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O que é Embalagem Conectada? Tudo o que Você Precisa Saber
O Que é Embalagem Conectada? Tudo o Que Você Precisa Saber
Como as marcas e seus clientes podem se beneficiar da embalagem conectada? Veja por que as empresas devem considerar incorporar funcionalidade em suas embalagens.
Fonte: https://tendlyn.com/imprint/what-is-connected-packaging-everything-you-need-to-know/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2022-09-29T21:42:01.000Z Tempo de leitura: 9 minutos de leitura
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O marketing de marca hoje é um campo em constante evolução. Está sempre inovando e sendo influenciado pelas tecnologias mais recentes para aumentar o impacto. E está ajudando as marcas a ficarem à frente da curva e se envolverem de forma mais significativa com os consumidores.
Como em todas as outras partes da nossa vida, a tecnologia tem sido o motor dessa mudança. Através da internet das coisas (IoT), o pilar do marketing de marca — a embalagem — adquiriu qualidades digitais. É uma parte crítica do sistema de entrega do produto — uma forma de alcançar os consumidores em seus próprios termos, entregando uma experiência de marca totalmente nova.
Em um estudo da Accenture, 77% dos diretores de experiência declararam suas intenções de “mudar fundamentalmente” a forma como interagem e se envolvem com seu público-alvo. A embalagem é uma maneira que eles veem como possibilidade de se diferenciar no mercado.
É aí que entra a embalagem conectada.
O que é embalagem conectada?
Em um mundo cada vez mais digital, a embalagem conectada oferece uma maneira para as marcas se conectarem com os consumidores de forma mais significativa. Ao incorporar funcionalidades como tags NFC, códigos QR, chips RFID ou reconhecimento de imagem, a embalagem conectada permite que os consumidores acessem conteúdo digital que agrega valor à marca e à experiência do produto.
As aplicações disso são realmente limitadas apenas pela imaginação. Alguns exemplos óbvios incluem informações do produto, dados nutricionais, guias de instruções e até jogos interativos. Mas isso pode se estender muito mais.
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No mesmo relatório da Accenture, eles encontraram alguns estudos de caso de destaque. Uma vinícola multinacional usou realidade aumentada (RA) para animar os rótulos das garrafas. Isso aumentou as vendas em 77%. Um produtor de cereais introduziu códigos QR que davam a clientes com deficiência visual acesso a informações do produto e nutricionais através da câmera do smartphone — poupando o tormento de tentar ler minúsculas etiquetas de informação do produto.
Esses exemplos vão além, mas mesmo aplicações simples de embalagem conectada, como informações adicionais, criam um grande impacto no consumidor. Elas ajudam a construir relacionamento. Os clientes querem tomar melhores decisões, e o acesso a mais informações permite que eles façam isso.
As tecnologias por trás dessas soluções são:
Códigos QR
Um código QR é um código de barras bidimensional que pode ser escaneado com um smartphone para acessar experiências digitais. Os códigos QR podem ser usados para fornecer links para sites, vídeos ou outros conteúdos digitais. Eles são uma maneira conveniente para as marcas oferecerem conteúdo adicional aos seus consumidores sem ocupar espaço valioso na embalagem do produto.
Tags NFC
As tags NFC são pequenos chips que podem ser embutidos na embalagem do produto. Smartphones habilitados para NFC podem ser usados para ler as informações armazenadas na tag. Isso permite que as marcas forneçam aos consumidores acesso a conteúdo digital, como sites, vídeos ou cupons.
Chips RFID
Os chips RFID são chips minúsculos que podem ser embutidos na embalagem do produto. Eles armazenam informações que um leitor RFID pode ler. As marcas podem usar isso para fornecer informações aos consumidores ou rastrear produtos ao longo da cadeia de suprimentos.
Quais são os benefícios da embalagem conectada?
Há muitos benefícios da embalagem conectada tanto para marcas quanto para consumidores.
Para as marcas, a embalagem conectada fornece uma maneira de rastrear produtos ao longo da cadeia de suprimentos e coletar dados sobre como os consumidores interagem com os produtos. Esses dados podem ser usados para melhorar o produto e a embalagem e informar a estratégia de marketing.
Isso também impacta as vendas. Lembra do relatório da Accenture mencionando a vinícola que animou suas garrafas com uma experiência de realidade aumentada e aumentou as vendas em 77%? Experiências únicas para o cliente impulsionam as vendas.
