, as compras online são mais comuns do que nunca.

Pandemia à parte, os últimos meses do ano já são um período de vendas crucial para empresas de varejo. Este período começa com a importantíssima Black Friday - o primeiro ataque do maior fim de semana de vendas do calendário – e não esfria até a queda da bola no Ano Novo. Na verdade, a National Retail Federation (NRF) descobriu que as vendas durante os 61 dias entre novembro e dezembro representam de 20 a 30 por cento do faturamento anual de um varejista.

A confiança econômica nas pequenas empresas também está alta, sinalizando uma disposição dos consumidores para direcionar seus gastos localmente. Pesquisas de 2022 indicam que os consumidores planejam gastar cerca de 40% do seu orçamento de compras de fim de ano****com pequenas empresas. Em termos monetários, são cerca de 88 bilhões de dólares que serão injetados no mercado de pequenas empresas este ano. Em outras palavras, é hora de enfrentar o desafio!

Fique à frente do jogo e organize sua pequena empresa para a temporada de festas de 2022 com nossa lista de verificação para download.

Continue lendo para se aprofundar em como você pode aproveitar ao máximo o final deste ano, uma época em que os gastadores de fim de ano realmente estarão no seu auge!

Estoque

prepare-se para o aumento da demanda estocando seu inventário | custom tendlyn tissue by@the.flowereditnz

Estude os dados de vendas do ano anterior e descubra o que funciona melhor na sua loja.

Primeiramente, é hora de fazer um balanço de quais de seus produtos ou serviços vendem melhor durante o período de festas. Revise os dados de vendas do ano anterior durante os meses movimentados e faça algumas perguntas a si mesmo:

· O que foi mais popular?

· O que funcionou bem?

· O que não funcionou bem?

Use esses insights para garantir que o estoque deste ano corresponda a essas tendências sazonais, ajudando assim a se proteger de surpresas.

Pesquise o que as pessoas vão querer comprar em 2022.

Também é uma boa ideia observar as tendências que estão acontecendo em seu setor e as vendas que devem ser populares na temporada de festas de 2022.

Após lockdown após lockdown nos últimos dois anos, relatórios indicam que os consumidores estão se tornando mais interessados em experiências, o que é uma grande oportunidade para pequenas empresas focadas em entretenimento e alimentação deixarem sua marca. Além das experiências, os consumidores estão procurando se envolver com sustentabilidade, produtos focados em bem-estar e marcas com propósito. As pequenas empresas têm uma grande vantagem neste espaço, pois estão mais próximas do cliente do que as grandes marcas.

Veja se há uma oportunidade para o seu negócio aproveitar essas tendências através de sua oferta existente ou encomendando/criando novos estoques.

Verifique seus níveis de estoque.

Com dezembro se aproximando, vale a pena revisar seus números de estoque agora para ter uma ideia da preparação necessária. Tenha em mente as datas-chave que serão grandes períodos de vendas – da Cyber Monday, Small Business Saturday e Black Friday em novembro até a reta final para o Natal – e estime quantos pedidos você acha que receberá.

Esta é uma boa oportunidade para se dar uma margem de segurança, encomendando um pouco mais do que você espera precisar. Você não quer ser pego com falta de estoque, especialmente se as vendas forem maiores do que o esperado devido a mais pessoas comprando online.

Converse com fornecedores ou planeje sua produção.

Se você depende de fornecedores para seus produtos, use suas estimativas para informá-los sobre o aumento da demanda, para que eles também estejam preparados para o que você precisa.

Se você fabrica seus próprios produtos, é uma boa ideia criar um cronograma para a produção e o que você pode realizar em termos de produção, especialmente se o ritmo começar a acelerar à medida que nos aproximamos de dezembro.

Marketing

o marketing omnichannel é mais importante do que nunca em 2022 | este exemplo de @itsajora mostra como você pode informar os clientes que está pronto para as festas

Faça um plano de marketing.

