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Planejamento de E-commerce: Como Criar um Modelo Vencedor para Sua Loja Online
Planejamento de E-commerce: Como Criar um Modelo Vencedor para Sua Loja Online
É importante proteger seu sucesso ao iniciar um negócio online. Aqui está um guia prático para ajudá-lo a elaborar um plano de negócios vencedor.
Fonte: https://tendlyn.com/imprint/ecommerce-planning/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2021-06-11T02:07:53.000Z Tempo de leitura: 16 minutos de leitura
O setor de e-commerce está prosperando, e a indústria cresceu para um mercado com US$ 4 trilhões em vendas online todos os anos à medida que mais clientes escolhem comprar produtos e serviços no conforto de suas casas.
Ter sucesso na crescente indústria de e-commerce exige conhecimento abrangente do seu nicho de mercado, excelente estratégia e um plano de negócios de e-commerce sólido.
Pesquisa e planejamento cuidadosos consolidarão seu entendimento do seu negócio e ajudarão você a definir metas mensuráveis para sua loja online. 💵 🛍️
Neste artigo, forneceremos um guia prático para ajudá-lo a elaborar um plano de negócios vencedor que garantirá o sucesso do seu negócio online.
Por que é importante ter uma estratégia de e-commerce?
Ter uma estratégia claramente definida para sua loja online ajuda você a delinear para onde deseja levar seu negócio e as etapas que deve seguir para chegar lá.
As chances de seu negócio ter sucesso também melhorarão imensamente quando você dedicar tempo para desenvolver um modelo para seu empreendimento.
50% dos novos negócios nos Estados Unidos fracassam nos primeiros cinco anos principalmente porque seus fundadores não começaram com uma estratégia sólida.
Desenvolver uma estratégia eficaz força você a pensar criticamente sobre todos os aspectos do seu novo negócio. Isso permite esclarecer suas ideias, identificar problemas potenciais e aproveitar oportunidades antes de lançar seu novo negócio.
Construir uma estratégia ajudará você a identificar os produtos e serviços certos a oferecer aos clientes e o perfil demográfico ideal de compradores que se interessarão pelo que você está vendendo.
Você passará a entender tópicos críticos como fornecimento de produtos, gestão da cadeia de suprimentos, atendimento ao cliente, orçamento e assim por diante.
Com pesquisa e planejamento adequados, você pode mapear seu modelo de plano de negócios e definir métricas que usará para acompanhar seu progresso.
Quais são os tipos de modelos de negócios de e-commerce?
Ele descreve como você ganhará dinheiro e indica os clientes específicos que comprarão seus produtos e serviços.
Existem cinco tipos de modelos de negócios que as empresas de e-commerce podem escolher. Esses modelos não são isolados, e você pode adotar uma combinação de modelos de negócios que melhor se adequem à sua visão para sua loja. Os cinco modelos são:
1. E-commerce Business to Consumer (B2C)
Este é o modelo de negócios mais popular, e aqui sua loja vende produtos para consumidores individuais. É semelhante ao que acontece em uma loja física, exceto que o negócio é realizado online.
Existem muitas empresas no espaço B2C, e o sucesso depende de produtos de qualidade, branding, atendimento ao cliente e marketing eficaz.
2. E-commerce Business to Business (B2B)
Este modelo envolve a venda de seus produtos ou serviços para outras empresas. Você pode vender bens físicos como papelaria, móveis de escritório ou produtos digitais como cursos online.
Você também pode oferecer serviços como coaching online, recrutamento de talentos, desenvolvimento de software e outros. A principal vantagem do modelo B2B é que muitos clientes empresariais preferem relacionamentos de longo prazo e são frequentemente clientes recorrentes.
Isso torna o planejamento e o orçamento de longo prazo muito mais fáceis.
3. E-commerce Customer to Customer (C2C)
Aqui, clientes individuais usam marketplaces online para negociar e trocar itens.
A empresa que fornece a plataforma de marketplace geralmente cobra uma pequena comissão por facilitar a transação.