Do lado do consumidor, como mencionado acima, a embalagem conectada fornece uma maneira de obter mais informações sobre o produto, o que pode ajudá-los a tomar melhores decisões de compra. Isso melhora a experiência do cliente, fornecendo conteúdo adicional que agrega valor ao produto.
Os clientes querem experiências mais personalizadas e relevantes das marcas com as quais interagem. Ao rastrear dados do cliente (incluindo histórico de compras, geolocalização e outras informações pessoais), as empresas podem criar campanhas de marketing direcionadas, adaptadas especificamente para aqueles que amam o produto.
Embalagem conectada vs. embalagem inteligente
Embora esses dois conceitos sejam frequentemente discutidos juntos, eles são bastante diferentes. Ambos são soluções de embalagem inovadoras e aprimoradas por tecnologia, mas não são a mesma coisa.
Embalagem inteligente
Embalagem inteligente refere-se à embalagem projetada para prolongar a vida útil de um produto ou melhorar sua segurança. Isso pode ser feito de várias maneiras, como usar sensores para monitorar condições ambientais ou adicionar indicadores de tempo-temperatura (TTIs) que mudam de cor para indicar se um produto foi exposto a condições que o tornariam inseguro para consumo.
A embalagem inteligente se aplica melhor a marcas de bens de consumo embalados (CPG), por exemplo, produtos alimentícios e bebidas, onde a vida útil e a segurança alimentar são da maior importância.
Sob o guarda-chuva da embalagem inteligente está a embalagem inteligente (intelligent packaging), que também se aplica a soluções mais práticas. Não digitais (conectadas).
Embalagem conectada
A embalagem conectada, por outro lado, tem tudo a ver com fornecer uma melhor experiência para os consumidores. Ela incorpora tecnologia como tags NFC, códigos QR ou chips RFID para fornecer aos consumidores conteúdo ou experiências adicionais. Como mencionado acima, isso pode ser qualquer coisa, desde informações do produto até jogos interativos.
A embalagem conectada se aplica melhor a produtos de consumo, com foco em fornecer uma melhor experiência ao cliente. A Coca-Cola, por exemplo, usa embalagem conectada para explorar novos perfis demográficos de consumidores e rastrear produtos em sua cadeia de suprimentos.
Embora a embalagem inteligente e a embalagem conectada tenham aplicações diferentes, elas podem ser e muitas vezes são usadas juntas. Por exemplo, um produto alimentício pode usar embalagem inteligente para prolongar sua vida útil e embalagem conectada para fornecer informações adicionais aos consumidores.
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6 maneiras de usar a embalagem conectada
Agora que cobrimos o que é embalagem conectada e seus benefícios, vamos dar uma olhada em algumas das maneiras como as marcas podem usá-la.
1. Fornecer informações do produto
Uma das maneiras mais simples e comuns de usar a embalagem conectada é fornecer informações adicionais sobre o produto. Isso pode ser feito usando um código QR ou tag NFC que, quando escaneado, leva o consumidor a uma página de destino com mais informações. Como esta página de destino está online, as marcas podem atualizar as informações do produto em tempo real — sem necessidade de atualizar o design da embalagem.
Esta é uma ótima maneira de fornecer aos consumidores conteúdo adicional que eles podem não conseguir obter da própria embalagem. Por exemplo, uma marca de alimentos pode usar este método para fornecer informações nutricionais ou sobre alérgenos. Ou, uma marca de beleza pode usá-lo para fornecer um tutorial sobre como usar o produto.
2. Melhorar a experiência do cliente
Outra maneira comum de usar a embalagem conectada é melhorar a experiência do cliente. Isso pode ser feito de muitas maneiras, como fornecer acesso a conteúdo exclusivo, descontos ou programas de fidelidade. Uma maneira pode ser levar os consumidores a um site de e-commerce para reivindicar um produto ou desconto.
Por exemplo, a L’Oreal usa embalagem conectada para várias soluções. Códigos QR são usados para oferecer aos consumidores informações aprofundadas sobre o produto para ajudá-los a tomar decisões de compra mais informadas.
Eles usam códigos QR serializados para rastrear os movimentos de cada produto. Mas as aplicações mais interessantes de melhoria da experiência são os tutoriais exclusivos e testes virtuais, acessíveis aos clientes com apenas uma rápida leitura do código QR. Pós-pandemia, as experiências virtuais fornecem uma maneira segura para os consumidores acessarem soluções que amam, sem riscos.