Qual é o seu plano para se comunicar com os clientes durante novembro e dezembro? Vale a pena mapear suas promoções, postagens em redes sociais, campanhas de e-mail e postagens de blog com antecedência em um calendário e ver quando qualquer material de branding - como visuais e conteúdo - precisa ser criado e implantado.

Tenha em mente as datas-chave (como Black Friday, Cyber Monday e suas datas limite para envio de Natal) para adaptar seus ativos e garantir que sua mensagem seja consistente em todos os canais – confira algumas de nossas sugestões sobre isso aqui. Fazer um plano cria uma diretriz para você e os membros de sua equipe consultarem mais tarde, para que possam marcar cada tarefa como concluída.

Selecione seus principais canais de marketing.

Há muita concorrência no mercado por espaços publicitários durante o período de festas, então, para obter o melhor valor pelo seu dinheiro e esforço, pesquise onde você teria mais impacto com seus clientes para descobrir quais canais deve priorizar. Seu foco deve ser em redes sociais, SEO, campanhas de e-mail, marketing de conteúdo ou outra via de marketing?

Dependendo do seu modelo de negócio, a resposta mudará. O que funciona para alguém que você conhece pode não funcionar para você, então seu maior ativo é saber o que funcionou para o seu negócio no passado. Verifique o ROI (retorno sobre o investimento) dos esforços do ano passado e onde você poderia melhorar sua estratégia.

Independentemente do seu modelo de negócio, uma coisa é muito importante notar: as compras híbridas agora são padrão. Os consumidores esperam poder comprar online, no mínimo, e de preferência tanto online quanto na loja física. Se você é uma pequena empresa que planeja conquistar clientes nesta temporada de festas, é essencial garantir que seu site esteja em dia.

Crie material de marketing agora para economizar tempo depois.

Se você está tendo um período razoavelmente tranquilo em setembro, aproveite esses momentos de calmaria antes que a correria chegue, planejando seus anúncios e encomendando ou criando os gráficos e escrevendo postagens de blog com antecedência. Você sempre pode refinar esses materiais mais tarde, mas tirar o planejamento e a conceituação do caminho agora garante que você não fique sem tempo e não precise apressar nenhuma de suas mensagens.

Crie buzz em torno da sua marca com um unboxing.

O marketing boca a boca é uma das ferramentas mais poderosas que uma pequena empresa pode usar. É essencialmente gratuito, dependendo apenas de seus clientes amarem seus produtos o suficiente para falar sobre eles. Com as redes sociais continuando a crescer como estão – e plataformas como o TikTok ganhando força para pequenas empresas – esta é uma maneira fantástica de mostrar seus produtos e gerar buzz para sua marca.

Os vídeos de unboxing são altamente visuais e dão aos clientes uma visão dos seus produtos, então são uma ótima maneira de impulsionar o marketing boca a boca online. Além disso, eles criam entusiasmo e antecipação sobre como seu produto será quando chegar, o que incentiva o caminho para a compra do seu cliente.

Não sabe como criar um ótimo vídeo de embrulho ou embalagem? Confira nosso guiasobre como fazer isso aqui.

Crie um guia de presentes.

Todos nós temos alguém em nossas vidas para quem é difícil comprar um presente, então por que não ajudar os compradores criando um guia de presentes selecionado para as festas? Isso pode ser dividido por relacionamento (presentes para ela ou para ele) ou por um tema específico, como um guia de presentes ecológico para compradores conscientes. Como mencionamos, as tendências de consumo deste ano indicam que os compradores estão focados em sustentabilidade, produtos com valor agregado e bem-estar. Se o seu estoque inclui produtos nessas áreas, destaque-os com seu guia!

O marketing de conteúdo como este é uma chance de mostrar seus produtos de forma atraente para impulsionar as vendas, ao mesmo tempo que oferece um pouco de conhecimento para ajudar quem está sofrendo para decidir qual presente comprar. Os guias de presentes também têm uma longa vida útil em termos de conteúdo, permitindo que você os compartilhe e re-compartilhe à medida que as festas avançam.

Incentive o conteúdo gerado pelo usuário.