Marketplaces online populares para transações entre consumidores incluem Etsy, eBay, Facebook Marketplace e Craigslist.
Este modelo é uma boa opção se você está começando e não tem orçamento para construir sua própria loja de e-commerce.
4. E-commerce Consumer to Business (C2B)
Este é um modelo com taxa crescente de adoção, e aqui o consumidor vende produtos ou serviços para empresas.
Este modelo é popular entre proprietários individuais que vendem produtos de mídia e ferramentas de software para empresas.
Exemplos incluem produtos digitais como fotos de banco de imagens oferecidas em sites como Flickr ou ferramentas de software como plugins do WordPress vendidos na loja do WordPress.
5. Modelo de Assinatura de E-commerce
Aqui, uma empresa entrega regularmente pacotes de produtos ou serviços contínuos a um cliente em troca de pagamentos recorrentes em intervalos claramente especificados.
A empresa definirá um pacote de produtos ou serviços oferecidos a um preço, e o cliente pagará uma taxa regularmente para ter acesso ao pacote.
A maioria das empresas que usam o modelo de assinatura, incluindo Netflix, Spotify, Amazon, Shopify e outras, oferecem serviços online ou vendem produtos digitais.
No entanto, um número crescente de empresas que vendem produtos físicos online está oferecendo seus produtos como pacotes de assinatura.
Este modelo funciona tanto para empresas quanto para consumidores. O cliente recebe sua escolha de produtos na porta de casa quando precisa, e a empresa ganha a segurança de um fluxo de receita previsível.
Escolhendo seu modelo de negócios de e-commerce
O melhor modelo de negócios para sua loja dependerá do que você está vendendo, do mercado em que deseja competir e de suas finanças.
Uma loja de e-commerce pode vender:
Observe o tipo de produtos ou serviços que você está vendendo, determine o tipo de cliente que obterá valor de sua oferta e use o insight obtido para selecionar o melhor modelo de negócios para sua loja.
O que está envolvido no processo de planejamento de negócios de e-commerce?
Elaborar um modelo abrangente para sua loja requer um domínio firme dos muitos elementos que compõem um plano de negócios de e-commerce bem-sucedido.
Abaixo estão as etapas que você deve seguir ao desenvolver uma estratégia para seu novo negócio:
Pesquisa de mercado
A pesquisa de mercado envolve obter uma visão geral do seu nicho de mercado e identificar seus concorrentes.
É aqui que você analisa as tendências em seu mercado vertical, descobre os fatores que afetam o crescimento no setor e identifica o sub-nicho específico que você atenderá.
Por exemplo, a pesquisa de mercado mostrará que a moda sustentável é um dos sub-setores que mais cresce na indústria do vestuário, com uma taxa de crescimento anual projetada de 9,1% de 2021 a 2030.
Se você planeja abrir uma loja vendendo roupas, esses dados mostrarão que a crescente conscientização dos clientes sobre a importância da moda ética significa que marcar sua loja como uma empresa ecológica é fundamental para atrair os clientes de hoje.
Ao desenvolver sua visão geral do mercado, faça as seguintes perguntas:
Analisar sua concorrência é tão importante quanto entender o estado do seu setor de mercado.
A menos que você esteja pioneirando um novo produto, é altamente improvável que você seja o único player online em seu nicho de mercado. Pesquisar seus concorrentes ajuda a descobrir se o mercado está saturado ou se ainda há espaço para um novo player.
Você também descobrirá os produtos populares que seus concorrentes estão oferecendo, as táticas de marketing que estão implementando com sucesso e as oportunidades ocultas que estão perdendo.
Sua análise de concorrentes deve responder às seguintes perguntas:
Obtendo os dados necessários
Use as fontes listadas abaixo para obter os dados necessários para desenvolver sua visão geral do setor e relatório de análise de concorrentes:
Pesquisa de público
Quem visitará sua loja para comprar seus produtos e por quê? Você deve identificar seus clientes e descobrir o que eles esperam do seu negócio.