3. Aumentar o engajamento com a marca
A embalagem conectada também pode ser usada para aumentar o engajamento com a marca. Isso é frequentemente feito incorporando elementos interativos, como jogos ou questionários. Também pode direcionar os consumidores para as páginas de mídia social da marca, onde eles podem interagir.
A Tetra Pak é um excelente exemplo de incorporação de gamificação na experiência conectada para ajudar a impulsionar e rastrear sua sustentabilidade. Usando códigos QR, eles apresentaram aos clientes jogos envolventes que, sutilmente, serviam para informar os jogadores sobre suas iniciativas de sustentabilidade. Eles podiam então rastrear quantas pessoas jogaram e clicaram para acessar seu site para saber mais.
Outra maneira de aumentar o engajamento do consumidor com a marca é usar a embalagem conectada para introduzir experiências de realidade aumentada (RA). Isso pode ser feito usando um código QR ou tag NFC que, quando escaneado, aciona uma experiência de RA.
Existem muitos exemplos divertidos de RA focados em vendas, mas um com consciência ambiental
4. Rastrear produtos através da cadeia de suprimentos
A embalagem conectada também pode ser usada para rastrear produtos através da cadeia de suprimentos. Isso é feito usando chips RFID ou códigos QR que são escaneados em cada etapa da jornada, desde a produção até a distribuição e o varejo.
Este tipo de rastreamento é frequentemente usado para produtos alimentícios e bebidas, onde é importante poder rastrear o produto em caso de recall. Mas também pode ser usado para outros produtos, como eletrônicos ou roupas.
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5. Coletar dados sobre consumidores
Finalmente, as experiências conectadas podem ser usadas para coletar dados sobre consumidores. Isso é feito rastreando com que frequência o código QR ou a tag NFC é escaneada, e onde e quando está sendo escaneada.
Esses dados podem ser usados para entender o comportamento e as preferências do consumidor, bem como para adaptar campanhas de marketing. Quanto mais dados forem coletados, mais personalizadas essas experiências do cliente podem ser.
6. Reduzir a falsificação
Ao incorporar identificadores únicos nos códigos QR ou tags NFC, as marcas podem reduzir a falsificação. Os usuários poderão escanear a embalagem para verificar sua autenticidade, e as marcas poderão rastrear o produto.
Isso é particularmente importante para marcas de luxo, onde a falsificação é um grande problema. Mas também é importante para qualquer marca que queira proteger seus clientes de produtos falsificados.
O que fazer e o que não fazer na embalagem conectada
Embora defendamos fortemente que todas as marcas considerem a embalagem conectada, é sempre importante garantir que você saiba como implementar essas soluções bem. Os consumidores percebem tentativas de simplesmente adicionar novas táticas de marketing em benefício da marca.
Faça uso da embalagem conectada para:
- Fornecer valor genuíno ao cliente, como insights mais profundos sobre o produto ou tutoriais úteis.
- Melhorar a experiência de unboxing com elementos interativos que pareçam naturais, não forçados.
- Aproveitar tecnologias como um módulo receptor mhz ou um módulo relé mhz para criar gatilhos sem fio perfeitos para conteúdo digital.
- Integrar com sistemas de automação inteligente industrial para rastrear dados de embalagem em cadeias de suprimentos em tempo real.
Não use a embalagem conectada para:
- Bombardear clientes com anúncios intrusivos ou promoções spam.
- Coletar dados sem consentimento claro ou transparência sobre como serão usados.
- Depender de um relé de porta de garagem ou controlador de porta de garagem para alimentar a leitura do seu código QR — esses são para acesso físico, não para experiências digitais.
- Assumir que um controlador de relé DIY ou um relé de auto-travamento pode substituir hardware NFC ou RFID adequado; mantenha-se em soluções comprovadas.
🎁 Concluindo
A embalagem conectada é uma ferramenta poderosa que pode ser usada para melhorar a experiência do cliente, aumentar o conhecimento e o engajamento da marca, rastrear produtos através da cadeia de suprimentos e coletar dados sobre consumidores. Tudo isso leva a uma melhor fidelidade à marca e vendas.
Quando usada corretamente, a embalagem conectada pode fornecer uma riqueza de benefícios tanto para marcas quanto para consumidores. Mas é importante garantir que você a esteja usando de uma forma que agregue valor para o consumidor e não interrompa sua experiência. A embalagem conectada é um valor agregado, não um meio de tirar proveito.
Se você está considerando a embalagem conectada para sua marca, confira as soluções de embalagem personalizáveis, compatíveis com código QR e sustentáveis da tendlyn para experiências do cliente que impressionam.