Com os consumidores focados em experiências de compras híbridas, ter uma riqueza de conteúdo gerado pelo usuário associado à sua marca é como ter uma classificação de cinco estrelas em qualquer plataforma de e-commerce. O conteúdo gerado pelo usuário (UGC), como fotos e vídeos compartilhados nas redes sociais, ajuda você a alcançar novos públicos, ao mesmo tempo que fornece conteúdo que você pode reaproveitar em seus próprios canais.

Facilite ao máximo o compartilhamento da ótima experiência do seu cliente com você, como apertar um botão. Inclua umcódigo QR personalizadoem um cartão ou em sua embalagem que direcione seu cliente a compartilhar uma foto ou vídeo. Você também pode considerar melhorar sua experiência de unboxing através da apresentação do produto e embalagens personalizadas para uma maior chance de compartilhamentos.

Embalagem

envelopes de polietileno reciclados personalizados por@alyssabrieloff

Renove sua embalagem para a temporada de festas.

As embalagens sazonais personalizadas adicionam um ar de fantasia aos seus produtos, tornando-os ainda mais especiais e incentivando os clientes a concluir uma compra. Mudar as cores e temas habituais vai empolgar seus clientes e fazer seu produto parecer um presente em si.

No entanto, vale a pena ser organizado com as embalagens sazonais, pois a maioria dos fornecedores exige algumas semanas de antecedência. Por exemplo, aqui na tendlyn, leva 21 dias (três semanas) a partir da aprovação do design para a embalagem chegar, o que é diferente da data em que você faz o pedido.

Isso significa que – se você ainda não fez – é hora de fazer seus pedidos de embalagem. Também é uma boa ideia planejar com antecedência sua embalagem se você acha que há chance de vendas maiores do que o normal. Esteja preparado para altos volumes de pedidos solicitando um excedente de embalagem para durar até o final de dezembro, pois você não conseguirá reordenar novas embalagens de última hora e recebê-las a tempo.

Não se esqueça da sustentabilidade.

O desperdício de embalagens se acumula incrivelmente rápido nas festas. Uma estimativa da Universidade de Stanford coloca o pico em cerca de 25%, o que significa que os consumidores jogam fora cerca de um quarto a mais de lixo entre o Dia de Ação de Graças e o Ano Novo do que em qualquer outra época do ano. Isso se deve, em grande parte, às embalagens.

Basta considerar os sacos de polietileno (plástico) comumente usados no e-commerce. Eles duram apenas um único uso antes de levar centenas de anos para se decompor em um aterro sanitário, liberando produtos químicos nocivos no processo. Com o foco dos consumidores em práticas sustentáveis este ano, trocar suas embalagens por uma opção circular (reciclável, compostável ou reutilizável) ajuda você a se conectar com eles e reduzir o impacto ambiental do seu negócio.

Se você depende de envio e e-commerce como seu canal principal, considere adotar envelopes de polietileno compostáveis domésticos. Se você é uma loja física ou estabelecimento de hospitalidade, nossos recipientes de takeout reciclados personalizados ou etiquetas penduradas dobradas compostáveis personalizadas podem ser uma boa opção.

Inclua alguns elementos de embrulho para presente ou de presentear.

Depois de todo o trabalho que foi feito para montar um pedido, você quer garantir que a experiência de unboxing seja uma que desperte alegria no cliente. Prepare-se e estocar alguns extras festivos para melhorar a apresentação do produto e celebrar as festas, como caixas personalizadas, papel de seda, fitas ou uma bela ilustração em um cartão. Este é outro ótimo lugar para incluir um código QR personalizado, pois você pode personalizar o microsite para levá-los a um vídeo de agradecimento! Reforce o bem que eles fizeram ao comprar de pequenos negócios e deixe-os saber que são apreciados.

É possível que eles estejam planejando repassar seu produto como presente, então embrulhá-lo como tal remove essa tarefa da lista de afazeres deles. Você pode ler nosso guia sobre como criar a experiência de unboxing de Natal perfeita aqui.

Design

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Certifique-se de que sua fotografia de produto esteja no seu melhor.

