Como Pequenas Empresas Podem Ter Sucesso com Marketing Digital: Um Bate-Papo com Steven Lord da Digital Next

Criar uma estratégia digital pode ser desafiador para marcas que estão começando. O especialista Steven Lord compartilha algumas dicas sobre por onde começar.

Fonte: https://tendlyn.com/imprint/how-small-businesses-can-succeed-with-digital-marketing-a-q-a-with-steven-lord-of-digital-next/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2021-02-16T20:00:00.000Z Tempo de leitura: 7 minutos de leitura

O cenário do marketing digital pode ser bastante avassalador, especialmente se você é novo no jogo. Com tantos canais, táticas e gurus por aí, descobrir a abordagem certa para o seu negócio pode ser uma tarefa confusa. Em quais plataformas você deve gastar mais tempo? Quanto deve investir? Como saber se seus esforços estão funcionando?

Steven Lord, gerente de marketing da Digital Next

Para responder a essas perguntas, conversamos com Steven Lord, gerente de marketing da agência líder em marketing digital, Digital Next. Atualmente trabalhando com marcas conhecidas como Kogan, Bissell e MYOB, Steven tem mais de uma década de experiência desenvolvendo e implementando estratégias de marketing digital para empresas no Reino Unido, Austrália e Nova Zelândia.

Como especialista em marketing digital nas áreas de SEO, design web e estratégia digital, Steven supervisiona iniciativas de experiência do usuário na Digital Next, maximizando a receita dos clientes em cada campanha que a empresa realiza.

Confira o que Steven tem a dizer abaixo.

Existem muitos canais de marketing digital por aí. Qual é a melhor maneira de decidir quais métodos ou plataformas de marketing são melhores para um negócio?

O marketing digital pode ser simples com as informações certas à sua disposição. Antes de tudo, estude seu público-alvo. Entender os valores dos seus clientes, o que provoca gastos e onde eles gostam de estar é vital para o marketing digital.

Isso significa ir além dos dados demográficos básicos, como idade, gênero e interesses. Significa criar personas de comprador que fornecem tudo o que você precisa saber sobre seus clientes. Ao combinar insights do consumidor e dados de e-commerce para alimentar estratégias, você já está na frente. Não apenas dados e insights permitirão que você tome decisões informadas, mas também o guiarão ao selecionar quais canais de marketing são melhores para o seu negócio.

Depois que sua pesquisa estiver compilada, é hora de começar com suas primeiras campanhas. Embora você deva eventualmente implementar campanhas em todos os canais principais de marketing digital, sua gama de produtos e os insights do consumidor determinarão quais canais serão mais eficazes a curto prazo.

Por exemplo, você é um distribuidor de produtos de cuidados com a pele novos e de origem ética. Você sabe que eles são ótimos, sua rede próxima forneceu reforço positivo e você está animado com a perspectiva de administrar seu primeiro empreendimento de e-commerce. Mas como convencer um mercado dominado por grandes farmacêuticas e remédios já comprovados?

Para você, a publicidade em mídias sociais será fundamental. Por quê? Porque os consumidores de cuidados com a pele são extremamente leais e exigem total confiança na compra antes de adotar uma nova rotina. Com as mídias sociais, você tem a plataforma perfeita para criar um burburinho sobre seus produtos. Ao destacar os benefícios do produto, estudos de caso de consumidores, depoimentos, vídeos explicativos, tutoriais de cuidados com a pele e guias gratuitos, sua credibilidade é estabelecida. Lembre-se, coloque as necessidades e desejos dos seus clientes em primeiro lugar para colher os frutos depois.

Hoje, você simplesmente não pode esperar que os consumidores modernos pesquisem no Google, encontrem seu site e comprem seu produto imediatamente. 43% dos compradores globais usam mídias sociais para pesquisar produtos encontrados via Google e 81% dos compradores online dão pelo menos um passo extra para pesquisar o produto antes de finalizar uma compra. Isso diz tudo o que você precisa saber sobre oferecer muito mais aos seus consumidores do que apenas um cupom de desconto.

Como sites de e-commerce podem aproveitar o marketing digital se têm um orçamento limitado?

Se você está com um orçamento limitado, não está fora da corrida. Você só precisa realinhar suas expectativas e prometer reinvestir continuamente em fórmulas bem-sucedidas.

Primeiramente, a escola do YouTube (depois de pular os vídeos de gatos) é um lugar maravilhoso repleto de guias educacionais de profissionais experientes. Aqui, você encontrará guias sobre como comercializar seu negócio gratuitamente, como liberar fundos para criar orçamentos de marketing maiores e centenas de tutoriais passo a passo sobre como fazer o básico. Apenas certifique-se de que o apresentador que você está assistindo é qualificado e bem documentado. Não tenha medo de se qualificar ao tentar economizar dinheiro. Este é o seu futuro dos sonhos, certo?

Em segundo lugar, se você estiver buscando ajuda profissional, pode sempre começar pequeno com uma agência ou usar um freelancer. Muitas agências agora oferecem modelos de marketing ‘baseados em desempenho’ e marketplaces como Fiverr ou People per Hour têm alguns profissionais extremamente habilidosos que cobram menos por hora. Novamente, certifique-se de fazer sua pesquisa e esteja preparado para falhar antes de encontrar a combinação certa. Você encontrará uma agência ou freelancer apaixonado pela sua jornada e disposto a se esforçar para vê-lo crescer.