Você precisa saber o que motiva seus clientes e as qualidades que eles esperam das marcas que seguem.
Dados demográficos dos clientes, incluindo idade, educação, preferências de mídia social, nível de renda e geografia, também são muito importantes.
Os dados devem informar:
A melhor maneira de obter as informações necessárias é perguntar diretamente aos clientes. Use pesquisas online, grupos focais e entrevistas presenciais para construir um perfil de cada segmento de cliente.
Fonte: Business2community
Sua pesquisa deve fornecer insights úteis que influenciarão sua campanha de marketing e garantirão altas taxas de conversão.
Desenvolvimento e fornecimento de produtos
Pesquisar seu público-alvo e uma pesquisa de mercado adequada ajudarão você a identificar a melhor combinação de produtos para sua linha de produtos. O próximo passo é descobrir como você fornecerá os produtos que planeja oferecer em sua loja.
As opções de fornecimento de produtos de e-commerce incluem:
Fabricação interna
Aqui você fabrica seus próprios produtos e controla a qualidade dos produtos que saem de sua fábrica.
A fabricação interna permite oferecer produtos personalizados aos clientes, manter os requisitos de qualidade e se adaptar rapidamente às tendências de inovação de produtos.
As principais desvantagens são o grande investimento de capital necessário para montar sua fábrica e os custos indiretos adicionais para manter o pessoal da fábrica na folha de pagamento.
Terceirização
Você terceiriza a fabricação de produtos para um fabricante contratado que produzirá e enviará seus produtos para seu armazém, para o cliente ou para um marketplace de terceiros como a Amazon.
Esta opção de fornecimento ajuda a reduzir custos, aumentar facilmente a produção em resposta ao aumento da demanda e aproveitar a experiência de fabricação de fabricantes terceirizados.
As principais desvantagens são o controle limitado sobre a qualidade de seus produtos e o risco de segurança ao usar dados de clientes.
Dropshipping
Aqui você compra o produto listado em sua loja de um fornecedor que envia o produto para seu cliente.
Você lista o produto em sua loja, um cliente pede o produto e você o compra de um fornecedor que atenderá ao pedido do seu cliente.
É um método muito conveniente onde você nunca realmente estoca os produtos que está vendendo. Este método de fornecimento é muito popular porque os custos zero de gerenciamento de estoque facilitam o início.
Você pode oferecer uma ampla gama de produtos e fazer compras apenas para atender aos pedidos dos clientes quando necessário.
As desvantagens incluem problemas de atendimento ao cliente, complexidades de envio e margens de lucro baixas devido à concorrência intensa.
Atacado
Sob este modelo de fornecimento, você compra produtos a granel de um fornecedor com desconto, armazena-os em seu depósito e os envia aos clientes quando os pedidos chegam.
Esta opção de fornecimento requer um investimento de capital significativo para comprar e armazenar seu estoque. Funciona quando o produto que você está vendendo está em alta demanda e você tem uma base de clientes estabelecida.
White labelling
Aqui você tem uma licença para embalar e vender um produto genérico em seu próprio nome.
Você não fabrica nem possui o produto, mas pode projetar a embalagem do produto e colocar seu nome no produto.
Isso funciona quando você tem certeza de que há demanda pelo produto e pode conquistar uma base leal de clientes que comprarão de você.
Branding, táticas promocionais eficazes e excelente atendimento ao cliente podem permitir que você obtenha margens mais altas usando este método.
Planejamento logístico
O tipo de produto que você vende em sua loja de e-commerce moldará seu planejamento logístico.
Se você oferece serviços, precisa fornecer ferramentas em seu site que permitam aos clientes agendar compromissos e reservar seus serviços.
Se forem produtos digitais que você vende, precisa descobrir como desenvolverá seus produtos e como os clientes os acessarão.
Empresas de e-commerce que vendem produtos físicos devem planejar:
Estratégia de preços
Sua estratégia de preços pode determinar o sucesso ou fracasso do seu negócio.