Apresentação é tudo, então a qualidade da sua fotografia de produto nesta época do ano é crucial para incentivar as vendas. Se suas imagens de produto são de baixa resolução, mal iluminadas ou sem personalidade, você pode seguir nosso guia aqui sobre como ser criativo com sua fotografia de produto em casa.

Considere adicionar alguns adereços festivos, como luzes de fada ou alguns ramos de visco, à mistura para dar aquele foco natalino. Criar algumas fotografias adicionais também lhe dá mais conteúdo no banco para usar em seus canais de redes sociais durante este período para aumentar as vendas – ganha-ganha!

Revise a navegação do seu site.

Quando se trata de design de site, um caminho para a compra sem atritos para os produtos em seu site é um fator decisivo para as vendas. A navegação desempenha um papel enorme na experiência do usuário de uma loja de e-commerce, então verifique se é fácil para os compradores de fim de ano filtrar os produtos e se novas categorias precisam ser adicionadas.

Uma maneira fácil de obter uma nova perspectiva é pedir a alguém que finja estar comprando um presente em seu site e relate o que gostou e não gostou na experiência. Da mesma forma que o guia de presentes, você pode tornar esse processo de compra mais fácil para as pessoas, dividindo-o por categoria ou tema em vez de produto, como presentes abaixo de $50, presentes sustentáveis ou presentes para crianças.

Enfeite seu site para as festas.

Você pode ter uma loja física junto com a digital, ou pode ser um negócio apenas online. De qualquer forma, é essencial deixar seu site em dia para facilitar uma experiência de compra híbrida.

Se você tem uma loja física, certifique-se de que seus níveis de estoque sejam mantidos atualizados para que os clientes possam visualizar online e comprar na loja. Se você é apenas online, certifique-se de que navegar em sua linha de produtos seja o mais simples possível, que você tenha um certificado de segurança do site e que o processo de checkout pareça fácil e seguro. 84% dos consumidores relutam em fazer uma compra se sentirem que estão lidando com um site que não é seguro.

Visualmente, considere tratar seu site como trataria uma loja física e faça um plano para decorá-lo com alguns pop-ups festivos, banners ou fotografias temáticas de fim de ano para espalhar um pouco de alegria e colocá-los no espírito natalino.

Tecnologia

um site funcional e alinhado à marca é seu melhor ativo nesta temporada de festas

Teste o tempo de resposta do seu site.

Quando as pessoas estão com pressa para comprar um presente ou se sentindo estressadas sobre o que comprar, a última coisa que querem experimentar é uma página da web que carrega lentamente. O Google também incorporou a velocidade do site na forma como classifica as pesquisas, portanto, se o seu site estiver demorando muito, é menos provável que seja notado quando as pessoas pesquisam por produtos-chave.

Para se organizar com antecedência, verifique o tempo de resposta do seu site e monitore outras informações importantes, como tamanho da página e recomendações de melhoria. Sites como Uptrends ou Dotcom-Monitor fornecem uma ferramenta que faz isso, e é tão simples quanto inserir a URL do seu site.

Execute uma verificação de links quebrados.

À medida que os sites progridem em seu design, algumas páginas e redirecionamentos são excluídos ou deixam de existir. Links quebrados não transmitem exatamente uma aura de profissionalismo como negócio, então verifique-os com antecedência antes que o tráfego para seu site comece a aumentar durante o período de festas.

Sites como Dead Link Checker analisarão seu site gratuitamente em busca de links quebrados. Você também pode usar sites como Fiverr para se conectar com revisores que podem vasculhar seu site e verificar manualmente se há erros de digitação, imagens quebradas, links ruins e outras imprecisões.

Destaque depoimentos e avaliações positivas.

Garanta que os clientes estejam confiantes de que estão comprando algo de alta qualidade, compartilhando avaliações ou depoimentos positivos em seu site em algum lugar claramente visível, desde sua página inicial até as páginas individuais de produtos. Isso lhe dará credibilidade para qualquer novo comprador de fim de ano que não esteja familiarizado com sua marca, mas queira estabelecer confiança antes de comprar de você.