Por último, considere cuidadosamente e entenda o que cada canal de marketing digital oferece para o seu negócio. Muitas startups falham nisso e estão sob a ilusão de que todo canal de marketing digital pode gerar retornos imediatos. Por exemplo, se você está realmente com um orçamento apertado, canais como Google Ads oferecerão visibilidade imediata para clientes ‘quase prontos para comprar’. Desde que suas campanhas sejam bem arquitetadas e seu site esteja preparado para converter clientes que já estão parte do funil de compra, você terá muito mais chances de obter retornos imediatos.

Novamente, tudo se resume à sua dedicação. Seu negócio de e-commerce levará algum tempo para decolar e, portanto, cada dólar que você puder economizar investindo tempo no seu sonho renderá dividendos a longo prazo. Os negócios de e-commerce startup mais bem-sucedidos chegam até a cortar despesas pessoais para investir no negócio. Um extra de $100 no seu orçamento de publicidade (especialmente via mídias sociais) pode resultar em seus anúncios alcançando mais 1.000+ clientes em potencial.

Quais são alguns dos maiores erros de marketing digital que você vê pequenos negócios de e-commerce cometendo?

Mundialmente, o maior erro de marketing digital que empreendedores de e-commerce cometem é ser ingênuos sobre o que é necessário para ter sucesso, e não os culpo. Afinal, você só precisa ir ao seu feed do Facebook para ser inundado por anúncios de ‘fique rico rápido com e-commerce’ em meio a fotos do adorável cachorrinho do seu amigo.

Não consigo contar quantas vezes me deparo com um negócio de e-commerce startup que apresenta fotografia de produto ruim, um site mal feito, informações limitadas sobre os produtos que estão tentando vender e, no geral, uma falta de cuidado. Você já esteve comprando online e algo não parecia certo antes de finalizar a compra? É exatamente assim que seus clientes em potencial podem se sentir sobre o seu negócio.

Sim, configurar um site de e-commerce é realmente muito fácil. Mas operar uma campanha de marketing de e-commerce lucrativa requer muito mais do que apenas uma ‘presença’.

Você tem que lembrar que o e-commerce remove todos os benefícios de uma loja física. Tudo o que você encontra em uma loja física é construído com um propósito. Desde a saudação agradável na porta até os best-sellers na vitrine e os consumíveis de baixo custo no caixa; o design incentiva os gastos. Online, a experiência é totalmente diferente. Não há um especialista no assunto para ajudá-lo a considerar suas opções e muito pouca interação humana como um todo. No entanto, isso não significa que você não pode replicar uma experiência semelhante.

No momento em que um visitante chega ao seu site, certifique-se de que seus produtos mais vendidos estejam em destaque. Em seguida, certifique-se de que sua barra de navegação principal ajude intuitivamente os visitantes a encontrar o que desejam comprar. Faça tudo o que puder (sem sobrecarregar o cliente) para descrever e explicar seus produtos e por que não ir um passo além e introduzir um chat ao vivo para responder a quaisquer dúvidas rápidas que seus clientes possam ter. Durante 2020, nos EUA, o chat ao vivo obteve o maior nível de satisfação do cliente, de 73% para 81%, em comparação com 61% do e-mail e 44% do telefone, de acordo com a Econsultancy.

Com a falsa impressão de que o e-commerce é simples, não é surpresa que 80% dos negócios de e-commerce falhem imediatamente. Como quebrar esse molde? Pergunte a si mesmo: o que seus clientes precisam considerar antes de tomar uma decisão informada? Responda a perguntas críticas e crie mudanças positivas dentro do seu negócio.

Você pode dar um exemplo de um comerciante online que está indo bem com marketing digital?

Um negócio de e-commerce que se destaca particularmente para mim é a CartridgesDirect; uma varejista independente de suprimentos de impressão e cartuchos de tinta. Se você pensou que suprimentos de impressão estavam mortos, Simon Williams

Desde a obtenção de produtos de alta qualidade até a oferta de suporte ao cliente perfeito, tutoriais de impressão, análises de novos produtos, reciclagem gratuita de cartuchos de tinta, envio no mesmo dia, frete grátis e recursos de site extremamente intuitivos, Simon maximiza as razões pelas quais os clientes devem comprar da CartridgesDirect em vez de operações maiores.

Como qualquer negócio, a CartridgesDirect também compete com redes nacionais como a Office Works. Onde a CartridgesDirect perde em presença física, ela compensa muitas vezes mais ao entender completamente as necessidades do consumidor online. O negócio é centrado em retribuir aos consumidores, e isso é executado de várias maneiras. Desde a construção de ferramentas inteligentes no site que permitem aos clientes encontrar rapidamente o cartucho de impressora correto até se tornar o primeiro varejista na Austrália a oferecer reciclagem de cartuchos de tinta totalmente perfeita e gratuita, a alavancagem que a CartridgesDirect cria para si mesma no mercado é forte.

É o exemplo perfeito de ir além e ser completamente apaixonado pelo seu negócio, seus clientes e questões maiores, como sustentabilidade.

Como resultado, através dessa dedicação, a CartridgesDirect cresceu 37% nas vendas online ao consumidor durante a pandemia e um lockdown de 112 dias em Victoria. Dado o vasto fechamento de escritórios e a mudança nacional para documentação digital em vez de impressão, isso é um testemunho de um negócio que é proativo com a mudança.