O preço do seu produto deve ser competitivo o suficiente para atrair clientes, ao mesmo tempo que incorpora um prêmio adequado para garantir que você tenha lucro.
Para definir o preço certo para seu produto, você deve considerar todos os custos operacionais incorridos na produção, marketing e envio do produto ao cliente.
Existem cinco estratégias populares de preços de e-commerce que você pode escolher, e são elas:
Preço baseado em custo
Você adicionará uma margem fixa sobre o custo de produção de cada unidade e definirá o preço do seu produto de acordo. Esta estratégia é simples de implementar e garante que você terá lucro.
Preço baseado em concorrência
Isso implica definir o preço do seu produto para corresponder de perto aos preços oferecidos por seus concorrentes.
A análise de concorrentes ajudará a obter um bom entendimento de como seus concorrentes estão precificando seus produtos.
Você pode optar por definir um preço mais baixo para atrair clientes frugais ou oferecer um produto de melhor qualidade a um preço mais alto. Você também pode optar por igualar os preços de seus concorrentes se o mercado for grande o suficiente para atrair compradores.
Preço baseado em valor
Isso envolve definir o preço do seu produto de acordo com o valor que você está oferecendo aos clientes. A estratégia depende do reconhecimento da marca e da fidelidade do cliente.
Adotar o preço baseado em valor significa que você deve oferecer produtos de qualidade superior e oferecer recursos extras que diferenciem seus produtos de outras alternativas.
Preço dinâmico
Esta é uma estratégia proativa onde você ajusta constantemente os preços dos produtos em resposta à demanda do mercado e aos preços dos concorrentes.
Esta estratégia permite definir o preço do produto mais adequado para as condições de mercado vigentes em tempo real. A desvantagem é que os preços podem cair tanto que você pode ter que vender seu produto com prejuízo.
Ferramentas de reajuste de preços como RepricerExpress permitem automatizar o processo definindo regras para o software seguir em diferentes condições de mercado.
Preço de pacote
Seguindo esta estratégia, você agrupará produtos complementares e oferecerá o pacote a um preço com desconto.
O preço do pacote agrupado será menor do que os preços individuais dos produtos se fossem comprados separadamente.
Esta estratégia oferece valor aos compradores e aumenta as vendas, mas você deve considerar a possibilidade de que será mais difícil vender os produtos a seus preços originais no futuro.
Plano financeiro
Seu plano financeiro deve examinar como você planeja financiar seu negócio e incluir uma seção de previsão mostrando vendas projetadas, custos operacionais e lucro líquido.
Identificar de onde você obterá seus custos iniciais é essencial. Você pode iniciar seu negócio com seus próprios fundos ou buscar financiamento externo de qualquer uma das seguintes fontes:
Suas despesas projetadas devem cobrir:
Use receitas estimadas e projeções de despesas para preparar uma demonstração de lucros e perdas projetada. Seu plano financeiro e a demonstração de lucros e perdas projetada serão muito importantes se você estiver buscando financiamento externo.
Escolhendo uma plataforma de e-commerce
As plataformas de e-commerce são canais de vendas que fornecem as ferramentas para criar sua loja online e vender seus produtos aos clientes.
Existem três grandes canais de vendas de e-commerce, incluindo:
WooCommerce
WooCommerce é uma plataforma de e-commerce de código aberto muito popular que é construída no WordPress. O plugin gratuito alimenta 28% de todas as lojas online na internet, e sua popularidade se deve às vastas opções de personalização disponíveis para os usuários.
Você pode escolher entre milhares de extensões gratuitas e pagas para adicionar os recursos que deseja à sua loja. A plataforma é amigável para desenvolvedores, e você pode personalizar o plugin para construir exatamente a loja que deseja.
Shopify
Shopify é uma plataforma de e-commerce plug-and-play que fornece todas as ferramentas necessárias para configurar seu site de e-commerce, encontrar clientes e fazer vendas.