Ainda não tem um sistema para avaliações? Às vezes é tão simples quanto perguntar aos clientes em um e-mail de acompanhamento depois que eles compram, por exemplo, “Conte-nos o que você achou do seu novo produto!”. O feedback em canais de redes sociais como Twitter, Instagram e Facebook também pode ser aproveitado e republicado em sua loja. Certifique-se de que seus canais sociais estejam conectados ao seu site e vice-versa para linhas claras de promoção cruzada.

Envio

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Seja claro sobre prazos e datas limites de envio.

É importante que seu processo de envio ocorra sem problemas durante o período de festas para evitar estresse desnecessário. Para ficar por dentro dos cumprimentos de pedidos, certifique-se de estar ciente dos prazos de envio para a alta temporada com sua transportadora escolhida e se as encomendas chegarão até o dia alvo, como a Véspera de Natal.

Certifique-se de que seus clientes estejam cientes dessas datas, declarando-as claramente em seu site, o que também os incentivará a gastar até uma determinada data. Desde a pandemia global, a pressão sobre o cumprimento de pedidos de e-commerce aumentou, então quanto mais cedo você enviar suas encomendas, melhor.

Certifique-se de que sua política de devoluções para as festas esteja claramente declarada.

Não seja pego de surpresa quando os produtos forem devolvidos nesta época movimentada. Eventos como Black Friday, Cyber Monday, Small Business Saturday, Ação de Graças e Natal significam que os compradores são propensos a compras por impulso durante este período. Na verdade, estima-se que uma em cada três compras seja resultado de uma compra por impulso. Portanto, a comunicação é fundamental.

Simplifique sua política de devoluções e certifique-se de declará-la claramente em seu site em um local de fácil acesso para que não haja confusão entre você e seus clientes.

Ofereça opções de envio ecológicas.

A popularidade do envio e entrega em um dia e no mesmo dia tornou os clientes confortáveis em deixar as compras de fim de ano para a última hora, mas a velocidade desse envio tem um impacto no meio ambiente**.** Incentive os clientes a fazerem compras com antecedência, divulgando que as opções de envio mais lentas são mais ecológicas.

Você pode promover a opção de envio mais lenta, como o envio terrestre, e oferecê-la gratuitamente ou com custo reduzido em sua loja online para incentivar os compradores. Na verdade, como os consumidores estão mais focados em práticas sustentáveis do que nunca, destacar esta opção como ambientalmente benéfica pode ajudar a se conectar com sua base de clientes.

Verifique sua estratégia de cumprimento de pedidos.

Tempo é dinheiro, e a temporada de festas provavelmente trará mais vendas do que o normal. As pequenas empresas precisam estar cientes de quanto tempo precisarão para o cumprimento de pedidos durante esses períodos mais movimentados. Se você é um proprietário-operador e as vendas dispararem, quantos pedidos, realisticamente, você conseguiria processar e enviar em um dia? Descubra sua produção média diária com antecedência para que possa se preparar adequadamente.

Se você está fazendo o cumprimento de pedidos internamente, pode valer a pena contratar alguém para trabalhar meio período para você durante esses meses para ajudar com a embalagem e o cumprimento de pedidos e aliviar a carga.

Então aí está – chegamos ao final da nossa lista de verificação de festas! Dezembro está no horizonte, então é importante priorizar quais aspectos se relacionam mais com o seu negócio. Lembre-se, cada negócio é único, então preste muita atenção ao que funciona este ano para ter em mente para 2023.

Uma dica bônus final

Cuide de si mesmo. Esta pode ser uma época do ano desgastante para administrar uma pequena empresa, mas não deixe que as festas sejam uma experiência sem alegria. A preparação é fundamental, então, desde que você tenha um planejamento em andamento, também deve conseguir reservar um tempo para si mesmo.

Se você gostaria de criar embalagens personalizadas sustentáveis que dêem à sua marca uma reforma sazonal, navegue em nossa gama de opções de embalagens personalizadas ou entre em contato para falar com nossa equipe de design.

Prepare-se para a correria das festas com nossos outros guias abaixo.

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