É baseada em assinatura, mas existem planos para todos, com o plano Shopify Lite começando em US$ 9 por mês. Para acessar todo o poder da plataforma, você precisa pagar US$ 299 por mês.
Shopify é ótimo porque você pode configurar sua loja em minutos sem conhecimento de codificação, e há uma riqueza de recursos online para ajudá-lo a navegar por quaisquer problemas.
A desvantagem é que não oferece a amplitude de opções de personalização e acesso a extensões de terceiros que você obterá ao usar o WooCommerce.
Magento
É uma plataforma de e-commerce de código aberto que fornece aos usuários ferramentas poderosas para criar lojas online únicas e repletas de recursos.
Construir uma loja online com Magento requer conhecimento de codificação, mas seus recursos de nível empresarial a tornaram muito popular entre grandes marcas de e-commerce.
Opte pelo Magento se precisar da flexibilidade para personalizar extensivamente seu CMS para atender às necessidades exclusivas do seu negócio.
Plano de marketing
Seu plano de marketing descreverá como você colocará sua marca na frente do seu cliente-alvo e o convencerá a visitar sua loja para comprar seus produtos.
Branding é o coração de qualquer plano de marketing. Abrange os símbolos e temas de design que diferenciam sua loja de seus concorrentes.
Sua estratégia de preços, qualidade do produto e USP são todos elementos importantes da sua marca.
Ao projetar sua loja, concentre-se em elementos de design como seu logotipo, paleta de cores, tipografia, visuais do site e linguagem da marca para distinguir sua loja.
Otimização para Mecanismos de Busca (SEO)
Você não fará vendas se os clientes não conseguirem encontrá-lo online. A chave para um SEO bem-sucedido é a pesquisa de palavras-chave e como as palavras-chave são integradas em páginas de produtos, descrições, metadados e postagens de blog.
Você pode lidar com o SEO sozinho ou terceirizar sua campanha de SEO para um consultor de SEO.
Estratégia de marketing de conteúdo
Sua estratégia de conteúdo moldará como você criará e usará conteúdo em sua campanha de marketing online.
Defina a voz da marca que moldará o texto do seu site, o conteúdo das mídias sociais e os artigos publicados em seu blog. Um guia de estilo que define regras para escrever e formatar conteúdo garantirá consistência.
Você também deve decidir se lidará com a criação de conteúdo internamente ou a terceirizará para uma agência de criação de conteúdo.
Mídias sociais
Use seus dados de pesquisa de clientes para identificar as plataformas de mídia social que são populares entre seus clientes-alvo. Use ferramentas de monitoramento de mídia social para descobrir os produtos e questões sociais que seus clientes gostam de discutir.
Crie uma estratégia de mídia social vencedora que descreverá o tipo de conteúdo que você publicará, com que frequência publicará e como se envolverá com seus seguidores.
Publicidade paga
Isso inclui marketing de afiliados, marketing de influenciadores, publicidade Pay per click (PPC) e anúncios em mídias sociais.
As estratégias de marketing pago tendem a obter resultados rapidamente, e você pode usar qualquer combinação de canais de marketing para promover sua loja e construir reconhecimento sobre seu novo negócio.
A pesquisa de clientes ajudará você a direcionar os clientes certos com seus anúncios promocionais.
Email marketing
Uma estratégia eficaz de email marketing é crucial para o sucesso da sua loja online. Sua estratégia de email descreverá como você:
Existem ferramentas de software de email marketing como Mailchimp e Aweber que ajudarão você a configurar e gerenciar sua campanha de email marketing.
Uma estratégia de marketing digital eficaz que aproveite os canais de marketing listados acima direcionará tráfego para sua loja de e-commerce e alcançará altas taxas de conversão.
Conclusão
Construir uma loja de e-commerce bem-sucedida nem sempre é fácil, mas se você for passo a passo e aplicar o conhecimento adquirido neste artigo como um modelo para criar seu plano de negócios, terá sua loja funcionando em pouco tempo.
